ĐỀ TÀI

Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng
đến lòng trung thành thương hiệu
của khách hàng đối với kem đánh
răng P/S tại Thành phố Hồ Chí
Minh
SINH VIÊN

NGUYỄN THÁI VIÊN

MSSV

71104193

GVHD

TH.S VÕ THỊ NGỌC TRÂN
Tp.HCM tháng 9 năm 2015


1. Mở đầu
1.1

Lý do hình thành đề tài

1.2

Mục tiêu của đề tài

1.3

• Xác định các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của
khách hàng đối với thương hiệu kem đánh răng P/S tại
Thành phố Hồ Chí Minh.
• Đánh giá tầm quan trọng của các yếu tố này.


1.3 Ý nghĩa của đề tài
• Góp phần xây dựng thang đo về lòng trung thành đối với
các thương hiệu.
• Giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về các yếu tố ảnh hưởng
đến lòng trung thành của khách hàng tại Thành phố Hồ
Chí Minh.
• Tài liệu tham khảo cho các nghiên cứu tiếp theo.


1.4 Phạm vi nghiên cứu
• Đối tượng nghiên cứu: là những người đang sử dụng
kem đánh răng P/S tại Thành phố Hồ Chí Minh.
• Phạm vi nghiên cứu: nghiên cứu được thực hiện tại thị
trường Thành phố Hồ Chí Minh trong thời gian từ tháng
9 năm 2015 đến tháng 1 năm 2016.


2. Cơ sở lý thuyết
2.1
2.2
2.3
2.4
2.5


cứu
3.1

Quy trình nghiên cứu

3.2

Nghiên cứu định tính

3.3

Nghiên cứu định lượng


3.1 Quy trình nghiên cứu
Mục tiêu nghiên cứu

Mô hình nghiên cứu

Nghiên cứu định tính

Hiệu chỉnh thang đo và
mô hình nghiên cứu

Báo cáo và kiến nghị

Phân tích và diễn
dịch kết quả

Nghiên cứu định lượng

lượng
Thực hiện: gửi bản câu hỏi thu thập dữ liệu để phân tích.
Mẫu: dự kiến 120 (24 biến x 5 = 120) (theo Hair và cộng
sự, 1998)
Phân tích dữ liệu theo các bước sau:
◦
◦
◦
◦

Đánh giá sơ bộ thang đo bằng Cronbach’s Alpha.
Đánh giá thang đo bằng EFA.
Phân tích hồi quy tuyến tính.
Phân tích T – test và ANOVA


Cảm ơn thầy cô và
các bạn đã lắng nghe