BÀI KIỂM TRA
MÔN HỌC: QUẢN TRỊ HÀNH VI TỔ CHỨC
Chủ đề: Đổi mới mô hình quản lý cá nhân và nhóm làm việc cho Ngân hàng

Thương mại Cổ phần Công thương Việt Nam thông qua Văn hóa doanh nghiệp.
A.
1.

2.

GIỚI THIỆU
Giới thiệu chung :
Văn hóa tổ chức là mô hình cơ bản của các giả thiết, giá trị và niềm tin chung
chi phối hành vi bên trong một tổ chức cụ thể đối với các vấn đề và các cơ hội, nó chỉ
rõ điều gì quan trọng và không quan trọng, cái gì đúng, cái gì sai, tốt hay xấu trong thế
giới. Giả thiết tượng trưng cho phần sâu nhất của văn hóa tổ chức bởi chúng không có
ý thức và được coi là hiển nhiên đúng, giả thiết là cách suy nghĩ chung, những quan
điểm phổ biến rộng rãi và những học thuyết đang được sử dụng mà con người dựa vào
đó để định hướng cho nhận thức và hành vi của mình.
Văn hóa tổ chức có ba chức năng chính, thứ nhất nó là một phần không thể
thiếu và gắn kết chặt chẽ với hình thái kiểm soát xã hội, thứ hai nó là “chất keo dính xã
hội” gắn kết mọi người trong tổ chức với nhau và khiến họ cảm thấy mình như một
phần trong tổ chức và cuối cùng nó có chức năng giúp các nhân viên trong tổ chức gắn
bó với nhau hơn ở nơi làm việc.
Giới thiệu về Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công thương Việt Nam
Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công thương Việt Nam (Vietinbank) tiền thân
là Ngân hàng Công thương Việt Nam được thành lập năm 1988 sau khi tách ra từ
Ngân hàng Nhà nước Việt Nam, là Ngân hàng thương mại lớn, giữ vai trò quan trọng,
trụ cột của ngành Ngân hàng Việt Nam. Vietinbank đã phát hành cổ phiếu ra công
chúng lần đầu vào tháng 12 năm 2008. Ngày 01 tháng 07 năm 2009, Vietinbank chính
thức hoạt động theo mô hình Ngân hàng cổ phần với tên gọi Ngân hàng Thương mại

Văn hóa và hoạt động của từng tổ chức và sức mạnh của nó: Văn hóa tổ chức là
mô hình cơ bản của các giả thiết, giá trị và niềm tin chung chi phối hành vi bên trong
một tổ chức cụ thể đối với các vấn đề và các cơ hội. Mỗi chức năng của văn hóa tổ
chức đều cho thấy đó là văn hóa mạnh hay văn hóa yếu; những văn hóa mạnh thường
tồn tại rất lâu, có giá trị chi phối khó thay đổi.
Văn hóa tổ chức bao gồm một số nội dung như: Các tiểu văn hóa trong tổ chức;
nghi thức và các buổi lễ; ngôn ngữ tổ chức; bài trí trụ sở và các biểu tượng; văn hoá và
hoạt động của tổ chức ...
Phân tích văn hoá Vietinbank.
Giá trị cốt lõi của Vietinbank bao gồm:
+ Mọi hoạt động đều hướng tới khách hàng;
+ Năng động, sáng tạo, chuyên nghiệp, tận tâm, minh bạch, hiện đại;
+ Người lao động được quyền phấn đấu, cống hiến làm việc hết mình, được
quyền hưởng thụ đúng với chất lượng, kết quả, hiệu quả của cá nhân đóng góp, được
quyền tôn vinh cá nhân xuất sắc, lao động giỏi.
Tuy nhiên, việc nhận thức và hành động theo những giá trị trên của cán bộ nhân
viên còn chưa tốt, điều đó làm cho văn hóa Vietinbank tuy có cả một bề rộng nhưng
chưa có chiều sâu nhất định, chưa có sự khác biệt đáng kể với các doanh nghiệp khác
và rõ ràng văn hóa Vietinbank chưa đủ mạnh chưa đáp ứng được yêu cầu của mục tiêu
phát triển.
Giá trị cốt lõi trong văn hóa Vietinbank đã được khẳng định, tôi nhận thấy giá
trị chuẩn mực phù hợp với Vietinbank ngày nay và vẫn là giá trị văn hóa phù hợp cần
hướng tới của Vietinbank, đáp ứng được mục tiêu phát triển trong tương lai. Giá trị cốt
lõi trong văn hóa này cũng không cần phải bàn nhiều. Tôi nhận thấy những giá trị này
chưa được chú trọng đến do đó tôi có mong muốn đổi mới để làm nổi bật giá trị văn
hóa Vietinbank.
Các phân tích của tôi chỉ tập trung vào một số giá trị cốt lõi trong văn hóa
Vietinbank, nêu những ưu điểm và những vấn đề tồn tại cần giải quyết.
2


không bị sa ngã trước những lợi ích cá nhân. Vietinbank đã có rất nhiều tấm gương
trong việc trả lại tiền thừa, tiền nhầm cho khách hàng
Tuy nhiên, vẫn còn có một bộ phận lớn nhân viên chưa hiểu rõ hết vai trò, vị trí
công việc của mình nên dẫn đến lười biếng, trì trệ trong công việc và chưa làm hết
trách nhiệm của mình đối với khách hàng. Ví dụ: Khi khách hàng tới ngân hàng yêu
cầu một dịch vụ nào đó trong các sản phẩm của Vietinbank, nhân viên hoàn toàn biết
được khách hàng có thể thực hiện một sản phẩm tương tự nhưng sẽ có lợi hơn cho
khách hàng nhưng họ không tư vấn cho khách hàng mà chỉ biết tiếp nhận và làm theo
yêu cầu của khách hàng. Rất nhiều đồng nghiệp của tôi đang thờ ơ với lợi ích của
khách hàng và thực sự họ cũng không nhận ra rằng họ không làm đúng với đạo đức
của nhân viên Vietinbank.
3


“Chuyên nghiệp là phương tiện” Vietinbank lấy hoạt động chuyên nghiệp
để làm phương tiện cho sự phát triển và thực hiện mục tiêu phát triển nhưng đây
có lẽ là vấn đề yếu nhất trong văn hóa Vietinbank.
Vietinbank được đánh giá là ngân hàng có hệ thống công nghệ hiện đại nhất
Việt Nam, trình độ nhân viên cũng được đánh giá rất cao được tuyển chọn kỹ lưỡng từ
các sinh viên suất sắc trong các trường đại học tốt nhất Việt Nam và từ nhiều trường
đại học uy tín trên Thế giới. Tính chuyên nghiệp của Vietinbank cũng được nhiều đối
tác đánh giá cao thể hiện từ việc được các tổ chức tài chính lớn trên thế giới hợp tác
như Visa, Master, American Express và hơn 850 ngân hàng đại lý trên khắp thế giới…
Đồng phục không đồng nhất: có sự khác nhau về đồng phục, tức là khách hàng
sẽ không thể nhận biết được đâu là đồng phục của nhân viên Vietinbank và chắc chắn
nhân viên cũng không thể hiểu được ý nghĩa của việc mình mặc đồng phục, và cảm
thấy hạnh phúc khi mình được mặc trên mình đồng phục của Vietinbank. Ngoài ra sự
không đồng nhất còn gây mất mỹ quan, ảnh hưởng không tốt tới uy tín của Ngân
hàng…
Chưa có quy chuẩn trong giao tiếp với khách hàng: Vietinbank không có quy

đang lớn mạnh không ngừng. Họ cũng đang rất cần hợp tác với những tổ chức tín
dụng như Vietinbank để đưa họ phát triển trên một tầm cao mới và cũng là đối tượng
mang lại lợi nhuận lớn cho Vietinbank.
C.
1.

2.

GIẢI PHÁP
Đối với việc thay đổi trang phục, thái độ tiếp xúc, giao tiếp với khách hàng
- Về việc thay đổi trang phục
Đây là một vấn đề lớn đòi hỏi nhiều công sức và chi phí. Việc thay đổi trang
phục, mặc đồng phục thống nhất trên toàn hệ thống và bố trí lại trụ sở làm việc sẽ
được triển khai thí điểm đầu tiên tại Trụ sở chính, Sở Giao dịch và một số Chi nhánh
lớn trên địa bàn Hà Nội. Đồng phục sử dụng sẽ là áo sơ mi kết hợp với váy hoặc quần
áp dụng cho các ngày từ thứ 2 đến thứ 6, để tạo sự thoải mái cho nhân viên, ngày thứ 7
sẽ cho phép nhân viên mặc quần áo tự do nhưng vẫn phải đảm bảo sự trang trọng và
lịch sự.
- Đối với việc thay đổi phong cách làm việc, thái độ tiếp xúc, giao tiếp với khách
hàng:
Đối với sự thay đổi này sẽ được bắt đầu bằng việc mở các lớp đào tạo về kỹ
năng giao tiếp với khách hàng, giáo viên của các lớp đào tạo sẽ mời các chuyên gia về
hành vi tổ chức giảng dạy.
Đối với việc đưa ra các chế độ thưởng, phạt rõ ràng đối với nhân viên trong việc
duy trì mối quan hệ với khách hàng và mang lại nhiều lợi ích cho ngân hàng
Áp dụng đồng thời với các biện pháp thay đổi trên cần đưa ra các chính sách
thưởng phạt rõ ràng đối với các nhân viên khi phát huy tốt được văn hóa Vietinbank
trong việc thu hút khách hàng, tạo nhiều lợi ích cho ngân hàng cũng như áp dụng các
biện pháp phạt khi phát hiện các sai sót, thái độ không đúng mực của nhân viên đối với
khách hàng, cụ thể như sau:

gắn liền với thay đổi phong cách lãnh đạo, xung đột quyền lực, động viên khuyến
khích nhân viên làm việc thì mới đưa lại hiệu quả cao.
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Giáo trình “Quản trị hành vi tổ chức” Global Advanced MBA;
2. Website: Vietinbank.vn;
3. Một số báo cáo lưu hành nội bộ của Vietinbank;

6