H

Phiếu số: ……/…..
(Do Tư vấn ghi)

Mẫu số:

PHIẾU XÁC ĐỊNH TRỊ SỐ HOÀN THÀNH CÔNG VIỆC
(Dành cho chức danh Giao dịch viên)

A. THÔNG TIN CHUNG
1. Tên người thực hiện:
2. Chức danh (Ghi đầy đủ, rõ ràng tên chức danh/ vị trí công việc đang thực hiện):
3. Đơn vị (Ghi từ bộ phận và tương đương trở lên):
B. XÁC ĐỊNH TRỊ SỐ HOÀN THÀNH CÔNG VIỆC
1. Tiêu chí, chỉ tiêu đánh giá hiệu quả công việc và kết quả thực hiện công việc
Mô tả chi tiết các tiêu chí đánh giá chất lượng công việc (khối lượng công việc, chất
lượng công việc) tương ứng với vị trí đảm nhận
1.1. Khối lượng công việc
Thống kê chi tiết số bưu gửi chấp nhận, doanh thu tính lương về chỉ tiêu được giao, kết
quả đạt được năm 2016, từ đó xác định tỷ lệ hoàn thành công việc trong năm
TT

Tiêu chí

Chỉ tiêu
được giao

Kết quả
đạt được


(A1+A2)/2

Mức độ hoàn thành được tính theo công thức:
Hi =
Cách xác định điểm theo bảng “Hướng dẫn chấm điểm các tiêu chí” tại phần D.


1.2 Chất lượng công việc
TT

1
-

-

2
3
4
5

Tiêu chí đo lường chất lượng công
việc

Về thực hiện quy trình làm việc
Tiếp nhận yêu cầu khách hàng, đưa
phiếu gửi khách hàng điền thông tin,
kiểm tra phiếu gửi, nhận phiếu gửi và
bưu gửi
Bọc lại bưu gửi, gián băng dính niêm
phong

tự đánh
giá)

(Lãnh đạo
đánh giá)

30%
4%

5%
5%
5%
3%

4%
4%
10%
20%
20%
20%

Cách xác định điểm theo bảng “Hướng dẫn chấm điểm các tiêu chí” tại phần D.
1.3 Thái độ làm việc
TT

Tiêu chí đo lường thái độ làm việc

Tỷ trọng
cho từng
tiêu chí

Tiêu chí đo lường thái độ làm việc

Tỷ trọng
cho từng
tiêu chí
(Di)

3

Tinh thần đồng đội

Điểm
(Ai)

Điểm
(Ai)

(Cá nhân tự
đánh giá)

(Lãnh đạo
đánh giá)

30%

Điểm trung bình = Di x Ai
Cách xác định điểm theo bảng “Hướng dẫn chấm điểm các tiêu chí” tại phần D.
III. Các sai phạm khi thực hiện công việc và mức độ sai phạm
TT
1

- Cột “công việc cụ thể” : Một số nhiệm vụ bao gồm nhiều công việc khác nhau, liệt
kê hết các công việc vào cột “công việc cụ thể” để xác định thời gian làm việc bình
quân cho từng công việc.
TT

Nhiệm vụ

Nội dung công việc thực hiện cụ thể

1

Nhận hàng hóa từ bộ
phận vận chuyển....

- Kiểm đếm hành hóa
- Đối chiếu mã vạch với vận đơn....
- Cân trọng lượng hàng hóa
- Xếp lên xe chuyển về khu vực khia thác
......

2

Mở túi

- Cắt cổ túi, kiểm đếm số lượng bưu gửi trong túi.
- Dốc túi
.......

3



........

+ Các chức danh khác xác định tương tự.
Câu 6. Mô tả quyền hạn và trách nhiệm trong công việc của chức danh
1. Quyền hạn: Mô tả quyền hạn được giao để thực hiện được công việc như quyền hạn
về sử dụng nguồn lực tài chính, nhân sự, hoạt động, hay đại diện ký kết văn bản, quyết
định để thực hiện nhiệm vụ.… (các quyền hạn được ghi vào phiếu bằng các gạch đầu
dòng).
Ví dụ: Đối với Trưởng Bưu cục: Kiểm tra, giám sát việc thực hiện quy định, quy trình
nghiệp vụ đối vớiCN khai thác thuộc thuộc phạm vi quản lý.
- Kiểm tra, đề xuất và bảo lưu ý kiến đánh giá việc thực hiện các quy định, quy trình
nghiệp vụ, kỷ luật lao động của CN khai thác thuộc phạm vi quản lý
- Yêu cầu CN khai thác phải thực hiện đúng các quy định, quy trình nghiệp vụ, kỷ luật
lao động mà đơn vị và Công ty đã ban hành
2. Trách nhiệm:
Trách nhiệm trong quá trình thực hiện và kết quả công việc: Mô tả cụ thể trách nhiệm
trong việc kiểm tra, giám sát quá trình thực hiện công việc của chức danh một cách
trực tiếp hay gián tiếp và chịu trách nhiệm về kết quả công việc cuối cùng
Ví dụ 1. Đội trưởng đội khai thác liên tỉnh có trách nhiệm:
+ Thực hiện kiểm tra, giám sát việc khai thác hàng hóa ,bưu gửi theo đúng các quy
định hiện hành về quy trình nghiệp vụ của CN khai thác thuộc phạm vi quản lý
+ Chịu trách nhiệm về số lượng và chất lượng hàng hóa khai thác trong ca trước:
Giám đốc Trung tâm.
Trách nhiệm về tài sản và tài chính: Mô tả cụ thể trách nhiệm về tài sản và tài chính
trong quá trình thực hiện công việc.
Ví dụ 2. CN khai thác có trách nhiệm:
+ Quản lý và sử dụng các công cụ, dụng cụ, máy móc, thiết bị trog ca làm việc đã giao
cho cá nhân;



…
…
b) Mối quan hệ công tác với các bộ phận khác trong đơn vị: Mô tả mối quan hệ khi
thực hiện công việc với các chức danh khác trong các bộ phận khác trong Trung tâm
Ví dụ: CN khai thác có mối quan hệ:
STT

Vị trí công việc/ Đội/tương
đương

Nội dung công việc

1

Đội vận chuyển

- Giao nhận hàng hóa, hoặc thông báo về số
hàng hóa bị chuyển nhầm hướng....

2

Các bộ phận kháckhác

-

n

…


Tiêu chí đánh giá
1
Khối lượng công việc
Mức độ hoàn thành về doanh Phần trăm hoàn thành
thu tính lương trong tháng
doanh thu tính lương
tháng thứ i đạt dưới
75% so với chỉ tiêu
được giao

2

Thang điểm đánh giá
3

Phần trăm hoàn thành
doanh thu tính lương
tháng thứ i đạt từ 75%
đến dưới 90% so với
chỉ tiêu được giao

Phần trăm hoàn thành
doanh thu tính lương
tháng thứ i đạt từ 90%
đến dưới 100% so với
chỉ tiêu được giao

2

Mức độ hoàn thành về số bưu Phần trăm hoàn thành


Không bao giờ kiểm
tra thông tin phiếu gửi
khách hàng điền thông
tin

Hiếm khi kiểm tra Đôi khi kiểm tra thông
thông tin phiếu gửi tin phiếu gửi khách
khách hàng điền thông hàng điền thông tin
tin

Không bao giờ bọc
bưu gửi đúng quy cách
và gián băng dính
niêm phong
Không bao giờ cân
trọng lượng đúng

I
1

1
1.1

1.2

1.3

Cân trọng lượng


khách hàng điền thông
tin

Hiếm khi bọc bưu gửi Đôi khi bọc bưu gửi Thường xuyên bọc
đúng quy cách và gián đúng quy cách và gián bưu gửi đúng quy cách
băng dính niêm phong băng dính niêm phong và gián băng dính
niêm phong
Hiếm khi cân trọng Đôi khi cân trọng Thường xuyên cân
lượng đúng
lượng đúng
trọng lượng đúng

Luôn luôn bọc bưu gửi
đúng quy cách và gián
băng dính niêm phong

Phần trăm hoàn thành
số bưu gửi chấp nhận
tháng thứ i đạt trêm
110% so với chỉ tiêu
được giao

Luôn luôn cân trọng
đúng


TT

Tiêu chí đánh giá


2
3
4
5
Luôn luôn tính sai Thường xuyên tính sai Đôi khi tính sai cước Hiếm khi tính sai cước Không bao giờ tính sai
cước bưu gửi
cước bưu gửi
bưu gửi
bưu gửi
cước bưu gửi
Không bao giờ gắn Hiếm khi gắn liên 2 Đôi khi gắn liên 2 lên Thường xuyên gắn Luôn luôn gắn liên 2
liên 2 lên bưu gửi
lên bưu gửi
bưu gửi
liên 2 lên bưu gửi
lên bưu gửi

Không bao giờ đóng
chuyến thư đúng thời
gian giao bưu gửi
Không bao giờ thống
kê báo cáo đúng

Hiếm khi đóng chuyến
thư đúng thời gian
giao bưu gửi
Hiếm khi thống kê báo
cáo đúng

Đôi khi đóng chuyến

bảo thời gian giao
chuyến thư theo quy
định
Tương đối đồng ý

Luôn luôn đảm bảo
thời gian giao chuyến
thư theo quy định
Hoàn toàn đồng ý

Số lần khiếu nại từ 8
đến 10

Số lần khiếu nại từ 5
đến 8

Số lần khiếu nại trong
tháng từ 2 đến 5

Số lần khiếu nại trong
tháng ít hơn 2

Tương đối đồng ý

Hoàn toàn đồng ý

Thời gian đóng chuyến thư,
giao bưu gửi
Về việc tuân thủ thời gian
Không bao giờ đảm


Tinh thần trách nhiệm

3

Tinh thần đồng đội

1
Không có ý thức chấp
hành các quy định
chung của Công ty, vi
phạm có tính hệ thông
hoặc thường xuyên,
phải có người giám
sát, nhắc nhở việc
chấp hành các quy
định
Không có tinh thần
trách nhiệm, thiếu tính
tự giác làm ảnh hưởng
tới hoạt động chuyên
môn của đơn vị

Không có tinh thần
đồng đội, thường
xuyên là nhân tố gây
mất đoàn kết và làm
ảnh hưởng đến kết quả
công việc của đơn vị
hoặc các đơn khác

4
Chủ động cao trong
việc chấp hành các
quy định của Công ty
(mọi trường hợp, mọi
hoàn cảnh), phù hợp
với hợp với hình ảnh
chung của Công ty

Toàn diện và tự giác
trong công việc, có
tinh thần trách nhiệm
cao không chỉ với
công việc của bản thân
mà còn đối với công
việc chung của đơn vị

5
Gương mẫu, luôn
đọng viên và có ảnh
hưởng tốt đến mọi
người trong việc chấp
hành quy định của
Công ty

Toàn diện và tự giác
trong công việc, có
tinh thần trách nhiệm
cao không chỉ với
công việc của bản thân