TRƯỜNG ĐẠI HỌC NỘI VỤ HÀ NỘI
KHOA QUẢN TRỊ VĂN PHÒNG

NGUYỄN THỊ MIỀN
BÁO CÁO THỰC TẬP
NGÀNH QUẢN TRỊ VĂN PHÒNG
LỚP ĐẠI HỌC QUẢN TRỊ VĂN PHÒNG K12C
KHÓA HỌC (2012 - 2016)

Tên cơ quan: Ủy Ban Nhân Dân Huyện Sóc Sơn
Địa chỉ: Số 1, đường Núi Đôi, thị trấn Sóc Sơn, huyện Sóc Sơn,
thành phố Hà Nội
Cán bộ hướng dẫn nghiệp vụ tại cơ quan: Đỗ Thị Thanh An
Giảng viên hướng dẫn: ThS. Lâm Thu Hằng

Hà Nội - 2016


Trường Đại học Nội vụ Hà Nội

Khoa Quản trị Văn Phòng
MỤC LỤC

LỜI NÓI ĐẦU.........................................................................................................1
1. Lý do chọn đề tài ................................................................................................1
2. Mục tiêu của đề tài..............................................................................................1
3. Đối tượng, phạm vi nghiên cứu..........................................................................1
4. Nguồn tài liệu tham khảo....................................................................................2
5. Lịch sử vấn đề nghiên cứu..................................................................................2
6. Phương pháp nghiên cứu....................................................................................2
7. Bố cục của đề tài..................................................................................................2

Khoa Quản trị Văn Phòng

1.2. Chức năng của giao tiếp.................................................................................................24
1.2.1. Nhóm chức năng xã hội................................................................................................24
1.2.2. Nhóm chức năng tâm lý................................................................................................25
1.3. Kỹ năng giao tiếp............................................................................................................ 25
2. Văn hóa công sờ................................................................................................................25
2.1. Văn hóa........................................................................................................................... 25
2.1.1. Định nghĩa về văn hóa..................................................................................................25
2.1.2. Đặc trưng của văn hóa.................................................................................................26
2.2. Văn hóa công sở.............................................................................................................27
2.2.1. Khái niệm văn hóa công sở..........................................................................................27
2.2.2. Các yếu tố cấu thành văn hóa công sở.........................................................................27
2.2.3. Vai trò của văn hóa công sở.........................................................................................28

CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG VỀ KỸ NĂNG GIAO TIẾP VÀ VĂN HÓA
CÔNG SỞ TẠI UBND HUYỆN SÓC SƠN........................................................29
1. Văn hóa giao tiếp và ứng xử..............................................................................................29
1.1. Giao tiếp và ứng xử với Lãnh đạo cơ quan:....................................................................29
1.2. Giao tiếp và ứng xử với cấp dưới...................................................................................29
1.3. Giao tiếp và ứng xử với đồng nghiệp..............................................................................29
1.4. Giao tiếp và ứng xử với nhân dân...................................................................................30
1.5. Giao tiếp qua điện thoại..................................................................................................30
2. Trang phục của cán bộ công chức.....................................................................................32
3. Bài trí công sở.................................................................................................................... 33
3.1. Quốc huy, Quốc kỳ..........................................................................................................33
3.1.1. Quốc Huy...................................................................................................................... 33
3.1.2. Quốc kỳ........................................................................................................................ 33
3.2. Bài trí khuôn viên công sở...............................................................................................33
3.2.1. Biển tên cơ quan.......................................................................................................... 33

HĐND – UBND
TTHC
TN&TKQ

Hội đồng nhân dân - Ủy ban nhân dân
Thủ tục hành chính
Tiếp nhận & trả kết quả

VTVL

Vị trí việc làm

MTTQ

Mặt trận Tổ quốc

TAND

Tòa án nhân dân

VKSND
CN-TTCN

Viện kiểm sát nhân dân
Công nghiệp-Tiểu thủ công nghiệp


Trường Đại học Nội vụ Hà Nội

Báo Cáo Thực tập

dân huyện Sóc Sơn;
- Tình hình thực hiện Văn hóa công sở tại Ủy ban nhân dân huyện Sóc Sơn
Phạm vi nghiên cứu: Ủy ban nhân dân huyện Sóc Sơn

Sinh viên: Nguyễn Thị Miền

1

Lớp ĐH QTVP K12C


Trường Đại học Nội vụ Hà Nội

Báo Cáo Thực tập

4. Nguồn tài liệu tham khảo
Tài liệu tham khảo bao gồm: báo cáo thực tập khóa trước.
Võ Nguyên Giáp, “Tư tưởng Hồ Chí Minh về xây dựng văn hóa Việt Nam”,
NXB Chính Trị Quốc gia, Hà Nội năm 2008.
Trịnh Thanh Hà, “Văn hóa ứng xử công vụ - Khái quát từ thực tiễn lịch sử”,
Tạp chí Tổ chức Nhà nước số 09 năm 2007.
Đào Thị Ái Thi, “Xây dựng mô hình lập kế hoạch đào tạo, bồi dưỡng kỹ
năng giao tiếp của đội ngũ công chức hiện nay”, Tạp chí tổ chức Nhà nước số 09
năm 2007.
GS. Trần Ngọc Thêm, “Cơ sở Văn hóa Việt Nam” năm 2001.
5. Lịch sử vấn đề nghiên cứu
Đã có rất nhiều nghiên cứu về Kỹ năng giao tiếp và văn hóa công sở ở cả
trong và ngoài nước. Tuy nhiên chưa có đề tài nào đi sau nghiên cứu rõ vấn đề. Do
vậy, em xin kế thừa kết quả nghiên cứu trước để làm sáng tỏ vấn đề này.
6. Phương pháp nghiên cứu

1. Chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn và cơ cấu tổ chức của UBND huyện Sóc Sơn
1.1. Vị trí và chức năng
Huyện Sóc Sơn được thành lập trên cơ sở hợp nhất hai huyện Đa Phúc và
Kim Anh thuộc tỉnh Vĩnh Phú (nay đã tách thành hai tỉnh Vĩnh Phúc và Phú Thọ )
với 32 xã, thị trấn. Sau đó 7 xã, thị trấn về Mê Linh và Phúc Yên. Ngày 1/4/1979,
huyện Sóc Sơn được chuyển về thành phố Hà Nội quản lý.
Sóc Sơn là huyện ngoại thành, nằm ở phía Bắc của Thủ đô Hà Nội, có diện
tích tự nhiên 306,5 km2, rộng thứ 2 của Hà Nội. Địa hình đa dạng bao gồm đồng
bằng ven sông, đồi gò thấp và núi cao. Huyện Sóc Sơn giáp các huyện: Phổ Yên Thái Nguyên, Yên Phong - Bắc Ninh; Hiệp Hòa- Bắc Giang; Thị xã Phúc YênVĩnh Phúc; Mê Linh, Đông Anh - Hà Nội.
UBND huyện Sóc Sơn là cơ quan hành chính Nhà Nước ở cấp huyện với
chức nảng quản lý chung đối với mọi mặt đời sống kinh tế, chính trị, văn hóa, xã
hội của huyện, thực hiện chức năng nhiệm vụ đã được quy định trong Luật tổ chức
HĐND và UBND năm 2003.
1.2. Nhiệm vụ, quyền hạn và cơ cấu tổ chức của UBND huyện Sóc Sơn
1.2.1 Nhiệm vụ và quyền hạn
Trong lĩnh vực kinh tế: UBND huyện thực hiện chức năng quản lý nhà nước
về mặt kinh tế trên địa bàn, có nhiệm vụ xây dựng kế hoạch phát triển kih tế - xã
hội của huyện, phê chuẩn Kế hoạch kinh tế-xã hội các xã, lập dự toán chi tiêu ngân
sách Nhà nước trên địa bàn.
Trong lĩnh vực Nông – Lâm – Ngư nghiệp: Xây dựng quy hoạch thủy lợi,
chương trình khuyến khích phát triển Nông – Lâm – Ngư; xét duyệt quy hoạch, kế
hoạch sử dụng đất đai của UBND xã, thị trấn.
Trong lĩnh vực CN-TTCN: Xây dựng quy hoạch, kế hoạch phát triển các cơ
sở CN-TTCN trên địa bàn.
Sinh viên: Nguyễn Thị Miền

3

Lớp ĐH QTVP K12C


Văn phòng UBND huyện Sóc Sơn
2.1. Tổ chức và hoạt động của Văn phòng
Đối tượng: Thực hiện công tác tham mưu tổng hợp cho HĐND, UBND
huyện về hoạt động của HĐND, UBND; tham mưu cho Chủ tịch UBND huyện về
Sinh viên: Nguyễn Thị Miền

4

Lớp ĐH QTVP K12C


Trường Đại học Nội vụ Hà Nội

Báo Cáo Thực tập

chỉ đạo, điều hành của Chủ tịch UBND; cung cấp thông tin phục vụ quản lý và
hoạt động của HĐND, UBND và các cơ quan nhà nước ở địa phương; đảm bảo cơ
sở vật chất, kỹ thuật cho hoạt động của HĐND, UBND; tham mưu, giúp UBND
huyện thực hiện chức năng quản lý nhà nước về công tác dân tộc.
Phạm vi: Thực hiện nhiệm vụ của Văn phòng HĐND-UBND trên địa bàn
huyện Sóc Sơn, Thành phố Hà Nội.
Tính chất hoạt động: Mọi hoạt động của Văn phòng HĐND-UBND phải
tuân thủ sự lãnh đạo của UBND huyện Sóc Sơn và các quy định của pháp luật có
liên quan.
Cơ chế hoạt động của đơn vị: Văn phòng HĐND-UBND làm việc theo Quy
chế đã được phê duyệt tại Quyết định số 03/2012/QĐ-UBND ngày 01/11/2012 của
UBND huyện Sóc Sơn.
2.2. Chức năng, nhiệm vụ và cơ cấu tổ chức của Văn phòng
2.2.1. Chức năng và nhiệm vụ của Văn phòng
a. Chức năng:

chương trình, kế hoạch công tác của UBND huyện và Lãnh đạo UBND huyện sau
khi được phê duyệt; theo dõi, đôn đốc, kiểm tra công tác phối hợp giữa các phòng
chuyên môn và UBND các xã, thị trấn theo quy định của pháp luật;
- Thu thập, xử lý thông tin, chuẩn bị các báo cáo phục vụ công tác lãnh đạo,
chỉ đạo, điều hành của UBND và Lãnh đạo UBND huyện theo quy định của pháp
luật. Thực hiện công tác thông tin báo cáo định kỳ, đột xuất được giao theo quy
định của pháp luật;
- Chủ trì soạn thảo các đề án, dự thảo văn bản theo sự phân công của Lãnh
đạo UBND huyện; theo dõi, đôn đốc các phòng, ban chuyên môn, UBND các xã,
thị trấn soạn thảo, chuẩn bị các đề án được phân công phụ trách. Có ý kiến thẩm tra
độc lập đối với các đề án, dự thảo văn bản của các phòng, ban chuyên môn, UBND
các xã, thị trấn trước khi trình UBND và Chủ tịch UBND xem xét, quyết định;
- Tham mưu, giúp UBND và Chủ tịch UBND huyện giữ mối quan hệ phối
hợp công tác với Huyện ủy, Thường trực Huyện ủy, Thường trực HĐND, Uỷ ban
MTTQ huyện, các đoàn thể và các cơ quan, đơn vị, tổ chức của Trung ương, của
Thành phố đóng trên địa bàn địa phương;
- Tổ chức công bố, truyền đạt các quyết định, chỉ thị của UBND huyện; các
văn bản quy phạm pháp luật của cơ quan nhà nước cấp trên có liên quan. Giúp
UBND huyện phối hợp với các cơ quan chức năng theo dõi, đôn đốc, kiểm tra việc
thực hiện các văn bản đó tại các phòng chuyên môn, UBND huyện;
- Quản lý thống nhất việc ban hành các loại văn bản của UBND và Chủ tịch
UBND huyện; công tác công văn, giấy tờ, văn thư, hành chính, lưu trữ, tin học hoá
hành chính nhà nước của UBND huyện. Trình UBND huyện chương trình, biện
pháp tổ chức thực hiện công tác cải cách hành chính nhà nước thuộc phạm vi của
Sinh viên: Nguyễn Thị Miền

6

Lớp ĐH QTVP K12C


HĐND, cuộc họp của Thường trực HĐND và các Ban của HĐND; đôn đốc cơ
quan, tổ chức hữu quan chuẩn bị tài liệu phục vụ kỳ họp HĐND, cuộc họp của
Thường trực HĐND, cuộc họp Ban của HĐND. Giúp Thường trực HĐND, các
Ban của HĐND xây dựng báo cáo công tác; phục vụ các Ban của HĐND thẩm tra
Sinh viên: Nguyễn Thị Miền

7

Lớp ĐH QTVP K12C


Trường Đại học Nội vụ Hà Nội

Báo Cáo Thực tập

đề án, báo cáo, dự thảo nghị quyết; giúp Thư ký kỳ họp HĐND hoàn chỉnh Nghị
quyết của HĐND; giúp Thường trực HĐND hoàn thiện các nghị quyết của
HĐND;
- Phục vụ HĐND, Thường trực HĐND, các Ban của HĐND và đại biểu
HĐND trong hoạt động giám sát; theo dõi, đôn đốc cơ quan, tổ chức và cá nhân
thực hiện kiến nghị trong kết luận giám sát;
- Phục vụ HĐND, Thường trực HĐND, các Ban của HĐND và đại biểu
HĐND tiếp công dân, tiếp nhận, xử lý kiến nghị, đơn thư khiếu nại, tố cáo của
công dân; theo dõi, đôn đốc việc giải quyết khiếu nại, tố cáo và kiến nghị của công
dân;
- Phối hợp với các đơn vị có liên quan phục vụ đại biểu HĐND huyện tiếp
xúc cử tri; giúp Thường trực HĐND tổng hợp ý kiến, kiến nghị của cử tri và gửi cơ
quan, tổ chức có trách nhiệm xem xét giải quyết;
- Phục vụ Thường trực HĐND huyện trong công tác bầu cử đại biểu Quốc
hội và HĐND các cấp; phê chuẩn kết quả bầu Chủ tịch, Phó Chủ tịch HĐND các

Ngạch công

Dự kiến biên

chức

chế, số lao động

tương ứng

cần có
42

Tổng cộng
I

II

Lãnh đạo, quản lý, điều hành

5

1. Chánh Văn phòng

01.003

1

2. Phó Chánh Văn phòng


5. Chuyên quản công nghệ thông tin
6. Văn thư
7. Lưu trữ
III

01.004
01.004

Công việc hỗ trợ, phục vụ

2
2
1
19

1. Kế toán
2. Thủ quỹ
3. Nhân viên kỹ thuật điện nước

06.031
01.004
01.007

1
1
1

4. Lái xe

01.010

Báo Cáo Thực tập

2.3.2. Xây dựng bản mô tả công việc các vị trí trong văn phòng
a. Bản mô tả công việc của lãnh đạo, quản lý, điều hành Văn phòng
Vị trí công việc: Chánh văn phòng
Đơn vị công tác

Văn phòng HĐND và UBND
huyện Sóc Sơn
Chủ tịch UBND Huyện

Quản lý trực tiếp
Quan hệ công việc
- Trong phòng: quan hệ cấp trên - cấp dưới.

- Với các phòng ban cơ quan: quan hệ phối hợp ngang cấp.
Mục tiêu vị trí công việc:
- Căn cứ chỉ đạo của Lãnh đạo huyện, các quy định hiện hành, các Chương trình,
Đề án, Kế hoạch của cơ quan cấp trên để điều hành công việc của Văn phòng.
- Chỉ đạo, phân công công việc, hướng dẫn, theo dõi, đôn đốc, kiểm tra, đánh giá
công chức của Văn phòng.
- Tạo sự phối hợp công việc tốt với các cơ quan, đơn vị liên quan.
Các công việc chính
Tiêu chí đánh giá công việc
Xây dựng quy chế, văn bản
1. Điều hành, tổ chức thực hiện các công việc của
phân công công việc đối với
cơ quan. Chánh Văn phòng chịu trách nhiệm trước
công chức trong Văn phòng:
UBND, chủ tịch UBND huyện và trước pháp luật


Trường Đại học Nội vụ Hà Nội

Báo Cáo Thực tập

4. Trình UBND huyện kế hoạch dài hạn, hàng Xây dựng văn bản đúng thể
năm, các chương trình, dự án thuộc chức năng, thức, rõ nội dung.
nhiệm vụ của Văn phòng
5. Giúp UBND và Chủ tịch UBND huyện giữ mối
quan hệ phối hợp với Huyện uỷ, Thường trực
Huyện uỷ, Thường trực HĐND, Uỷ ban MTTQ Thực hiện chủ động, thường
huyện, các đoàn thể nhân dân cấp huyện và các cơ xuyên, linh hoạt, chặt chẽ.
quan, tổ chức của Trung ương, Thành phố đóng
trên địa bàn huyện.
Đánh giá chính xác những
6. Kiểm tra, giám sát việc thực hiện nhiệm vụ của

kết quả đạt được, phát hiện

cán bộ, công chức trong cơ quan

những vấn đề còn tồn tại để

7. Phối hợp với các cơ quan, đơn vị triển khai thực
hiện các công việc của cơ quan, đơn vị

có hướng khắc phục.
Thực hiện phối hợp chủ động,
linh hoạt.


Báo Cáo Thực tập

- Với các phòng ban cơ quan: quan hệ phối hợp ngang cấp.
Mục tiêu vị trí công việc:
- Tham mưu, giúp Chánh Văn phòng phụ trách lĩnh vực kinh tế theo sự phân công
của Chánh Văn phòng.
- Thay mặt Chánh Văn phòng điều hành công việc của phòng khi Chánh Văn
phòng ủy quyền.
Các nhiệm vụ chính
Tiêu chí đánh giá công việc
1. Tham mưu với Chánh Văn phòng xây dựng Thực hiện đảm bảo tiến độ, chất
các văn bản thuộc lĩnh vực được phân công phụ lượng công việc.
trách; chịu trách nhiệm trước Chánh Văn
phòng, trước UBND huyện và trước pháp luật
về nhiệm vụ được phân công; khi Chánh Văn
phòng vắng mặt, một Phó Chánh Văn phòng
được ủy nhiệm điều hành hoạt động của cơ quan.
2. Đề xuất với Chánh Văn phòng tổ chức thực Thực hiện hiệu quả, kịp thời.
hiện nội dung công việc đảm nhiệm.
3. Chỉ đạo, phân công công việc, hướng dẫn Chỉ đạo, phân công rõ người, rõ
công chức thực hiện các nhiệm vụ được giao.
việc, rõ trách nhiệm.
4. Kiểm tra, giám sát chất lượng, tiến độ công Đánh giá chính xác kết quả đạt
việc, việc thực hiện nhiệm vụ của công chức được, phát hiện những điểm còn
thuộc lĩnh vực đảm trách.
tồn tại để có hướng khắc phục.
5. Thực hiện chế độ báo cáo thường xuyên, đột Thực hiện báo cáo đúng thời
xuất theo quy định.
gian và nội dung yêu cầu.
6. Thực hiện các nhiệm vụ khác khi Lãnh đạo Đảm bảo hoàn thành tốt nhiệm

huyện sau khi được phê duyệt.
2. Thực hiện công tác thông tin báo cáo định kỳ,
đột xuất được giao theo quy định của pháp luật.

Xây dựng các báo cáo thường
xuyên, đột xuất theo nhiệm vụ

được giao
3. Tham mưu với lãnh đạo cơ quan soạn thảo các Xây dựng các văn bản theo
đề án, dự thảo, văn bản theo phân công của Chủ phân công của lãnh đạo huyện;
tịch UBND huyện; theo dõi, đôn đốc đơn vị theo dõi, đôn đốc các cơ quan
huyện, UBND cấp xã, thị trấn soạn thảo, chuẩn thực hiện nhiệm vụ được phân
bị các đề án được phân công phụ trách.
công.
4. Tham mưu với Chánh Văn phòng thẩm tra độc Kiểm tra, sửa thể thức, lỗi chính
lập đối với các đề án, dự thảo văn bản của các cơ tả các văn bản.
quan, đơn vị huyện, UBND xã, thị trấn trước khi
trình UBND và Chủ tịch UBND huyện xem xét,
quyết định.
5. Tham mưu với lãnh đạo cơ quan phối hợp với Theo dõi, đôn đốc các cơ quan,
các cơ quan chức năng theo dõi, đôn đốc, kiểm đơn vị, UBND các xã, thị trấn
tra việc thực hiện các văn bản đã được UBND thực hiện nhiệm vụ được giao
huyện công bố, ban hành tại các cơ quan, đơn vị
huyện, UBND xã, thị trấn.
6. Quản lý thống nhất công tác công văn, giấy tờ, Quản lý các văn bản liên quan.
văn thư, hành chính, lưu trữ, tin học hoá hành
chính Nhà nước của UBND huyện.
Vị trí công việc: Chuyên trách giúp việc HĐND
Mục tiêu vị trí công việc:
Căn cứ chỉ đạo của lãnh đạo HĐND, lãnh đạo cơ quan và các văn bản quy phạm

sát; theo dõi, đôn đốc cơ quan, tổ chức và cá nhân
thực hiện kiến nghị trong kết luận giám sát.
5. Phục vụ HĐND, Thường trực HĐND, Ban của Thực hiện đảm bảo tiến độ,
HĐND và đại biểu HĐND tiếp công dân, tiếp nhận, chất lượng công việc
xử lý kiến nghị, đơn thư khiếu nại, tố cáo của công
dân; theo dõi, đôn đốc việc giải quyết khiếu nại, tố
cáo và kiến nghị của công dân.
6. Phối hợp với cơ quan, tổ chức hữu quan phục vụ đại Thực hiện đảm bảo tiến độ,
biểu HĐND tiếp xúc cử tri; giúp Thường trực HĐND chất lượng công việc
tổng hợp ý kiến, kiến nghị của cử tri và gửi cơ quan, tổ
chức có trách nhiệm xem xét giải quyết.
7. Phục vụ Thường trực HĐND tổ chức lấy ý kiến Thực hiện đảm bảo tiến độ,
đóng góp vào dự án Luật, dự án Pháp lệnh và các chất lượng công việc
văn bản khác theo yêu cầu của Thường trực HĐND
Thành phố.
Sinh viên: Nguyễn Thị Miền
K12C

14

Lớp ĐH QTVP


Trường Đại học Nội vụ Hà Nội

Báo Cáo Thực tập

Vị trí công việc: Chuyên quản công tác tiếp nhận và trả kết quả thủ tục hành
chính của UBND Huyện (bộ phận một cửa)
Mục tiêu vị trí công việc:

4. Tiếp nhận, bàn giao hồ sơ, trả kết quả giải

các phòng, ban chuyên môn hoặc

quyết các thủ tục hành chính kịp thời.

tham mưu cho UBND giải quyết.

Công nghệ thông tin
Mục tiêu vị trí công việc (tóm tắt tổng quan về VTVL):
Căn cứ chỉ đạo của lãnh đạo cơ quan và các văn bản quy phạm pháp luật thực hiện
tốt công việc được giao đảm trách

Sinh viên: Nguyễn Thị Miền
K12C

15

Lớp ĐH QTVP


Trường Đại học Nội vụ Hà Nội

Báo Cáo Thực tập

Các công việc chính:
Phối hợp với Phòng Nội vụ, hướng dẫn các cơ quan, đơn vị, UBND xã, thị trấn về
nghiệp vụ tin học hóa hành chính theo quy định của pháp luật.
Đảm bảo hệ thống mạng LAN, kết nối Internet, phụ trách hệ thống giao ban trực
tuyến, hỗ trợ sửa chữa, bảo quản máy tính. tại các cơ quan chuyên môn thuộc

các cơ quan, đơn vị, UBND xã, thị trấn về trấn nắm vững về nghiệp vụ văn thư
Sinh viên: Nguyễn Thị Miền
K12C

16

Lớp ĐH QTVP


Trường Đại học Nội vụ Hà Nội

Báo Cáo Thực tập

nghiệp vụ văn thư theo quy định của pháp
luật.
4. Tiếp nhận, đăng ký, chuyển giao văn Đóng dấu đến; đăng ký văn bản bằng
bản đến, thực hiên phát hành văn bản đi
5. Trực điện thoại

Sinh viên: Nguyễn Thị Miền
K12C

đến bằng sổ
Giải quyết các vấn đề sau khi nghe
điện thoại.

17

Lớp ĐH QTVP


xác, đúng thời gian; lập hồ sơ theo dõi
7. Thực hiện chế độ báo cáo thường Xây dựng các báo cáo thường xuyên,
xuyên, đột xuất với lãnh đạo cơ quan.

đột xuất theo nhiệm vụ được giao

Vị trí việc làm: Ban Tiếp dân
Mục tiêu vị trí công việc:
- Tiếp nhận, phân loại chuyển giao đơn thư cho các phòng, ban chuyên môn giải
quyết hoặc tham mưu cho UBND Huyện giải quyết.
- Đôn đốc các phòng, ban giải quyết đơn thư.
- Trả kết quả giải quyết đơn thư cho tổ chức, công dân.
Các nhiệm vụ chính
Tiêu chí đánh giá
1. Tham mưu với lãnh đạo cơ quan trình Xây dựng các văn bản quản lý, điều
UBND Huyện chương trình, biện pháp tổ hành hoạt động của Tổ tiếp dân
chức thực hiện công tác tiếp công dân.
2. Lập sổ theo dõi, nhập dữ liệu vào phần Nhập hồ sơ TTHC trên phần mềm.
Sinh viên: Nguyễn Thị Miền
K12C

18

Lớp ĐH QTVP


Trường Đại học Nội vụ Hà Nội

Báo Cáo Thực tập


2. Xây dựng quy chế chi tiêu của cơ quan.

phòng HĐND& UBND Huyện .
- Hoàn thành quy chế chi tiêu của Văn

phòng HĐND & UBND Huyện.
3. Lập hồ sơ chứng từ theo nguyên tắc tài - Hoàn thành các hồ sơ chứng từ.
chính.
4. Thực hiện trả lương cho cán bộ, công - Cán bộ, công chức, nhân viên nhận
chức trong cơ quan theo quy định.
lương đúng thời gian quy định.
5. Thực hiện báo cáo công tác tài chính - Xây dựng báo cáo hàng tháng, hàng
của cơ quan theo quy định.
quý.
6. Thực hiện các nhiệm vụ khác khi lãnh - Thực hiện đảm bảo tiến độ, chất
đạo cơ quan phân công.
Sinh viên: Nguyễn Thị Miền
K12C

lượng công việc được giao.
19

Lớp ĐH QTVP


Trường Đại học Nội vụ Hà Nội

Báo Cáo Thực tập

Vị trí việc làm: Thủ quỹ


đạo trực tiếp của Thủ trưởng cơ quan.

tra, giám sát công việc được giao.

Lập sổ theo dõi thu, chi. Thực hiện việc

- Đảm bảo đúng thời gian quy định.

kiểm tra, giám sát nội dung công việc
được giao
Thực hiện chế độ báo cáo thường xuyên,
đột xuất.

Sinh viên: Nguyễn Thị Miền
K12C

20

Lớp ĐH QTVP