ĐẠI HỌC QUỐC GIA THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - LUẬT
oOo
KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH
MÔN: THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ
Đề tài:
KẾ HOẠCH KINH DOANH
SHOP HOA NGHỆ THUẬT “ART FLOWER SHOP”
GVHD: GV. Phan Phi Yến
Thực hiện: Nhóm 6 – Umbrella
Group
1
TP. HCM – tháng 04 năm 2011
ĐẠI HỌC QUỐC GIA THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - LUẬT
KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH
ĐỀ TÀI:
KẾ HOẠCH KINH DOANH SHOP HOA NGHỆ
THUẬT “ART FLOWER SHOP”
Môn: Thương mại điện tử
GVHD: GV Phan Phi Yến
Nhóm sinh viên thực hiện: nhóm 6 – Umbrella group
Danh sách thành viên
Họ và tên MSSV
1. Nguyễn Hạ Liên Chi K084071286
2. Lưu Trần Công Đông K084071299
3. Phan Thị Hải Huỳnh K084071319
4. Nguyễn Thị Ngọc Khuyên K084071323
5. Nguyễn Quang Phú K084071353
6. Nguyễn Thị Diễm Phúc K084071355
7. Đào Trần Phương Quỳnh K084071363
1. Giới thiệu khái quát website
2. Cấu trúc và thành phần cơ bản của website
CHƯƠNG 3: TỔNG KẾT VÀ ĐÁNH GIÁ DỰ ÁN
1. Đánh giá dự án
1.1. Những yêu cầu đã đạt được
1.2. Những yêu cầu chưa đạt được
1.3. Thuận lợi khi thực hiện dự án
3
1.4. Khó khăn khi thực hiện dự án
2. Phương hướng phát triển
Kết luận
Phụ lục
1. Tài liệu tham khảo
2. Báo cáo quá trình làm việc nhóm
4
LỜI MỞ ĐẦU
Từ xưa đến nay, tặng quà không còn là hành động xa lạ của hầu hết mọi người. Nó
đã trở thành nếp sống, là nét đẹp trong văn hóa của người Việt. Nếu như trước đây, con
người thể hiện tình cảm với nhau bằng việc chia sẻ một món ngon hay đơn giản chỉ là một
lời thăm hỏi thì ngày nay, trong cuộc sống công nghiệp hối hả, khi đời sống vật chất nâng
cao cũng là lúc đời sống tinh thần được chăm chút hơn. Con người xem trọng lễ nghĩa, xem
trọng sự giao tiếp và luôn mong muốn củng cố các mối quan hệ hơn.
Dần theo thời gian, những món quà trao tay cũng dần có sự thay đổi, càng ngày
được chăm chút tỉ mỉ hơn. Nhưng có một sản phẩm mà qua thời gian nó không đòi hỏi phải
có sự thay đổi tính năng, công dụng đặc biệt mới thỏa mãn nhu cầu ngày càng khắt khe của
khách hàng. Đây là một sản phẩm không hề mới lạ bởi trong thơ ca Việt Nam nó liên tục
được nhắc tới , đứng trước nó, chiêm ngưỡng nó không biết bao nhiêu thi sĩ đã xốn xang,
dao động. Qua thời gian sản phẩm này càng gần gũi hơn với nhu cầu tinh thần của con
người, phải chăng nếu có gọi là sự phát triển mới thì chỉ là hoa hiện nay không phải chỉ là
“đóa hoa ven đường”, “ hoa bên cửa sổ nhà em”, mà hoa giờ đây trở thành một sản phẩm
thuật, phải được chăm chút dưới đôi bàn tay tài hoa của các nghệ nhân để trở thành những
sản phẩm hoàn mỹ.
Sau khi Việt Nam mở cửa, gia nhập WTO thì các chương trình, sự kiện lớn tổ chức ở
nước ta ngày càng nhiều, tiêu biểu như các sự kiện văn hóa, âm nhạc, thời trang, các cuộc
thi sắc đẹp, thể thao… Và vào những dịp quan trọng như thế này cần huy động rất nhiều
hoa để trang trí. Không chỉ đòi hỏi về số lượng lớn mà những hoa dùng để trang trí cho các
sự kiện lớn còn đòi hỏi tính nghệ thuật cao. Các doanh nghiệp Việt Nam ngày càng nhận
thức được tầm quan trọng của Marketing, vì vậy trong thời gian tới, việc bùng nổ ngân sách
Marketing cho các hoạt động quảng bá, tổ chức sự kiện có khả năng xảy ra rất cao. Bên
cạnh đó, Việt Nam ngày càng chủ động hội nhập với thế giới và Việt Nam dần trở thành
một địa điểm đáng chú ý để du khách nước ngoài ghé thăm. Các sự kiện mang tầm vóc
quốc tế sẽ có xu hướng tổ chức ngày càng nhiều và với chất lượng ngày càng được nâng
6
cao. Chính vì vậy, nhu cầu hoa nghệ thuật cho những sự kiện như thế là rất lớn, rất đáng
lưu tâm để khai thác.
Trong các văn phòng của các công ty ngày nay, hoa tươi trang trí cũng bắt đầu được
chú ý hơn. Không chỉ vì yếu tố thẩm mỹ mà hoa còn mang đến một bầu không khí dễ chịu,
thoải mái, xua tan những căng thẳng trong lúc làm việc, giúp mọi người có thể dịu xuống
để lắng nghe những người xung quanh từ đó đưa ra những quyết định tối ưu nhất.
Ngày nay, người ta có thể tặng hoa cho nhau vào rất nhiều dịp quan trọng như các
ngày lễ, nhân các sự kiện quan trọng của người thân, bạn bè hoặc ngay cả khi không có sự
kiện gì quan trọng nhưng họ vẫn có thể tặng hoa cho nhau để thắt chặt thêm tình cảm.
Nhưng người tặng hoa bây giờ không còn có hình ảnh bẻ một nhành hoa mang tặng người
thân, mà bó hoa ngày nay phải được cắt tỉa, gói lại thật đẹp mắt, thật sang trọng. Ngoài ra,
việc tặng hoa ngày nay không chỉ thể hiện cá tính của bạn, mà còn thể hiện vị thế của bạn
trong xã hội và trình độ thẩm mỹ của bạn. Tặng hoa cũng là một hành động thể hiện học
thức của bạn. Vì vậy, nhu cầu hoa nghệ thuật cao cấp ngày càng tăng. Người mua hoa
mong muốn gửi tất cả tấm chân tình vào hoa vì vậy mà các sản phẩm hoa đòi hỏi phải có
một tầm cao mới thể hiện sự sáng tạo, nghệ thuật và nhiều khi có cả tính độc nhất nữa.
Với nhu cầu lớn như vậy nhưng hiện tại ở Việt Nam vẫn chưa có nhiều cửa hàng kinh
hoa nghệ thuật cao cấp trên toàn quốc trong tươnglai.
Thứ sáu, việc kinh doanh của shop hoa nhằm tạo điều kiện cho các thành viên trong nhóm
chúng tôi cơ hội áp dụng những kiến thức, kỹ năng đã học ở trường vào thực tiễn. Đó chính
là những bài học kinh nghiệm quý báu cho con đường sự nghiệp sau này của chúng tôi.
3. Kế hoạch kinh doanh
3.1. Tổng quan thị trường hoa tươi
Trong bối cảnh ngày nay, khi đời sống vật chất của con người ngày càng được cải
thiện thì chúng ta lại hướng tới một đời sống tinh thần được nâng cao hơn. Nhu cầu tặng
hoa là một phần không thể thiếu trong xã hội hiện đại với mục đích bày tỏ cảm xúc, thể
hiện cái tâm ý của người tặng. Riêng ở thành phố Hồ Chí Minh, khi nói về thị trường hoa
tươi, nhóm có thể kết luận bằng một câu: “trăm hoa ngàn shop”. Vì thế, các cửa hàng hoa
cạnh tranh với nhau không chỉ bằng chất lượng mà còn bằng những ý tưởng độc đáo.
Ngày nay dịch vụ tặng quà cũng sôi động lên từng ngày với sự ra đời của không ít
những nhà kinh doanh loại dịch vụ này. Bên cạnh những món quà tặng xinh xắn, dễ thương
8
thì hoa là một món quà mang nhiều ý nghĩa. Hoa có ngôn ngữ riêng của chúng, thể hiện
bằng sự im lặng ngát hương, dịu dàng, đam mê và thậm chí có cả sự vô tư của hạnh phúc
và đầy màu sắc. Không một lời nào nói ra lại có thể đạt đến sự tinh tế của ý nghĩa cho bằng
một loài hoa. Mỗi loài hoa có một ý nghĩa riêng. Việc dùng những thông điệp ẩn sau mỗi
bông hoa để gửi gắm tình cảm tới những người yêu quý là lựa chọn của không ít người, đặc
biệt là giới trẻ.
Tuy khá mới mẻ tại Việt Nam, trong những năm gần đây, tổ chức sự kiện đang phát
triển với tốc độ nhanh chóng đi cùng nhu cầu quảng bá thương hiệu và sản phẩm mới của
các doanh nghiệp. Nhu cầu tổ chức những sự kiện khác nhau như hội nghị khách hàng, ra
mắt sản phẩm, lễ khánh thành, các cuộc thi lớn, hội thảo, triển lãm… gia tăng càng cho
thấy vai trò quan trọng của nghề tổ chức sự kiện đối với các tổ chức, doanh nghiệp. Có thể
nói, hoa trong sự kiện không chỉ để trang trí mà còn thể hiện đẳng cấp, cá tính và thông
điệp mà nhà tổ chức gởi đến người tham gia. Hiện nay việc trang trí hoa là một phần không
thể thiếu trong các sự kiện từ trang trọng đến đơn giản.
Với nhịp độ như vậy, có thể khẳng định rằng ngành kinh doanh hoa tươi, đặc biệt là
đặt điện hoa thông qua điện thoại hoặc website hỗ trợ.
Website: www.artflowershop.com hay www.hoanghethuat.com là trang web của
shop nhằm giúp khách hàng có thể mua sản phẩm và sử dụng dịch vụ mà không
cần đến trực tiếp cửa hàng. Website có đầy đủ thông tin về giá cả, các mẫu hoa
nghệ thuật. Khác với hình thức điện hoa bằng điện thoại, khi truy cập vào
website, khách hàng có thể chọn được mẫu hoa mà mình muốn đặt và gửi đến
người thân. Hơn thế nữa, khách hàng còn có thể tự tay mình thiết kế một sản
phẩm hoa nghệ thuật bằng phần mềm được hỗ trợ trên website, và shop sẽ làm
đúng như những gì bạn mong muốn. Website hỗ trợ nhiều hình thức thanh toán,
tạo sự thuận tiện nhất cho khách hàng.
3.3. Tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi
Tầm nhìn
Trở thành shop hoa nghệ thuật cao cấp hàng đầu Việt Nam để đáp ứng các đối tượng
khách hàng cao cấp. Bên cạnh hoạt động bán hàng, marketing truyền thống, Art Flower
Shop liên tục nâng cao những ứng dụng công nghệ thông tin để tạo ra một môi trường giao
dịch thương mại điện tử chất lượng cao, chuyên nghiệp , nhằm đem lại sự thuận lợi nhất
10
cho khách hàng khi mua sắm, thanh toán cũng như đẩy mạnh mặt truyền thông trực tuyến
của shop.
Sứ mệnh
Mang đến cho khách hàng những sản phẩm hoa nghệ thuật cao cấp tuyệt vời, độc
đáo và chỉ dành cho riêng mình.
Dùng cái đẹp đến từ thiên nhiên để tô điểm cho cuộc sống công nghiệp hối hả,
tất bật như hiện nay.
Kết nối tình cảm con người một cách tinh tế, nhẹ nhàng và đầy cảm xúc với các
sản phẩm hoa nghệ thuật.
Giá trị cốt lõi
Thấu hiểu tường tận cá tính, gout thẩm mỹ của khách hàng.
Tận tâm, chu đáo với khách hàng từ những cử chỉ nhỏ nhất.
Luôn đầu tư tuyển chọn các nguồn nguyên liệu chất lượng tốt, mang tính độc đáo
Tiếp theo, chúng tôi cũng nhắm đến đối tượng những doanh nghiệp trong các lĩnh
vực tổ chức sự kiện (văn hóa, nghệ thuật, cưới hỏi…), nhà hàng, khách sạn, du lịch, spa,
café… , những doanh nghiệp có nhu cầu dùng hoa tươi để trang trí phòng ốc, tổ chức các
hội nghị, sự kiện…Trong môi trường doanh nghiệp, hoa tươi không chỉ là vật trang trí mà
còn thể hiện sự uy tín, tinh thần, văn hóa của công ty. Thực tế thì một khách hàng khi bước
vào công ty được trang trí bằng những giỏ hoa tinh tế sẽ tạo được cảm giác thân thiện và
lưu lại trong tâm trí khách hàng về hình ảnh một công ty luôn quan tâm và chia sẻ. Ngày
nay, trong nền kinh tế ngày càng phát triển, số lượng các doanh nghiệp ngày càng nhiều,
nhu cầu hoa trong các sự kiện, hội nghị, tiệc cưới ngày càng gia tăng. Vì thế chúng tôi chọn
đây là đối tượng khách hàng nhắm tới trong chiến lược kinh doanh của mình.
3.5. Phân tích cạnh tranh
3.5.1. Tình hình cạnh tranh chung
Kinh doanh hoa là một loại hình không mới và đối thủ cạnh tranh tương đối nhiều.
Thu nhập của người dân ngày càng được cải thiện và đặc biệt là nhu cầu được thưởng thức
cái đẹp mang phong cách độc đáo lại phát triển mạnh mẽ hơn bao giờ hết. Với việc cung
ứng những sản phẩm và dịch vụ chuyên nghiệp, mang tính khác biệt cao, chúng tôi hoàn
toàn tin tưởng vào khả năng cạnh tranh của dự án kinh doanh này so với các đối thủ về lĩnh
vực hoa tươi đã có mặt trên thị trường.
12
Hơn thế nữa, qua khảo sát và phân tích, chúng tôi nhận thấy rằng hình thức kinh
doanh này hoàn toàn có khả năng mở rộng bằng hình thức kinh doanh trực tuyến.Với việc
đẩy mạnh thương mại điện tử, tập trung và hướng khách hàng tới một hình thức đặt hàng,
thanh toán nhanh chóng, đơn giản, chúng tôi tin rằng dự án sẽ đáp ứng được nhu cầu của
những khách hàng đam mê cái đẹp mà quá bận rộn, đồng thời thỏa mãn được ý thích khẳng
định cái tôi của mỗi người trong xã hội hiện nay.
3.5.2. Phân tích đối thủ cạnh tranh
Căn cứ vào thị trường và khách hàng mà shop nhắm đến, có thể tìm ra các đối thủ
cạnh tranh là các Shop hoa được bày trí theo dạng showroom hoa nghệ thuật và các trang
web điện hoa.
Các Showroom hoa nghệ thuật:
bom mìn gây ra. Chương trình đã được sự ủng hộ của nhiều người, khắc sâu
hình ảnh đẹp của shop vào lòng khách hàng.
Nhược điểm:
Tuy là một shop nổi tiếng và được nhiều khách hàng từ Bắc và Nam biết đến
nhưng shop mới chỉ có một cửa hàng duy nhất. Như vậy sẽ rất bất tiện cho
khách hàng đặt hoa của shop.
Các mẫu hoa của shop thường là được cắm sẵn hay, được các nhân viên cắm
khi khách đặt hàng nhưng chưa có dịch vụ tư vấn cho khách hàng tạo mẫu
theo ý muốn của họ.
Shop không có các dịch vụ như cắm hoa cho các sự kiện lớn mà chỉ tập trung
vào phần cắm hoa mẫu theo bó hay theo lẵng.
Các trang web điện hoa:
Qua thời gian tìm hiểu và khảo sát, chúng tôi nhận thấy có hai trang web điện hoa là
đối thủ cạnh tranh chính với Shop trên lĩnh vực hoa trực tuyến là:
+ www.dienhoavietnam.com
+ www.hoa.vn
Dưới đây là bảng so sánh các ưu-nhược điểm của hai trang web trên
dienhoavietnam.com hoa.vn
Giới thiệu sơ
nét
Là website thương mại điện tử
được ưa thích năm 2009
Đại diện chính thức của Hiệp
hội hoa thế giới tại Việt Nam
Giao diện Đầy đủ, cung cấp đầy đủ
thông tin cho khách hàng ngay
Đầy đủ. Không bắt mắt. Dễ sử
dụng và không làm cho khách
14
trên trang chủ nhưng vì thế
Qua phân tích hai đối thủ cạnh tranh ở hai loại hình khác nhau, chúng tôi rút ra được những
kết luận sau:
- Các shop hoa truyền thống nhắm vào các đối tượng thuộc nhóm có thu nhập trung-cao tuy
có nhiều khách hàng nhưng dịch vụ chưa đa dạng. Chưa nghĩ đến các hình thức bán hàng
trên mạng và mở rộng mạng lưới trên toàn quốc. Cũng như chưa mạnh dạn đưa vào ý tưởng
để khách hàng tự thiết kế giỏ hoa theo sở thích của khách hàng.
- Các trang web điện hoa tuy đã mở rộng hệ thống đi khá xa và rộng nhưng đối tượng phục
vụ thường dàn trải, không nhắm đến một mục tiêu khách hàng cố định. Bên cạnh đó cũng
chưa có sự sáng tạo và mới mẻ trong việc thiết kế giỏ hoa, chưa đưa vào các loại hoa lạ và
đặc biệt, tạo sự nhàm chán cho khách hàng. Việc đặt hàng tuy đã có xuất hiện ý tưởng cho
đặt theo ý khách hàng nhưng chỉ ở những giới hạn nhất định.
Những điểm yếu của hai loại hình trên chính là cơ sở để shop hoa ra đời.
15
3.6. Phân tích năng lực kinh doanh
3.6.1. Cơ cấu tổ chức, nguồn nhân lực
3.6.1.1. Ban quản lý
Điều hành hoạt động chung của công ty. Xây dựng kế hoạch phát triển trong ngắn
hạn, dài hạn và quảng bá trang web. Đại diện công ty làm việc với các đối tác.Quyết định
của ban này ảnh hưởng rất lớn đến sự tồn tại và phát triển của công ty. Vì vậy nên yêu cầu
cần có của ban này phải là những người có kinh nghiệm quản lý tốt, nắm bắt được thị
trường và phải có tầm nhìn. Số lượng quản lý : 2 người.
3.6.1.2. Ban kinh doanh bán hàng
Thực hiện những chiến lược ban quản lý đề ra, đồng thời hoạt động năng nổ trong
quá trình bán hàng của mình.Tạo cảm tình đối với khách hàng từ chất lượng sản phẩm đến
chất lượng dịch vụ để khách hàng có thể cảm nhận được “nghệ thuật của hoa” một cách sâu
sắc và có thụ cảm nhất. Ban này gồm có:
1 chuyên gia cắm hoa nghệ thuật, yêu cầu: thành thạo kĩ năng cắm hoa, làm việc
sáng tạo, có một số bằng cấp hoặc giải thưởng cá nhân về lĩnh vực nghệ thuật
cắm, trang trí hoa. Mô tả công việc: phụ trách thực hiện việc thiết kế tác phẩm
(hoa), cắm và trang trí hoa dưới nhiều hình thức: cắm trong bình/giỏ…, thiết kế
Ban bao gồm: 1 admin. Đảm bảo tính cập nhật cao cho trang web cũng như chịu
hoàn toàn trách nhiệm kĩ thuật cho công ty. Ngoài ra còn tham gia tư vấn, đưa ra các câu trả
lời cho các thắc mắc cho khách hàng online của công ty.
3.6.1.5. Ban tài chính kế toán
Mô tả công việc: Thống kê toàn bộ thu chi của công ty. Tính toán số tiền cho các sự
kiện các chương trình, các chiến lược marketing cho công ty. Phân tích lãi lỗ tình hình
hoạt động công ty cho các nhà quản lý để có thể đưa ra những chiến thuật kịp thời.
Yêu cầu đối với ban này là phải hết sức tỉ mỉ, cẩn thận và trung thực vì lợi ích của
công ty. Số lượng: 1 kế toán.
3.6.2. Giải pháp công nghệ
Kinh doanh hoa tươi là một mặt hàng mang giá trị thẩm mỹ và nghệ thuật cao. Do
đó, giải pháp công nghệ hỗ trợ cho hoạt động này phải mang tính hiện đại, xứng tầm với kỳ
vọng của khách hàng.
17
3.6.2.1. Mô hình kinh doanh
Art Flower Shop chọn mô hình kinh doanh B2C.
Mô hình B2C (Business to Customer) để đưa sản phẩm đến tay người tiêu dùng,
không thông qua các đại lý và trung gian. Do phần lớn quá trình giao dịch được tiến hành
trên môi trường mạng Internet, việc quảng cáo và truyền thông được cũng được thực hiện
qua các công cụ E-Marketing nên giúp tiết giảm được nhiều chi phí.
Về dài hạn, cửa hàng sẽ phát triển thêm chi nhánh, cũng như đầu tư nâng cấp hệ
thống phân phối thông qua các dự án Franchise, nâng cấp quy mô vốn và hoạt động của
loại hình kinh doanh này.
3.6.2.2. Xây dựng website
Dự án này tập trung vào mảng kinh doanh qua mạng nên việc đầu tư nhiều vào
chương trình hệ thống quản lý là cần thiết. Cửa hàng sẽ kết hợp việc thuê ngoài và tự xây
dựng nhằm đạt hiệu quả cao nhất. Dự án đòi hỏi một hạ tầng mạng vững chắc, an toàn và
thông suốt kèm theo một chương trình hệ thống Shopping Core (chuyên biệt dành cho cửa
hàng kinh doanh qua mạng).
Bước đầu, cửa hàng chỉ cần phát triển hệ thống kinh doanh và quản lý này trên
cửa hàng sẽ đến tận nơi giao hàng và thu tiền.
Bằng thẻ thanh toán nội địa: khách hàng có thể thực hiện thanh toán
nhanh chóng qua cổng thanh toán Smartlink Payment Gateway, hiện đang
kết nối hầu hết các ngân hàng thành viên trong liên minh.
Bằng thẻ quốc tế: cửa hàng luôn hỗ trợ việc thanh toán qua các loại thẻ
Visa, Master, Union, JCB cho các khách hàng quốc tế
Bằng ví điện tử: xu hướng này đang dần phát triển khi hàng loại các công
ty cung cấp dịch vụ thanh toán như Vnpay, Ngân Lượng, Bảo Kim,
Payoo, …
19
Danh sách tài khoản ngân hàng của Art Flower Shop
0021001628155 12210000311658
1460205170360
711A08807994
85827889
020003143350
14020731230017 170014849021050
0102019305
03601014899551
Lưu ý: Bạn cũng có thể sử dụng hình thức thanh toán tiền mặt, các loại thẻ,
ví điện tử như trên khi bạn mua hàng trực tiếp tại Art Flower Shop
Bước 3: Sau khi bạn đã thực hiện giao dịch thành công, hệ thống sẽ gửi email
xác nhận đến cho bạn ngay lập tức. Khoảng 10 đến 20 phút sau khi hệ thống gửi
mail xác nhận, nhân viên trực tổng đài của Art Flower Shop sẽ liên lạc với bạn để
xác nhận lại đơn đặt hàng.
Bước 4: Sau khi xác nhận, tùy theo nhu cầu của bạn mà chúng tôi sẽ chọn những
hình thức giao hàng phù hợp sẽ được trình bày ở phần kế tiếp.
20
Đặt hàng trực tuyến có kèm thiết kế
- S (Strengths)
+ Đội ngũ nhân viên nhiệt tình trong công việc, luôn hướng vào khách hàng
+ Nhóm có thành viên đã từng có kinh nghiệm kinh doanh trong lĩnh vực hoa tươi
và quà lưu niệm.
+ Nhóm có thành viên có mối quan hệ rộng và thân tình với một số người trong hệ
thống Horeca (Hotel , Restaurant, Café) và các công ty tổ chức sự kiện.
+ Có chiến lược marketing tốt, hỗ trợ cho việc nhận diện thương hiệu
+ Vị trí của shop ở trung tâm thành phố, nơi tập trung đầu mối giao thông, thuận tiện
cho việc kinh doanh
+ Website được đầu tư và thiết kế tỉ mỉ, giao diện bắt mắt và khá thân thiện, hình
ảnh sản phẩm sắc nét, dễ dàng thu hút sự chú ý của khách hàng. Ngoài ra, webiste
còn luôn cập nhật liên tục các mẫu hoa mới, những tin tức liên quan cùng những
mục giải trí, trắc nghiệm làm cho khách hàng hứng thú khi đến với website
+ Loại hình sản phẩm đa dạng, phục vụ cho mọi nhu cầu của khách hàng
+ Có đội ngũ nhân viên tư vấn, hỗ trợ trực 24/24
+ Hỗ trợ nhiều hình thức thanh toán, có tài khoản ở nhiều ngân hàng, tạo điều kiện
thuận lợi nhất cho khách hàng trong việc thanh toán và mua hàng
+ Đáp ứng nhu cầu thiết thực đang ngày càng gia tăng trong cuộc sống công nghiệp
bận rộn
- W (Weaknessses)
+ Do nhóm đều là những sinh viên mới ra trường nên chưa có kinh nghiệm trong
việc quản lý điều hành công việc, chưa lường trước toàn bộ những khó khăn phải
đối mặt
+ Nhóm tập trung vào đối tượng khách hàng mục tiêu là những người có thu nhập
cao và các doanh nghiệp nên bước đầu sẽ rất khó khăn trong việc tạo dựng lòng tin
vì chưa có chỗ đứng trên thị trường
22
+ Việc tìm kiếm được chuyên gia thiết kế mẫu hoa có trình độ cao, luôn sáng tạo
những mẫu hoa độc đáo, mới lạ, nắm bắt được xu hướng là việc rất khó khăn
+ Nguồn vốn khởi đầu còn hạn chế.
biếc tựa như những đám mây đang trôi. Điểm xuyết thêm cho màu xanh ấy là chút
xanh lá của cỏ cây. Tất cả những gam màu xanh tươi ấy tạo cho người ta một cảm
giác thật thanh bình, gần gũi với thiên nhiên hơn và thêm yêu cuộc sống này.Tóm
lại, thông điệp mà Art Flower Shop muốn gửi gắm qua hình ảnh logo đó chính là nét
đẹp nghệ thuật, đầy ngẫu hứng sáng tạo đến từ thiên nhiên sẽ mang đến cho bạn
những niềm vui bất tận, cảm giác hạnh phúc trọn vẹn và sự bình yên trong tâm hồn.
Slogan: Wonderful beauty from nature! (Nét đẹp diệu kỳ đến từ thiên nhiên!)
Ý nghĩa Slogan: Có rất nhiều mức độ đẹp. Nét đẹp đạt đến mức độ diệu kỳ
chỉ có thể là những kiệt tác nghệ thuật. Art Flower Shop góp nhặt những nét đẹp
tinh túy nhất đến từ thiên nhiên và kết hợp với đôi bàn tay khéo léo, tâm hồn bay
bổng của người nghệ sỹ để tạo ra những kiệt tác hoa nghệ thuật đẹp tuyệt vời. Vì
vậy sở hữu những sản phẩm của Art Flower Shop nghĩa là bạn đang sở hữu một quà
tặng quý báu đến từ thiên nhiên mang nét đẹp diệu kỳ.
3.9.2. Kế hoạch truyền thông
Từ concept “Wonderful beauty from nature!” ta tiến hành xây dựng kế hoạch truyền
thông sử dụng các phương thức sau:
3.9.2.1. Quảng cáo (Advertising)
24
Truyền thống
Công cụ Nội dung Thời lượng
Brochure Brochure giới thiệu về công ty và các dịch vụ
cung cấp, được thiết kế sang trọng, nhỏ gọn, súc
tích. Brochure sẽ được gửi cho các khách hàng
doanh nghiệp, tổ chức mà công ty nhắm tới trên
toàn quốc, chủ yếu là khu vực phía Nam.
4 đến 10 bộ/ tuần
Tờ rơi Khổ A5 được thiết kế sang trọng và phát tại các
địa điểm như các plaza, quán café sang trọng,
trung tâm ngoại ngữ quốc tế, các chương trình
ca nhạc, thời trang, rạp chiếu phim… tại
Yume, Plus, Opera, Wordpress, Blogspot,
Hi5 … Đặc biệt chú trọng facebook với các
Mọi lúc
25
Copyright: Tài liệu đại học ©