ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ
---------------------

LƯƠNG HOÀNG HÀ

PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM THẺ
CỦA NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN
NÔNG THÔN VIỆT NAM – CHI NHÁNH BẮC HÀ NỘI

LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ KINH TẾ
CHƯƠNG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG THỰC HÀNH

Hà Nội – 2016


ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ
---------------------

LƯƠNG HOÀNG HÀ

PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM THẺ
CỦA NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN
NÔNG THÔN VIỆT NAM – CHI NHÁNH BẮC HÀ NỘI
Chuyên ngành: Quản lý kinh tế
Mã số: 60 34 04 10

LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ KINH TẾ
CHƯƠNG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG THỰC HÀNH


DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT .............................................................................. i
DANH MỤC BẢNG .....................................................................................................ii
DANH MỤC BIỂU ĐỒ ...............................................................................................iii
MỞ ĐẦU ........................................................................................................................ 1
CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ QUÁ TRÌNH PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM THẺ
THANH TOÁN ........................................................Error! Bookmark not defined.
1.1.Tổng quan quá trình phát triển sản phẩm thẻ trên thế giới và Việt Nam
...................................................................... Error! Bookmark not defined.
1.1.1. Tổng quan về quá trình phát triển sản phẩm thẻ trên thế giới:
..................................................................... Error! Bookmark not defined.
1.1.2. Tổng quan về sản phẩm dịch vụ thẻ tại Việt Nam:Error! Bookmark
not defined.
1.2. Cơ sở lý luận về phát triển sản phẩm thẻ của các Ngân hàng Thƣơng
mại trên thế giới và Việt Nam:..................... Error! Bookmark not defined.
1.2.1. Những khái niệm liên quan đến thẻ thanh toán:Error!

Bookmark

not defined.
1.2.2. Đặc điểm và cấu tạo thẻ: .................. Error! Bookmark not defined.
1.2.3. Phân loại thẻ thanh toán: ................. Error! Bookmark not defined.
1.3. Nội dung phát triển sản phẩm thẻ trên thế giới vàtại Việt Nam: ... Error!
Bookmark not defined.
1.3.1. Nội dung phát triển sản phẩm thẻ trên thế giới:Error!

Bookmark

not defined.
1.3.2. Nội dung phát triển sản phẩm thẻ tại Việt Nam:Error!
not defined.

2.2.2. Các phương pháp nghiên cứu: ......... Error! Bookmark not defined.
2.3. Chỉ tiêu phân tích: ................................. Error! Bookmark not defined.
CHƢƠNG 3: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM THẺ
CỦA NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT
NAM – CHI NHÁNH BẮC HÀ NỘI ....................Error! Bookmark not defined.
3.1. Giới thiệu sơ lƣợc về Agribank chi nhánh Bắc Hà Nội. Lịch sử hình
thành và phát triển:....................................... Error! Bookmark not defined.
3.1.1. Quá trình hình thành và phát triển của chi nhánh: ................. Error!
Bookmark not defined.
3.1.2. Các sản phẩm dịch vụ:...................... Error! Bookmark not defined.


3.2. Thực trạng phát triển sản phẩm thẻ tại Agribankchi nhánh Bắc Hà Nội
...................................................................... Error! Bookmark not defined.
3.2.1. Hoạt động phát hành thẻ tại Agribank chi nhánh Bắc Hà Nội:
..................................................................... Error! Bookmark not defined.
3.2.2. Trang thiết bị, cơ sở hạ tầng: ........... Error! Bookmark not defined.
3.2.3. Công tác marketing tiếp thị sản phẩm:Error!

Bookmark

not

defined.
3.2.4. Công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực:Error!

Bookmark

not defined.
3.3. Kết quả hoạt động kinh doanh thẻ trên thị trƣờng:Error!

4.1.2. Định hướng phát triển sản phẩm thẻ của Agribank chi nhánh Bắc
Hà Nội:........................................................ Error! Bookmark not defined.
4.2. Một số giải pháp phát triển sản phẩm thẻ tại Agriank chi nhánhBắc Hà
Nội ................................................................ Error! Bookmark not defined.
4.2.1. Nâng cao chất lượng, đa dạng hoá sản phẩm:Error! Bookmark not
defined.
4.2.2. Đẩy mạnh công tác marketing nhằm quảng bá thương hiệu thẻ
Agribank: ..................................................... Error! Bookmark not defined.
4.2.3. Đổi mới kỹ thuật, đầu tư công nghệ: Error! Bookmark not defined.
4.2.4. Mở rộng mạng lưới đơn vị chấp nhận thẻ:Error!

Bookmark

not

defined.
4.2.5. Đào tạo và phát triển nguồn nhân lực:Error!

Bookmark

not

defined.
4.2.6. Quản trị rủi ro trong nghiệp vụ thẻ: . Error! Bookmark not defined.
4.3. Một số kiến nghị nhằm hoàn thiện và phát triển sản phẩm thẻ tại
Agribankchi nhánh Bắc Hà Nội ................... Error! Bookmark not defined.
4.3.1. Kiến nghị Chính phủ:........................ Error! Bookmark not defined.
4.3.2. Kiến nghị Ngân hàng Nhà nước: ...... Error! Bookmark not defined.
4.3.3. Kiến nghị Hiệp hội thẻ Ngân hàng Việt Nam:Error! Bookmark not
defined.

4

EMV

Europay, MasterCard and Visa

5

NHNN

Ngân hàng Nhà nƣớc Việt Nam

6

NHNo&PTNT,

Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển

Agribank

Nông thôn

7

NHPH

Ngân hàng phát hành

8


TCTQT

Tổ chức thẻ quốc tế

14

WTO

Tổ chức thƣơng mại thế giới

i


DANH MỤC BẢNG

STT

Bảng

Nội dung

Trang

1

Bảng 1.1 Tình hình phát triển sản phẩm thẻ tại Việt Nam

13

2


Bảng 3.7

9

Bảng 3.8

10

Bảng 3.9 Kết quả chấp nhận thanh toán thẻ

Hạn mức rút tiền mặt, chuyển tiền trong hệ
thống
So sánh biểu phí các ngân hàng phát hành thẻ
ghi nợ success

Kết quả triển khai sản phẩm thẻ ghi nợ nội địa
“success” giai đoạn 2011 - 2014
Kết quả triển khai sản phẩm thẻ ghi nợ quốc tế
giai đoạn 2011 - 2014
Kết quả triển khai sản phẩm thẻ tín dụng quốc tế
giai đoạn 2011 - 2014

ii

50

50

61


Biểu đồ tăng trƣởng sản phẩm thẻ ghi nợ nội
địa Success giai đoạn 2011 – 2014
Biểu đồ tăng trƣởng sản phẩm thẻ quốc tế giai
đoạn 2011 – 2014
Biểu đồ tăng trƣởng thiết bị ATM, EDC/POS
giai đoạn 2011 - 2014

iii

Trang
11
51

57

58


MỞ ĐẦU
1.Tính cấp thiết của đề tài:
Toàn cầu hoá và hội nhập quốc tế đang là xu hƣớng tất yếu của nền
kinh tế thế giới. Để tồn tại và phát triển trong xu thế chung đòi hỏi các tổ chức
kinh tế Việt Nam nói chung và hệ thống ngân hàng Việt Nam nói riêng phải
có chiến lƣợc phát triển phù hợp. Việc phát triển và đa dạng hoá các hình thức
thanh toán không dùng tiền mặt với công nghệ hiện đại, dịch vụ đa năng và
liên kết toàn cầu theo thông lệ quốc tế nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động
thanh toán qua ngân hàng là yêu cầu bức thiết đối với các Ngân hàng Thƣơng
mại Việt Nam.
Cùng với những thành tựu của công nghệ thông tin và truyền thông

Agribank trên thị trƣờng thẻ Việt Nam và trong lòng ngƣời tiêu dùng hiện đại.
Ngày nay, cùng với sự phát triển kinh tế, thị trƣờng thẻ cũng phát triển
nhanh chóng đáp ứng yêu cầu thanh toán của xã hội hiện đại.Sự cạnh tranh
trong dịch vụ thẻ giữa các ngân hàng thƣơng mại cũng ngày càng gay
gắt.Trong những năm gần đây, Agribankhi nhánh Bắc Hà Nội với định hƣớng
chiến lƣợc đƣa thẻ trở thành sản phẩm cơ bản trong việc thực hiện mục tiêu
đa dạng hoá sản phẩm, dịch vụ ngân hàng.Xuất phát từ định hƣớng đó, với tƣ
cách là một cán bộ công tác trong đơn vị cung cấp thẻ, tôi đã chọn đề tài:
“Phát triển sản phẩm thẻ của Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn
Việt Nam – Chi nhánh Bắc Hà Nội”nhằm góp phần giải quyết các vấn đề:
- Phát triển sản phẩm thẻ của Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển
Nông thôn Việt Nam là gì? Tại sao phải phát triển sản phẩm thẻ?
-Thực trạng việc phát triển sản phẩm thẻ của Ngân hàng Nông nghiệp
và Phát triển Nông thôn Việt Nam – Chi nhánh Bắc Hà Nội trong thời gian
qua nhƣ thế nào? Những giải pháp nào nhằm hoàn thiện việc phát triển sản

2


phẩm thẻ của Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam –
Chi nhánh Bắc Hà Nội ?
2. Mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu của đề tài:
2.1.Mục tiêu chung:
Đánh giá chất lƣợng hoạt động kinh doanh sản phẩm thẻ của Agribank
chi nhánhBắc Hà Nội.Trên cơ sở phân tích những ƣu điểm, hạn chế của hoạt
động kinh doanh dịch vụ thẻ.Từ đó đề xuất những giải pháp nhằm nâng cao
chất lƣợng phát triển sản phẩm thẻ của Agribankchi nhánh Bắc Hà Nội.
Nghiên cứu những lý luận cơ bản về công tác phát hành và thanh toán
thẻ tại các Ngân hàng Thƣơng mại.
Phƣơng pháp nghiên cứu về phát triển sản phẩm thẻ của Agribankchi

- Về nội dung: Luận văn tập trung phân tích quá trình hình thành và
phát triển của thị trƣờng thẻ từ khi ra đời đến nay, đúc kết qua những năm xây
dựng và phát triển hoạt động kinh doanh thẻ của Agribankchi nhánh Bắc Hà
Nội để đánh giá thực trạng hoạt động phát triển khách hàng dùng thẻ thanh
toán của Chi nhánh thời gian từ năm 2011 đến 2014 và định hƣớng trong
tƣơng lai.
4. Ý nghĩa thực tiễn của đề tài:
- Luận văn góp phần hệ thống hoá và làm rõ hơn những vấn đề lý luận
về công tác phát triển sản phẩm thẻ của NHNo & PTNT Việt Nam nói chung
và của Agribankchi nhánh Bắc Hà Nội nói riêng.
- Hoàn thiện khung lý thuyết về công tác phát triển sản phẩm thẻ của
chi nhánh để làm căn cứ phân tích, đánh giá thực trạng việc phát triển sản
phẩm thẻ trong các giai đoạn khác nhau.
- Rút ra những thành tựu, hạn chế và nguyên nhân trong công tác phát
triển sản phẩm thẻ của Agribankchi nhánh Bắc Hà Nội trên cơ sở phân tích,
đánh giá thực trạng.

4


- Xây dựng các giải pháp nhằm nâng cao chất lƣợng hoạt động kinh
doanh dịch vụ thẻ tại Agribankchi nhánh Bắc Hà Nội cũng nhƣ các chi nhánh
Agribank khác có điều kiện tƣơng tự.
5. Kết cấu của luận văn:
Ngoài phần mở đầu và kết luận, kết cấu của luận văn bao gồm 4 chƣơng:
Chƣơng 1: Tổng quan về quá trình phát triển sản phẩm thẻ thanh toán.
Chƣơng 2: Phƣơng pháp nghiên cứu và thiết kế luận văn.
Chƣơng 3: Thực trạng hoạt động phát triển sản phẩm thẻ của Ngân hàng
Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam – Chi nhánh Bắc Hà Nội
Chƣơng 4: Một số biện pháp nhằm đẩy mạnh hoạt động phát triển sản phẩm

12. Philip Kotler, 2003. Quản trị Marketing. Hà Nội: Nxb Thống kê.
13. Quốc hội,2010. Luật số: 47/2010/QH12, Luật các tổ chức tín dụng năm
6


2010. Hà Nội.
14. Lê Văn Tề và Trƣơng Thị Hồng, 1999. Thẻ thanh toán quốc tế và ứng
dụng thẻ thanh toán tại Việt Nam. Hà Nội: NXB Trẻ.
15. Nguyễn Đình Thọ và Nguyễn Thị Mai Trang, Nguyên lý Marketing, NXB
Đại học quốc gia TP Hồ Chí Minh

Tiếng Anh
16. Groonroos, Christan,1984. A Service Quality Model And Its Marketing
Implications. European Journal Of Marketing 18, pages 36-44.
17. Parasurman, V.A Zeithaml và L.Berry,1985, 1988. A Conceptual Model
Of Service Quality And Its Implications For Future. Journal Of Marketing
49(2. pages 41-50.

Website
18. agribank.com.vn;
19. cafef.vn;
20. efinance.vn;
21. taichinhvietnam.com;
22. tapchitaichinh.vn;
23. thoibaonganhang.vn;
24. vnexpress.net;

7