Cần Thơ - 2008

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CẦN THƠ
KHOA KINH TẾ & QUẢN TRỊ KINH DOANH
-----˜ & ™----- LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP TÊN ĐỀ TÀI:

ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA
KHÁCH NỘI ĐỊA ĐỐI VỚI DU LỊCH SINH
THÁI TỈNH HẬU GIANG

Giáo viên hướng dẫn Sinh viên thực hiện
Châu Thị Lệ Duyên Phạm Thị Thanh
MSSV: 4043639
Lớp: QT du lịch_ Dịch vụ K30

Đánh Giá Mức Độ Thỏa Mãn Của Khách Nội Địa Đối Với Du Lịch Sinh Thái Tỉnh Hậu Giang

Đánh Giá Mức Độ Thỏa Mãn Của Khách Nội Địa Đối Với Du Lịch Sinh Thái Tỉnh Hậu Giang
GVHD: Châu Thị Lệ Duyên SVTH: Phạm Thị Thanh
ii

LỜI CAM ĐOAN
šš™˜››
Tôi cam đoan rằng đề tài này là do chính tôi thực hiện, các số liệu thu thập
và kết quả phân tích trong đề tài là trung thực, đề tài không trùng với bất kỳ đề
tài nghiên cứu khoa học nào.
Ngày 09 tháng 05 năm 2008
Sinh viên thực hiện Phạm Thị Thanh


...............................................................................................................
...............................................................................................................
...............................................................................................................
...............................................................................................................
...............................................................................................................
...............................................................................................................
...............................................................................................................
...............................................................................................................
...............................................................................................................
...............................................................................................................
...............................................................................................................
...............................................................................................................
...............................................................................................................
...............................................................................................................
...............................................................................................................
Ngày….tháng….năm 2008
Giáo viên hướng dẫn Đánh Giá Mức Độ Thỏa Mãn Của Khách Nội Địa Đối Với Du Lịch Sinh Thái Tỉnh Hậu Giang
GVHD: Châu Thị Lệ Duyên SVTH: Phạm Thị Thanh
iv

NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN PHẢN BIỆN
šš™˜››
...............................................................................................................
...............................................................................................................


CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU ..................................................................................... 1
1.1. ĐẶT VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU. .................................................................... 1
1.1.1 Sự Cần Thiết Nghiên Cứu ........................................................................ 1
1.1.2. Căn Cứ Khoa Học Và Thực Tiễn............................................................ 2
1.2- MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU .......................................................................... 4
1.2.1- Mục Tiêu Chung ...................................................................................... 4
1.2.2- Mục tiêu cụ thể ........................................................................................ 4
1.3. CÁC GIẢ THUYẾT CẦN KIỂM ĐỊNH VÀ CÂU HỎI NGHIÊN CỨU .. 4
1.3.1. Các Giả Thuyết Cần Kiểm Định ............................................................. 4
1.3.2. Câu Hỏi Nghiên Cứu ............................................................................... 5
1.4. PHẠM VI NGHIÊN CỨU ............................................................................. 5
1.5- LƯỢC KHẢO TÀI LIỆU NGHIÊN CỨU ................................................... 5
CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP LUẬN VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN
CỨU ........................................................................................................................... 7
2.1- PHƯƠNG PHÁP LUẬN ............................................................................... 7
2.1.1. Các Khái Niệm Liên Quan ...................................................................... 7
2.2. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU ................................................................12
2.2.1- Phương Pháp Chọn Vùng Nghiên Cứu .................................................12
2.2.2- Phương Pháp Thu Thập Số Liệu............................................................12
2.2.3- Phương Pháp Phân Tích Số Liệu ...........................................................13
CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DU LỊCH SINH THÁI TỈNH
HẬU GIANG...........................................................................................................19
3.1. ĐIỀU KIỆN TỰ NHIÊN VÀ TÀI NGUYÊN DU LỊCH ..........................19
3.1.1. Điều Kiện Tự Nhiên ...............................................................................19
3.1.2. Hệ Thống Hạ Tầng Kỹ Thuật.................................................................23
3.1.3. Hệ Thống Dịch Vụ Xã Hội.....................................................................25
3.2. ĐIỀU KIỆN KINH TẾ - XÃ HỘI ................................................................26
3.2.1. Điều Kiện Kinh Tế Xã Hội.....................................................................26
Đánh Giá Mức Độ Thỏa Mãn Của Khách Nội Địa Đối Với Du Lịch Sinh Thái Tỉnh Hậu Giang

CHƯƠNG 5: MỘT SỐ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DU LỊCH SINH THÁI
TỈNH HẬU GIANG .............................................................................................. 80
5.1. TỒN TẠI VÀ NGUYÊN NHÂN ................................................................ 80
5.2. CƠ SỞ ĐƯA RA GIẢI PHÁP ..................................................................... 80
Đánh Giá Mức Độ Thỏa Mãn Của Khách Nội Địa Đối Với Du Lịch Sinh Thái Tỉnh Hậu Giang
GVHD: Châu Thị Lệ Duyên SVTH: Phạm Thị Thanh
vii
5.2.1. Định Hướng Chung Cho Phát Triển DLST Hậu Giang .................... 80
5.2.2. Mức Dộ Hấp Dẫn Của Các Hoạt Động Và Loại Phương Tiện Đối Với
Du Khách .......................................................................................................... 81
5.2.3. Đề Nghị Phát Triển DLST Hậu Giang Của Du Khách........................ 84
5.2.4. Phân Tích Mô Hình SWOT ................................................................... 86
5.3. MỘT SỐ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DU LỊCH SINH THÁI HẬU
GIANG ..................................................................................................................... 90
CHƯƠNG 6: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ ..................................................... 93
6.1. KẾT LUẬN ................................................................................................... 93
6.2. KIẾN NGHỊ .................................................................................................. 94
6.2.1. Kiến Nghị Với Những Người Làm Du Lịch ........................................ 94
6.2.2. Kiến Nghị Với Tổng Cục Du Lịch ....................................................... 94
6.2.3. Kiến Nghị Với UBND Tỉnh .................................................................. 95
TÀI LIỆU THAM KHẢO ....................................................................... 96
PHỤ LỤC 1 ............................................................................................ 97
PHỤ LỤC 2 ................................................................................................. 101


Bảng 4.5: PHƯƠNG TIỆN DU KHÁCH ĐẾN HẬU GIANG ........................... 54
Bảng 4.6: MỨC THU NHẬP VÀ CHI TIÊU CHO DU LỊCH HÀNG NĂM ..... 54
Bảng 4.7: ĐÁNH GIÁ TỔNG HỢP CỦA DU KHÁCH VỀ DLST HẬU
GIANG .............................................................................................................. 55
Bảng 4.8: SỰ HÀI LÒNG CỦA DU KHÁCH VỀ CÁC YẾU TỐ KHI ĐI DLST
HẬU GIANG .................................................................................................... 57
Bảng 4.9: MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA DU KHÁCH VỀ KHÁCH SẠN, NHÀ
HÀNG ............................................................................................................... 58
Bảng 4.10: SỰ PHỤ THUỘC CỦA YẾU TỐ VÙNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA
DU KHÁCH VỀ SỨC HẤP DẪN CỦA CÁC ĐIỂM DLST ............................. 59
Bảng 4.11: SỰ PHỤ THUỘC CỦA ĐỘ TUỔI ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦ DU
KHÁCH VỀ CUNG CÁCH PHỤC VỤ CỦA NHÂN VIÊN ............................. 60
Bảng 4.12: MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA DU KHÁCH VỀ HOẠT ĐỘNGVUI
CHƠI GIẢI TRÍ TẠI ĐIỂM .............................................................................. 60
Đánh Giá Mức Độ Thỏa Mãn Của Khách Nội Địa Đối Với Du Lịch Sinh Thái Tỉnh Hậu Giang
GVHD: Châu Thị Lệ Duyên SVTH: Phạm Thị Thanh
ix
Bảng 4.13: SỰ PHỤ THUỘC CỦA GIỚI TÍNH ĐẾN MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA
DU KHÁCH VỀ MÔI TRƯỜNG TỰ NHIÊN ..................................................... 61
Bảng 4.14: MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA DU KHÁCH VỀ MÓN ĂN ................... 62
Bảng 4.15: MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA DU KHÁCH VỀ QUÀ LƯU NIỆM ...... 63
Bảng 4.16: SỰ ẢNH HƯỞNG CỦA GIỚI TÍNH ĐỐI VỚIMỨC ĐỘ HÀI
LÒNG CỦA DU KHÁCH VỀ AN TOÀN ........................................................ 63
Bảng 4.17: THỰC TRẠNG CHI TIÊU TRONG DU LỊCH CỦA DU KHÁCH
TẠI HẬU GIANG ............................................................................................. 64
Bảng 4.18: CHI PHÍ VẬN CHUYỂN TRUNG BÌNH/KHÁCH ........................ 66
Bảng 4.19: CHI PHÍ ĂN UỐNG TRUNG BÌNH/NGƯỜI THEO TỪNG ĐỐI
TƯỢNG KHÁCH.............................................................................................. 67
Bảng 4.20: CHI PHÍ Ở TRUNG BÌNH/NGƯỜI THEO TỪNG ĐỐI TƯỢNG
KHÁCH ............................................................................................................ 68

Hình 4.2: Biểu Đồ Giới Tính Khách DLST Hậu Giang ...................................... 47
Hình 4.3: Biểu Đồ Nghề Nghiệp Du Khách ....................................................... 48
Hình 4.4:Thời Điểm Đi Du Lịch Của Du Khách ................................................ 51
Hình 4.5: Phương Tiện Thông Tin Du Khách Biết Đến Hậu Giang ................... 52
Hình 4.6: Biểu Đồ Chi Tiêu Du Lịch Của Du Khách Trong 1 Năm ................... 54
Hình 4.7: Biểu Đồ Đánh Giá Tổng Hợp Của Du Khách Về DLST ..................... 56
Hình 4.8: Cơ Cấu Chi Tiêu Trong Du Lịch Của Du Khách ................................ 65
Hình 4.9: Cơ Cấu Chi Tiêu Của Khách Địa Phương .......................................... 69
Hình 4.10: Cơ Cấu Chi Tiêu Của Khách Trong Nước ........................................ 70
Hình 4.11: Biểu Đồ Dự Định Quay Lại Hậu Giang Của Khách ......................... 74
Hình 5.1: Ma Trận Phân Tích SWOT Về DLST Hậu Giang ............................. 89 Đánh Giá Mức Độ Thỏa Mãn Của Khách Nội Địa Đối Với Du Lịch Sinh Thái Tỉnh Hậu Giang
GVHD: Châu Thị Lệ Duyên SVTH: Phạm Thị Thanh
xi
DANH SÁCH CÁC TỪ VIẾT TẮT
šš™˜››
Đánh Giá Mức Độ Thỏa Mãn Của Khách Nội Địa Đối Với Du Lịch Sinh Thái Tỉnh Hậu Giang
GVHD: Châu Thị Lệ Duyên SVTH: Phạm Thị Thanh
xii

TÓM TẮT
›™˜›
Hậu Giang là một tỉnh ở tiểu vùng Tây Sông Hậu, có lợi thế về vị trí địa
lý, tài nguyên phong phú và đa dạng rất thuận lợi để phát triển du lịch, đặc biệt là
loại hình du lịch sinh thái. Từ khi được chia tách từ tỉnh Cần Thơ củ (2004), Hậu
Giang cũng đã quan tâm đầu tư phát triển cơ sở hạ tầng du lịch, thế nhưng ngành
du lịch Hậu Giang vẫn chưa phát triển đúng với tiềm năng và tụt hậu so với các
tỉnh khác trong khu vực và cả nước. Đề tài “Đánh giá mức độ hài lòng của
khách nội địa đối với du lịch sinh thái Tỉnh Hậu Giang” hy vọng sẽ đóng góp
một phần cho sự phát triển của du lịch Hậu Giang.
Đề tài nghiên cứu được trình bày bao gồm 6 chương, trong đó:
Chương 1: Giới thiệu

kinh tế tổng hợp, du lịch đóng vai trò thúc đẩy các ngành khác cùng phát triển
như ngành giao thông, xây dựng, bưu chính viễn thông, ngân hàng…Bên cạnh ý
nghĩa về mặt kinh tế du lịch còn có ý nghĩa to lớn đối với chính trị, xã hội, môi
trường sinh thái.
Đối với nước ta, trong nhiều năm qua “ngành công nghiệp không khói
này” đã mang về cho ngân sách Nhà nước một lượng doanh thu đáng kể. Chính
phủ cũng đang có những chính sách nhằm khuyến khích và đầu tư cho ngành du
lịch Việt Nam phát triển. Hơn nữa, Việt Nam có rất nhiều lợi thế để phát triển
ngành du lịch: lãnh thổ nằm ở vị trí chiến lược, nguồn tài nguyên thiên nhiên
phong phú, nền chính trị ổn định, giàu truyền thống văn hóa, con người Việt
Nam nhiệt tình, hiếu khách….Từ nhiều năm qua ngành du lịch Việt Nam đã có
nhiều bước tiến, nhiều khu du lịch mới mọc lên thu hút được nhiều du khách
trong và ngoài nước – du lịch đang là ngành mũi nhọn trong nền kinh tế Việt
Nam.Với những lợi thế đó, Việt Nam hoàn toàn có khả năng phát huy tiềm năng
du lịch của mình.

Luận văn tốt nghiệp Khoa Kinh Tế & QTKD
GVHD: Châu Thị Lệ Duyên SVTH: Phạm Thị Thanh
-2-
Riêng Tỉnh Hậu Giang, là một tỉnh được tách ra từ tỉnh Cần Thơ cũ năm
2004. Sau 4 năm thành lập, Tỉnh Hậu Giang đã đi vào thế ổn định vững chắc.
Kinh tế - xã hội phát triển bền vững, văn hóa - giáo dục đi vào nền nếp. Đời sống
nhân dân ngày càng ổn định. Tốc độ tăng trưởng GDP hằng năm đạt trên 11%,
thu nhập bình quân đầu người từ 342 USD năm 2003 lên 535 USD năm 2007; cơ
cấu kinh tế chuyển dịch đúng hướng. Riêng năm 2007, tốc độ tăng trưởng kinh tế
đạt 12,01%, tăng 8,49% so với năm 2006 và đạt 96,08% so với Nghị quyết tỉnh
Đảng bộ 5 năm (2005 - 2010). Về du lịch, Hậu Giang cũng đã có sự chuyển
mình. Tuy nhiên xét về khía cạnh, Hậu Giang được tách ra từ một tỉnh có ngành
du lịch phát triển khá so với cả nước thì du lịch Hậu Giang vẫn chưa thật sự phát
triển đúng với tiềm năng du lịch của mình. Nguyên nhân ở đâu?. Đó còn là một

Xét về mặt thực tiễn, ĐBSCL là một vùng kinh tế - chính trị - văn hoá đặc
biệt quan trọng của Việt Nam. Đây là vùng đất màu mỡ, trù phú, phì nhiêu nhất
nước ta, là trọng điểm của chiến lược an ninh lực lượng quốc gia. Mặt khác bên
cạnh những ngành kinh tế truyền thống của khu vực, du lịch ĐBSCL đang dần
nổi lên như một ngành kinh tế quan trọng, đặc biệt đối với chuyển đổi cơ cấu nền
kinh tế, nâng cao chất lượng phát triển và xoá đói giảm nghèo.
Nói tới ĐBSCL, suy nghĩ đầu tiên của du khách là những cánh đồng phì
nhiêu, những vườn cây trái xum xuê, là sông nước đồng bằng với kênh gạch
chằng chịt, với những khu chợ nổi sôi động mỗi ban mai. Nhưng càng đi sâu
khám phá, ĐBSCL càng mở ra như một cuốn sách lịch sử địa lí vô cùng kì thú và
hấp dẫn. Đó là những vườn quốc gia, khu bảo tồn tự nhiên, những hệ sinh thái
đặc thù của vùng sông nước….
Có thể nói, ĐBSCL là một vùng sinh thái quý báu của cả nước, trong đó
có Tỉnh Hậu Giang, rất thích hợp để phát triển loại hình DLST. Mặc dù du lịch
Hậu Giang cũng có nhiều bước tiến trong những năm qua nhưng do sản phẩm du
lịch của tỉnh này còn tương đối nghèo nàn và trùng lắp với các tỉnh của vùng lân
cận nên không tạo được sự khác biệt. Do đó, không níu chân được du khách
phương xa trong thời gian dài. Hơn nữa, Hậu Giang được tách ra từ tỉnh Cần Thơ
cũ nhưng tốc độ phát triển du lịch của tỉnh này còn quá xa so với tốc độ phát triển
du lịch Cần Thơ. Vùng đất Hậu Giang còn rất nhiều tiềm năng tự nhiên chưa
được khai thác hết, là nơi mưa thuận gió hoà thích hợp phát triển nền kinh tế
nông nghiệp, thuận lợi cho phát triển công nghiệp - tiểu thủ công nghiệp, thương
mại - dịch vụ, phát triển đô thị và khu dân cư tập trung. Miền đất Hậu Giang còn
lưu giữ và bảo tồn nhiều di tích lịch sử, văn hoá đậm đà bản sắc dân tộc, rất
thuận lợi cho phát triển du lịch. Do đó nghiên cứu nhu cầu du lịch Hậu Giang là
một vấn đề cần thiết.
Luận văn tốt nghiệp Khoa Kinh Tế & QTKD
GVHD: Châu Thị Lệ Duyên SVTH: Phạm Thị Thanh
-4-
1.2- MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU

0
: Mức độ thoả mãn của du khách không phụ thuộc vào thái độ phục vụ
của nhân viên, món ăn, cảnh quan môi trường…
H
1
: Mức độ thoả mãn của du khách phụ thuộc vào thái độ phục vụ của
nhân viên, món ăn, cảnh quan môi trường…
v Giả thuyết 3:
Luận văn tốt nghiệp Khoa Kinh Tế & QTKD
GVHD: Châu Thị Lệ Duyên SVTH: Phạm Thị Thanh
-5-
H
0
: Khách du lịch không thoả mãn với mức chi phí chi ra khi đi DLST
ở Hậu Giang
H
1
: Khách du lịch thoả mãn với mức chi phí chi ra khi đi DLST ở Hậu
Giang
1.3.2. Câu Hỏi Nghiên Cứu
Để thoả mãn các mục tiêu của đề tài, cần phải trả lời các câu hỏi nghiên
cứu sau:
1) Du lịch sinh thái Hậu Giang đã và đang phát triển như thế nào?
2) Các nhân tố nào thực sự ảnh hưởng đến mức độ thoả mãn của du
khách?
3) Những điểm nào du khách hài lòng và chưa hài lòng?
4) Du khách có thực sự hài lòng về mức chi phí mà mình bỏ ra khi đi
du lịch trên địa bàn này không?
5) Các giải pháp nào để DLST Hậu Giang phát triển?
1.4. PHẠM VI NGHIÊN CỨU

Hiện nay chưa có một nghiên cứu khoa học nào đánh giá về mức độ hài
lòng của du khách đối với DLST Hậu Giang. Vì vậy tôi sẽ vận dụng những
phương pháp mà các tác giả trên đã sử dụng để phân tích và đánh giá cho đề tài
nghiên cứu của mình. Tuy nhiên, khác với tác giả Dương Quế Nhu là sử dụng
phương pháp xếp hạng để đánh giá các yếu tố quan trọng khi đi du lịch của du
khách, ở đây tôi sử dụng phương pháp phân tích nhân tố cho phần đánh giá này.
Luận văn tốt nghiệp Khoa Kinh Tế & QTKD
GVHD: Châu Thị Lệ Duyên SVTH: Phạm Thị Thanh
-7-
CHƯƠNG 2
PHƯƠNG PHÁP LUẬN VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
2.1- PHƯƠNG PHÁP LUẬN
2.1.1. Các Khái Niệm Liên Quan
2.1.1.1 Du lịch
a) Du lịch

Ÿ Du lịch môi trường (Environmental Tourism)
Ÿ Du lịch đặc thù (Particular Tourism)
Ÿ Du lịch xanh (Green Tourism)
Ÿ Du lịch thám hiểm (Adventure Tourism)
Ÿ Du lịch bản xứ (Indigenous Tourism)
Ÿ Du lịch có trách nhiệm (Responsible Tourism)
Ÿ Du lịch nhạy cảm (Sensetized Tourism)
Ÿ Du lịch nhà tranh (Cottage Tourism)
Ÿ Du lịch bền vững (Sustainable Tourism)
Ø Nhiệm vụ
Loại hình DLST có nhiệm vụ:
- Bảo tồn tài nguyên của môi trường tự nhiên
- Bảo tồn đối với du khách về các đặc điểm của môi trường tự nhiên mà họ
đang chiêm ngưỡng.
- Thu hút tích cực sự tham gia của cộng đồng người dân bản địa trong việc
quản lý bảo vệ và phát triển du lịch đang triển khai thực hiện trong điểm du
lịch, khu du lịch v.v..
Ø Tài nguyên DLST
Tài nguyên DLST là các yếu tố cơ bản để hình thành các điểm, các tuyến
hoặc các khu DLST; bao gồm các cảnh quan thiên nhiên, các di tích lịch sử, giá
trị nhân văn, các công trình sáng tạo của nhân loại có thể được sử dụng nhằm
thỏa mãn cho nhu cầu về DLST
c) Các loại hình du lịch
Hoạt động du lịch có thể được phân thành các nhóm khác nhau tuỳ thuộc
tiêu chí đưa ra. Các tiêu chí được đưa ra phụ thuộc vào mục đích việc phân loại
và quan điểm chủ quan của tác giả.
Ở đây, nếu hoạt động du lịch phân loại theo mục đích chuyến đi thì có các
loại hình du lịch sau:
o Du lịch sinh thái (Đã được đề cập ở trên)
Luận văn tốt nghiệp Khoa Kinh Tế & QTKD

o Du lịch lễ hội: Là loại hình du lịch nhằm biểu dương lực lượng, biểu
dương tình đoàn kết của cộng đồng…
Luận văn tốt nghiệp Khoa Kinh Tế & QTKD
GVHD: Châu Thị Lệ Duyên SVTH: Phạm Thị Thanh
-10-
o Du lịch chữa bệnh: Mục đích của chuyến đi là để điều trị hoặc phòng ngừa
một căn bệnh tiềm tàng nào đó dựa vào từng loại tài nguyên cụ thể và hoạt động
du lịch phù hợp.
2.1.1.2. Du khách (Excursionist)
Có không ít định nghĩa về du khách, tuy nhiên do hoàn cảnh thực tế ở mỗi
nước, dưới lăng kính khác nhau của các học giả, các định nghĩa đưa được ra
không phải hoàn toàn như nhau. Trước hết trong hầu hết các định nghĩa, du
khách điều được coi là: người từ nơi khác đến nhằm mục đích thẩm nhận tại chổ
những giá trị vật chất, tinh thần vô hình hay hữu hình của thiên nhiên và của
cộng đồng xã hội. Về phương diện kinh tế, du khách là người sử dụng dịch vụ
của các doanh nghiệp du lịch như lữ hành, lưu trú, ăn uống…
Tại nhiều nước trên thế giới thường thấy có sự phân biệt giữa du khách
trong nước và du khách nước ngoài. Ở nước ta, theo điều 20 chương IV pháp
lệnh du lịch, những người được thống kê là du khách quốc tế phải có các đặc
trưng cơ bản sau:
-Là người nước ngoài hoặc người Việt Nam định cư ở nước ngoài vào
Việt Nam du lịch
-Là công dân Việt Nam, người nước ngoài cư trú tại Việt Nam ra nước
ngoài du lịch
Mục đích chuyến đi của họ là tham quan, thâm thân, tham dự hội nghị,
khảo sát thị trường, công tác, chửa bệnh, thể thao, hành hương, nghỉ ngơi…
Đối với du khách trong nước có thể phân biệt thành hai nhóm:
Nhóm 1: Gồm những người vì mục đích đi du lịch thuần túy, trong nhóm
này, có thể có người không sử dụng dịch vụ các dịch vụ của ngành du lịch, song
vì mục đích chuyến đi của họ quá rõ ràng nên họ vẫn được coi là du khách.

Điểm du lịch là nơi có tài nguyên du lịch hấp dẫn, phục vụ nhu cầu tham quan
của khách du lịch.
Du khách thông thường
Du khách
khác
Quốc tế Nội địa
Công việc,
Kinh doanh
Thâm thân
công việc
cá nhân
Giải trí
Đến từ
vùng lân cận
Đội vận
chuyển
Người
nhập cư
Lao động
ngắn hạn
Người địa phương
Người từ nơi khác
Luận văn tốt nghiệp Khoa Kinh Tế & QTKD
GVHD: Châu Thị Lệ Duyên SVTH: Phạm Thị Thanh
-12-
2.1.1.7. Sản phẩm du lịch
Sản phẩm du lịch là tập hợp các dịch vụ cần thiết để thoả mãn nhu cầu của
khách du lịch trong chuyến đi du lịch.
2.2. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
Để thực hiện được tốt các mục tiêu nghiên cứu của đề tài, chúng ta phải có