ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN
-----------------------------------------------------

LÊ THỊ HỒNG HẠNH

ĐÀO TẠO NHÂN VIÊN TỔ CHỨC LAO ĐỘNG
DỰA TRÊN KHUNG NĂNG LỰC
(NGHIÊN CỨU TRƯỜNG HỢP TỔNG CÔNG TY
CỔ PHẦN BƯU CHÍNH VIETTEL)

LUẬN VĂN THẠC SĨ
CHUYÊN NGÀNH: KHOA HỌC QUẢN LÝ
MÃ SỐ: ĐÀO TẠO THÍ ĐIỂM

Người hướng dẫn khoa học: PGS.TSKH Nguyễn Văn Minh

Hà Nội, 2015


MỤC LỤC

LỜI CẢM ƠN .................................................................................................. 3
DANH MỤC CÁC TỬ VIẾT TẮT ................................................................ 4
DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU ................................................................... 5
PHẦN MỞ ĐẦU .............................................................................................. 7
1. Lý do chọn đề tài ....................................................................................... 7
2. Tổng quan tình hình nghiên cứu ............................................................... 8
3. Mục tiêu nghiên cứu và nhiệm vụ nghiên cứu ........................................ 10
4. Phạm vi nghiên cứu ................................................................................. 10
5. Mẫu khảo sát ........................................................................................... 10

Bưu chính Viettel ....................................... Error! Bookmark not defined.
2.2.1. Mục đích và nguyên tắc đào tạo nhân viên .. Error! Bookmark not
defined.
2.2.2. Quy trình đào tạo nhân viên .......... Error! Bookmark not defined.
2.2.3. Tổ chức thực hiện đào tạo nhân viênError! Bookmark not defined.
2.2.4. Đánh giá công tác đào tạo nhân viênError! Bookmark not defined.
Tiểu kết Chương 2: ...................................... Error! Bookmark not defined.
CHƯƠNG 3: XÂY DỰNG KHUNG NĂNG LỰC VÀ TỔ CHỨC THỰC
HIỆN ĐÀO TẠO NHÂN VIÊN TỔ CHỨC LAO ĐỘNG DỰA TRÊN
KHUNG NĂNG LỰC ĐƯỢC XÂY DỰNG TẠI TỔNG CÔNG TY CỔ PHẦN
BƯU CHÍNH VIETTEL............................... Error! Bookmark not defined.
3.1. Chiến lược phát triển đào tạo của Tổng công ty cổ phần Bưu chính
Viettel .......................................................... Error! Bookmark not defined.
3.2. Triển khai xây dựng khung năng lực cho nhân viên tổ chức lao động
phục vụ công tác đào tạo nhân viên ......... Error! Bookmark not defined.
3.3. Xây dựng quy trình đào tạo theo khung năng lực cho nhân viên tổ chức lao
động ............................................................. Error! Bookmark not defined.


3.3. Giải pháp triển khai tổ chức thực hiện đào tạo theo khung năng lực
được xây dựng cho nhân viên tổ chức lao động..... Error! Bookmark not
defined.
KẾT LUẬN .................................................... Error! Bookmark not defined.
KHUYẾN NGHỊ ........................................................................................... 86
DANH SÁCH TÀI LIỆU THAM KHẢO ................................................... 11
PHỤ LỤC ....................................................... Error! Bookmark not defined.


LỜI CẢM ƠN
Trong thời gian thực hiện luận văn tốt nghiệp, tác giả đã nhận được nhiều sự

Bảng 1.1. So sánh tổng quát đào tạo theo năng lực cho chức danh, vị trí việc làm
cụ thể và đào tạo theo ngạch, bậc ................... Error! Bookmark not defined.
Bảng 1.2. Năng lực tư duy, vận dụng kiến thứcError! Bookmark not defined.
Bảng1.3. Năng lực truyền thông ..................... Error! Bookmark not defined.
Bảng 1.4. Năng lực không ngừng học hỏi ...... Error! Bookmark not defined.
Bảng 1.5. Năng lực xây dựng và quản lý các mối quan hệError! Bookmark not
defined.
Bảng 1.6. Năng lực đổi mới ............................ Error! Bookmark not defined.
Bảng 2.1. Cơ cấu lao động tại Viettel post tính đến thời điểm tháng 12/ 2014Error!
Bookmark not defined.
Bảng 2.2. Lưu đồ quy trình đào tạo nhân viên của ViettelpostError! Bookmark
not defined.
Bảng 2.3: Tổng hợp số liệu đào tạo các tháng đầu năm ( từ tháng 01/2014 đến
tháng 11/2014) ................................................ Error! Bookmark not defined.
Bảng 3.1. Cấu trúc khung năng lực cho nhân viên đào tạoError! Bookmark not
defined.
Bảng 3.2. Năng lực tư duy, vận dụng kiến thức chuyên môn nghiệp vụ quản trị
nhân lực ........................................................... Error! Bookmark not defined.
Bảng 3.3. Năng lực truyền thông áp dụng cho nhân viên đào tạoError! Bookmark
not defined.
Bảng 3.4. Năng lực không ngừng học hỏi kiến thức, kinh nghiệm về quản trị nhân
lực .................................................................... Error! Bookmark not defined.
Bảng 3.5. Năng lực xây dựng và quản lý các mối quan hệ trong và ngoài tổ chứcError!
Bookmark not defined.


Bảng 3.6. Năng lực đổi mới một số yếu tố trong thực tiễn thực hiện công tác đào
tạo nhân lực ..................................................... Error! Bookmark not defined.
Bảng 3.1. Ma trận giữa năng lực công việc- công việc thực hiện, nội dung chương
trình đào tạo, loại hình đào tạo, phương pháp đào tạo và hình thức đánh giá sau đào

chú trọng vào công tác này. Qua thời gian triển khai công tác đào tạo tại Tổng công ty
cho thấy hoạt động đào tạo nhân viên đã góp phần nâng cao trình độ, kỹ năng của cán bộ


công nhân viên, nhưng vẫn còn nhiều khoá/lớp không thực sự gắn liền với yêu cầu công
việc với năng lực cần có ứng với vị trí công việc đảm nhận và đối tượng tham gia đào tạo
không phù hợp. Tìm ra nguyên nhân của vấn đề này là công tác đào tạo nhân lực tại
Viettel post về cơ bản là chưa có chiến lược cụ thể, chưa tổ chức đào tạo theo chức danh
công việc, theo năng lực cần có của vị trí công việc, chưa triển khai tốt việc xác định nhu
cầu của tổ chức, việc phân nhóm đối tượng chưa phù hợp và chưa có sự phối hợp tốt giữa
các bộ phận quản lý, người học, cơ sở đào tạo. Cần khẳng định là tại doanh nghiệp chưa
xây dựng được KNL, hiện nay tại đây mới chỉ áp dụng đào tạo theo phương thức thiếu gì
thì đào tạo đấy. Đào tạo nhân viên dựa trên KNL sẽ là giải pháp được đưa ra cho những
nguyên nhân trên. Tại Viettel post, nhân viên tổ chức lao động sẽ bao gồm cụ thể các
chức danh sau: nhân viên chính sách, nhân viên quản lý cơ sở dữ liệu, nhân viên tiền
lương, nhân viên tổ chức biên chế, nhân viên đào tạo và nhân viên tuyển dụng- quản lý
quân số, nội dụng nghiên cứu của đề tài luận văn này sẽ giới hạn đối với chức danh nhân
viên đào tạo. Từ việc đào tạo nhân viên TCLĐ, mà cụ thể là nhân viên đào tạo dựa trên
KNL sẽ giúp mở rộng áp dụng cho các chức danh khác làm công tác quản lý nhân lực nói
riêng và các chức danh khác đảm nhiệm các vị trí công việc tại các phòng ban khác nhau
trong công ty. Đây sẽ là giải pháp khắc phục và nâng cao chất lượng nhân lực tại Viettel
post nhằm đáp ứng yêu cầu cầu công nghiệp hoá, hiện đại hoá gắn với phát triển kinh tế
tri thức và hội nhập kinh tế quốc tế. Vì vậy, vấn đề “ Đào tạo nhân viên tổ chức lao động
dựa trên KNL ( nghiên cứu trường hợp Tổng công ty cổ phần Bưu chính Viettel)” đã
được tác giả lựa chọn làm đề tài nghiên cứu của Luận văn.
2. Tổng quan tình hình nghiên cứu
Có khá nhiều các công trình nghiên cứu, sách báo bài viết về vấn đề đào tạo nhân
lực, song đào tạo nhân lực dựa trên năng lực lại là vấn đề khá mới mẻ. Có thể kể đến luận
văn “ Tuyển dụng, đào tạo, đánh giá nhân lực dựa trên năng lực cốt lõi” của học viên
Nguyễn Thị Hồng Vân, Đại học Khoa học xã hội và nhân văn. Luận văn đã đưa ra và

công tác đào tạo nhân lực tại doanh nghiệp cho đối tượng nhân viên TCLĐ, để từ đó
doanh nghiệp có một cái nhìn rõ hơn về vấn đề này và có thể tự xây dựng được KNL cho
tổng thể các vị trí công việc ứng dụng một cách có hiệu quả cho các hoạt động quản lý


nhân lực, tôi đã đi nghiên cứu vấn đề “Đào tạo nhân viên TCLĐ dựa trên KNL ( nghiên
cứu trường hợp Tổng công ty cổ phần Bưu chính Viettel)”.
3. Mục tiêu nghiên cứu và nhiệm vụ nghiên cứu
Mục tiêu nghiên cứu của luận văn là đề xuất giải pháp tổ chức thực hiện đào tạo
nhân viên TCLĐ dựa trên khung năng lực
Để thực hiện mục tiêu trên, luận văn thực hiện các nhiệm vụ nghiên cứu sau:
Hệ thống hóa lý luận về đào tạo nhân lực dựa trên khung năng lực.
Khảo sát thực trạng đào tạo nhân viên TCLĐ dựa trên khung năng lực tại Tổng
công ty cổ phần Bưu chính Viettel.
Xây dựng khung năng lực cho nhân viên TCLĐ, từ đó xây dựng quy trình đào
tạo theo khung năng lực và triển khai tổ chức thực hiện đào tạo theo khung năng lực được
xây dựng cho nhân viên TCLĐ tại Viettel post.
4. Phạm vi nghiên cứu
Phạm vi về không gian: Phòng TCLĐ tại khối cơ quan Tổng công ty, phòng Kế
hoạch tại 03 công ty thành viên ( Công ty TNHH MTV Bưu chính Viettel Hà Nội, Công
ty TNHH MTV Bưu chính Viettel Hồ Chí Minh, Công ty TNHH MTV Bưu chính liên
tỉnh Viettel).
Phạm vi về thời gian: Số liệu phục vụ nghiên cứu được thu thập trong thời gian
từ tháng 01/2012 đến tháng 10/2014.
Phạm vi về nội dung nghiên cứu: Hoạt động đào tạo nhân viên TCLĐ dựa trên
KNL.
5. Mẫu khảo sát
Chọn 04 người thực hiện khảo sát theo hình thức phỏng vấn chuyên sâu, cơ cấu
mẫu khảo sát gồm 01 trưởng phòng TCLĐ, 01 trưởng phòng tài chính, 01 chuyên viên
Ban Đào tạo và phát triển nhân lực, 01 trưởng phòng kế hoạch tổng hợp tại Công ty thành

Hà Nội.

6.

Hoàng Phê ( 1988), Từ điển tiếng Việt, NXB Khoa học xã hội, Hà Nội.

7.

Nguyễn Tấn Phước ( 1998), Quản trị học những vấn đề cơ bản, NXB Đồng
Nai, Đồng Nai.

8.

PGS. TS Nguyễn Ngọc Quân, Ths Nguyễn Vân Điềm ( 2012), Giáo trình
quản trị nhân lực, NXB Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội.

9.

Tạp chí Tài chính Nhà nước, Quản lý và phát triển nhân lực dựa trên KNL,
http://bacninh.gov.vn, ngày cập nhật 16.01.2013.

10. Tổng Công ty cổ phần Bưu chính Viettel (2012), Quyết định số 333/ QĐ-VTPTCLĐ về việc quy định chế độ bồi dưỡng và chi phí tổ chức hoạt động đào tạo
nội bộ.
11. Tổng Công ty cổ phần Bưu chính Viettel (2012), Quy chế số 334/QĐ-VTP-TCLĐ về
công tác đào tạo nhân sự tại Tổng Công ty cổ phần Bưu chính Viettel.
12. Nguyễn Tiệp (2007), Giáo trình TCLĐ, Nhà xuất bản lao động xã hội, Hà Nội.
13. Nguyễn Tiệp (2011), Quản trị nhân lực hiện đại trong nền kinh tế thị trường,
Nhà xuất bản lao động xã hội, Hà Nội.
14. William J.Rothwell (2011), Tối đa hóa năng lực, Nhà xuất bản Lao động xã hội