1

Hà nội, .../2015
TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI
KHOA THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP
Tên đề tài: “Hoạch định chiến lược marketing điện tử cho Công ty Cổ Phần
Giáo Trực Tuyến Aladanh”
Sinh viên thực hiện: Trần Thị Dung
Mã sinh viên: 11D140004
Lớp: 47i1

Hà Nội, .../2012


2

Trang bìa lót:
TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI
KHOA THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP
Tên đề tài: “......................................................................................”

Giáo viên hướng dẫn:
Sinh viên thực hiện:
Mã sinh viên:
Lớp:

Hà Nội, 05/2012

Em xin chân thành cảm ơn!
Hà Nội, ngày 4 tháng 5 năm 2015
Sinh viên
Trần Thị Dung


4

TÓM LƯỢC
Trong bối cảnh Internet đang bùng nổ mạnh mẽ, công nghệ thông tin đem lại rất
nhiều lợi ích cho con người thì việc xây dựng kế hoạch marketing điện tử cho một
doanh nghiệp là điều hết sức đúng đắn. Để có một kế hoạch marketing hiệu quả thì
doanh nghiệp phải nắm được những điểm mạnh, điểm yếu của doanh nghiệp từ đó
phát huy điểm mạnh và khắc phục những điểm yếu. Cũng qua đó giúp doanh nghiệp
nắm bắt được các cơ hội để phát triển, đề phòng được rủi ro bất ngờ.
Công ty Cổ phần Công nghệ và Giáo dục trực tuyến Aladanh là một công ty
hoạt động trong lĩnh vực giáo dục trực tuyến. Trong môi trường ngày càng phát triển
và có nhiều sự cạnh tranh như lĩnh vực giáo dục trực tuyến thì việc đưa ra một kế
hoạch e-marketing lại càng trở nên quan trọng để giúp doanh nghiệp nắm bắt các cơ
hội, phát triển và nâng cao lợi thế cạnh tranh.
Chính vì vậy việc nghiên cứu và đưa ra các giải pháp có tính ứng dụng cao
nhằm phát triển kế hoạch marketing thương mại điện tử ở Công ty Cổ phần Công nghệ
Giáo dục Trực tuyến Aladanh là một vấn đề thực tiễn và cấp bách hiện nay.

MỤC LỤC
DANH MỤC BẢNG BIỂU
DANH MỤC HÌNH VẼ
CHƯƠNG 1:
TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU VỀ ĐỀ TÀI
1.1.

cho thật hiệu quả, đúng đắn và phù hợp. Từ đó nâng cao lợi thế cạnh tranh và duy trì
tốc độ tăng trưởng cho doanh nghiệp.
1.2. TỔNG QUAN TÌNH HÌNH KHÁCH THỂ NGHIÊN CỨU TRONG
NƯỚC VÀ NGOÀI NƯỚC
1.2.1. Tổng quan tình hình khách thể nghiên cứu trong nước
[1] Nguyễn Bách Khoa (2013), “Marketing thương mại điện tử”, Nhà xuất bản (NXB)
Thống Kê. Giáo trình cung cấp những kiến thức cơ bản về marketing trong môi trường
thương mại điện tử, hành vi khách hàng thương mại điện tử và kiến thức về chương
trình marketing điện tử nói chung chứ chưa đi sâu vào việc chăm sóc khách hàng trực
tuyến.
[2] Lê Thị Kiều Ngân (2011), “Hoạch định chiến lược marketing trực tuyến của
website Hchomecenter.com.vn”, Luận văn tốt nghiệp khoa Thương Mại Điện Tử.
Tác giả đã nêu lên được những vấn đề cần làm rõ trong đề tài của mình để làm cơ sở phân
tích, đánh giá thực trạng của công tác hoạch định chiến lược marketing trực tuyến của website
Hchomecenter. Tuy đã được phân tích khá chuyên sâu nhưng phạm vi nghiên cứu của đề tài
là tại công ty viễn thông Viettel Telecom.

[3] Nguyễn Phương Dung (2009), “Hoạch định chính sách chào hàng hỗn hợp trực
tuyến tại Mobifone”, Luận văn tốt nghiệp khoa Thương Mại Điện Tử. Tác giả đã trình
bày lí luận cơ bản về hoạch định chiến lược marketing trực tuyến và phân tích thực trạng tại
Mobifone. Tuy nhiên luận văn mới chỉ tập trung vào chính sách chào hàng hỗn hợp trực
tuyến.


6

[4] Phạm Thị Như Trang (2009), “Giải pháp e-marketing nâng cao năng lực cạnh
tranh marketing của Công ty cổ phần SIS Việt Nam”, Luận văn tốt nghiệp khoa
Thương Mại Điện Tử. Luận văn tập trung vào phân tích hoạt động e-marketing. Từ đó
tìm ra điểm mạnh, điểm yếu, tìm ra giải pháp nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh

1.4.1. Đối tượng nghiên cứu
Các hoạt động marketing tại Công ty Cổ phần Giáo dục Trực tuyến Aladanh


7

1.4.2. Phạm vị nghiên cứu
•
Thời gian: Các báo cáo kinh doanh, tài liệu nghiên cứu, tài liệu viết về
công ty để phục cho quá trình nghiên cứu đề tài được thống nhất cập nhật trong 3 năm
trở lại đây từ năm 2011 đến 2014. Kết quả nghiên cứu đề tài hướng tới áp dụng tại
công ty trong vòng 3 năm từ 2015 đến 2017.
•
Không gian: Tại Công ty Cổ phần Công nghệ Giáo dục Trực tuyến
Aladanh. Địa chỉ số 22, lô 12A, Trung Yên 10, Trung Hòa, Cầu Giấy, Hà Nội.
1.5. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
1.5.1. Phương pháp thu thập dữ liệu
1.5.1.1. Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp
a, Phương pháp phỏng vấn chuyên gia
• Cách thức tiến hành: Phỏng vấn các nhân viên từ cấp quản lí trở lên thông
qua các câu hỏi trong mẫu phiếu điều tra.
• Nội dung phiếu điều tra: Liên quan đến các vấn đề chính là hoạch định
chiến lược marketing điện tử cho công ty, định hướng của công ty trong thời
gian tới.
• Yêu cầu: Câu hỏi đúng trọng tâm vấn đề.
• Đối tượng phỏng vấn: Gồm giám đốc và các trưởng phòng có liên quan như:
1. Ông Hoàng Vĩnh Giang – Giám đốc điều hành.
2. Ông Lê Văn Tuấn Anh – Giám đốc kinh doanh
3. Bà Nguyễn Hồng Vân – Trưởng Phòng Kinh Doanh
4. Bà Vũ Thị Thủy – Trưởng Phòng Tài Chính – Kế Toán

thành trong những cuộc điều tra phỏng vấn để tránh sai sót.
Bước 2: Tiến hành hiệu chỉnh các dữ liệu thu thập được. Xác định những câu
hỏi chưa nhất quán hoặc mâu thuẫn để hoàn thiện hoặc loại bỏ.
Bước 3: Mã hóa dữ liệu thu thập được. Nhập dữ liệu vào phần mềm để đưa ra
kết quả mà cuộc điều tra đang cần quan tâm.
• Phương pháp định tính:
Tổng hợp, phân tích và diễn giải các số liệu và kết quả nhận được từ quá trình
nghiên cứu, điều tra.
1.6.

CÁC MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU
Sự phát triển mạnh mẽ của Internet và Thương mại điện tử đã tạo ra những cơ

hội với không ít thách thức và khó khăn. Tuy nhiên không phải bất kì doanh nghiệp
nào cũng có chiến lược marketing cụ thể để khai thác có hiệu quả những cơ hội. Do
vậy, mục tiêu chính của khóa luận này là hoạch định chiến lược marketing điện tử
nhằm mạng lại một chiến lược khả thi, phù hợp với Công ty Cổ phần Công nghệ Giáo
dục Trực tuyến Aladanh, từ đó nâng cao được khả năng cạnh tranh của công ty. Cụ
thể:
-

Nghiên cứu, đánh giá môi trường bên trong của công ty.
Nghiên cứu các yếu tố môi trường bên ngoài ảnh hưởng tới vấn đề hoạch định

chiến lược của công ty.
- Đề xuất các giải pháp hoàn thiện để công ty có thể hoạch định, triển khai chiến
lược marketing điện tử thành công.
- Tính toán, uớc lượng hiệu quả chiến lược.
1.7. Ý NGHĨA CỦA NGHIÊN CỨU
Việc thực hiện đề tài mang lại rất nhiều ý nghĩa không chỉ về mặt lý luận mà còn

Chương 4: Các kết luận và đề xuất với chiến lược marketing điện tử tại Công ty
Cổ phần Giáo dục Trực tuyến Aladanh

CHƯƠNG 2:
MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ ĐỀ TÀI
2.1.
MỘT SỐ KHÁI NIỆM CƠ BẢN
2.1.1. Khái niệm về hoạch định chiến lược
Hoạch định chiến lược là một tiến trình bắt đầu bằng việc xây dựng sứ mệnh và
viễn cảnh, phân tích moi trường bên trong và bên ngoài của tổ chức, hình thành mục
tiêu chung , tạo lập và lựa chọn các chiến lược để theo đuổi, cuối cùng là phân bố
nguồn lực để đạt được mục tiêu và mục đích.
2.1.2. Khái niệm về chiến lược e-marketing
Chiến lược marketing điện tử là một bản hướng dẫn chi tiết cho việc hình thành
và thực hiện các hoạt động marketing điện tử, đáp ứng nhu cầu của các cá nhân tổ
chức thông qua các phương tiện điện tử và Internet.
2.2.
-

VAI TRÒ CỦA CHIẾN LƯỢC MARKETING ĐIỆN TỬ
Chiến lược marketing điện tử có nhiệm vụ như một bản đồ hướng dẫn cho

doanh nghiệp, làm tăng sự rõ ràng và hệ thộng giữa các bộ phận với nhau đồng thời
làm tăng tính chủ động cho doanh nghiệp với mọi tình thế.


10

-


sàng bỏ tiền ra mua hoặc đồng ý trao đổi với các giá trị tương đương khác.
• Các loại chính sách chào hàng:

- Chính sách sáng tạo mới: Áp dụng cho những sản phẩm lần đầu tiên xuất hiện
trên thị trường, hoặc doanh nghiệp lần đầu tiên đưa ra cách thức chào hàng mới cho
sản phẩm, dịch vụ của mình.
- Chính sách cải tiến sản phẩm: Chính sách này dựa trên sản phẩm hiện tại,
doanh nghiệp tiến hành đổi mới, cải tiến, nâng cao sản phẩm.
- Chính sách đa đạng hóa sản phẩm: Chính sách này áp dụng khi cung cấp thêm
các sản phẩm dịch vụ có liên quan hoặc không có liên quan tới sản phẩm hiện tại, dựa


11

trên nền tảng thương hiệu hiện tại.
- Chính sách tái định vị sản phẩm: Chính sách này áp dụng khi doanh nghiệp
hướng tới thị trường mới hay người sử dụng.
Doanh nghiệp sẽ lựa chọn cách thức chào hàng phù hợp với sản phẩm dịch vụ
của mình và đưa ra các thức thể hiện sản phẩm, dịch vụ trên website.
2.4.2.

Chiến lược định giá

• Khái niệm: Chiến lược định giá là quyết định lựa chọn mức giá bán sản
phẩm trên thị trường trên cơ sở phân tích đầy đủ về mối quan hệ cung cầu,
mức chi trả của khách hàng mục tiêu trong mối tương quan chặt chẽ với
chiến lược định vị của doanh nghiệp.
• Các chính sách định giá:
- Định giá cố định: Người bán đặt ra một mức giá và người mua chấp nhận mua
ở mức giá đó. Có hai chiến lược áp dụng trong marketing điện tử: Chiến lược định giá

các phương tiện truyền thông, được thiết kế nhằm thu hút, duy trì và phát triển khách


12

hàng.
• Một số công cụ xúc tiến:
- Quảng cáo trực tuyến: Là hoạt động quảng cáo trên mạng Internet (Internet
Advertising), nhằm truyền tải thông điệp marketing có tính thuyết phục về sản phẩm,
dịch vụ, giải pháp, thương hiệu đến khách hàng một cách chủ động. Quảng cáo trực
tuyến bao gồm quảng cáo thông qua máy tìm kiếm (Search Engine ), quảng cáo hiển
thị, quảng cáo qua thư điện tử, banner quảng cáo, quảng cáo bằng siêu liên kết, video
quảng cáo…
- Marketing quan hệ công chúng điện tử bao gồm các hành động nhằm tạo ra cái
nhìn tích cực và thiện chí về hình ảnh sản phẩm, dịch vụ mà công ty với các đối tượng
có liên quan tới doanh nghiệp. Là cách thức để công chúng biết được doanh nghiệp
đang làm gì, cung cấp sản phẩm dịch vụ gì bao gồm: Xây dựng nội dung trên website,
xây dựng cộng đồng điện tử, xây dựng các sự kiện trực tuyến.
- Marketing điện tử trực tiếp: Gồm các hoạt động truyền thông trực tiếp đến
người nhân là khách hàng của doanh nghiệp. Các hoạt động marketing điện tử trực
tiếp gồm: Marketing qua thư điện tử (Email marketing), marketing lan truyền (Viral
marketing ) …
- Xúc tiến bán hàng điện tử: là hình thức khuyến khích ngắn hạn dưới hoạt động
tặng quà hoặc tặng tiền mà giúp đẩy mạnh nhanh quá trình đưa sản phẩm từ nhà sản
xuất tới tay người tiêu dùng. Các hoạt động của xúc tiến bán hàng điện tử bao gồm:
Khuyến mại, giảm giá, ưu đãi đặc biệt/dành riêng, dùng thử sản phẩm/dịch vụ
(Trial )/hàng mẫu (Sample ); phiếu mua hàng giảm giá (Coupon điện tử ) và các
chương trình khuyến mại, dự thưởng…. Trong các hoạt động trên, hai hoạt động xúc
tiến bán điện tử được sử dụng nhiều nhất là: Phát coupon, khuyến khích dùng thử sản
phẩm mẫu và tổ chức các chương trình khuyến mại.

Phân tích tình thế là bước đầu tiên của quá trình xây dựng kế hoạch marketing
điện tử. Đó là việc phân tích bên trong và bên ngoài giúp các nhà quản trị xác định
được cơ hội cũng như những rủi ro gặp phải.
2.6.2. Thiết lập các mục tiêu điện tử
•
Mục tiêu marketing điện tử là những trạng thái, những cột mốc, những
tiêu thức cụ thể mà doanh nghiệp muốn đạt được trong một khoảng thời gian nhất định
Việc xác định mục tiêu cụ thể là rất quan trọng giúp doanh nghiệp đánh giá và
đo lường nguồn lực của doanh nghiệp với nguồn lực cần có. Từ đó có kế hoạch tập
trung nguồn lực cụ thể để thực hiện mục tiêu.
• Một số loại hình mục tiêu điển hình:
- Mục tiêu cải thiện hiệu quả tài chính: tăng thị phần, tăng doanh thu, giảm chi
phí.
- Mục tiêu tăng khả năng cạnh tranh và vị thế của doanh nghiệp: xây dựng
thương hiệu, cải tiến cơ sở dữ liệu, hiệu quả trong chuỗi quản trị cung ứng và quản trị
mối quan hệ khách hàng.
2.6.3. Kết nối chiến lược kinh doanh điện tử với chiến lược marketing điện
tử
Xây dựng chiến lược marketing điện tử nhằm thực hiện chiến lược kinh doanh
điện tử của doanh nghiệp bao gồm hai cấp:
- Chiến lược cấp 1: Bao gồm các chiến lược: Định vị, khác biệt hóa, phân đoạn
thị trường và lựa chọn thị trường mục tiêu.
- Chiến lược cấp 2: Bao gồm các chiến lược: Chào hàng, định giá, phân phối, xúc
tiến, CRM (Customer Relationship Management).


14

2.6.4. Thiết lập các chiến lược e-marketing
Chiến lược định vị : Là thiết kế sản phẩm và hỉnh ảnh của doanh nghiệp để có

- Chi phí cho công nghệ, chi phí cho phần mềm, phần cứng, mạng hay đăng ký
dịch vụ, tài liệu đào tạo và giáo dục, chi phí bảo dưỡng, ...
- Chi phí cho nhân viên: lương, thưởng, trợ cấp ...
- Chi phí truyền thông marketing: chương trình quảng cáo, quan hệ xã hội, hoạt


15

động xúc tiến online và offline, đăng ký bộ máy tìm kiếm, chi phí danh bạ trực tuyến,
thuê danh mục e-mail,...
- Chi phí phát triển website: đăng ký tên miền, thuê tư vấn và viết nội dung, vận
hành hoạt động thiết kế và phát triển khác.
- Chi phí tổng hợp: Chi phí dự án điển hình khác như chi phí đi lại, điện thoại,
văn phòng phẩm, ...
2.6.6. Kế hoạch kiểm tra
Kế hoạch kiểm tra là việc tiến hành xem xét và đánh giá toàn bộ chương trình
marketing điện tử một cách thường xuyên liên tục để có thể phát hiện ra những sai
lệch và đưa ra điều chỉnh phủ hợp với sự thay đổi của môi trường.
Kế hoạch kiểm tra này phải được xây dựng chi tiết, cụ thể cho từng giai đoạn
nhỏ trong toàn bộ quá trình thực thi chiến lược để đảm bảo rằng ở mỗi giai đoạn đó
nếu có vấn đề sai sót hay có gì không phù hợp sẽ có những điều chỉnh kịp thời, đảm
bảo mục tiêu chiến lược đặt ra.

CHƯƠNG 3:
KẾT QUẢ PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC
MARKETING ĐIỆN TỬ TẠI
CÔNG TY CỔ PHẦN GIÁO DỤC TRỰC TUYẾN ALDANH
3.1.

ẢNH HƯỞNG CÁC YẾU TỐ MÔI TRƯỜNG ĐẾN VẤN ĐỀ NGHIÊN

Nhưng sang năm 2015 này, tất cả các tín hiệu cho thấy nền kinh tế thực sự phục
hồi, dù còn chậm. Dự kiến năm 2015 tăng trưởng kinh tế sẽ tiếp tục xu thế phục hồi và
mục tiêu tăng trưởng 6,2% là khả thi. Môi trường kinh tế vĩ mô có điều kiện duy trì ổn
định, đặc biệt đối với việc kiềm chế lạm phát. Với những thuận lợi như vậy, tiêu dùng
cũng được dự kiến sẽ được phục hồi qua đó giúp cải thiện sức mua của người dân. Các
doanh có nhiều cơ hội gia tăng doanh thu hơn.
b, Môi trường chính trị
Tiến sỹ kinh tế người Pháp Philippe Delalande là một trong những nhà nghiên
cứu kinh tế và chính trị có nhiều hiểu biết về Việt Nam. Ông từng là Giám đốc Văn
phòng khu vực châu Á - Thái Bình Dương của Cơ quan liên chính phủ Pháp ngữ tại
Hà Nội trong 5 năm và từng viết nhiều sách về Việt Nam.
Trong một lần phỏng vấn ông Philippe Delalande về những đánh giá của ông
đối với kinh tế Việt Nam và triển vọng hợp tác kinh tế giữa Việt Nam và Pháp. Ông đã
khẳng định : “ Sự ổn định chính trị là một trong những yếu tố không thể thiếu, góp
phần giúp Việt Nam có thể kiên trì chính sách phát triển kinh tế. Nền chính trị ổn định
tạo cho Việt Nam có được một nền hoà bình và thịnh vượng. Nếu nhìn sang một số
quốc gia trong khu vực, dễ thấy rằng, trừ Singapore, thì từ năm 1990 trở lại đây, hầu
hết các nước khu vực đều trải qua các cuộc đảo chính hay khủng hoảng chính trị.
Trong khi đó, nền chính trị của Việt Nam luôn ổn định, đây là một đảm bảo cho sự gắn
kết để thực hiện chính sách kinh tế nhất quán. Tôi cho rằng, thành công của sự nghiệp
đổi mới của Việt Nam cũng là dựa trên sự ổn định chính trị này”.
Tình hình an ninh chính trị trong nước ổn định chính là nền tảng cho sự phát
triển của các doanh nghiệp Việt Nam nói chung và Công ty cổ phần công nghệ giáo
dục trực tuyến Aladanh nói riêng.
c, Môi trường luật pháp


17

Tại Việt Nam, các văn bản quy phạm pháp luật liên quan đến TMĐT cũng đã

Internet và được thực thi thông qua các công cụ điện tử. Hoạt động marketing điện tử
của công ty có thể thực sự hiệu quả hay không phụ thuộc rất nhiều vào sự phát triển
của hệ thống cơ sở hạ tầng công nghệ thông tin. Bởi lẽ, công nghệ thông tin có thể
giúp các doanh nghiệp giảm thiểu các chi phí. Nhiều doanh nghiệp đã tiết kiệm được
nhiều tiền trong việc thuê nhân viên và các công việc giấy tờ thông qua quá trình đặt
hàng điện tử, làm hóa đơn và thư điện tử.


18

Hiện tại, Chính phủ Việt Nam đã và đang triển khai nhiều chương trình ứng
dụng công nghệ thông tin và truyền thông, phát triển hạ tầng viễn thông Internet, coi
việc phát triển công nghệ thông tin là một trong nhưng động lực quan trọng nhất của
sự phát triển đất nước. Trong đó, cơ sơ hạ tầng công nghệ thông tin ngày càng được
đầu tư, chú trọng phát triển, đặc biệt hạ tầng về Internet, thanh toán điện tử và các
phần mềm thương mại điện tử chuyên dụng. Từ đó là nền tảng để phát triển thương
mại điện tử nói chung và hoạt động e-marketing nói riêng. Và đó cũng chính là nển
tảng để thúc đẩy hơn nữa hoạt động e-marketing của công ty Cổ phần Giáo dục Trực
tuyến Aladanh.
Tuy vậy, công nghệ có thể là yếu tố làm tăng chi phí đầu tư. Để có thể xây dựng
lên một website vận hành tốt, để có được các hệ thống lưu trữ dữ liệu điện tử đòi hỏi
doanh nghiệp phải đầu tư một cách nghiêm túc. Trong khi đó, công nghệ cũng còn đòi
hỏi về tính bảo mật, công cụ thanh toán, băng thông… Qua thời gian, công nghệ có thể
lỗi thời nên các doanh nghiệp nói chung và công ty Cổ phần Giáo dục Trực tuyến
Aladanh nói riêng phải chú trọng tới cả công nghệ lẫn chiến lược nếu họ muốn thành
công trên thị trường kinh doanh của mình.
e, Các yếu tố văn hóa xã hội
Xã hội càng phát triển thì các yếu tố văn hóa xã hội càng được quan tâm, đặc
biệt trong đó là yếu tố giáo dục. Nền giáo dục hiện nay là nền giáo dục phổ cập, đại
chúng, nền giáo dục của gần 65% dân cư đi học, trong đó có không ít con em nhà

kiến thức. Website: www.truonghocketnoi.edu.vn bắt đầu hoạt động vào tháng
10/2014 cũng là một bước đi trong hệ sinh thái của Giáo dục trực tuyến của Viettel.
eGame: Với tham vọng mạnh mẽ eGame đã đổ hàng chục tỷ đồng vào Giáo dục
trực tuyến. Chinh phục vũ môn (www.chinhphucvumon.vn) vượt vũ môn đã đạt hiệu
quả về truyền thông nhất định, và hiện nayeGame đang phát triển thêm các dự án như
mclass.vn để đánh vào một số thị trường eLearning tiềm năng.
Rockit.vn: Mạng giáo dục trực tuyến cho Tiếng Anh. Cách làm bài bản,
hướng tới mảng học tiếng anh tương tác.
Studynet.vn: Mảng tiếng Anh. Hỗ trợ học tiếng anh đặt lịch qua Skype.
Tieng Anh 123: Tên tuổi gạo cội trong mảng tiếng Anh. Hiện đang tiếp tục
những bước đi vững chắc, song miếng bánh đã bị chia nhỏ đi nhiều.
Hocmai.vn: Ngày càng khẳng định là một trong những đơn vị lớn trong giáo
dục trực tuyến khối phổ thông trung học.
Chamhoc.vn: Đang đẩy mạnh thị trường, bên cạnh đó từng bước xây dựng
sản phẩm mới để khẳng định đơn vị dẫn đầu với phân khúc Giáo dục trực
tuyến cho tiểu học.
Ngoài ra còn có hơn 60 hệ thống giáo dục trực tuyến khác đang hoạt động trên cả
nước.
3.1.3. Ảnh hưởng các yếu tố môi trường bên trong
a, Năng lực công nghệ
• Các thiết bị phần cứng
Là một công ty lớn hoạt động trong lĩnh vực công nghệ thông tin và thương mại
điện tử trang thiết bị phần cứng của công ty được đầu tư mạnh mẽ, trang bị đầy đủ
máy móc cho 105 nhân viên với các hệ thống hiện đại, đáp ứng tốt nhu cầu thực hiện
các công việc của hệ thống và nhân viên.
Toàn công ty có 02 tòa nhà chung địa chỉ, mỗi nhà có 5 tầng làm việc, có 12
phòng làm việc. Trong đó:
-

01 phòng lễ tân.

- Phần mềm Misa cho kế toán.
- Phần mềm chấm công.
- Phầm mềm quản lí khách hàng CRM.
Ngoài ra, công ty còn sử dụng rất nhiều các phần mềm khác phục vụ cho nhu
cầu làm việc và quản lý của công ty.
b, Năng lực tài chính
Dưới đây là bảng năng lực tài chính của Công ty Cổ phần Giáo dục Trực tuyến
Aldanh
Bảng 3.1 Bảng năng lực tài chính của công ty trong 3 năm 2012- 2014
Đơn vị : Triệu VNĐ
STT

Các chỉ tiêu

Năm 2012

Năm 2013

Năm 2014

1

Tổng doanh thu

1593.225

2507.675

4150.719


Nguồn: Phòng Hành Chính – Kế Toán Moon.vn


21

c, Nguồn nhân lực
Đội ngũ cán bộ công nhân viên của công ty có 105 người. Trong đó cơ cấu nhân
lực theo chuyên ngành đào tạo và theo trình độ được đưa ra như sau:
Bảng 3.2: Cơ cấu nhân lực theo chuyên ngành đào tạo
Chuyên ngành đào tạo

Số lượng nhân viên

Tỷ lệ

TMĐT

5

4,76%

Công nghệ thông tin

8

7,62%

Sư phạm

42


Số lượng nhân viên

Tỷ lệ (%)

Sau đại học

16

15,24

Đại học

68

64,76

Cao Đẳng

21

20

Nguồn: Phòng Hành chính Kế Toán – Moon.vn
Có thể thấy, theo cơ cấu nhân sự của công ty thì chủ yếu nhân sự thuộc chuyên
ngành sư phạm (40%). Đây là điểm đặc biệt của công ty do tính đặc thù của sản phẩm,
dịch vụ mà công ty cung cấp – tài liệu, bài giảng ôn thi đại học. Với nhân lực giàu
kinh nghiệm giảng dạy sẽ đáp ứng được nhu cầu của công ty với mục tiêu trở thành
công ty dẫn đầu Việt Nam về kho đề thi và bài giảng có chất lượng.
Nhân lực thuộc ngành công nghệ thông tin và thương mại điện tử có 13 nhân

đó số khách hàng có mức truy cập ở mức độ trung bình chiếm khoảng 30%. Đây
thường là những khách hàng tiềm năng, chưa tham gia học trực tuyến nhưng đang
có dự định tìm hiểu về các khóa học… Số học sinh tham gia hoạt động website ở
mức độ thấp là ít, chiếm khoảng 10%. Đây thường là các sinh viên, giáo viên truy
cập để tìm kiếm tài liệu giảng dạy hoặc một số học sinh chưa có điều kiện về
Internet…
• Các kênh thông tin tiếp cận của khách hàng:
Qua kết quả phân tích, có thể thấy rằng khách hàng chủ yếu biết tới website
Moon.vn thông qua hoạt động marketing điện tử, chiếm khoảng 55%. Bên cạnh
việc phát triển e-marketing. Ngoài ra hoạt động marketing truyền thống của công ty
vẫn chiếm đến khoảng 38%. Công ty thực hiện in tài liệu gửi về các trường và tổ
chức thi thử đại học 3 đợt/năm là hoạt động marketing thu hút được sự tham gia rất
lớn của các học sinh. Trong số rất đông các học sinh Moon thì có khoảng 7% được
biết tới Moon do bạn bè giới thiệu. Có thể thấy rằng hoạt động e-marketing của
công ty đã có những hiệu quả nhất định. Và việc các học sinh giới thiệu cho bạn bè
tham gia học tập trực tuyến cũng phần nào khẳng định được những lợi ích và chất
lương mà học trực tuyến đem lại.
• Nội dung website Moon.vn
Qua khảo sát, phần lớn khách hàng (khoảng 87%) khách hàng đánh giá nội
dung website là chi tiết, có nhiều thông tin, giúp khách hàng tìm kiếm thông tin một
cách dễ dàng. Và tỉ lệ khách hàng tự tìm kiếm thông tin sản phẩm qua website của
công ty là khoảng 73%.
Khi tham gia mua các khóa học tại Moon.vn, học sinh không chỉ được tham gia
học những bài giảng chất lượng, có nhiều kiến thức bổ ích do đội ngũ giáo viên có
kinh nghiệm lâu năm của Moon biên soạn mà còn được tham gia thi online. Việc thi


23

online có đồng hồ bấm giờ giúp các em được trải nghiệm việc làm bài như trong

-

website của mình.
Giai đoạn 3: Tuyển nhân sự cho phòng Marketing và thực hiện chiến lược

-

kinh doanh đi vào mô hình và đẩy mạnh phát triển thương hiệu.
Giai đoạn 4: Đẩy mạnh website và đạt những thành tích nhất định.

Qua trên có thể thấy công ty đã lên kế hoạch và xây dựng một bản chiến lược
E- Marketing. Tuy nhiên trong bản kế hoạch mới chỉ dừng lại ở một số đầu công việc
chứ chưa đưa ra mục tiêu cụ thể.


24

CHƯƠNG 4:
CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT VỚI CHIẾN LƯỢC MARKETING ĐIỆN TỬ
TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN GIÁO DỤC TRỰC TUYẾN ALDANH
4.1. CÁC KẾT LUẬN VÀ PHÁT HIỆN QUA QUÁ TRÌNH NGHIÊN CỨU
4.1.1. Những kết quả đạt được
Qua thời gian tìm hiểu, nghiên cứu và căn cứ dựa vào các kết quả của phiếu
điều tra, tác giả đã nhận thấy những vấn đề sau:
Trong gần 06 năm phát triển, Công ty Cổ phần công nghệ giáo dục trực tuyến
Aladanh luôn là công ty công nghệ giáo dục hàng đầu tại Việt Nam trong lĩnh vực
giảng dạy trực tuyến. Moon.vn luôn được biết đến với một chương trình đào tạo
chuẩn, đạt chất lượng cao, với phương pháp giáo dục tiên tiến, hiện đại, kế thừa được
những thành tựu của khoa học kỹ thuật và công nghệ thông tin, phát triển phù hợp với
xu hướng giáo dục hiện nay trên thế giới.

Về mặt nội dung, công ty mới chỉ dừng lại là quan tâm đến mục tiêu của hoạt
động hoạch định marketing còn các nội dung khác như nhận dạng, phân tích tình thế,
kế hoạch kiểm tra thì vẫn chưa được cấp quản lý của công ty đưa vào trong quá trình
thực hiện chiến lược e-marketing.
Về ứng dụng các công cụ marketing trực tuyến :
- Quảng cáo trực tuyến : hiện tại công ty mới chỉ dừng lại ở việc gửi thư điện tử cho
khách hàng. Còn hình thức quảng cáo không dây và đặt baner thì công ty chưa bắt tay
vào triển khai. Mà theo phân tích cụ thể ta thấy việc đặt baner quảng cáo trên nhiều
trang web hoặc các trang báo điện tử như : 24h.com.vn , dantri.com.vn…. đem lại hiệu
quả rất cao.
- Marketing quan hệ công chúng điện tử: Group hsMoon và fanpage I_love_Moon
hoạt động chưa hiệu quả, tính tương tác với khách hàng còn kém.
4.1.3. Nguyên nhân của những tồn tại
* Nguyên nhân khách quan :
Khách hàng hiện chưa có lòng tin, còn e ngại với sản phẩm, dịch vụ. Đặc biệt e ngại
về vấn đề tương tác, trao đổi, thắc mắc, giải đáp với thầy, cô khi tham gia học trực
tuyến.
* Nguyên nhân chủ quan :
- Nguồn lực Marketing trực tuyến còn yếu. Mặc dù công ty đã có nhân sự về lĩnh
vực thương mại điện tử nhưng do nhân viên mới tiếp xúc với thị trường học online nên
cần thời gian để tìm hiểu và thích ứng. Chính vì vậy nguồn nhân lực chưa thực hiện tốt
được nhiệm vụ, công việc của mình nên chưa đem lại hiệu quả chi chiến lược
marketing trực tuyến.
- Hạ tầng công nghệ thông tin và truyền thông còn hạn chế. Công ty có đầu tư hệ
thống máy chủ cũng như hệ thống server chuyên để up và xem video trên website
nhưng do số lượng tài khoản học chung một thời điểm khá là nhiều nên thường xuyên
xảy ra trường hợp video lag hoặc lỗi trong đề thi onl, đang thi thì tài khoản bị tự thoát
ra ngoài ...ảnh hướng đến chất lượng dịch vụ của công ty. Công ty có sử dụng phần
mềm CRM nhưng thường xuyên bị lỗi, thông tin tìm kiếm trên CRM chưa được chính
xác…. Hạ tầng công nghệ thông tin và truyền thông không tốt sẽ ảnh hướng đến quá