BỘ CÔNG THƯƠNG

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP. HỒ CHÍ MINH
KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH



TIỂU LUẬN
QUẢN TRỊ VĂN PHÒNG
ĐỀ TÀI:
MỐI QUAN HỆ GIỮA PHONG TỤC TẬP QUÁN
VÀ LỄ TÂN KINH DOANH

GVHD

: LÊ NAM HẢI

LỚP HỌC PHẦN :210741802

TP.Hồ Chí Minh, ngày 16 tháng 09 năm 2016
1


BỘ CÔNG THƯƠNG

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP. HỒ CHÍ MINH
KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH



TIỂU LUẬN

3


DANH SÁCH NHÓM
ST
T

HỌ TÊN

MSSV
14046281

1

Nguyễn Thị Mai

PHÂN CÔNG
CÔNG VIỆC
2.2. Mối quan hệ giữa
phong tục tập quán và
lễ tân kinh doanh của
các nước trên thế giới.

-

2

Nguyễn Thị Lương

14025651

1.2. Lễ tân kinh doanh
- Làm powerpoint
- Vẽ sơ đồ văn phòng
mở
Chương 3: kết luận và
đề xuất giải pháp nâng
cao mối quan hệ giữa
phong tục tập quán và
lễ tân kinh doanh.
- Thuyết trình
2.1. Mối quan hệ giữa
phong tục tập quán
vùng miền và lễ tân
kinh doanh ở Việt
Nam

NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN

4


..................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................

phòng công ty, nhân viên lễ tân được xem là hình ảnh đại diện cho bộ mặt của
doanh nghiệp, tổ chức. Là người tiếp thị văn hóa, hình ảnh của tổ chức đến các
cá nhân, tổ chức có nhu cầu quan tâm, hợp tác. Tuy vậy, công tác lễ tân kinh
doanh vẫn được thực hiện trên cơ sở pháp luật, nó có mối quan hệ chặt chẽ với
phong tục tập quán. Nhận thấy tầm quan trọng vai trò của công tác lễ tân trong
kinh doanh và mối quan hệ của nó với phong tục tập quán, nhóm chúng em đã
nghiên cứu và tìm hiểu về đề tài "Mối quan hệ giữa phong tục tập quán và lễ
tân kinh doanh" nhằm hoàn thiện hơn công tác lễ tân trong các doanh nghiệp,
tổ chức sao cho phù hợp với phong tục tập quán từng vùng.
2. Phương pháp nghiên cứu
Tiểu luận được tiến hành dựa trên phương pháp phân tích- tổng hợp. Dựa
trên những tài liệu có sẵn, những gì mà nhóm quan sát được trong một số
doanh nghiệp, từ đó để phân tích và tổng hợp lại.
Tham khảo các sách và tài liệu có liên quan trên mạng internet, để có cái nhìn
chuẩn xác về đề tài nghiên cứu, đi sâu tìm hiểu, thảo luận để từ đó rút ra kết
luận và đề xuất giải pháp cho phù hợp với doanh nghiệp hiện nay.
3. Phạm vi nghiên cứu
Công tác tổ chức lễ tân và mối quan hệ với phong tục tập quán trong doanh
nghiệp.
4. Mục đích nghiên cứu
Bất kì một doanh nghiệp nào cũng đều mong muốn có được một hình ảnh đầu
tiên đẹp nhất đối với khách hàng của mình. Chính vì vậy bộ phận lễ tân_bộ mặt
của doanh nghiệp được đặc biệt chú trọng quan tâm. Bộ phận lễ tân là cầu nối giữa
khách hàng với các bộ phận còn lại trong doanh nghiệp để đáp ứng và thoả mãn
7


mọi nhu cầu của khách hàng. Nắm được tầm quan trọng của công tác lễ tân là như
vậy, tuy nhiên hiện nay không phải doanh nghiệp nào của hoàn thành tốt công tác
lễ tân và thực hiện phù hợp với phong tục tập quán, dẫn đến để lại những hình ảnh


CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHONG TỤC TẬP QUÁN
VÀ LỄ TÂN KINH DOANH
1.1 PHONG TỤC TẬP QUÁN CỦA NGƯỜI VIỆT NAM

1.1.1. Phong tục tập quán
Theo nghĩa Hán-Việt, “Phong” là nề nếp đã lan truyền rộng rãi và “Tục” là thói
quen lâu đời. Phong tục ở Việt Nam có truyền thống lâu đời hàng ngàn năm nay, nó
đã trở thành luật tục, sâu đậm và gắn chặt trong người dân có sức mạnh hơn cả những
đạo luật. Theo sự thăng trầm của lịch sử của dân tộc, phong tục của người Việt Nam
cũng không ngừng biến đổi theo trào lưu biến đổi văn hoá xã hội. Tuy nhiên có những
phong tục mất đi những cũng có nhưng phong tục khẳng định được tính đúng đắn, cái
hay, cái đẹp của nó qua việc những phong tục đó còn hiện hữu trong cuộc sống ngày
nay của người Việt Nam.
Sớm nhất được nhắc đến trong lịch sử là tục ăn trầu có từ thời Hùng Vương trải
qua hàng nghìn năm người Việt cùng một số dân tộc khác vẫn giữ được tập tục này
trong cuộc sống ngày nay, tục ăn trầu bắt nguồn từ truyện sự tích Trầu Cau để rồi
thành biểu tượng cho tình anh em, vợ chồng của người Việt, theo thời gian ý nghĩa
của tục ăn trầu được mở rộng sang việc giao hiếu, kết thân của người Việt Nam.
Cùng ra đời từ xa xưa với tục ăn trầu là phong tục đón năm mới hay còn gọi là
Tết, Tết vừa là một phong tục đồng thời cũng là một tín ngưỡng và cũng là một lễ hội
của người Việt cùng một số dân tộc khác.
Còn một số các phong tục khác nữa…..

1.1.2. Chào hỏi
Người xưa nói: Lời chào cao hơn mâm cỗ. Có việc mời khách, không vui vẻ
niềm nở, tế nhị, thiếu cung kính chưa chắc có khách đến. Chào hỏi đã trở thành một
phần không thể thiếu trong nghi lễ giao tiếp của người Việt, một truyền thống Văn hoá
của tộc Việt với bản sắc riêng và sự đa dạng của nó.
Chào hỏi không chỉ được con nguời thực hiện ở ngoài đường khi gặp nhau còn

Phụ nữ trong bộ áo dài là trang phục hết sức đặc trưng của người Việt
Nam.Trang phục Việt Nam rất đa dạng. Ở thời phong kiến, người ta có những quy
định rất khắt khe về cách ăn mặc. Dân thường không được phép mặc đồ nhuộm bất kì
màu nào khác ngoài những màu đen nâu hay trắng. Quần áo của người dân hầu hết là
tầm thường và đơn sơ, để hợp với thân phận của mình trong xã hội (ngoài những dịp
lễ quan trọng hoặc lễ cúng tế, đám cưới..)

11


1.2. LỄ TÂN KINH DOANH

1.2.1. Khái niệm:
Lễ tân kinh doanh được hiểu một cách chung nhất là tổng hợp các hoạt động
diễn ra trong quá trình tiếp xúc, trao đổi, làm việc giữa các đối tác, tổ chức, cá nhân
trong nội bộ một nước hoặc giữa các nước.
Lễ tân kinh doanh là bộ mặt của doanh nghiệp, cơ quan, tổ chức, công ty,…
Nhân viên lễ tân sẽ được làm việc tại vị trí tiền phong của công ty thường làm việc ở
vị trí tiền sảnh, là người đầu tiên tiếp xúc khách hàng đến để liên hệ trực tiếp với công
ty và là“trung tâm thần kinh” của doanh nghiệp, công ty,… với nhiệm vụ tạo được ấn
tượng tốt đẹp trong lòng khách; bên cạnh đó, nhân viên lễ tân cũng là bộ phận trung
gian nhận và lưu chuyển các cuộc điện thoại gọi đến đúng chuẩn chuyên nghiệp.
Ngoài ra, còn phụ trách các công việc hành chính như chấm công, quản lí văn phòng
phẩm, đặt vé máy bay, đặt dịch vụ du lịch, khách sạn,...
Lễ tân "là những người trực tiếp ảnh hưởng nhiều nhất đến ấn tượng của
công ty trong lòng khách hàng" có thể nói ấn tượng đầu tiên của khách hàng đối với
một công ty có tốt đẹp hay không một phần cũng nhờ vào lễ tân chuyên nghiệp phản
ứng nhanh nhạy và khả năng giải quyết các tình huống phát sinh thật tốt. Lễ tân cần
bình tĩnh ngay cả khi khách hàng đối tác nổi nóng, bởi chỉ một câu nói nóng giận của
lễ tân cũng đủ để khách hàng đối tác có thể từ chối hợp tác. Đó là lý do vì sao một

quán quốc tế là một trong những nguồn của luật quốc tế. Nhiều tập quán quốc tế ngày
nay đã được thừa nhận và ghi vào các điều ước quốc tế, trong trường hợp này tập quán
quốc tế đã trở thành công ước quốc tế như công ước về bảo hộ nạn nhân chiến tranh.
Có những nước không tham gia điều ước quốc tế nhưng không phản đối và chấp nhận
việc thi hành nó, trong trường hợp này điều ước quốc tế trở thành tập quán quốc tế đối
với nước không tham gia công ước.Trên vị trí là một lễ tân kinh doanh nói chung,
chúng ta phải tuân thủ những quy định về tập quán , thông lệ của quốc tế, không được
vi phạm hay có bất cứ hành vi nào làm ảnh hưởng hay không đồng ý với những tập
quán, thông lệ ấy dù đấy có thể là những tập quán, thông lệ ta mà đất nước ta hay
chính bản thân ta không tham gia công nhận chúng thì chúng ta cũng phải tuân thủ
chúng để thể hiện sự tôn trọng của bản thân của người nhân viên lễ tân nói riêng và
của một công dân nước ta nói chung cho toàn quốc tế.
-

Tôn trọng quy định, tập quán của mỗi quốc gia: Mỗi quốc gia đều có

chủ quyền và có những quy định, tập quán riêng; đó là tất cả những gì mà công dân
trong toàn một đất nước ấy phải tuân thủ và thể hiện, chính vì vậy chúng ta phải tôn
trọng những quy định, tập quán ấy để thể hiện được sự tôn trọng của riêng một cá
nhân đối với toàn dân tộc của một quốc gia. Là một nhân viên lễ tân, thì việc thể hiện
sự tôn trọng nhất định phải có, có thể có những quy định, tập quán mà quốc gia của
nhân viên lễ tân không có hoặc đôi khi đó là điểu mà lễ tân không thích, nhưng đã là

13


một nhân viên lễ tân thì chúng ta cũng phải thể hiện sự tôn trọng đối với những quy
định, tập quán ấy.
-



Tiết kiệm thời gian cho lãnh đạo: Mọi thông tin mà khách hàng thắc

mắc phần nào đã được nhân viên lễ tân giải đáp cụ thể, như vậy sẽ rút ngắn được thời
gian giải đáp thắc mắc cho khách hàng của bộ phận cấp trên, khi khách hàng gặp cấp
trên chỉ cần bàn về những thông tin chính quan trọng về kinh doanh, còn những thông
tin nhỏ nhặt đã được nhân viên lễ tân giải đáp cụ thể.
-

Tạo ấn tượng tốt đẹp cho khách: bộ phận nhân viên lễ tân phần nào cũng

thể hiện được bản chất và cách thức hoạt động của công ty, qua đó khách hàng có thể
xem xét rằng công ty có đủ những điều kiện về mặt hình thức mà ta yêu cầu để hợp
14


tác hay không, không một ai có thể chọn một công ty mà mới tiếp xúc với nhân viên
lần đầu đã không có thiện cảm hay ấn tượng tốt, vì vậy lễ tân kinh doanh phải tạo một
hình ảnh tốt đẹp để tạo được một thiện cảm nhất định trong lòng khách hàng để hình
ảnh của Công ty tốt đẹp trong cái nhìn của khách hàng hơn.
-

Tạo thuận lợi cho quan hệ đối tác: Khi bộ phận lễ tân kinh doanh tạo

được thiện cảm trong lòng khách hàng phần nào đã giúp công ty trao đổi về sự hợp tác
sẽ dễ dàng hơn, họ đang vui vẻ và có thiện cảm họ sẽ vui vẻ và có thiện cảm hơn, có
thể sẽ bỏ qua những lỗi nhỏ cho công ty mà không bắt bẻ gì nhiều. Bên cạnh đó, bộ
phận lễ tân còn tạo nhiều thời gian cho bộ phận lãnh đạo giải thích những ý chính về
sự hợp tác và không cần giải thích thêm gì nhiều về những thắc mắc vặt mà phía
khách hàng đã thắc mắc cho bộ phận lễ tân kinh doanh.

-

Cải thiện trình độ tiếng Anh, đặc biệt là khả năng giao tiếp: Vì đây là

ngôn ngữ phổ biến trên toàn thế giới, cần sử dụng tiếng Anh trong trường hợp khách

15


gọi đến từ các nơi khác. Khi tự tin với khả năng tiếng Anh, nghe và hiểu được ý
khách, sẽ tự tin hơn khi trao đổi với họ.
-

Am hiểu nhiệm vụ, trách nhiệm công việc: Khi hiểu tường tận công việc

của mình, nhân viên lễ tân sẽ tự tin vào khả năng giao tiếp, biết cần làm gì trong
những tình huống nào và có thái độ làm việc tích cực, sẽ hoàn thành tốt và thành công
trong công việc lễ tân. Bên cạnh đó, nhân viên lễ tân nên hỏi cấp trên trực tiếp nếu có
bất kỳ thắc mắc nào và tìm hiểu những điểm cần lưu ý trong quá trình làm việc.
-

Tìm hiểu văn hóa công ty và văn hóa của các quốc gia khác: nên và

không nên làm gì.

16


CHƯƠNG 2: MỐI QUAN HỆ GIỮA PHONG TỤC TẬP QUÁN
VÀ LỄ TÂN KINH DOANH.

Bắc Việt Nam với những món ăn nổi tiếng như : phở, bún thang, cốm vòng, bánh
cuốn Thanh Trì…..
17




Trang phục :

Đối với người Miền Bắc thì phong cách ăn mặc của họ thường kín đáo, chỉnh chu.
Không thích phong cách ăn mặc phá cách, hiện đại cho lắm. Họ thường coi trọng cách
ăn mặc, vẻ bề ngoài mỗi khi ra ngoài hay gặp mặt bạn bè.


Tính cách chung:

- Tinh tế thâm thúy, sâu sắc, mặt khác bảo thủ hoài cổ, lối nói vòng vo tam quốc
- Là nơi xuất phát các luồng di dân đi các nơi khác. Bởi thế mà người miền Bắc thì
có “anh cả” còn miền Nam là “anh hai” .
- Có truyền thống ăn học, tầng lớp trí thức đông đảo luôn đề cao hệ thống trường
sở và chế độ thi cử để kén chọn người hiền tài đã có cách đây gần ngàn năm.
- Người miền Bắc có tính khoe khoang (hay khoe giàu) và trọng sĩ diện.
- Văn hóa “quà” trở thành một phần không thể thiếu trong đời sống .
- Phụ nữ miền Bắc nổi tiếng về sự đảm đang, thủy chung có sự hiểu biết rộng
nhưng vẫn còn đâu đó những chị em bị ảnh hưởng bởi những phong tục tập quán xưa
kia, vẫn khép kín trong lối tư duy cũ .
Như vậy: Đối với người miền Bắc thì trang phục của người lễ tân được chọn thường
là áo dài, có thể là màu xanh, đỏ,.. thể hiện rõ phong cách lịch sự, chỉnh chu và kín
đáo. Người miền Bắc được nhận xét là khá kĩ tính do vậy từ lời ăn, tiếng nói, cách đi
lại của nhân viên lễ tân khá được coi trọng. Cần ăn nói lễ phép, câu từ đầy đủ, lịch


Trang phục :

Đối với người miền Nam thì phong cách ăn mặc của họ thường hiện đại, ăn mặc theo
kiểu hướng ngoại. Họ rất thoải mái trong cách ăn mặc, nhưng không có nghĩa là xuề
xòa, luộm thuộm.


Tính cách chung:

- Người Nam Bộ rất hướng ngoại, cởi mở, bộc trực, thẳng thắng, thích ăn to nói
lớn, thích phiêu lưu mạo hiểm, rất trọng nghĩa khinh tài.
- Là vùng đất mới trên vai không trỉu nặng truyền thống hằng năm đã khiến con
người Nam Bộ trở nên mạnh bạo, năng động, cởi mở…
- Phụ nữ miền Nam là mẫu người mạnh mẽ trong cuộc sống, phóng khoáng , rộng
rãi, thích khám phá cái mới nhưng lại khá thực dụng.
- Tính cách Nam Bộ là 1 khía cạnh văn hóa ứng xử và để lại dấu rõ rệt trong mọi
mặt đời sống văn hóa. Trong cách ứng xử họ cởi mở, chan hòa, dễ kết thân, dễ hào
vào cộng đồng mới lạ, không sĩ diện, không đặt nặng vấn đề môn đăng hộ đối.
- Người Nam Bộ ít học, không coi trọng việc học hành như người miền Bắc. Vì
thế cách ứng xử thường bộc trực, thẳng thắng, ít ngôn từ chữ nghĩa, văn chương chào
đón…
Như vậy : Đối với người miền Nam thì trang phục của người lễ tân được chọn có thể
là các các bộ vest, váy công sở kết hợp với áo sơ mi trắng tạo ra phong cách hướng
ngoại, sang trọng cho bộ phận lễ tân. Ở một số công ty thì họ vẫn chọn trang phục lễ
tân là Áo dài theo đúng trang phục truyền thống của người Việt Nam. Người miền
19


Nam thường thoải mái, ăn nói cởi mở vì vậy nhân viên lễ tân cần niềm nở , vui vẻ khi


+ Thứ hai là, trang phục lễ tân của công ty thường rất lịch sự nhằm tạo sự thân
thiện cho khách hàng hay đối tác vì nhân viên lễ tân là bộ mặt của công ty, doanh
nghiệp, tập đoàn mà ở đây trang phục thường thấy nhất là những bộ Áo Dài truyền
thống…
+ Hầu hết các nhân viên lễ tân kinh doanh thường là những người có giọng nói
dễ nghe, thân thiện dễ gần….
20


 Điểm khác nhau

+ Miền Bắc
•

Chú trong việc học hành cho nên việc muốn có một công việc ổn
định đòi hỏi người đó phải có cho mình một tấm bằng và nhiều

hơn thế nữa.
• Phong cách làm việc khá là nghiêm túc, làm với niềm đam mê
của mình đến công việc mà mình đã chọn và theo đuổi.
• Trang phục thường là những bộ Áo Dài.
• Giao tiếp lịch sự, nghiêm túc, chú trọng lời ăn tiếng nói, cách đi
lại.
+ Miền Nam thì ngược lại một chút
•

Họ vẫn coi trọng việc học, tuy nhiên đòi hỏi người đó phải có kỹ năng
cao và kinh nghiệm nhiều, ít dựa vào bằng cấp để đánh giá tổng quan về


 Trang phục

Ngoài xã hội, nhìn chung, người Mỹ mặc rất thoải mái, không cầu kỳ và không
quan tâm nhiều đến cách ăn mặc của người khác. Trên đường phố, đôi khi rất khó có
thể phân biệt đẳng cấp, địa vị xã hội hoặc nghề nghiệp dựa vào quần áo bề ngoài. Nữ
nhân viên bán hàng tại một siêu thị có thể mặc đẹp và đắt tiền hơn một nữ luật sư giỏi
có mức lương cao hơn gấp nhiều lần.
Tuy nhiên, trong công sở, tại các hội nghị, hội thảo, tiệc và các cuộc tiếp khách
các lễ tân ăn mặc chỉnh tề và đẹp như ở các nước khác. Khách đến thăm và làm việc
thường mặc com lê thẫm mầu và cravát. Mùa hè, mùa xuân, hoặc những dịp không
trang trọng lắm có thể mặc com lê sáng mầu. Lễ tân nữ cũng thường mặc com lê với
màu sắc đa dạng hơn so với nam giới. Mặc gọn gàng và chỉnh tề quan trọng hơn là
kiểu cách. Một số thương nhân dùng chất lượng giầy và đồng hồ đeo tay để thể hiện
mình. Thứ Sáu hàng tuần thường là ngày người Mỹ ăn mặc ít nghi lễ nhất tại các công
sở. Mặc dù nhìn chung người Mỹ không cầu kỳ trong ăn mặc nhưng nếu một doanh
nhân đến giao dịch mặc một bộ com lê quá cũ và hoặc nhàu nhĩ chắc chắn sẽ tạo ấn
tượng ban đầu không hay đối với đối tác.
Mặc dù đặc thù của người Mỹ là thoải mái không quá cầu kỳ, nhưng đối với lễ
tân có những cuộc tiếp khách quan trọng họ cần phải ăn mặc lịch sự như là bộ vest
hay là váy với áo sơ mi.
 Nghi lễ xã giao

Do chi phí lao động đắt, các công ty và công sở ở Hoa Kỳ hầu như không có
người tiếp tân riêng như thường thấy ở các công sở và doanh nghiệp Việt Nam. Khách
(kể cả quan chức cao cấp) đến làm việc có thể được mời uống hoặc không. Nếu có, cà
phê, trà, nước lọc và nước giải khát thường được để sẵn ở một bàn nhỏ trong phòng
tiếp khách để khách tự phục vụ. Để tiết kiệm thời gian, ở Hoa Kỳ còn tổ chức kiểu

22


trên đối với nữ, thầy là người trên (không phụ thuộc vào tuổi tác, hoàn cảnh), khách là
người trên... Người Nhật sử dụng ba kiểu cúi chào sau:
+ Kiểu khẽ cúi chào: thân mình và đầu chỉ hơi cúi khoảng một giây, hai tay để bên
hông. Người Nhật chào nhau vài lần trong ngày, nhưng chỉ lần đầu thì phải chào thi
lễ, những lần sau chỉ khẽ cúi chào. Ngay cả người Nhật cũng thấy những nghi thức cúi
chào này hết sức rườm rà nhưng nó vẫn tồn tại trong quá trình giao tiếp từ thế hệ này
qua thế hệ khác và cho đến tận ngày nay.
+ Kiểu cúi chào bình thường: thân mình cúi xuống 20-30 độ và giữ nguyên 2-3 giây.
Nếu đang ngồi trên sàn nhà mà muốn chào thì đặt hai tay xuống sàn, lòng bàn tay úp
sấp cách nhau 10-20cm, đầu cúi thấp cách sàn nhà 10-15cm.
+ Kiểu Saikeirei: cúi xuống từ từ và rất thấp là hình thức cao nhất, biểu hiện sự kính
trọng sâu sắc và thường sử dụng trước bàn thờ trong các đền của Thần đạo, chùa của
Phật giáo, trước Quốc kỳ, trước Thiên Hoàng.
 Sự im lặng: người Nhật có khuynh hướng nghi ngờ lời nói và quan tâm nhiều

đến hành động, họ sử dụng sự im lặng như một cách để giao tiếp và họ tin rằng
nói ít thì tốt hơn nói quá nhiều. Trong buổi thương thảo, người có vị trí cao
nhất thường ít lời nhất và những gì anh ta nói ra là quyết định sau cùng, im
lặng cũng là cách không muốn làm mất lòng người khác.
 Giao tiếp mắt: người Nhật thường tránh nhìn trực diện vào người đối thoại, mà
họ thường nhìn vào một vật trung gian như caravat, một cuốn sách, đồ nữ
trang, lọ hoa..., hoặc cúi đầu xuống và nhìn sang bên. Nếu khi nói chuyện mà
nhìn thẳng vào người đối thoại thì bị xem như là một người thiếu lịch sự,
khiếm nhã và không đúng mực.
 Gián tiếp và nhập nhằng: thường thì họ giải thích ít những gì họ ám chỉ và
những câu trả lời thì cũng rất mơ hồ. Họ không bao giờ nói “không” và chẳng
nói cho biết rằng họ không hiểu. Nếu cảm thấy bất đồng hoặc không thể làm
những yêu cầu của người khác họ thường nói “điều này khó”.

24

đáo trong việc chăm sóc khách hàng. Việc mời ăn, đón, tiễn sân bay (đặc biệt là nếu
vào được tận trong máy bay để đón thì sẽ gây được ấn tượng đặc biệt với bạn). Trong
giao dịch thương mại, vấn đề quan hệ cá nhân là vô cùng quan trọng. Chú ý, trong bữa
ăn mời khách, ta nên chủ động tiếp đồ uống cho cho khách, cố gắng làm sao để khách
không bao giờ phải tự rót rượu cho mình trong suốt bữa ăn.
25