BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP. HCM

---------------------------

NGÔ VĂN DUY

ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA BỆNH
NHÂN ĐIỀU TRỊ NỘI TRÚ VỀ CHẤT LƯỢNG
DỊCH VỤ TẠI BỆNH VIỆN QUẬN THỦ ĐỨC
LUẬN VĂN THẠC SĨ
Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh
Mã số ngành: 60 34 01 02

TP. HỒ CHÍ MINH, tháng 1 năm 2016


BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP. HCM

---------------------------

NGÔ VĂN DUY
ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA BỆNH
NHÂN ĐIỀU TRỊ NỘI TRÚ VỀ CHẤT LƯỢNG
DỊCH VỤ TẠI BỆNH VIỆN QUẬN THỦ ĐỨC
LUẬN VĂN THẠC SĨ
Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh
Mã số ngành: 60 34 01 02
HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. NGUYỄN ĐÌNH LUẬN


5

Ủy viên, Thư ký

Xác nhận của Chủ tịch Hội đồng đánh giá Luận sau khi Luận văn đã được
sửa chữa (nếu có).
Chủ tịch Hội đồng đánh giá Luận văn


TRƯỜNG ĐH CÔNG NGHỆ TP. HCM
PHÒNG QLKH – ĐTSĐH

CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM
Độc lập – Tự do – Hạnh phúc
TP. HCM, ngày..… tháng….. năm 2015

NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨ
Họ tên học viên: Ngô Văn Duy

Giới tính: Nam

Ngày, tháng, năm sinh: ngày 17 tháng 12 năm 1981

Nơi sinh: Bắc Ninh

Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh

MSHV: 1441820100

I- Tên đề tài:

(Họ tên và chữ ký)


i

LỜI CAM ĐOAN
Tôi xin cam đoan luận văn thạc sĩ: “ Đánh giá mức độ hài lòng của bệnh nhân
điều trị nội trú về chất lượng dịch vụ tại Bệnh viện Quận Thủ Đức” là công trình
nghiên cứu của riêng tôi. Các số liệu, kết quả nêu trong Luận văn là trung thực và chưa từng
được ai công bố trong bất kỳ công trình nào khác.
Tôi xin cam đoan rằng mọi sự giúp đỡ cho việc thực hiện Luận văn này
đã được cảm ơn và các thông tin trích dẫn trong Luận văn đã được chỉ rõ nguồn gốc.
Học viên thực hiện Luận văn

Ngô Văn Duy


ii

LỜI CÁM ƠN
Trong thời gian suốt 6 tháng làm luận văn, tôi đã nhận được rất nhiều sự động viên,
giúp đỡ và hỗ trợ của quý thầy cô, gia đình và bạn bè.Tôi mong muốn gửi lời cảm ơn sâu
sắc của mình đến những người đã tham gia giúp đỡ, hỗ trợ tôi hoàn thành tốt luận văn này.
Đặc biệt tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành tới TS. Nguyễn Đình Luận, giảng viên
khoa Quản trị kinh doanh, Trường Đại học Công Nghệ Thành Phố Hồ Chí Minh, đã luôn
theo sát chỉ ra những thiếu sót và tận tình hương dẫn cho tôi bổ sung những thiếu sót giúp
tôi hoàn thành tốt luận văn này.
Tôi xin chân thành cảm ơn quý thầy, cô của Trường Đại học Công Nghệ Thành Phố
Hồ Chí Minh đã tham gia giảng dạy, truyền đạt kiến thức cho chúng tôi trong suốt khóa học
2014 – 2015 vừa qua.

- Thứ nhất : đề tài nghiên cứu của tác giả dựa trên mô hình thang đo SERVQUAL do
Parasuraman (1985), mô hình chỉ số hài lòng của Mỹ (ACSI), Mô hình chỉ số hài lòng châu
Âu (ECSI) để xây dựng nền tảng. Ngoài ra tác giả còn tham khảo thêm một số công trình
nghiên cứu của các tác giả trong và ngoài nước.
-

Thứ hai : nghiên cứu làm rõ các nhân tố và mức độ hài lòng của bệnh nhân khi đến

khám và điều trị bệnh tại các khoa của Bệnh viện Quận Thủ Đức. Tìm ra các nhân tố khách
quan, chủ quan tác động đến mức độ hài lòng của bệnh nhân đến khám và điều trị bệnh tại
các khoa của Bệnh viện Quận thủ Đức. Xây dựng mô hình các nhân tố tác động đến mức độ
hài lòng của bệnh nhân khi đến khám và điều trị tại Bệnh viện Quận Thủ Đức.
-

Thứ ba : kết quả phân tích cho thấy thái độ phục vụ của bác sĩ là nhân tố tác động

dương mạnh nhất đến sự hài lòng của bệnh nhân khi đến khám và điều trị bệnh tại các
khoa của Bệnh viện Quận Thủ Đức. Kế đến là các nhân tố : tiếp nhận bệnh, thái độ
phục vụ của điều dưỡng, khâu chẩn đoán hình ảnh và xét nghiệm, thái độ phục vụ sinh
hoạt và vệ sinh, cơ sở vật chất. Nghiên cứu cho thấy các nhân tố đều có tương quan với
nhau.


iv

-

Thứ tư : bên cạnh đó nghiên cứu cũng đưa ra một số đề xuất hàm ý quản trị cho

Bệnh viên nhằm góp phần tăng mức độ hài lòng của bệnh nhân, xác định các nhu cầu và


research

is

conducted

through direct interviews via questions in the questionaire with 6 factors selected by
convenience sampling method. Data collected by 2 methods is used to evaluate the
measuring scheme through Cronbach's Alpha method and EFA, multivariate regression
analysis.
The thesis embraces 4 primary issues:
1- the research is based on SERVQUAL by parasuraman (18985), an economic
indicator that measures the satisfaction of consumers across the U.S. economy ACSI, ECSI to build the framework, moreover, the author refer to some pieces of
research from authors at home and abroad.
2- the research brings out factors and degree of patients satisfaction when they
come to diagnose and treat diseases at Thu Duc Hospital. finding out objective and
subjective points and setting up a template of factors impacting on this.
3- the analysis result shows that the doctor's attitude in serving is a factor
impacting on the satisfaction of patients most. the following factors are receive, nurse's
attitude in serving, image diagnosis and test, service attitude life and hygienic, facilities.
the

research

shows

that

factors

Đối tượng và phạm vi nghiên cứu ............................................................... 3

1.3
1.3.1

Đối tượng nghiên cứu .................................................................................. 3

1.3.2

Phạm vi nghiên cứu ..................................................................................... 3
Phương pháp nghiên cứu ............................................................................. 3

1.4
1.4.1

Dữ liệu dung cho nghiên cứu ....................................................................... 3

1.4.2

Phương pháp nghiên cứu ............................................................................. 4

1.4.2.1

Nghiên cứu định tính ................................................................................ 4

1.4.2.2 Nghiên cứu định lượng ........................................................................................ 4
1.5 Kết cấu của đề tài ....................................................................................................... 4
TÓM TẮT CHƯƠNG 1..................................................................................................... 5
CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU ............................... 6
2.1 Một số đặc điểm về Bệnh viện Quận Thủ Đức ........................................................... 6

(American Customer Satisfaction Index – ACSI) ............................................................ 15
2.5.1.4 Mô hình chỉ số hài lòng của Châu Âu................................................................. 15
2.5.2

Các nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng ở trong nước ........................ 16

2.6 Mô hình nghiên cứu của tác giả đề xuất và các giả thuyết ....................................... 18
2.6.1 Các giả thuyết được phát biểu ......................................................................... 19
2.6.2 Mô hình nghiên cứu đề xuất ............................................................................ 20
2.6.2 Mô hình nghiên cứu đề xuất ............................................................................ 20
TÓM TẮT CHƯƠNG 2................................................................................................... 21
CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU ............................................................. 22
3.1 Thiết kế nghiên cứu.................................................................................................... 22
3.1.1 Phương pháp nghiên cứu ................................................................................. 22
3.1.1.1 Nghiên cứu định tính............................................................................................ 22
3.1.1.2 Phương pháp thực hiện thảo luận nhóm .............................................................. 23
3.1.1.3 Nghiên cứu định lượng ........................................................................................ 23
3.1.2 Quy trình nghiên cứu ....................................................................................... 24
3.1.3 Phương pháp chọn mẫu ................................................................................... 25
3.1.4 Thiết kế bảng câu hỏi....................................................................................... 25
3.2 Xây dựng thang đo ..................................................................................................... 25
3.2.1 Thang đo lường tại khâu tiếp nhân bệnh ......................................................... 25
3.2.2 Thang đo lường về thái độ phục vụ của Bác sĩ ............................................... 26
3.2.3 Thang đo lường về thái độ phục vụ của Điều dưỡng ...................................... 26
3.2.4 Thang đo lường tại khâu chẩn đoán hình ảnh và xét nghiệm .......................... 26
3.2.5 Thang đo lường về cơ sở vật chất.................................................................... 27


viii



Cronbach’s Alpha của thang đo nhân tố thái độ phục vụ của Điều dưỡng

(TĐPVCĐD) ............................................................................................................. 36
4.1.14 Cronbach’s Alpha của thang đo nhân tố chẩn đoán hình ảnh và xét nghiệm
(CĐHA - XN)................................................................................................................... 37
4.1.5

Cronbach’s Alpha của thang đo nhân tố cơ sở vật chất (CSVC) .............. 38

4.1.6

Cronbach’s Alpha của thang đo nhân tố thái độ phục vụ sinh hoạt và vệ

sinh (TĐPVSHVS) ................................................................................................... 39
4.1.7 Kết luận phần đánh giá thang đo .................................................................... 40
4.2 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) tác động đến mức độ hài lòng của người bệnh
điều trị nội trú tại Bệnh viện Quận Thủ Đức................................................................ 40
4.2.1

Phân tích nhân tố khám phá EFA lần thứ nhất .......................................... 41

4.2.2

Phân tích nhân tố khám phá EFA lần cuối ................................................ 43

4.2.3

Kết luận nhân tố khám phá mô hình đo lường .......................................... 46


4.3.5.1 Đánh giá độ quan trọng của từng nhân tố ............................................................ 55
4.3.5.2 Kết quả đánh giá mức độ cảm nhận của bệnh nhân trong từng nhân tố .............. 57
4.3.5.3 Kiểm tra sự khác biệt mức độ cảm nhận về sự hài lòng của của hai nhóm bệnh
nhân nam và nữ. ............................................................................................................... 62
4.3.5.4 Kiểm tra sự khác biệt về mức độ cảm nhận về sự hài lòng giữa những bệnh nhân
có độ tuổi khác nhau. ....................................................................................................... 63
4.3.5.5 Kiểm tra sự khác biệt về mức độ cảm nhận về sự hài lòng giữa các bệnh nhân có
nghề nghiệp khác nhau. .................................................................................................... 64
4.3.5.6 Kiểm tra sự khác biệt về mức độ cảm nhận về sự hài lòng giữa bệnh nhân thân
nhân người bệnh. .............................................................................................................. 65
4.3.5.7 Kiểm tra sự khác biệt về mức độ cảm nhận về sự hài lòng giữa bệnh nhân có bảo
hiểm y tế và bệnh nhân không có bảo hiểm y tế. ............................................................. 66
TÓM TẮT CHƯƠNG 4................................................................................................... 68
CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ NHỮNG ĐỀ XUẤT QUẢN TRỊ .................................. 69
5.1 Tóm tắt kết quả nghiên cứu........................................................................................ 69
5.1.1 Nhân tố thái độ phục vụ của Bác sĩ ................................................................. 69
5.1.2 Nhân tố thái độ phục của Điều dưỡng ............................................................. 69
5.1.3 Nhân tố khâu tiếp nhận bệnh ........................................................................... 70


x

5.1.4 Nhân tố thái độ phục vụ sinh hoạt và vệ sinh .................................................. 70
5.1.5 Nhân tố khâu chẩn đoán hình ảnh và xét nghiệm............................................ 70
5.1.6 Nhân tố cơ sở vật chất ............................................................................................. 70
5.2 Những đề xuất hàm ý quản trị ................................................................................... 70
5.3 Những hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp theo ........................................................ 72
TÓM TẮT CHƯƠNG 5................................................................................................... 73
TÀI LIỆU THAM KHẢO ............................................................................................... 74


:

Cán bộ viên chức

CS

:

Cộng sự

ĐD

:

Điều dưỡng

NHS

:

Nữ hộ sinh

NVYT

:

Nhân viên y tế

PKĐK


Bảng 4.4: Cronbach’s Alpha của thang đo nhân tố chẩn đoán hình ảnh và xét nghiệm. 37
Bảng 4.5: Cronbach’s Alpha của thang đo nhân tố cơ sở vật chất .................................. 38
Bảng 4.6: Cronbach’s Alpha của thang đo nhân tố thái độ phục vụ sinh hoạt và vệ sinh
.......................................................................................................................................... 39
Bảng 4.7: Kết quả Cronbach’s Alpha đánh giá thang đo sáu nhân tố độc lập................. 40
Bảng 4.8: Hệ số KMO và kiểm định Barlett các thành phần lần 1 .................................. 41
Bảng 4.9: Bảng phương sai trích lần thứ nhất ................................................................. 42
Bảng 4.10: Kết quả phân tích nhân tố EFA lần thứ nhất ................................................. 42
Bảng 4.11: Bảng hệ số KMO và kiểm định Barlett lần cuối ........................................... 43
Bảng 4.12: Bảng phương sai trích lần cuối ...................................................................... 44
Bảng 4.13: Kết quả phân tích nhân tố khám phá EFA lần cuối ....................................... 44
Bảng 4.14: Thống kê trong mô hình hồi quy bằng phương pháp Enter .......................... 48
Bảng 4.15: Ma trận tương quan giữa biến phụ thuộc và những biến độc lập .................. 52
Bảng 4.16: Đánh giá sự phù hợp của mô hình hồi quy tuyến tính đa biến ...................... 54
Bảng 4.17: Kiểm định tính phù hợp của mô hình hồi quy tuyến tính đa biến ................. 54
Bảng 4.18: Mức độ hài long của người bệnh về khâu tiếp nhận ..................................... 57
Bảng 4.19: Mức độ hài lòng của người bệnh về thái độ phục vụ của Bác sĩ................... 57
Bảng 4.20: Mực độ hài lòng của người bệnh về thái độ phụ vụ của Điều dưỡng ........... 58


xiii

Bảng 4.21: Mức độ hài lòng của người bệnh về khâu chẩn đoán hình ảnh và xét nghiệm
(X quang, CT scan, MRI, siêu âm,…) ............................................................................. 59
Bảng 4.22: Mức độ hài lòng của người bệnh về cơ sở vật chất của bệnh viện ............... 60
Bảng 4.23: Mức độ hài lòng của người bệnh về thái độ phục vụ sinh hoạt và vệ sinh ... 61
Bảng 4.24: Kiểm tra sự khác biệt về mức độ hài lòng của người bệnh nam và bệnh nhân
nữ...................................................................................................................................... 62
Bảng 4.25: So sánh giá trị trung bình về mức độ hài lòng giữa hai nhóm bệnh nhân nam
và bệnh nhân nữ ............................................................................................................... 63

1.1 Ý nghĩa và tính cấp thiết của đề tài
Đánh giá chất lượng của dịch vụ khám chữa bệnh đã trở thành một thách thức lớn
đối với các nhà quản lý và cán bộ quán lý của ngành y tế trong tình hình hiện nay ở Việt
Nam. Các nhà cung cấp dịch vụ y tế có thể triển khai các phương thức kiểm soát chất lượng
nhằm đảm bảo sản phẩm dịch vụ y tế đáp ứng được các tiêu chí về chất lượng. Việc đánh
giá chính xác người bệnh cảm thấy như thế nào khi tới phòng khám, thời gian nằm viện, thủ
tục nhập xuất viện hoặc kinh nghiệm đối với vấn đề chăm sóc sức khỏe được cho là một
thách thức đáng kể, nhưng cũng là một căn cứ quan trọng trong việc xây dựng chiến lược
hoạt động khám chữa bệnh hiệu quả hơn.
Đối với lĩnh vực chăm sóc y tế, sự hài lòng của người bệnh được cho là một phần
quan trọng và tiêu chí đánh giá chất lượng chăm sóc y tế trong thập kỷ qua. Chú trọng vào
chất lượng chăm sóc và đo lường kết quả đầu ra làm tăng đánh giá có ý nghĩa về nhận thức
của người bệnh với dịch vụ y tế họ nhận được. Sự hài lòng của người bệnh chính là mối
quan tâm quan trọng để đảm bảo chất lượng và kết quả của quá trình chăm sóc như mong
đợi. Những kết quả từ các nghiên cứu về sự hài lòng của người bệnh cũng hữu ích trong
việc lập kế hoạch chương trình, đánh giá và xác định các dịch vụ chăm sóc có khả năng cải
thiện tốt hơn. Nó cũng có thể cung cấp một thang đo về sự yếu kém của dịch vụ và khôi
phục những thiếu sót đó.
Sự hài lòng hoặc không hài lòng của người bệnh được coi là vấn đề hết sức phức tạp,
nó gắn với những mong đợi của người bệnh, tình trạng sức khỏe, đặc điểm cá nhân cũng
như những đặc trưng ở mỗi hệ thống y tế quốc gia.
Việt Nam, trong những năm gần đây, có nhiều nghiên cứu về vấn đề trên, tuy nhiên
các thách thức quan trọng đối với các nhà quản lý chăm sóc sức khỏe là tìm và lựa chọn các
phương pháp thích hợp để đo lường sự hài lòng của người bệnh cũng như phát hiện các
nguyên nhân một cách khách quan nhất. Thách thức này thực hiện khá phức tạp bởi thực tế
đo lường chất lượng của dịch vụ lại được xác định bởi yếu tố cá nhân, hành vi của người
bệnh trong khi đó chất lượng về mặt kỹ thuật và dịch vụ lại ở phía các cơ sở y tế. Tính chủ
quan về chất lượng và giá trị của những dịch vụ làm cho việc xác định và thực hiện các
phép đo trở nên khó khăn hơn. Tất cả điều này thường dẫn đến kết quả với sự hài lòng của


Làm rõ các nhân tố và mức độ hài lòng của bệnh nhân khi đến khám và điều trị
bệnh tại các khoa của Bệnh viện Quận Thủ Đức.
Tìm ra các nhân tố khách quan, chủ quan tác động đến mức độ hài lòng của bệnh


3

nhân đến khám và điều trị bệnh tại các khoa của Bệnh viện Quận thủ Đức.
1.2.2 Mục tiêu thực tiễn
Xây dựng mô hình các nhân tố tác động đến mức độ hài lòng của bệnh nhân khi
đến khám và điều trị tại Bệnh viện Quận Thủ Đức. Khảo sát, đánh giá và kiểm định mô
hình nghiên cứu mức độ hài lòng của bệnh nhân.
Đo lường mức độ hài lòng của bệnh nhân khi đến khám và điều trị bệnh tại các
khoa của Bệnh viện Quận Thủ Đức.
Đưa ra những biện pháp cải tiến nâng cao chất lượng dịch vụ của Bệnh viện, nâng
cao sự hài lòng của bệnh nhân.
Xác định các nhu cầu và yêu cầu của người bệnh khi đến khám chữa bệnh. Đánh
giá năng lực cạnh tranh thật sự của bệnh viện.
Đưa ra các đề xuất hàm ý quản trị cho Bệnh viện.
1.3

Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
1.3.1 Đối tượng nghiên cứu
Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của bệnh nhân khi đến

khám và điều trị nội trú tại các khoa của Bệnh viện Quận thủ Đức.
1.3.2 Phạm vi nghiên cứu
Về không gian: nghiên cứu tập trung khảo sát ý kiến của bệnh nhân khám và điều
trị bệnh tại các khoa của Bệnh viện Quận thủ Đức.
Về thời gian: Nghiên cứu được tiến hành khảo sát thực tế từ bệnh nhân để thu

khoa lâm sang của Bệnh viện quận thủ Đức Thành Phố Hồ Chí Minh.
Thiết kế bảng câu hỏi khảo sát dựa trên thang đo Likert 5 mức độ nhằm đánh giá các
mức độ quan trọng của các nhân tố ảnh hưởng đến “ Mức độ hài lòng của bệnh nhân về chất
lượng dịch vụ tại Bệnh viện Quận thủ Đức”. Dùng kỹ thuật thu thập thông tin phỏng vấn
trực tiếp bệnh nhân và người nhà bệnh nhân đang điều trị tại các khoa của Bệnh viện Quận
thủ Đức. Từ đó chọn lọc các biến quan sát, xác định các thành phần cũng như giá trị, độ tin
cậy Cronbach’s Alpha và phân tích nhân tố khám phá EFA, phân tích tương quan hồi quy.
Sử dụng phần mềm xử lý số liệu thống kê SPSS 20.
1.5 Kết cấu của đề tài
Nội dung của Luận văn gồm có 5 chương:
Chương 1: Tổng quan đề tài: chương này trình bày ý nghĩa và tính cấp thiết của
đề tài, Mục tiêu nghiên cứu của đề tài, Đối tượng và phạm vi nghiên cứu, Phương pháp
nghiên cứu, Cỡ mẫu, Kết cấu của đề tài.
Chương 2: Cơ sở lý thuyết và mô hình nghiên cứu: chương này trình bày cơ sở lý
thuyết về những nhân tố ảnh hướng đến mức độ hài lòng của bệnh nhân khi đến khám và
điều trị bệnh tại các khoa của Bệnh viện Quận Thủ Đức, đề xuất mô hình nghiên cứu và


5

các giả thuyết nghiên cứu.
Chương 3: Phương pháp nghiên cứu: trình bày chi tiết về phương pháp nghiên
cứu, quy trình nghiên cứu để kiểm định thang đo Cronbach’s Alpha, EFA, hiệu chỉnh
thang đo, hoàn thiện bảng câu hỏi phục vụ cho nghiên cứu định lượng, các phép phân
tích dữ liệu dự kiến.
Chương 4: Kết quả nghiên cứu: mô tả dữ liệu, trình bày các bước phân tích dữ
liệu và kết quả phân tích đữ liệu.
Chương 5: Kết luận và đề xuất hàm ý quản trị: tóm tắt kết quả nghiên cứu , trình
bày các đóng góp của đề tài, đề xuất hàm ý quản trị cho Bệnh viện.
TÓM TẮT CHƯƠNG 1

Nam giáp sông Sài Gòn; Bắc giáp tỉnh Bình Dương (Sông Bé cũ), có 12 phường gọi tên
theo xã trước đây: Linh Đông; Linh Tây; Linh Chiểu; Linh Trung; Linh Xuân; Hiệp
Bình Chánh; Hiệp Bình Phước; Tam Phú; Trường Thọ; Bình Chiểu; Bình Thọ và Tam
Bình. Để đáp ứng nhu cầu chăm sóc sức khỏe của người dân trong và ngoài quận, Bệnh
viện Quận Thủ Đức được thành lập trên cơ sở tách ra từ trung tâm y tế của quận.
2.1.2 Cơ cấu tổ chức Bệnh viện Quận Thủ Đức năm 2015
Ban giám đốc gồm 3 người: 1 Giám đốc và 2 Phó Giám đốc
Các phòng chức năng
1. Phòng Tổ chức cán bộ
2. Phòng Hành chính - quản trị
3. Phòng Kế hoạch tổng hợp
4. Phòng Điều dưỡng
5. Phòng Vật tư - Thiết bị y tế
6. Phòng Tài chính kế toán
7. Phòng Chỉ đạo tuyến – đào tạo


7

8. Phòng Công nghệ thông tin
Các khoa lâm sàng và cận lâm sàng: Theo quy chế hoạt động của bệnh
viện, ngoài khoa Khám bệnh ra, bệnh viện còn có các khối sau đây:
- Khối Hồi sức - Cấp cứu gồm có Khoa Cấp cứu; Khoa Hồi sức tích cực –
Chóng độc; Khoa Hồi sức tim mạch và Khoa Gây mê Hồi sức.
- Khối Nội – Nhi gồm có Khoa Nội tổng quát; Khoa Nhi; Khoa Nội tim
mạch - Lão học; Khoa Nội tiết; Khoa Nội thần kinh; Khoa Da liễu; Khoa Thận
nhân tạo và Khoa Y học cổ truyền - Phục hồi chức năng - Vật lý trị liệu.
- Khối Ngoại – Sản gồm Khoa Ngoại tổng quát – Ung bướu; Khoa Sản;
Khoa Tai - Mũi - Họng; Khoa Răng – Hàm - Mặt; Khoa Mắt; Khoa Ngoại Chấn
thương Chỉnh hình; Khoa Ngoại Tiết niệu – Nam khoa; Khoa Ngoại Thần kinh

3

Thạc sĩ

16

Chuyên khoa 2

1

Chuyên khoa 1

50

Bs đa khoa

203

Chuyên khoa 1

1

Đại học

6

Trung học

46