ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI
TRƢỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN
-----------------------------------------------------

NGUYỄN THỊ THÙY MAI

NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ
HIỆU QUẢ CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI
CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN MERAP
THÔNG QUA VIỆC ÁP DỤNG
PHƢƠNG PHÁP ĐÁNH GIÁ 360 ĐỘ

LUẬN VĂN THẠC SĨ
CHUYÊN NGÀNH KHOA HỌC QUẢN LÝ

Hà Nội, 2014


ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI
TRƢỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN
-----------------------------------------------------

NGUYỄN THỊ THÙY MAI

NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ
HIỆU QUẢ CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI
CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN MERAP
THÔNG QUA VIỆC ÁP DỤNG
PHƢƠNG PHÁP ĐÁNH GIÁ 360 ĐỘ

LUẬN VĂN THẠC SĨ


Các nguyên tắc và phƣơng pháp đánh giá hiệu quả công việcError! Bookmark not def
Các nguyên tắc đánh giá hiệu quả công việc Error! Bookmark not defined.

1.2.2. Các phương pháp đánh giá hiệu quả công việc Error! Bookmark not defined.

1.3. Khái niệm, vai trò và ý nghĩa của phƣơng pháp đánh giá 360 độError! Bookmark not d

1.3.1. Khái niệm và lịch sử hình thành phương pháp đánh giá 360 độError! Bookmark not de
1.3.2. Vai trò của phương pháp đánh giá 360 độ ....... Error! Bookmark not defined.
1.3.3. Ý nghĩa của phương pháp đánh giá 360 độ ...... Error! Bookmark not defined.
1.4. Nội dung tiến hành phƣơng pháp đánh giá 360 độError! Bookmark not defined.
1.4.1. Xây dựng quy trình đánh giá ............................. Error! Bookmark not defined.
1.4.2. Sử dụng kết quả đánh giá .................................. Error! Bookmark not defined.
1.5.

Ƣu, nhƣợc điểm của phƣơng pháp đánh giá 360 độError! Bookmark not defined.

1.5.1. Ưu điểm .............................................................. Error! Bookmark not defined.
1.5.2. Nhược điểm ........................................................ Error! Bookmark not defined.
1.6. Những lƣu ý khi áp dụng phƣơng pháp đánh giá 360 độError! Bookmark not defined.

CHƢƠNG 2. THỰC TRẠNG VIỆC ÁP DỤNG PHƢƠNG PHÁP ĐÁNH
GIÁ 360 ĐỘ TRONG CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ CÔNG

3


VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN
MERAP .............................................................. Error! Bookmark not defined.

3.4.1. Về biểu mẫu đánh giá ........................................ Error! Bookmark not defined.
3.4.2. Cách thức đánh giá ............................................ Error! Bookmark not defined.

3.5. Tổ chức tập huấn cho những ngƣời có trách nhiệm đánh giá (SEP).Error! Bookmark no

KẾT LUẬN ........................................................ Error! Bookmark not defined.
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO ..................................................... 13
PHỤ LỤC ........................................................... Error! Bookmark not defined.

4


LỜI CẢM ƠN
Trong suốt quá trình học tập, nghiên cứu và viết luận văn “Nâng cao chất
lượng công tác đánh giá hiệu quả công việc của nhân viên tại công ty cổ phần tập
đoàn Merap thông qua việc áp dụng phương pháp đánh giá 360 độ” thuộc chương
trình Cao học chuyên ngành Khoa học quản lý tại Trường Đại học Khoa học Xã hội
và Nhân văn – Đại học Quốc gia Hà Nội, tôi luôn nhận được sự quan tâm của gia
đình, bạn bè, sự giúp đỡ tận tình của các thầy cô giáo khoa Khoa học quản lý.
Đạt được kết quả, hoàn thành luận văn này, tôi xin bày tỏ lòng biết ơn sâu
sắc tới PGS.TS Phạm Xuân Hằng, người đã dành nhiều thời gian, công sức hướng
dẫn và chỉ bảo tận tình tôi trong suốt quá trình xây dựng đề cương nghiên cứu, thực
hiện nghiên cứu và hoàn thiện luận văn. Tôi xin chân thành cảm ơn các Thầy,Cô
giáo khoa Khoa học quản lý đã truyền đạt cho chúng tôi nhiều kiến thức về lĩnh vực
khoa học quản lý. Cảm ơn Ban lãnh đạo cùng toàn thể cán bộ nhân viên công ty cổ
phần tập đoàn Merap đã tạo điều kiện cho tôi trong quá trình điều tra, thu thập số
liệu, cung cấp tài liệu cho việc thực hiện luận văn này.
Tuy đã rất cố gắng, nhưng luận văn không thể tránh khỏi những thiếu sót và
khiếm khuyết. Tôi rất mong nhận được những ý kiến đánh giá và chỉ bảo của các
Thầy Cô giáo, của các chuyên gia để luận văn đạt kết quả cao nhất.


Quản lý trực tiếp

6


DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU
Bảng 2.1: Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh 04 năm 2009 -2012 ............ Error!
Bookmark not defined.
Bảng 2.2: Cơ cấu nhân sự Công ty cổ phần tập đoàn Merap .. Error! Bookmark not
defined.
Bảng 2.3: Biểu mẫu đánh giá hiệu quả công việc của CBNV Công ty cổ phần tập
đoàn Merap ................................................................ Error! Bookmark not defined.
Bảng 2.4: Kết quả tổng hợp ĐGHQCV nhân viên công ty..... Error! Bookmark not
defined.
Bảng 2.5: Kế hoạch phát triển nhân sự năm 2013 .... Error! Bookmark not defined.
Bảng 2.6: Kế hoạch đào tạo nhân sự năm 2013 ........ Error! Bookmark not defined.
Bảng 2.7: Kế hoạch tuyển dụng nhân sự năm 2013 .. Error! Bookmark not defined.
Biểu đồ 2.1: Cơ cấu nhân sự công ty cổ phần tập đoàn MerapError! Bookmark not
defined.
Biểu đồ 2.2: Biểu đồ cơ cấu trình độ chuyên môn của CBNV Công ty ........... Error!
Bookmark not defined.
Sơ đồ 1.1: Mục đích của Đánh giá hiệu quả công việc ........... Error! Bookmark not
defined.
Sơ đồ 2.1: Mô hình tổ chức công ty cổ phần tập đoàn Merap Error! Bookmark not
defined.

7



phương pháp đánh giá được đề cập nhiều nhất trong thời gian gần đây chính là
phương pháp đánh giá 360 độ. Đây là một trong những phương pháp đánh giá được
8


cho là khá toàn diện và khách quan. Tuy nhiên, làm thế nào để áp dụng được
phương pháp đánh giá này trong các tổ chức, doanh nghiệp? Phương pháp này được
thực hiện ra sao? Và làm thế nào để phát huy tối đa ưu điểm của phương pháp này
là những câu hỏi đang được đặt ra đối với nhiều tổ chức. Chính vì vậy, tác giả lựa
chọn đề tài: “Nâng cao chất lượng công tác đánh giá hiệu quả công việc của
nhân viên tại công ty cổ phần tập đoàn Merap thông qua việc áp dụng phương
pháp đánh giá 360 độ” làm đề tài luận văn của mình. Với việc nghiên cứu cụ thể
trong một doanh nghiệp, tác giả muốn chỉ rõ những tác động, vai trò của phương
pháp đánh giá 360 độ đến công tác đánh giá hiệu quả công việc nói riêng và công
tác quản trị nhân sự nói chung của một tổ chức, từ đó đưa ra một số khuyến nghị
nhằm nâng cao chất lượng vận dụng phương pháp đánh giá này.
2. Lịch sử nghiên cứu
Trên thực tế, phương pháp đánh giá 360 độ mặc dù được phát triển và ứng
dụng phổ biến trong các doanh nghiệp phương Tây, nhưng đối với các doanh
nghiệp Việt Nam, phương pháp đánh giá 360 độ vẫn được coi là một trong những
phương pháp đánh giá mới. Những tài liệu nghiên cứu về phương pháp đánh giá
360 độ tương đối đa dạng và phong phú nhưng chủ yếu mang tính lý thuyết thuần
túy và là nguồn tài liệu nước ngoài. Nguồn tài liệu của Việt Nam nghiên cứu về
phương pháp đánh giá này cũng có nhưng không nhiều và chủ yếu được dịch lại từ
các nguồn tài liệu nước ngoài. Ở Việt Nam, có nhiều đề tài nghiên cứu, phân tích
về công tác đánh giá thực hiện công việc, hiệu quả công việc của người lao động
thông qua các phương pháp đánh giá khác nhau như căn cứ trên cơ sở quản lý mục
tiêu hay chỉ số đo lường hiệu quả công việc KPIs..., nhưng chưa có nhiều đề tài
nghiên cứu công tác đánh giá hiệu quả công việc của người lao động thông qua
phương pháp 360 độ một cách cụ thể và trọn vẹn, cũng như chưa có những nghiên

ty mình.
3. Mục tiêu nghiên cứu
 Mục tiêu chung:
Trên cơ sở nghiên cứu, hệ thống hóa các vấn đề về mối quan hệ giữa phương
pháp đánh giá 360 độ với công tác đánh giá hiệu quả công việc của nhân viên, luận
văn khảo sát thực tế việc áp dụng phương pháp đánh giá 360 độ trong công tác đánh
giá hiệu quả công việc của nhân viên tại công ty cổ phần tập đoàn Merap, từ đó đề
xuất một số giải pháp hoàn thiện việc áp dụng phương pháp đánh giá 360 độ nhằm
nâng cao chất lượng công tác đánh giá hiệu quả công việc của nhân viên công ty.
 Nhiệm vụ cụ thể:
Nghiên cứu cơ sở lý luận về mối quan hệ giữa phương pháp đánh giá 360 độ
và công tác đánh giá hiệu quả công việc của nhân viên.
10


Khảo sát, đánh giá thực tế việc áp dụng phương pháp đánh giá 360 độ trong
công tác đánh giá hiệu quả công việc của nhân viên tại công ty cổ phần tập đoàn
Merap.
Đề xuất một số biện pháp hoàn thiện việc áp dụng phương pháp đánh giá 360
độ nhằm nâng cao chất lượng công tác đánh giá hiệu quả công việc của nhân viên
công ty cổ phần tập đoàn Merap.
4.Phạm vi nghiên cứu
- Phạm vi thời gian: từ năm 2010 đến nay
- Phạm vi không gian: Công ty cổ phần tập đoàn Merap
5. Câu hỏi nghiên cứu
Nâng cao chất lượng công tác đánh giá hiệu quả công việc của nhân viên tại
Công ty cổ phần tập đoàn Merap như thế nào?
6. Giả thuyết nghiên cứu
Nâng cao chất lượng công tác đánh giá hiệu quả công việc của nhân viên tại
Công ty cổ phần tập đoàn Merap bằng cách hoàn thiện hệ thống tiêu chí, quy trình

đưa ra những đánh giá, phân tích, tổng hợp và so sánh - đối chiếu về hiện trạng và
từ đó đề xuất một số giải pháp cho việc áp dụng phương pháp đánh giá 360 độ trong
công tác đánh giá hiệu quả công việc của nhân viên tại công ty.
- Phương pháp phỏng vấn (phỏng vấn sâu)
Tác giả tiến hành phỏng vấn sâu 6 người được cơ cấu thành các nhóm như sau:
- Nhóm 1: Ban lãnh đạo công ty: 01 người
- Nhóm 2: Cán bộ quản lý (các trưởng nhóm/bộ phận/phòng,ban): 02 người
- Nhóm 3: Cán bộ nhân viên: 03 người
9. Kết cấu của luận văn
Luận văn gồm 3 phần:
Phần 1: Mở đầu
Phần 2: Nội dung (gồm 03 chương)
Chương 1: Cơ sở lý luận về công tác đánh giá hiệu quả công viêc của nhân
viên và phương pháp đánh giá 360 độ.
Chương 2: Thực trạng việc áp dụng phương pháp đánh giá 360 độ trong công
tác đánh giá hiệu quả công việc của nhân viên tại Công ty cổ phần tập đoàn Merap.
Chương 3: Một số giải pháp nâng cao chất lượng vận dụng phương pháp
đánh giá 360 độ trong công tác đánh giá hiệu quả công việc của nhân viên tại Công
ty cổ phần tập đoàn Merap.
Phần 3: Kết luận

12


DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Trần Xuân Bách (2010), Đánh giá giảng viên Đại học theo hướng chuẩn hóa
trong giai đoạn hiện nay, Luận án Tiến sỹ, trường ĐHGD
2. TS. Trần Kim Dung (2006), Tài liệu tham khảo Quản trị nguồn nhân lực, Viện
Quản lý châu Á, NXB Thống kê
3. Vũ Thùy Dương & Hoàng Văn Hải (2005), Giáo trình quản trị nhân lực,

15. Aileen MacMillan, research analyst, HR.com, How to effectively use 360 degree
or multi rater feedback within your performance management process
16. Devin J.Morrison (2002), 360-degree feedback implementation plan: Dean
position, graduate school of business and public policy, Naval post graduate school
17. Edward M.R and Ewen A.J (1996), 360 degree feedback: The powerful new
model for assessment and performance improvement, New York: AMACOM
18. Christina Osborne. Ken Langdon (2006), Cẩm nang quản lý hiệu quả - Đánh
giá năng lực nhân viên, NXB Tổng hợp- Tp HCM
19. Thomas R.Parker (1998), Exploring 360-degree feedback performance
appraisal (executive analysis of fire service operations in emergency management)
20. Wiliam B.Werther, Jr., Keith David (1996), Human Resources and Personel
Management, fifth edition, Irwin Mac Graw-Hill
21. James M.Williams (2005), The surface warefare community’s 360 –degree
feedback pilot program: a priliminary analysis and evaluation plan
22. Business Edge (2007), Đánh Giá Hiệu Quả Làm Việc (Phát Triển Năng Lực
Nhân Viên), NXB Trẻ
23. Các tài liệu đánh giá hiệu quả công việc của công ty cổ phần tập đoàn Merap
(tài liệu pháp lý công ty, hệ thống báo cáo ĐGHQCV, báo cáo tình hình SXKD, báo
cáo tình hình nhân sự, biểu mẫu đánh giá, hệ thống văn bản S.O.P, quy trình công
việc, bản mô tả công việc, …)
24. Các trang web:
/> /> />0:phn-hi-360-la-gi&catid=53&Itemid=173
/>
14