Xin chào!!. Rt vui khi đc chia s tài liu vi bn. Ngun: TANGGIAP.VN
G
B GIÁO DC VÀ ÀO TO
TRNG I HC THNG LONG
o0o

BÀI TIU LUN MÔN
QUN LÝ D ÁN D ÁN: DU LCH XE P ÔI H TÂY
Ging viên hng dn: Trn Thanh Mai
Thc hin: Nhóm 1 vs 6
HÀ NI – 2012
1.1. Ý tng d án 3
1.2. Mc đích và mc tiêu ca d án 3
2. MÔ T PHM VI D ÁN 3
2.1. Các mc thuc phm vi d án 3
2.2. Các mc không thuc phm vi d án 3
3. MÔ T KT QU/ SN PHM D ÁN 3
4. CÁC GI NH VÀ RÀNG BUC 3
4.1. Các gi đnh 3
4.2. Các ràng buc 4
PHN 2: K HOCH D ÁN 5
1. K HOCH PHM VI 5
2. K HOCH THI GIAN 5
2.1. Bng chi tit công vic và c lng thi gian 5
2.2. Xây dng s đ PERT, xác đnh đng gng, d tính tng thi gian thc
hin d án 6

2.3. Lch biu d án (Biu đ GANTT) 6
3. K HOCH CHI PHÍ 6
4. K HOCH CHT LNG 7
4.1. Các mc tiêu cht lng 7
4.2. K hoch cht lng 10
5. K HOCH QUN LÝ NHÂN LC 10
5.1. S đ c cu t chc d án 10
5.2. Mô t công vic, vai trò, trách nhim, yêu cu ca tng v trí 11
5.3. Ma trn trách nhim 14
6. K HOCH THÔNG TIN 15
6.1. Yêu cu trao đi thông tin 15
6.2. K hoch trao đi thông tin 16

Xin chào!!. Rt vui khi đc chia s tài liu vi bn. Ngun: TANGGIAP.VN

Ch đu t
Nguyn Vn A
Giám đc d án
Trn Th B
Tác gi
Nhóm 1 vs 6
Ngày
12/12/2012
2

Xin chào!!. Rt vui khi đc chia s tài liu vi bn. Ngun: TANGGIAP.VN
1. MÔ T D ÁN
1.1. Ý tng d án
Cho thuê xe đp đôi là mt dch v khá hp dn gii tr và đã xut hin nhiu 
Vit Nam. Tuy nhiên dch v này mi ch thy  các khu du lch, bãi bin nh Cát Bà,
Nha Trang, …trong khi th đô Hà Ni là mt th trng rt tim nng. T ý tng đó
nhóm đã xây dng nên d án “Cung cp dch v cho thuê xe đp đôi khu vc H Tây”.
1.2. Mc đích và mc tiêu ca d án
1.2.1. Mc đích d án
- Mang đn cho khách du lch trong và ngoài nc dch v thuê xe đp đôi tt nht,
tha mãn nhu cu du lch quanh H Tây ca khách hàng.
- em li nhng phút giây th giãn sau hàng gi lao đng mt mi, đng thi cng
là hot đng rèn luyn sc khe. ây là mt hình thc du lch xanh, rt phù hp và
cn thit vi cuc sng hin đi.
1.2.2. Mc tiêu d án
- Xây dng thành công mt loi hình du lch mi ti Hà Ni là xe đp đôi.
- Thu hút khách du lch trong và ngoài nc, mang li doanh thu cho ch d án và

2. K HOCH THI GIAN
2.1. Bng chi tit công vic và c lng thi gian
Mã
WBS

Công vic
Mã s đ

mng
Công vi
c
trc
D tính
thi gian

Thi gian
bt đu
Thi gian
kt thúc
1.

Kho sát th trng
A -
14 12/12/2012

25/12/2012
2.

Thuê mt bng
B A

30/01/2013
7.

Mua sm trang thit b

G E
3
17/01/2013

19/01/2013
8.

Qung cáo, PR
H G
10 20/01/2013

29/01/2013
D án du lch xe đp
đôi H Tây
1. Kho
sát th
trng
2. Chun
b mt
bng
2.1. Thuê mt
bng
2.2. Tân trang
mt bng
3. Làm


Làm th tc pháp lý
1.000.000
3.

Mua sm đ
- Xe đp đôi
- Camera giám sát
- Bàn
- Gh
- Dng c sa xe

4.300.000 x 30 cái = 129.000.000
2.200.000 x 2 cái = 4.400.000
1.500.000 x 2 cái = 3.000.000
5.000.000
6

Xin chào!!. Rt vui khi đc chia s tài liu vi bn. Ngun: TANGGIAP.VN
STT Danh mc chi phí Tng chi phí
4.

Qung cáo, PR
- Làm bin qung cáo
- Áo đng phc nhân viên
- In t ri
- In poster
- In danh thip

1.000.000

+ Chn lc và hng dn cho khách mt vài đim tham quan đ ngh chân.
7

Xin chào!!. Rt vui khi đc chia s tài liu vi bn. Ngun: TANGGIAP.VN
+ Kho sát th trng tt s mang li hiu qu cao cho vic thit k nhng tour
hp lí hng dn khách du lch nhm tit kim sc lc mà vn cm thy thoi
mái khi đi xe đp đôi.
+ Sn phm ca d án là dch v xe đp đôi du lch vòng quanh H Tây nh đi
quanh khu vc H Tây , H Trúc Bch hay mt s đim tham quan nh Chùa
Trn Quc, ph Tây H,… và thng thc mt vài món n đc sn nh bánh
tôm, ph cun,… Nhng gì thuc v sn phm ca d án phi tp trung k
lng đ nâng cao cht lng d án.
+ Mc tiêu v chi phí, thi gian và thành qu đc đm bo sao cho chi phí phù
hp vi d toán, thi gian đm bo đúng tin đ.
- Qun tr cht lng kí kt hp đng thuê mt bng và làm th tc pháp lí:
+ m bo vic ký kt hp đng thuê mt bng đc din ra tt đp. Có s đng
thun, nht trí ca các bên liên quan.
+ m bo mi điu khon ca hp đng đc thc hin mt cách chính xác,
đúng th tc và nhanh chóng.
+ m bo vic làm th tc pháp lí đng kí kinh doanh đc thun li, không b
gián đon, chi phí ti thiu nhm kp thi gian, tin đ đ d án đc đi vào
thc hin.
- Qun tr cht lng mua xe và mua sm trang thit b:
+ m bo vic la chn mua xe đúng yêu cu đ ra ca d án, cht lng xe
đc đm bo tuyt đi và có bo hành.
+ m bo vic lp đt xe nhanh chóng, đúng yêu cu k thut và giao hàng đúng
thi gian quy đnh.
+ Tuân th theo giá đã hp đng mua xe, tránh phát sinh chi phí trong quá trình
lp đt.
+ m bo vic mua sm trang thit b cht lng tt, phù hp vi mt bng đã

đng kí kinh doanh có din ra đúng thi hn và sau đó phi kim tra li nhng
thông tin liên quan đó đ t đó có đc nhng nhn đnh ban đu v các điu kin
thun li hay khó khn ca d án.
d. Tiêu chun cht lng:
- Tuân th nhng điu khon đã kí kt hp đng thuê mt bng;
- Chp hành đúng nhng quy đnh ca lut kinh doanh;
- Cht lng phi tt, đáp ng mong đi ca khách trong nc và khách du lch.

9

Xin chào!!. Rt vui khi đc chia s tài liu vi bn. Ngun: TANGGIAP.VN
4.2. K hoch cht lng
4.2.1. K hoch đm bo cht lng
K thut
Mô t
Tn s
Giám sát
Nm rõ tình hình cht lng các sn phm
dch v thông qua báo cáo c
a các nhân
viên thuc b phn qun lí và ý kin ca
nhân viên làm vic.
Trong sut quá
trình thc hin
d án
D tính các sai sót ri ro có th có trong các
khâu, d tính thi gian hay chi phí, các yu
t phát sinh đ có đc phng án khc
phc trong thi gian sm nht.
T khi d án

+ Có hiu bit v các trình t pháp lý cn thit trong lnh vc kinh doanh du lch.
+ Có tinh thn trách nghim và kin thc c bn v du lch.
- Ngoài nhng yêu cu chuyên môn, ngi qun lý d án cn phi có nhng đc
tính nh sau:
+ Lng nghe ý kin ca nhân viên.
+ To đng lc đ nhân viên làm vic tt nht.
+ t ra mc tiêu công vic và tiêu chun đánh giá thành tích r̃ ràng.
+ Chn phong cách qun lý phù hp.
+ Tính kiên quyt, nht quán, khách quan, trung thc…
+ Tm nhìn xa trông rng.
- Trách nhim:
+ Nêu ra nhng đim bao quát chung v công vic, cu trúc phân vic, lch biu
và ngân sách.
+ Trao đi vi các thành viên khác: các báo cáo, biu mu, bn tin, hi hp, và
th tc làm vic, ý tng là trao đi ci m và trung thc trên c s đu đn.
+ nh hng công vic: điu phi, theo dõi, thu thp hin trng và đánh giá hin trng
+ H tr cho mi ngi.
+ Xây dng tp th vng mnh.
- Mô t công vic:
Ngi qun lý chung là ngi ch huy toàn b, quyt đnh các vn đ chính ca
d án, phân công chc nng c th cho các b phn khác, đng thi có nhim v gi
vai trò liên kt chính gia các thành viên nhóm vi nhau. Các điu chnh trong quá
trình thc hin cng s do ngi qun lý quyt đnh sau khi tng hp các ý kin, thông
tin ca các thành viên. C th là:
+ Thc hin các th tc pháp lý cn thit đm bo cho d án đc tin hành liên tc.
+ Xây dng k hoch tng th.
+ Phân tách công vic cho tng thành viên và n đnh thi gian c th cho tng ngi.
+ Thu thp, x lý thông tin do các thành viên cung cp.
11


- Mô t công vic:
+ D tính các chi phi phát sinh trong quá trình qun lý và thc hin d án bao
gm c chi phí d phòng.
12

Xin chào!!. Rt vui khi đc chia s tài liu vi bn. Ngun: TANGGIAP.VN
+ Nghiên cu giá c th trng đ tính toán chi phí hp lý.
+ Huy đng s vn cn thit t các thành viên trong nhóm d án.
+ Sau khi tip nhn vn, có trách nhim phân b chi phí cho các thành viên làm
vic theo phng án d tính chi phí đã lp.
+ Qun lý ngun tài chính ca d án và đa ra các quyt đnh gii ngân phù hp
vi lch trình ca d án.
+ Báo cáo nhng thay đi trong quyt đnh tài chính vi ngi qun lý chung.
+ Thc hin quyt toán toàn b chi phí ca d án vào ngày cui cùng.
+ Lp báo cáo tài chính cho nhóm d án vào ngày kt thúc d án.
5.2.4. 02 ngi chu trách nhim v vic thuê nhân công tân trang mt bng và mua
sm đ:
- Yêu cu c bn:
+ Hiu rõ th trng.
+ Hiu rõ v các nghip v liên quan.
+ Làm vic có trách nghim, trung thc, hiu qu.
- Mô t công vic:
+ Tin hành kho giá th trng đ tìm kim đc đi ng phù hp, chuyên
nghip cho vic tân trang mt bng và nhà cung cp tt nht các trang thit b
cn thit cho d án.
+ Kim tra cht lng làm vic ca đi ng đã thuê.
+ Theo dõi tin đ công vic đm bo tuân th đúng lch trình và trong phn kinh
phí đc phân b.
+ Báo cáo kt qu kp thi cho ngi qun lý chung.
5.2.5. 01 ngi qung cáo, PR:

5. Mua xe ng Thu T
Trn H
Trng Kim D
6. Thuê nhân công Phm Th C
Trn H
Trng Kim D
7. Mua sm trang thit b ng Thu T
Trn H
Trng Kim D
8. Qung cáo, PR Hoàng Vn Q
Trn H
Trng Kim D 14

Xin chào!!. Rt vui khi đc chia s tài liu vi bn. Ngun: TANGGIAP.VN
6. K HOCH THÔNG TIN
6.1. Yêu cu trao đi thông tin
Bên hu
quan
Vai trò đi vi d
án
Thông tin cn cung cp
Mc đ thng
xuyên cn thông
tin
Ch đu
t
- Cung cp ngun

tng công vic và toàn d
án
- Gii pháp cho nhng
thay đi bt ng
- Yêu cu ca ch đu t
Thng xuyên trong
sut vòng đi d án
Thành
viên nhóm
d án
Ht nhân ca d án,
trc tip thc hin
d án
- Tình hình hoàn thành
mc đ công vic đc
giao
- Nhng s c bt ng và
nh
ng sai sót trong quá
trình thc thi công vic
đc giao
Thng xuyên trong
sut vòng đi d án
Chính
quyn đa
phng
Cp giy phép kinh
doanh và các giy t
cn thit khác đ d
án đc tin hành

trong giai đo
n phát
trin ca d án

15

Xin chào!!. Rt vui khi đc chia s tài liu vi bn. Ngun: TANGGIAP.VN
6.2. K hoch trao đi thông tin
STT
Loi thông tin

Chu trách nhim
thc hin
Bên nhn thông
tin
Thi gian

Phng thc

1
Thông tin ni b:
- Phm vi vn ca d án
- Ý tng ban đu và yêu cu
đi vi d án
- Tin trình thc hin d án
- Nhng ri ro và bi
n pháp
gii quyt
Nhng ng
i tham

- Chính quyn đa
phng
- Các nhà cung cp
Thành viên nhóm
d án
T
26/12/2012
đn
29/01/2013
- Thông qua gp g trc tip
- Qua sách báo, các phng tin
truyn thông đi chúng khác,…
- Tin hành kho sát đnh kì, tham
kho, cp nht thông tin t nhiu
ngun.
16

Xin chào!!. Rt vui khi đc chia s tài liu vi bn. Ngun: TANGGIAP.VN

7. K HOCH QUN LÝ RI RO
7.1. Bng nhn din ri ro
Loi ri ro Mô t S hiu ri ro
Ri ro vt mc đ đu t
Phát sinh tng giá nhân công, mc đ
sai lch ca các yu t so vi d kin
ban đu ca d án
A
Ri ro v tài chính Thiu vn B
Ri ro bt kh kháng Thi tit xu, thit b không v kp
C

Rt cao 100
Kh nng xy ra rt cao, vi mi tình trong d
án ri ro vn có th xy ra. 17

Xin chào!!. Rt vui khi đc chia s tài liu vi bn. Ngun: TANGGIAP.VN
b. Mc đ nh hng
Mc đ im s Miêu t
Rt thp 0-20 Tác đng không nghiêm trng đn d án.
Thp 21-40
Tác đng nh vào d án, nh hng bé hn 5%
đn phm vi, d toán ngân sách hay k hoch
ca d án.
Trung bình 41-60
Tác đng trung bình, nh hng 5%-10% đn
phm vi, d toán ngân sách hay k hoch ca
d án.
Cao 61-80
Tác đng mnh, nh hng 10%-25% đn
phm vi, d toán ngân sách hay k hoch ca
d án.
Rt cao 81-100
Tác đng rt mnh, nh hng hn 25% đn
phm vi, d toán ngân sách hay k hoch ca
d án.
c. Mc đ u tiên
im mc đ u tiên = Trung bình cng đim mc đ xut hin và nh hng


hng u
tiên
Xp
hng
u
tiên
A 20
Vì d án đc thc
hin trong th
i gian
ngn nên kh nng
xy ra thp
30
Kh nng x
y ra
thp và cng có
ngân sách d
phòng
25 5
B 40
ây là d án nh
nhng cng cn
đc giám sát
60
nh h
ng khá
ln đn d án
50 4
C
90

khi vic có đi
th cnh tranh
60 3 19

Xin chào!!. Rt vui khi đc chia s tài liu vi bn. Ngun: TANGGIAP.VN
7.4. K hoch qun lý ri ro
Xp
hng u
tiên
S
hiu
ri ro
Hành đng phòng nga
ri ro
Phn ng nu ri
ro xy ra
Chu trách
nhim
1 E
Trong giai đon thc hin
d án cn phi làm tt
công tác nghiên cu th
trng. vì đây là b
c vô
cùng quan trng quyt
đnh đn thành công ca
d án

t cho
riêng mình.có th
khuyn mãi hay u đãi
dành cho khách hàng
thân quen
Nhân viên và
ch đu t
4
B
Có d phòng vn Vn t có hoc đi vay Ch đu t
5
A
Có d phòng Vn t có hoc đi vay Ch đu t
6
C
Là yu t
khách quan nên
khó có bi
n pháp phòng
nga
20