Kế Hoạch Kinh Doanh
Cửa hàng online thời trang Mẹ và Bé
Hà Nội 4/2014
Cửa hàng Thời trang Mẹ và Bé online
Mục Lục
KẾT LUẬN.
CHƯƠNG MỞ ĐẦU.
1.1). Khái niệm kế hoạch kinh doanh:
Kế hoạch kinh doanh là bản tổng hợp các nội dung chứa trong các kế hoạch bộ
phận bao gồm kế hoạch tiếp thị, kế hoạch sản xuất, kế hoạch nhân sự, kế hoạch
tài chính mà doanh nghiệp dự kiến thực hiện trong thời đoạn từ 3 - 5 năm. Nội
Cửa hàng Thời trang Mẹ và Bé online
dung bản kế hoạch kinh doanh nhằm mô tả, phân tích hiện trạng hoạt động bên
trong doanh nghiệp và bên ngoài doanh nghiệp ( môi trường kinh doanh), trên cơ
sở đó đưa ra các hoạt động dự kiến cần thiết trong tương lai nhằm mục tiêu kế
hoạch đề ra.
1.2. Lợi ích của việc lập kế hoạch kinh doanh:
 Định hướng phát triển hoạt động kinh doanh hiện tại trong tương lai.
 Kế hoạch kinh doanh là thứ không thể thiếu khi làm đơn xin vay vốn.
 Tìm kiếm nguồn vốn đầu tư cho một hoạt động kinh doanh.
 Tạo ra một hoạt động kinh doanh mới.
 Giúp định giá tài sản.
 Giúp cho việc bán hàng trở nên dễ dàng.
 Liên quan đến sự chuyên nghiệp.
 Phát triển những khối liên minh mới trong kinh doanh.
 Chia sẻ và giải thích những mục tiêu kinh doanh.
Quyết định mua hay thuê những tài sản mới.
Cửa hàng Thời trang Mẹ và Bé online
 Hợp lý hoá các quy trình kinh doanh.
 Sự thay thế và dịch chuyển trong kinh doanh“Bất kể những gì mà bạn làm đều
có thể có một cách làm khác nào đó mà bạn chưa biết và chưa làm được”.

2.2. Lĩnh vực kinh doanh.
Sản phẩm chủ yếu của công ty là mặt hàng thời trang trẻ em và bà mẹ,
bao gồm:
1.Quần áo sơ sinh từ 01- 12 tháng, 01- 03 năm, 03- 05 năm
2.Quần áo bà bầu.
Với sản phẩm váy bầu là sản phẩm chính.
2.3. Mục tiêu.
1. Tạo ra một kênh trực tuyến bán quần áo cho trẻ sơ sinh, bà bầu, trẻ em,
với giá rẻ, chất lượng tốt, mẫu quần áo vui tươi, trẻ đẹp.
2. Là địa chỉ tin cậy của các bà mẹ.
3. Có lượng khách hàng thường xuyên khoảng 1000khách hàng /tháng
trong năm đầu tiên.
4. Từng bước mở rộng sang các mặt hàng khác cho trẻ em như: Đồ chơi,
đồ dùng chuyên dụng sau 3 năm công ty đi vào hoạt động.
5. Mở rộng thị trường kinh doanh đến các tỉnh thành lân cận với Hà Nội
vào năm thứ 02 kinh doanh.
2.4. Nhiệm vụ.
1. Mang tới cho bà bầu, trẻ em với những bộ quần áo đẹp và chi phí vừa phải.
2. Là địa chỉ tin cậy cho các bà mẹ chọ quần áo cho bé.
3. Mang đến cho khách hàng những sản phẩm tốt nhất và dịch vụ tốt nhất
Cửa hàng Thời trang Mẹ và Bé online
2.5. Nhân tố thành công.
1. Website đẹp, sinh động, trẻ trung, vui nhộn, thay đổi thường xuyên
các mặt hàng theo thời gian và xu hướng thời trang.
2. Giá cả cạnh tranh nhất.
3. Dịch vụ giao hàng chuyên nghiệp, nhanh, đúng hẹn và tận tình, thân
thiện.
4. Nguồn hàng phong phú, đa dạng ,mẫu mã đẹp.
5. Nhà cung cấp hàng hóa ổn định, giá thành tốt.
6. Tạo sự khác biệt bằng các sản phẩm váy bầu tự thiết kế của công ty.

khách hàng lựa chọn.
 Đã có một lực lượng khách hàng trung thành.
 Phát triển thêm các mặt hàng cho trẻ em và bà bầu như: Phụ kiện dành cho bà
bầu và trẻ em.
• 10 năm tiếp theo.
 Là một trong những địa chỉ mua hàng về sản phẩm váy bầu uy tín chất lượng
nhiều khách hàng lựa chọn trên khắp cả nước.
 Tạo được sự khác biệt về sản phẩm váy bầu do công ty tự thiết kế với thương
hiệu mới.
 Có lượng khách hàng đông đảo trên toàn đất nước.
 Có chất lượng phục vụ và sản phẩm tốt nhất.
CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH THỊ TRƯỜNG
3.1. Tình hình sản phẩm thời trang bà bầu và trẻ em trên thị trường hiện nay.
Theo báo cáo của Bộ y tế, từ năm 2009- 2011, trung bình cứ mỗi năm có
khoảng 1,2 triệu trẻ em được sinh ra, tương đương với tỉ lệ tăng từ 1,4 –
1,7%. Tổng số trẻ em trong độ tuổi từ 01-05 vào khoảng 06 triệu. Việt Nam
được đánh giá là quốc gia có dân số trẻ hay còn gọi là dân số vàng vì có có số
người trong độ tuổi lao động và số trẻ em lớn. Đây vừa là cơ hội của Việ Nam
tận dụng dân số trẻ, nhưng cũng áp lực cho công tác giáo dục, y tế, xã hội,
thực phẩm và các nhu yếu phẩm cho trẻ em.
Với số lượng trẻ em dưới 1 tuổi và dưới năm tuổi nêu trên, hằng năm Việt
Nam sẽ rất cần nhiều quần áo, và các số lượng mua váy bầu cũng tăng.
Trong khoảng hai năm trở lại đây nhu cầu về quần áo trẻ em, bà bầu ngày
càng phát triển mạnh mẽ, các bà bầu quan tâm hơn đến thời trang dành cho
mình đặc biệt trong khoảng thơi gian này. Các bà mẹ sẵn sàng sắm cho con
trẻ những bộ quần áo đẹp, đáng yêu nhất. Có thể nói, chưa bao giờ trẻ em, bà
mẹ được yêu cầu chăm sóc đặc biệt như hiện nay.
Cửa hàng Thời trang Mẹ và Bé online
Thị trường ngày càng đa dạng mẫu mã, nguồn hàng nhập khẩu từ Trung
Quốc, Hồng Kông, đặc biệt là nguồn hàng trong nước với cơ sở may mặc

3.2 . Khách hàng mục tiêu.
Theo số liệu thống kê của năm 2009 cho thấy nhóm trong khoảng 25- 29
có mức sinh cao nhất, bình quân cứ 1000 phụ nữ nhóm này có 133 trẻ sinh
sống, tiếp theo mức sinh cao thứ 2 thuộc trong nhóm tuổi 20-24 với 121 trẻ
sinh sống/1000 phụ nữ.Đứng thứ ba là nhóm phụ nữ 30-34. Phần lớn Phụ nữ
Việt Nam sinh con ở độ tuổi 20-29.
Sau đây là bảng tỷ suất sinh đặc trưng theo tuổi.( ASFR), 1999, 2009.
Nhóm tuổi ASFR trẻ sơ sinh/ 1000 phụ nữ
1999 2009
15-19 29 24
20-24 158 121
25-29 135 133
30-34 81 81
35-39 41 32
40-44 18 10
45-49 6 1
TFR 2,33 2,03
Cửa hàng Thời trang Mẹ và Bé online
Nguồn 1999: Ban chỉ đạo tổng điều tra dân số và nhà ở Trung Ương, “
Tổng điều tra dân số và nhà ở Việt Nam 1999 kết quả điều tra mẫu”, NXB,
TG, 2009.
Phụ nữ có độ tuổi trong khoảng từ 24 - 35 là khách hàng mục tiêu của của
công ty.
Trong khoảng độ tuổi này họ có thu nhập và nhu cầu và thẩm mỹ trong việc
mua váy bầu và quần áo cho con.
Việc định hướng khách hàng mục tiêu đúng giúp cho việc phát triển theo
thời gian. Vì thời trang là lĩnh vực không ngừng biến đổi, mỗi giai đoạn kahc
nhau, sẽ có khuynh hướng thời trang khác nhau.
Ngoài ra có nhóm khách hàng sử dụng sản phẩm quần áo trẻ em trong độ
tuổi 01- 12 tháng, 01-03 năm, 03-05 năm.

sang tư vấn mẹ trong suốt thai kỳ và thời kỳ hậu sản.
Điểm yếu.
Bị mạo danh trang web do sự cạnh tranh không lành mạnh của đối thủ.
• www.kidsplaza.vn
Điểm mạnh.
 Sự phát triển website với hệ thống cửa hàng được công ty kết hợp hài hòa với
khoảng 6.510.000 kết quả cho cái tên Kids Plaza khi gõ từ khóa này trên google,
trở thành hệ thống của hàng Mẹ và Bé có lượng tìm kiếm lớn.
 Được đánh giá là website lớn về dồ dùng cho mẹ và bé, doanh thu bán hàng
online của Kids Plaza hàng tháng đạt gần 1 tỷ đồng.
 Các loại mặt hàng nhanh chóng được giao miễn phí trong 24h.
 Giá cả sản phẩm thường mềm hơn giá thị trường 10-15%.
 Các dịch vụ chăm sóc khách hàng đọc đáo như: Lớp học tiền sản, lớp ăn dặm
Cửa hàng Thời trang Mẹ và Bé online
 Áp dụng chính sách tích lũy điểm cho mọi khách hàng khi mua săm, bình luận,
đặt câu hỏi trên wesite.
 Sử dụng thẻ chuyên dụng: Lingo
Điểm yếu.
 Dịch vụ giao hàng, hình thức thanh toán chưa được tốt có những phản hồi tiêu
cực.
 Kids Plaza không so sánh giá cả trên website nếu bán qua bên thứ 3.
• www.shopyeucon.com .
 Điểm mạnh.
 Bảo mật an toàn với người sử dụng.
 Với 5 năm uy tín trong lĩnh vực nhập khẩu và phân phối từ các mặt hàng từ Nhật
bản, Pháp, Đức, Mỹ.
 Sản phẩm phân phối độc quyền Runbang made in Hongkong, sản phẩm thời
trang cho bé made in Thailan, made in China
 Điểm yếu.
 Chủ yếu là phân phối và bán buôn nên hình thức thanh toán bắt buộc là tiền mặt.

1. Đăng ký.
2. Đăng nhập.
3. Giới thiệu.
4. Hỗ trợ.
5. Liên hệ.
6. Quảng cáo.
7. Xem danh mục các sản phẩm.
8. Xem lượt truy cập.
9. Xem các tiện ích.
10. Tư vấn.
 Riêng mục thời trang dành cho bà bầu có liên kết link đến một trang mới.
1. Xem các sản phẩm do công ty tự thiết kế.
2. Đặt mua các mặt hàng váy bầu.
3. Tư vấn , yêu cầu sử dụng sản phẩm váy bầu.
4.3.Sơ đồ website.
Phác họa giao diện trang chủ
Cửa hàng Thời trang Mẹ và Bé online
Cửa hàng Thời trang Mẹ và Bé online
4.4.Thiết kế website.
Thuê các công ty cung cấp dịch vụ của mình trên cơ sở bản thiết kế, cũng
như sự tư vấn của công ty cung cấp dịch vụ đó.
4.5. Bảo trì và lưu trữ.
Nâng cấp website
Cập nhật thông tin, hình ảnh, sản phẩm cho website
Nâng cấp website thông thường sang website bán hàng
Thay đổi về thiết kế mỹ thuật cho website
Nâng cấp website tĩnh thành website động
Thêm các module chức năng cho website
Bảo trì website
Cập nhật tin tức, sửa ảnh, thiết kể ảnh, flash, trên Website theo yêu cầu.

S7: Chi phí duy trì hoạt dộng của
website thấp.
S8: Có khả năng triển khai Marketing
với chi phí thấp.
S9: Có sự hỗ trợ bởi các nhà cung
cấp.
Điểm yếu ( W ).
W1: Vừa mới thâm nhập thị trường
nên chưa có nhiều kinh nghiệm kinh
doanh.
W2: Chưa nhiều người biết đến
website do vừa mới tham gia vào thị
trường.
W3: Sản phẩm vẫn chưa thực sự cạnh
tranh với những sản phẩm mạnh của
các website khác.
W4: Có thể xảy ra các tình huống bất
ngờ, sự cố về kỹ thuật, vốn, nhân lực
W5: Các sản phẩm váy bầu tự thiết
kế chưa thực sự cạnh tranh với các
sản phẩm của trang web khác.
W6: Tài chính hạn hẹp, khó mở rộng,
tồn kho, và làm Marketing.
Cơ hội( O)
O1: Nhu cầu về khách hàng này càng
Thách thức ( T)
T1: Phải cạnh tranh với nhiều website
Cửa hàng Thời trang Mẹ và Bé online
gia tăng.
O2: Tạo sự khác biệt về sản phẩm do

bà mẹ thường dành 1- 3 triệu để chuẩn bị đồ dùng trong đó có quần
áo).
- Mua hàng thường xuyên: Sẽ được cấp thẻ giảm giá.
- Mua hàng theo kế hoạch: Giảm giá cho việc mua hàng trước 15, 20,
30,60 ngày.
- Chương trình khuyến mại, giảm giá các chương trình giảm hàng tồn
kho.
• Tập trung vào sản phẩm tự thiết kế của công ty để thu hút khách hàng.
Cửa hàng Thời trang Mẹ và Bé online
CHƯƠNG 6: KẾ HOẠCH MARKETING
6.1. Sản phẩm.
Khi xác định được đối tượng khách hàng và thị trường mục tiêu sử dụng
chiến lược tổng thể:
Dựa vào ưu nhược điểm của đối thủ trên thị trường, cần tạo khác biệt sản
phẩm váy bầu do mình thiết kế, ngoài ra các sản phẩm quần áo trẻ em cũng
phải đa dạng về mẫu mã, kiểu dáng, màu sắc, đồng thời sản phẩm cũng mang
tính chất vui nhộn đáng yêu nhằm thu hút khách hàng.
6.2. Giá
Giá cả sản phẩm phải chăng, hợp lý khi đã tính toàn bộ các chi phí, kết hợp thảo
thuận với các nhà cung cấp về giá cả.
Giá cả của sản phẩm được niêm yết trên website bên dưới các sản phẩm với chức
năng so sánh , tìm kiếm sản phẩm theo giá sản phẩm giúp người tiêu dùng có cơ
hội chọn lựa sản phẩm phù hợp nhất với nhu cầu của mình.
Sử dụng chiến lược định giá cố định tức là một sản phẩm sẽ cùng một mức giá đối
với khách hàng khác nhau, tuy nhiên với một số trường hợp website áp dụng chiến
lược giá linh loạt hoạt như:
- Hàng hóa lỗi thời.
- Như hàng hóa giai đoạn chuyển mùa.
6.3. Phân phối
Kênh phân phối: Đóng vai trò rất quan trọng quyết định đến sự thành bại

quảng cáo trực tuyến và quan hệ công chúng điện tử. Sau khi đã thu hút được
sự chú ý và quan tâm của khách hàng đến website thì daonh nghiệp sử dụng
hai công cụ còn lại.
- Quảng cáo trực tuyến:
Các mô hình quảng cáo trực tuyến hiện nay mà công ty đang sử dụng là:
+ Quảng cáo trực tuyến qua banner, text – link.
+ Quảng cáo trực tuyến qua cửa sổ phụ.
+ Quảng cáo trực tuyến qua email.
+ Quảng cáo trực tuyến qua công cụ tìm kiếm.
Cửa hàng Thời trang Mẹ và Bé online
Trong các mô hình website tập trung đẩy mạnh quảng cáo trực tuyến qua
banner, text- link, quảng cáo trực tuyến qua công cụ tìm kiếm ( SEM), viết bài
bình luận qua các trang web, blog
• Quảng cáo trực tuyến qua banner, text link.
Website sẽ đặt banner quảng cáo sản phẩm của mình tại một số website
như: webtretho.vn, http://www.eva.vn, ( xếp hang thứ 35 tại Việt Nam theo
Alexa.com), http://www.tinmoi.vn ( xếp hạng thứ 97 tại Việt Nam theo
Alexa.com)
Và đặt text link tại một số diễn đàn thông tin dành cho ông bố và cha mẹ
như: http://www.lamchame.com( xếp hạng thứ 37 tại Việt Nam theo
Alexa.com), http://www.yeutretho.com (xếp hạng thứ 200 tại Việt Nam theo
Alexa.com)
• Quảng cáo trực tuyến qua công cụ tìm kiếm (SEM).
Công cụ SEM giúp website luôn được hiển thị cao nhất khi người sử
dụng tìm kiếm thông tin, giúp gia tăng số lwuong người truy cập website
tăng cơ hội bán được sản phẩm.
Tại Việt Nam thì công cụ tìm kiếm mà mọi người hay sử dụng nhất đó là
Google.com do vậy công ty sẽ sử dụng Google adwords là công cụ SEM
hàng đầu của google với chi phí hiện nay dành cho công cụ này không quá
cao nên có thể mau cac từ khóa gắn liền và gần nhất với sản phẩm của

- MKT qua điện thoại, gửi thư và catalogue qua bưu điện
- Email Marketing.
6.5. Quy trình bán hàng của website Maibabyshop.com.
Tạo điều kiện thuận lợi nhất cho kahchs hàng mua hàng trên website.Giao
diện đẹp mắt, chuyên nghiệp, nhằm tạo cảm giác thoải mái cho khách hàng
khi truy cập vào wesbsite, chức năng tìm kiếm, so sánh sản phẩm với nhau
giúp khách hàng thuận tiện hơn trong việc tìm kiếm sản phẩm.Thông tin sản
phẩm được thể hiện ngay trang chủ, khách hàng có thể đặt mua nay nếu chọn
sản phẩm. Trên website có chức năng giỏ hàng , khách hàng có thể chọn nhiều
sản phẩm mình mong muốn rồi thanh toán 1 lần. Ngoài ra khac hàng cũng có
thể đặt hàng thông qua điện thoại, fax hoặc trực tiếp đến tại công ty. Công ty
sẽ xác nhận đơn đặt hàng bằng cách gọi điện hoặc email để khách hàng. Tuy
Cửa hàng Thời trang Mẹ và Bé online
nhiên việc xác nhân đơn hàng chưa được tiến hành nhanh chóng, đặt hàng
xong, khách hàng phải đợi thời gian 1 ngày để công ty xác nhân đơn hàng.
• Quá trình thực hiện đơn hàng.
Sau khi đơn hàng được chấp nhận, công ty sẽ thông báo cho khách hàng
thông tin chấp nhận đơn hàng và thông báo việc đặt hàng là chắc chắn. Có thể
thông báo bằng email. Đồng thời, lập kế hoạch vận chuyển, bao gói, xuất kho
theo đúng quy cách, thời gian địa điểm mà khách hàng yêu cầu tong đơn hàng.
Nếu hàng hóa chậm hoặc không đúng theo đơn hàng( số lượng, mẫu mã, bao
gói, chất lượng ) khách hàng có thể hủy đơn hàng và được trả lại tiền.
Khách hàng sẽ thanh toán bằng các hình thức như: Tiền mặt, thẻ, chuyển
khoản ngân hàng.
• Xử lý sau bán.
- Chính sách bảo hành: Được thực hiện theo quy định của công ty hoặc
nơi xuất sứ sản phẩm hoặc các nhà phân phối. Hàng hóa được bảo
Cửa hàng Thời trang Mẹ và Bé online
hành trong thời hạn bảo hành tính từ ngày giao hàng, và được ghi
trên phiếu.

kinh nghiệm của công ty được tuyển chọn kỹ càng, đường truyền Internet, truy
cập nhanh, các link kết nối với sản phẩm dễ dàng .
Gồm 20 máy tính với cấu hình cao.
Chương 7: Tổ chức nhân sự và quản lý.
7.1. Mô hình tổ chức và quản lý.
Cửa hàng Thời trang Mẹ và Bé online
7.2. Chức năng, nhiệm vụ.
• Giám đốc.
Là người đứng đầu công ty, giám đốc có những nghĩa vụ và quyền hạn riên,
nhưng cùng nhân viên của mình phát triển website, đồng hành cùng mục tiêu
của công ty.
- Hoạch định chiến lược phát triển công ty.
- Quản lý và điều hành toàn bộ hoạt động sản xuất của công ty theo
quy định.
- Là người chịu trách nhiệm pháp lý cho công ty.
• Bộ phận sản xuất.
- Nhân viên thiết kế:
o Tổ chức thực hiện sản xuất theo tiến độ và kế hoạch của công ty giao,
gồm: Thiết kế, may sản phẩm váy dành cho bà bầu.
o Chịu trách nhiệm thiết kế những mẫu váy bầu mới, đồng thời may
những mẫu váy mới phục vụ cho khách hàng.
o Nghiên cứu thiết kế các sản phẩm váy dành cho bà bầu.
o Là người thực hiện cắt may các sản phẩm mới.
Nhân viên nhập NVL( nguyên vật liệu).
+ Lựa chọn các loại vải đạt tiêu chuẩn để thiết kế váy bầu.
• Bộ phận kỹ thuật.
- Thiết kế website:
o Theo dõi, cập nhật nội dung, đăng tin, bài viết cho website.
o Đảm bảo tính ổn định về mặt kỹ thuật và chất lượng thông tin trên
website.