ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI
TRƢỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN

NGUYỄN THỊ THÚY ANH

NGHIÊN CỨU CÔNG TÁC QUẢN LÝ
ĐIỂM ĐẾN DU LỊCH VỊNH HẠ LONG, QUẢNG NINH

LUẬN VĂN THẠC SĨ DU LỊCH

Hà Nội, 2015


ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI
TRƢỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN

NGUYỄN THỊ THÚY ANH

NGHIÊN CỨU CÔNG TÁC QUẢN LÝ
ĐIỂM ĐẾN DU LỊCH VỊNH HẠ LONG, QUẢNG NINH

Chuyên ngành: Du lịch
(Chương trình đào tạo thí điểm)

LUẬN VĂN THẠC SĨ DU LỊCH

NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. PHẠM HỒNG LONG

Hà Nội, 2015



Hà Nội, ngày 20 tháng 01 năm 2015
Học viên

Nguyễn Thị Thúy Ạnh


MỤC LỤC
DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT.................................................................................6
DANH MỤC CÁC HÌNH, BẢNG ..................................................................................7
MỞ ĐẦU..............................................................................................................................8
1. Lý do chọn đề tài ..............................................................................................................8
2. Lịch sử nghiên cứu vấn đề .......................................... Error! Bookmark not defined.
3. Mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu .............................. Error! Bookmark not defined.
4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu .............................. Error! Bookmark not defined.
5. Phương pháp và tiến trình nghiên cứu ....................... Error! Bookmark not defined.
6. Đóng góp của đề tài..................................................... Error! Bookmark not defined.
7. Bố cục của luận văn: ................................................... Error! Bookmark not defined.
Chƣơng 1. CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ĐIỂM ĐẾN DU LỊCH VÀ CÔNG TÁC QUẢN LÝ
ĐIỂM ĐẾN DU LỊCH.................................................. Error! Bookmark not defined.
1.1. Điểm đến du lịch ...................................................... Error! Bookmark not defined.
1.1.1. Khái niệm............................................................... Error! Bookmark not defined.
1.1.2. Các yếu tố cấu thành điểm đến du lịch ................ Error! Bookmark not defined.
1.1.3. Vị trí và vai trò của điểm đến trong phát triển du lịchError! Bookmark not defined.
1.2. Quản lý điểm đến du lịch ......................................... Error! Bookmark not defined.
1.2.1. Định nghĩa quản lý điểm đến du lịch ................... Error! Bookmark not defined.
1.2.2. Những mục tiêu chính của quản lý điểm đến du lịchError! Bookmark not defined.
1.2.3. Nội dung của quản lý điểm đến du lịch ............... Error! Bookmark not defined.
1.2.4. Những nhân tố ảnh hưởng đến công tác quản lý điểm đến du lịchError!

Bookmark

Chương 3. MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ CÔNG TÁC
QUẢN LÝ ĐIỂM ĐẾN DU LỊCH VỊNH HẠ LONG, QUẢNG NINH ........ Error!
Bookmark not defined.
3.1. Quan điểm, mục tiêu về công tác quản lý, bảo tồn phát huy giá trị Vịnh Hạ Long giai
đoạn 2013 – 2015, tầm nhìn đến năm 2020................... Error! Bookmark not defined.
3.1.1. Quan điểm.............................................................. Error! Bookmark not defined.


3.1.2. Mục tiêu ................................................................. Error! Bookmark not defined.
3.2. Giải pháp nâng cao hiệu quả quản lý điểm đến du lịch Vịnh Hạ LongError! Bookmark
not defined.
3.2.1. Hoàn thiện bộ máy tổ chức quản lý Nhà nước về du lịch và áp dụng mô hình quản lý
hiệu quả hơn tại điểm đến du lịch Vịnh Hạ Long ......... Error! Bookmark not defined.
3.2.2. Tăng cường công tác quản lý nhân lực ............... Error! Bookmark not defined.
3.2.3. Phát triển du lịch Vịnh Hạ Long theo hướng bền vững, thân thiện với môi trườngError!
Bookmark not defined.
3.2.4. Đẩy mạnh sự hợp tác giữa các doanh nghiệp du lịchError! Bookmark not defined.
3.2.5. Đẩy mạnh sự hợp tác và phối hợp với các nhà cung ứngError!

Bookmark

defined.
3.3. Kiến nghị................................................................... Error! Bookmark not defined.
Tiểu kết chƣơng 3 .......................................................... Error! Bookmark not defined.
KẾT LUẬN .................................................................... Error! Bookmark not defined.
TÀI LIỆU THAM KHẢO................................................................................................9
PHỤ LỤC ....................................................................... Error! Bookmark not defined.

not



The Japan International Cooperation Agency (Cơ quan
hợp tác quốc tế Nhật Bản)

Sở VHTT&DL

Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch

UBND

Ủy ban Nhân dân

UNWTO

World Tourism Organization (Tổ chức Du lịch Thế giới)

UNESCO

United Nations Educational Scientific and Cultural
Organization (Tổ chức Giáo dục, Khoa học và Văn hóa
Liên hiệp quốc)


DANH MỤC CÁC HÌNH, BẢNG
Hình 2.1. Biều đồ đánh giá chất lượng dịch vụ lưu trú tại điểm đến du lịch Vịnh Hạ
Long ................................................................................. Error! Bookmark not defined.
Hình 2.2. Biểu đồ đánh giá của du khách về chất lượng dịch vụ ăn uống ở điểm đến du lịch
Vịnh Hạ Long .................................................................. Error! Bookmark not defined.
Hình 2.3. Sơ đồ BQLVHL ............................................. Error! Bookmark not defined.
Bảng 2.1. Đánh giá của du khách về chất lượng dịch vụ vận chuyểnở điểm đến du lịch Vịnh

Tuy nhiên, bên cạnh những cơ hội mới là những thách thức trong định hướng phát triển
gắn liền với việc bảo tồn, giữ gìn cảnh quan Vịnh Hạ Long một cách bền vững. Trên thực
tế đã có nhiều vấn đề bất cập thể hiện qua một loạt các hiện tượng tiêu cực như tình trạng
hướng dẫn viên Hàn Quốc tự do hành nghề trên Vịnh Hạ Long, nạn ăn xin, "chặt chém",
chèo kéo khách vẫn chưa được dẹp bỏ hoàn toàn. Đội tàu du lịch màu nâu, trắng, đen,
vàng đầy màu sắc trên mặt biển xanh được thay thế bằng toàn một màu trắng mà rất
nhiều doanh nghiệp kinh doanh hay quản lý tàu trên Vịnh cho rằng không hợp lý. Các
vấn đề liên quan đến an toàn du lịch như khu vực neo đậu, phân luồng giao thông đường
thủy, lực lượng cứu hộ, áo phao an


TÀI LIỆU THAM KHẢO
Tài liệu tiếng Việt
1. Yến Anh, Bài viết “Bitexco muốn quản vịnh Hạ Long 50 năm”,
www.nld.com.vn, cập nhật thứ 5 ngày 24/07/2014.
2. Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch, Tổng cục du lịch (2012), Chiến lược phát
triển du lịch Việt Nam đến năm 2020, tầm nhìn đến năm 2030, Nhà xuất bản Lao
Động, Hà Nội.
3. PGS. TS Vũ Tuấn Cảnh và cộng sự (2000), “Cơ sở khoa học cho việc tổ
chức và quản lý hệ thống các khu du lịch và đề xuất quy chế tổ chức và quản lý khai
thác các khu du lịch ở Việt Nam”, Viện nghiên cứu Phát triển Du lịch.
4. Trịnh Xuân Dũng (2005), Giáo trình Quản trị kinh doanh khách sạn, Nhà
xuất bản Đại học Quốc gia Hà Nội, Hà Nội.
5. PGS. TS Nguyễn Văn Đính, PGS. TS Trần Thị Minh Hòa (2009), Kinh tế du
lịch, Nhà xuất bản Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội.
6. PGS. TS Trần Thị Minh Hòa (2012), Bài giảng “Marketing điểm đến du
lịch” dành cho đối tượng Cao học, Khoa Du lịch học, Trường ĐH Khoa học Xã hội và
Nhân văn, ĐH Quốc gia Hà Nội.
7. Nguyễn Chu Hồi (2010), Bài viết “Biển Việt Nam nhìn từ góc độ du lịch biển
bền vững”, Tạp chí Du lịch Việt Nam số tháng 2/2010

19. R.W. Butler (2011), Comtemporary tourism review “Tourism Area Life
Cycle”, University of Stranthclyde, 2011.
20. Jennifer Stange & David Brow (2012), Tourism Destination Management
(Achieving sustainable and competitive results)”, USAID.
21. Kamen Andrea Meimei (2009), “ Tourist Destination Management”,
University of Oradea, Romania.


22. Dr Konstation Andriotis, “The tourism life cycle: Anoverview of the Cretan
case”, Hellenic Open University.
23. Metin Kozak (2004), “Destination Benchmarking”, CABI Publishing.
24. UNWTO

(2007),

Management”, Madrid, Spain.

“A

Practical

Guide

to

Tourism

Destination