Hoàn thiện marketing-mix tại một số doanh nghiệp
lữ hành trên địa bàn Hạ Long, Quảng Ninh
Nguyễn Thị Thu Hà

Trường Đại học KHXH&NV
Luận văn ThS. Chuyên ngành: Du lịch; Mã số:
Người hướng dẫn: TS. Nguyễn Thị Tú
Năm bảo vệ: 2014

Keywords: Du lịch; Marketing mix; Doanh Nghiệp; Kinh doanh lữ hành
Content
MỞ ĐẦU
1. Tính cấp thiết của đề tài
Đối với nền kinh tế của mỗi quốc gia doanh nghiệp có vị trí đặc biệt quan trọng, là bộ
phận chủ yếu tạo ra tổng sản phẩm trong nước (GDP). Những năm gần đây, hoạt động của doanh
nghiệp đã có bước phát triển đột biến, góp phần giải phóng và phát triển sức sản xuất, huy động
và phát huy nội lực vào phát triển kinh tế xã hội, góp phần quyết định vào phục hồi và tăng
trưởng kinh tế, tăng kim ngạch xuất khẩu, tăng thu ngân sách và tham gia giải quyết có hiệu quả
các vấn đề xã hội như: tạo việc làm, xoá đói, giảm nghèo...
Sự phát triển của các doanh nghiệp du lịch Việt Nam bắt đầu bằng sự ra đời của Công ty
du lịch Việt Nam trực thuộc Bộ Ngoại thương. Tính đến tháng 7/2012, ngành du lịch Việt Nam
có 1014 doanh nghiệp lữ hành quốc tế (không tính số lượng doanh nghiệp kinh doanh lữ hành
nội địa), 13.000 cơ sở kinh doanh dịch vụ lưu trú tạo việc làm cho 1.389.600 lao động, trong đó
có 434.240 lao động trực tiếp chiếm 2,4% lao động cả nước [nguồn: Tổng cục Du lịch]. Điều đó
cho thấy sự phát triển lớn mạnh của doanh nghiệp du lịch cũng như sự tăng trưởng của ngành du
lịch. Có thể nói vai trò của doanh nghiệp du lịch không chỉ quyết định sự phát triển bền vững về


mặt kinh tế của ngành mà còn quyết định đến sự ổn định và các vấn đề liên quan khác của xã
hội.
Quảng Ninh là một tỉnh có tiềm năng về tài nguyên du lịch đặc sắc, hệ thống dịch vụ

3. Lịch sử nghiên cứu vấn đề
Hoạt động marketing đã có từ lâu, cùng với hoạt động sản xuất hàng hóa, trao đổi và
cạnh tranh. Khái niệm marketing được hình thành từ những năm đầu thế kỷ 20, được sử dụng lần
đầu tiên vào năm 1902 trên giảng đưởng đại học tổng hợp Michigan, Mỹ. Thuật ngữ marketing
mix lần đầu tiên được sử dụng vào năm 1953 khi Neil Borden, là chủ tịch của hiệp hội Marketing
Hoa Kỳ lấy ý tưởng công thức thêm một bước nữa và đặt ra thuật ngữ Marketing hỗn hợp.
Tại Việt Nam, từ nhiều năm qua ngành du lịch nói chung và các doanh nghiệp du lịch nói
riêng đã nỗ lực trong việc hoạt động marketing du lịch cũng như nghiên cứu thị trường nhằm đưa
ra những giải pháp tối ưu nhất để tăng trưởng và phát triển. Tuy nhiên, nghiên cứu marketing tại
doanh nghiệp lữ hành đến nay đã có:
- Nguyễn Trà My (2012), Giải pháp marketing nhằm phát triển loại hình du lịch mua sắm
ở các doanh nghiệp kinh doanh du lịch trên địa bàn tỉnh Lạng Sơn, luận văn thạc sỹ trường Đại
học Thương mại.
- Nguyễn Đức Giang (2013), Hoàn thiện chính sách sản phẩm của các doanh nghiệp du
lịch trên địa bàn tỉnh Hải Dương, luận văn thạc sỹ trường Đại học Thương mại.
Còn nghiên cứu marketing tại doanh nghiệp lữ hành mới chỉ có:
- Trịnh Thanh Thủy (2009), Giải pháp marketing mix cho doanh nghiệp lữ hành quốc tế
tại Hà Nội, luận văn thạc sỹ trường Đại học Kinh tế.
Chính vì vậy, từ khách quan hoạt động marketing mix tại các doanh nghiệp lữ hành ở
Quảng Ninh, tác giả mong muốn nghiên cứu chuyên sâu vào thực trạng hoạt động marketing và
giải pháp marketing mix hiện nay tại một số doanh nghiệp lữ hành ở Quảng Ninh. Bên cạnh đó,
phân tích hiện trạng, làm rõ những tồn tại, hạn chế nhằm đưa ra giải pháp hoàn thiện marketing
mix cho các doanh nghiệp lữ hành ở Quảng Ninh.


4. Phương pháp nghiên cứu
Trong quá trình thực hiện việc nghiên cứu, đề tài đã sử dụng phương pháp tiếp cận hệ
thống, từ nghiên cứu lý luận đến khảo sát các doanh nghiệp, khách du lịch của các công ty lữ
hành.
Những phương pháp được sử dụng trong quá trình nghiên cứu để thu thập và xử lý dữ

của doanh nghiệp lữ hành tại Quảng Ninh; đề xuất các giải pháp hoàn thiện marketing mix nhằm
đẩy mạnh hoạt động kinh doanh cho các doanh nghiệp lữ hành ở Quảng Ninh trong môi trường
hội nhập quốc tế. Các giải pháp đồng bộ và hiệu quả cho doanh nghiệp lữ hành của Quảng Ninh
trong kinh doanh du lịch. Từ đó có những đóng góp tích cực cho doanh nghiệp khi dựa vào điều
kiện thực tế của doanh nghiệp để đưa ra các giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh, cách
tiếp cận và giữ chân khách hàng cho doanh nghiệp mình để có thể cạnh tranh được các đơn vị
khác trong môi trường cạnh tranh như hiện nay.
7. Bố cục của luận văn
Ngoài phần mở đầu, phần kết luận, luận văn được chia làm 3 chương:
Chương 1. Cơ sở lý luận về marketing mix
Chương 2. Thực trạng marketing mix tại một số doanh nghiệp kinh doanh lữ hành ở
Quảng Ninh
Chương 3. Đề xuất một số giải pháp và kiến nghị nhằm hoàn thiện markeing mix tại các
doanh nghiệp lữ hành ở Quảng Ninh

REFERENCES
A. Tài liệu tiếng Việt
1. Dự thảo Nghị quyết phát triển du lịch Quảng Ninh giai đoạn 2012 – 2020, tầm nhìn đến 2030.
2. Nguyễn Văn Đính, Phạm Hồng Chương (1998), Quản trị kinh doanh lữ hành, NXB Thống kê,
Hà Nội.


3. Trần Thị Minh Hòa, Nguyễn Văn Đính (2004), Giáo trình kinh tế du lịch, Nxb Lao động – Xã
hội, Hà Nội.
4. Nguyễn Văn Mạnh, Phạm Hồng Chương (2009), Giáo trình Quản trị kinh doanh lữ hành, Nhà
xuất bản Đại học Kinh tế Quốc dân.
5. Trần Văn Mậu (1998), Lữ hành du lịch, NXB Giáo dục, Hà Nội.
6. Nguyễn Doãn Thị Liễu (2011), Giáo trình Quản trị tác nghiệp doanh nghiệp du lịch, Nhà xuất
bản Thống kê.
7. Nguyễn Văn Lưu (2008), Thị trường du lịch, Nhà xuất bản Đại học Quốc gia Hà Nội.

22.Nguyễn Đức Giang (2013), Hoàn thiện chính sách sản phẩm của các doanh nghiệp du lịch
trên địa bàn tỉnh Hải Dương, luận văn thạc sỹ trường Đai học Thương mại.
23.Trịnh Thanh Thủy (2009), Giải pháp marketing mix cho doanh nghiệp lữ hành quốc tế tại Hà
Nội, luận văn thạc sỹ trường Đại học Kinh tế.
B. Tài liệu tiếng Anh
24. Kotler, Phillip (1991), Marketing management: analysis, planning, emplementation and
control, 7th edition, Prentice Hall, New Jersey.