ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN

NGUYỄN THỊ THÙY DUNG

SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ THÔNG TIN – THƯ VIỆN
TẠI CÁC TRƯỜNG ĐẠI HỌC TRÊN ĐỊA BÀN HÀ NỘI

LUẬN VĂN THẠC SĨ THÔNG TIN - THƯ VIỆN

HÀ NỘI - 2015


ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN

NGUYỄN THỊ THÙY DUNG

SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ THÔNG TIN – THƯ VIỆN
TẠI CÁC TRƯỜNG ĐẠI HỌC TRÊN ĐỊA BÀN HÀ NỘI

Chuyên ngành: Khoa học Thông tin - Thư viện
Mã số: 60 32 02 03

LUẬN VĂN THẠC SĨ THÔNG TIN - THƯ VIỆN

Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS. Nguyễn Thị Lan Thanh

HÀ NỘI – 2015



LỜI CAM ĐOAN
Tôi xin cam đoan đề tài “Sản phẩm và dịch vụ thông tin – thư viện tại các
trường đại học trên địa bàn Hà Nội” là một công trình nghiên cứu độc lập của cá nhân
tôi. Mọi tài liệu tham khảo, trích dẫn khoa học đều có nội dung chính xác. Các kết quả
khoa học chưa được công bố ở bất kỳ công trình nghiên cứu nào khác.
Tác giả
Nguyễn Thị Thùy Dung


DANH MỤC CÁC CHỮ CÁI VIẾT TẮT
1. Từ viết tắt tiếng Việt
STT

Từ viết tắt

Từ gốc

1

CNTT

Công nghệ thông tin

2

CSDL

Cơ sở dữ liệu

3


TT – TV

Thông tin – thư viện

2. Từ viết tắt tiếng Anh
STT

Từ viết tắt

Từ gốc
Quy tắc biên mục Anh-Mỹ

1

AACR2

Anglo – American Caraloguing Ruler
Tiêu chuẩn quốc tế về mô tả thư mục

2

ISBD
International Standard Book Number
Tổ chức Tiêu chuẩn hóa quốc tế

3

ISO
International Organization for Standardization

defined.
1.1.1. Khái niệm sản phẩm thông tin - thư viện Error! Bookmark not defined.
1.1.2. Khái niệm dịch vụ thông tin - thư viện .... Error! Bookmark not defined.
1.1.3. Mối quan hệ giữa sản phẩm và dịch vụ thông tin - thư việnError! Bookmark
not defined.
1.1.4. Vai trò của sản phẩm và dịch vụ thông tin - thư việnError!

Bookmark

not

defined.
1.1.5. Các yếu tố tác động tới sản phẩm và dịch vụ thông tin - thư viện ... Error!
Bookmark not defined.
1.1.6. Các tiêu chí đánh giá chất lượng sản phẩm và dịch vụ thông tin - thư việnError!
Bookmark not defined.


1.2. Khái quát về thư viện các trường đại học trên địa bàn Hà Nội ........ Error!
Bookmark not defined.
1.2.1. Môi trường kinh tế -xã hội ở Thủ đô ....... Error! Bookmark not defined.
1.2.2. Chức năng và nhiệm vụ của thư viện ...... Error! Bookmark not defined.
1.2.3. Cơ cấu tổ chức và đội ngũ cán bộ ........... Error! Bookmark not defined.
1.2.4. Đặc điểm người dùng tin và nhu cầu tin . Error! Bookmark not defined.
1.2.5. Cơ sở vật chất, hạ tầng công nghệ thông tinError! Bookmark not defined.
1.2.6. Kinh phí ................................................... Error! Bookmark not defined.
CHƯƠNG 2. THỰC TRẠNG SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ THÔNG TIN - THƯ
VIỆN TẠI CÁC TRƯỜNG ĐẠI HỌC TRÊN ĐỊA BÀN HÀ NỘIError! Bookmark
not defined.
2.1. Các loại hình sản phẩm thông tin - thư viện .. Error! Bookmark not defined.

2.3.6. Chuẩn nghiệp vụ thông tin – thư viện ..... Error! Bookmark not defined.
2.3.7. Phần mềm thư viện .................................. Error! Bookmark not defined.
2.4. Đánh giá về chất lượng các loại hình sản phẩm và dịch vụ thông tin - thư viện.
Error! Bookmark not defined.
2.4.1. Chất lượng các loại hình sản phẩm thông tin - thư việnError! Bookmark not
defined.
2.4.2. Chất lượng các loại hình dịch vụ thông tin - thư việnError! Bookmark not
defined.
2.5. Đánh giá chung ............................................ Error! Bookmark not defined.
2.5.1. Ưu điểm ................................................... Error! Bookmark not defined.
2.5.2. Hạn chế .................................................... Error! Bookmark not defined.
2.5 .3. Nguyên nhân ........................................... Error! Bookmark not defined.
CHƯƠNG 3. GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ THÔNG TIN
- THƯ VIỆN CÁC TRƯỜNG ĐẠI HỌC TRÊN ĐỊA BÀN HÀ NỘI ......... Error!
Bookmark not defined.
3.1. Xây dựng chính sách phát triển các sản phẩm và dịch vụ thông tin – thư viện
Error! Bookmark not defined.
3.2. Hoàn thiện các sản phẩm và dịch vụ thông tin - thư viện hiện có .... Error!
Bookmark not defined.
3.2.1. Nâng cao chất lượng các sản phẩm thông tin - thư viện hiện có ..... Error!
Bookmark not defined.


3.2.2. Nâng cao chất lượng các dịch vụ thông tin - thư viện hiện có ......... Error!
Bookmark not defined.
3.3. Đa dạng hóa các sản phẩm và dịch vụ thông tin - thư việnError!

Bookmark

not defined.

Bookmark not defined.
Bảng 9: Mức độ quan trọng của hình thức tra cứu thư viện..... Error! Bookmark not
defined.
DANH MỤC BIỂU ĐỒ
Biểu đồ1: Tỷ lệ trình độ học vấn của cán bộ thư việnError! Bookmark not defined.
Biểu đồ 2: Tỷ lệ chuyên ngành tốt nghiệp của cán bộ thư việnError! Bookmark not
defined.
Biểu đồ 3: Tỷ lệ nội dung mong muốn được đào tạo Error! Bookmark not defined.
Biểu đồ 4: Tỷ lệ người dùng tin tại các thư viện trường đại họcError! Bookmark not
defined.
Biểu đồ 5: Tỷ lệ đánh giá của cán bộ thư viện về phần mềm tích hợpError! Bookmark
not defined.
Biểu đồ 6: Tỷ lệ mức độ bao quát của vốn tài liệu.... Error! Bookmark not defined.
Biểu đồ 7: Tỷ lệ mức độ phù hợp nội dung tài liệu đối với nhu cầu tinError! Bookmark
not defined.
Biểu đồ 8: Tỷ lệ mức độ cập nhập thông tin của tài liệuError! Bookmark not defined.
Biểu đồ 9: Tỷ lệ mức độ thỏa mãn nhu cầu thông tin tài liệu . Error! Bookmark not
defined.
Biểu đồ 10: Tỷ lệ lý do người dùng tin bị từ chối mượn tài liệuError! Bookmark not
defined.
Biểu đồ 11: Tỷ lệ chất lượng dịch vụ thông tin – thư việnError! Bookmark not defined.
Biểu đồ 12: Tỷ lệ mức độ sử dụng dịch vụ thư viện của người dùng tinError! Bookmark
not defined.


DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
Tài liệu chỉ đạo
1.

Bộ giáo dục và đào tạo (2010), Nghị quyết số 05-NQ/BCSĐ ngày 06/01/2010

đại học số 08/2012/QH13.
Tài liệu tiếng việt
7.

Phạm Lan Anh (2010), Nghiên cứu hoàn thiện tổ chức và hoạt động của Trung

tâm Thông tin – thư viện Trường Đại học Hà Nội trước yêu cầu đổi mới sự nghiệp đào
tạo của trường: Luận văn THS. Khoa học thư viện, Hà Nội.
8.

Lê Quỳnh Chi (2008), “Thư viện đại học nâng cao chất lượng đào tạo”, Tạp

chí thư viện Việt Nam, (2), tr.18-22.
9.

Nguyễn Chí Trung (2014), Thư viện các trường đại học ở Hà Nội trước yêu

cầu kiểm định chất lượng giáo dục đại học: Luận văn ThS. Khoa học thư viện, Hà Nội.


10.

Trần Thị Ngọc Diệp (2011), Hoàn thiện hệ thống sản phẩm và dịch vụ thông

tin – thư viện tại Học viện Công nghệ Bưu chính Viễn thông: Luận văn ThS. Khoa học
thư viện, Hà Nội.
11.

Đỗ Xuân Đán (2010), “Làm gì để khai thác và phát huy hiệu quả của hệ thống


hội nhập”, Kỷ yếu hội nghị: Khoa học và thực tiễn hoạt động thông tin – thư viện kỷ niệm
10 năm thành lập Trung tâm Thông tin – thư viện Đại học Quốc gia Hà Nội, tr70-77.
18.

Chu Ngọc Lâm (2011), “Đào tạo nguồn nhân lực Thông tin – thư viện chất

lượng cao trong thời đại kinh tế tri thức”, Nxb Đại học Quốc gia, Hà Nội.
19.

Trần Nhật Linh (2010), Phát triển và nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch

vụ thông tin thư viện tại Thư viện Hà Nội: Luận văn ThS. Khoa học thư viện, Hà Nội,
20.

Trương Đại Lượng (2008), “Sử dụng blog để phổ biến dịch vụ thông tin thư

viện”, Tạp chí Thông tin và tư liệu (4).
21.

Phạm Thị Mai (2009), Nghiên cứu phát triển thư viện điện tử trong các trường

đại học trên địa bàn Hà Nội hiện nay: Luận văn ThS. Khoa học thư viện, Hà Nội.


22.

Đặng Thu Minh (2006), Đa dạng hóa sản phẩm và dịch vụ thông tin trong điều

kiện hội nhập khoa học và công nghệ tại Trung tâm Thông tin tư liệu Viện Khoa học và
Công nghệ Việt Nam: Luận văn ThS. Khoa học thư viện, Hà Nội.

mạng lưới các trường đại học tại Hà Nội: Luận văn ThS. Khoa học thư viện, Hà Nội,
29.

Nguyễn Văn Trọng (2013), Sản phẩm và dịch vụ thông tin thư viện tại Học

viện Hành chính quốc gia, Luận văn ThS. Khoa học thư viện, Hà Nội.
30.

Trần Mạnh Trí (2003), “Sản phẩm và dịch vụ thông tin – Thực trạng và các

vấn đề”, Tạp chí Thông tin Khoa học xã hội, (4), tr.19-20.
31.

Trần Mạnh Tuấn (2004), “Các biện pháp đổi mới hoạt động thông tin – thư

viện đại học”, Tạp chí Thông tin khoa học xã hội, (1), tr.29-35.
32.

Trần Mạnh Tuấn (2002), “Một số vấn đề về sự phát triển sản phẩm và dịch vụ

thông tin, Tạp chí Thông tin và Tư liệu, (4).
33.

Trần Mạnh Tuấn (2005), “Nguồn tin nội sinh của trường đại học, thực trạng và

giải pháp phát triển”, Tạp chí thông tin và tư liệu, (3) tr.1-4.


34.


40.

Phạm Thị Yên (2005), Nghiên cứu hoàn thiện hệ thống sản phẩm và dịch vụ

thông tin thư viện của trung tâm thông tin thư viện Đại học Quốc gia Hà Nội, Luận văn
ThS. Khoa học thư viện, Hà Nội.
41.

Nguyễn Như Ý (1999), “Đại từ điển tiếng Việt”, Nxb Văn hóa thông tin, Hà

Nội.
42.

Dương Thị Vân (2011), />
luan-phat-trien-nguon-nhan-luc-thu-vien.html, truy cập ngày 4/11/20144
43.

Huy Nghiêm (2012), “Ứng dụng phần mềm quản lý thư viện trong các trường

đại học”, truy cập ngày 19/10/2014.
44.

Huy Nghiêm (2009), “Những khó khăn, thuận lợi của công tác quản lý cơ quan

thông tin – thư viện khi áp dụng CNTT”, />

vu/goc-nhin-cua-toi/nhung-kho-khan-thuan-loi-cua-cong-tac-quan-ly-co-quan-thong-tinthu-vien-khi-ap-dung-cntt, truy cập ngày 19/10/2014.
45.

Thanh Quang (2012), “Luật Thư viện sẽ cụ thể hóa chính sách phát triển văn