BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH

DIỆP BẢO CHÂU

GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG ĐÀO TẠO TRỰC TUYẾN
TẠI NGÂN HÀNG THƯ NG MẠI C

PH N ÀI G N THƯ NG TÍN

KHU VỰC THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

LUẬN VĂN THẠC Ĩ KINH TẾ

TP. Hồ Chí Minh – Năm 2016


BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH

DIỆP BẢO CHÂU
GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG ĐÀO TẠO TRỰC TUYẾN
TẠI NGÂN HÀNG THƯ NG MẠI C

PH N ÀI G N THƯ NG TÍN

KHU VỰC THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh (Hướng ứng dụng)
Mã số: 60340102



Cơ sở lý thuyết về đào t o ............................................................................. 6

1.2

hái niệm về đào t o trực tuyến - E-learning .............................................. 6

1.3

Một số d ng và hình thức của -learning ...................................................... 8

1.4

hững n t đặc trưng của -learning............................................................ 14

1.5

Ưu điểm và nhược điểm của E-learning ...................................................... 15

1.6

Tình hình phát triển và ứng dụng e-learning t i Việt Nam ......................... 18

Tóm tắt chương 1 ...................................................................................................... 20
CHƯ NG 2 – THỰC TRẠNG VỀ HOẠT ĐỘNG ĐÀO TẠO TRỰC TUYẾN
TẠI NGÂN HÀNG TMCP

ÀI G N THƯ NG TÍN KHU VỰC THÀNH

PHỐ HỒ CHÍ MINH .............................................................................................. 21

2.3

Đánh giá ho t động đào t o trực tuyến e-learning t i Sacombank khu vực

thành phố Hồ Chí Minh............................................................................................. 49
2.3.1

Một số kết quả đ t được: ......................................................................49

2.3.2

Những khó khăn, trở ng i .....................................................................50

Tóm tắt chương 2 ...................................................................................................... 51
CHƯ NG 3 – GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC ĐÀO TÀO TRỰC
TUYẾN TẠI NGÂN HÀNG TMCP

ÀI G N THƯ NG TÍN KHU VỰC

THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH .............................................................................. 52
3.1

Mục tiêu, chiến lược của ngân hàng về đào t o nguồn nhân lực ................ 52

3.2

Giải pháp hoàn thiện công tác đào t o trực tuyến t i acombank khu vực

thành phố Hồ Chí Minh............................................................................................. 53
3.2.1

DANH MỤC CÁC HÌNH
Hình 2.1 – Biểu đồ cơ cấu lao động theo giới tính
Hình 2.2 – Biểu đồ cơ cấu nhân sự được đào t o trực tuyến
Hình 2.3 - ơ đồ quy trình, mối quan hệ giữa hệ thống elearning và chương trình
iHR đối với các khóa bắt buộc
Hình 2.4 - ơ đồ quy trình thực hiện của hệ thống elearning đối với các khóa
khuyến khích
Hình 2.5 – Thư viện tài liệu trong e-learning
Hình 2.6 – Thống kê điểm học viên
Hình 2.7 - Danh sách “môn học” và “khóa đào t o” được lấy từ chương trình quản
lý nhân sự iHRP
Hình 2.8 – Tiến độ khóa học của học viên
Hình 2.9 – Tiến độ khóa học của học viên
Hình 2.10 – Tiến độ khóa học khuyến khích
Hình 2.11 – Diễn đàn e-learning
Phần Phụ Lục:
Hình 1- Màn hình chính của eLearning dành cho Quản trị viên/ iảng viên
Hình 2- Màn hình chính của eLearning dành cho học viên
Hình 3- Các khóa học tiêu biểu
Hình 4- Các video clip k năng online
Hình 5- Lỗi hệ thống trên chương trình e-learning
Hình 6- Lỗi không kết nối được server


1

PH N MỞ ĐẨU
1. Lý do chọn đề tài
gày càng có thêm nhiều bằng chứng và nhận thức rõ hơn rằng đào t o và
giáo dục là những khoản đầu tư chiến lược chủ chốt cho sự phồn vinh của dân tộc.

thường xuyên thực hiện các khóa tự đào t o, chia sẻ kiến thức chuyên môn nhằm
phục vụ tốt hơn cho công việc hàng ngày.


2

hận thức sâu sắc về vấn đề đào t o và phát triển nguồn nhân lực là một yếu
tố quan trọng, quyết định lợi thế c nh tranh dài h n đối với một doanh, acombank
khu vực thành phố Hồ Chí Minh đã không ngừng phát triển, nâng cao chất lượng
nguồn nhân lực, đặc biệt chú trọng vào mảng đào t o nói chung và đào t o trực
tuyến nói riêng. Tuy nhiên trong quá trình thực hiện công tác đào t o trực tuyến,
Sacombank khu vực thành phố Hồ Chí Minh vẫn c n gặp phải nhiều vấn đề bất
cập làm ảnh hưởng đến chất lượng của ho t động đào t o, phát triển nguồn nhân
lực. guyên nhân dẫn đến những vấn đề này có thể do phương pháp đào t o không
hợp lý, kế ho ch đào t o không rõ ràng…vv hoặc do yếu tố môi trường khách
quan tác động đến.

hững vấn đề và nguyên nhân này sẽ được tác giả nêu ra bàn

luận và phân tích nhằm đưa ra những giải pháp thích hợp, có giá trị ứng dụng
trong ho t động đào t o trực tuyến t i acombank khu vực thành phố Hồ Chí
Minh. Đặc biệt, từ việc phân tích thực tr ng đào t o trực tuyến và đưa ra các giải
pháp hữu hiệu sẽ giúp công tác này càng được hoàn thiện và ho t động này một
chất lượng hơn. Từ đó sẽ cho chủ doanh nghiệp có những nhận định, đánh giá nhất
định về tính hiệu quả mà ho t động đào t o trực tuyến đã mang l i cho doanh
nghiệp. Chương trình đào t o trực tuyến hiện t i có ưu và nhược điểm riêng, trong
quá trình thực hiện vẫn có những khó khăn vướng mắc, nhưng hiện t i chương
trình đào t o trực tuyến vẫn được đang áp dụng và có xu hướng ngày càng thêm
mở rộng và phát triển.


t o trực tuyến, nhằm mục đích thông qua chương trình đào t o trực tuyến,
nhân viên có thể hiểu rõ hơn về công việc, nắm vững hơn nghề nghiệp của
mình và thực hiện các chức năng, nhiệm vụ của mình một cách tự giác hơn,
động cơ làm việc tốt hơn, cũng như nâng cao khả năng thích ứng của họ
trong tương lai. Từ đó doanh nghiệp có được một nguồn nhân lực được trang
bị đầy đủ k năng, kiến thức giúp nâng cao hiệu quả làm việc.

-

iúp cho chủ doanh nghiệp có những nhận định, đánh giá nhất định về tính
hiệu quả mà ho t động đào t o trực tuyến hiện t i đã mang l i cho doanh
nghiệp để doanh nghiệp có định hướng cho việc duy trì áp dụng, ngưng áp
dụng hay đẩy m nh ho t động đào t o trực tuyến trong tương lai sắp tới.

3. Đ i t
3.1 Đ i t

ng à h m i nghiên cứu
ng nghiên cứu

Đối tượng nghiên cứu của luận văn là ho t động đào t o trực tuyến t i ngân
hàng TMC

ài

n Thương Tín khu vực thành phố Hồ Chí Minh

3.2 Ph m i nghiên cứu
ghiên cứu được giới h n trong ho t động đào t o trực tuyến t i ngân hàng
TMCP Sài


4.2 Ph ơng há th c hi n
Luận văn sử dụng phương pháp nghiên cứu định tính, bao gồm tổng hợp,
phân tích, thống kê mô tả
5. Ý ngh

th c ti n c

đề tài

Luận văn giúp cho ngân hàng TMC

ài

n Thương Tín khu vực thành

phố Hồ Chí Minh sử dụng hiệu quả đối đa nguồn nhân lực, nâng cao chất lượng
dịch vụ của mình để làm hài l ng khách hàng, đồng thời nâng cao khả năng c nh
tranh của mình trên thị trường. goài ra, từ việc hoàn thiện công tác đào t o trực
tuyến t i ngân hàng, các cán bộ nhân viên cũng được hưởng lợi trực tiếp: nâng
cao khả năng chuyên môn, r n luyện k năng và phát triển tiềm lực bản thân.
goài ra, đề tài c n có ý nghĩa thực tiễn đối với ngân hàng trong việc đánh giá
hiệu quả mà chương trình đào t o trực tuyến đã mang l i.
6. Kết cấu luận ăn
Luận văn bao gồm các nội dung:
Phần mở đầu:
-

Lý do chọn đề tài



những n t đặc trưng, ưu điểm và nhược điểm của đào t o trực tuyến. Đồng thời,
sơ lược về tình hình phát triển đào t o trực tuyến t i Việt Nam hiện nay.
-

Chương 2. Thực tr ng về ho t động đào t o trực tuyến t i Sacombank khu
vực thành phố Hồ Chí Minh

Chương 2 đi sâu phân tích tình hình thực tr ng về ho t động đào t o trực tuyến
t i Sacombank khu vực thành phố Hồ Chí Minh. Tình hình thực tr ng được phân
tích qua chương trình và nội dung đào t o trực tuyến đang áp dụng. Trong
chương 2, tác giả tiến hành khảo sát mức độ hài l ng của cán bộ nhân viên đối
với công tác đào t o trực tuyến. Từ việc phân tích thực tr ng và kết quả cuộc
khảo sát sẽ đưa ra những đánh giá về ho t động đào t o trực tuyến hiện t i.
-

Chương 3.

iải pháp hoàn thiện công tác đào t o trực tuyến t i Sacombank

khu vực thành phố Hồ Chí Minh
au khi phân tích và đánh giá thực tr ng, tác giả đưa ra một số giải pháp gắn liền
với thực tr ng nhằm hoàn thiện công tác đào t o trực tuyến hiện t i.
Phần kết luận
Tài i u tham khảo à hần phụ lục


6

CHƯ NG 1. T NG QUAN CÁC LÝ THUYẾT VỀ ĐÀO TẠO TRỰC

cách học tập , tốc độ và nhu cầu của mỗi người học ( Hilt
1

enbunan - ich ,

7 . -learning lấy học viên làm trung tâm và t o điều kiện cho học viên có thể

hợp tác học tập bất cứ lúc nào và bất cứ nơi đâu ( eam

Cameron , 1

8; Hilt

Benbunan - Fich , 1997)
ssiannilssn (2010, dẫn trong Quality enhancement on e-learning, 2012 cho
rằng -learning rất khó để định nghĩa. hái niệm này được sử dụng để bao hàm một
cách rộng rãi các ứng dụng và các quy trình nghiệp vụ sư ph m và đào t o được hỗ
trợ bởi thông tin và công nghệ truyền thông , chẳng h n như học tập dựa trên trang
web , học tập dựa trên máy tính, lớp học ảo và hợp tác k thuật số… kết hợp với
việc gia tăng khả năng tiếp cận , tính linh ho t và tính tương tác
Theo quan điểm của

C (dẫn trong Temporal experiences o e-learning by

distance learners,2014) E -learning được định nghĩa là đào t o và học tập được t o
điều kiện và hỗ trợ thông qua việc sử dụng các thông tin và truyền thông.
hư vậy, đào t o điện tử hay thường gọi là -learning ( lectronic learning là
một thuật ngữ để mô tả việc đào tào và học tập được hỗ trợ bởi các thông tin và
công nghệ truyền thông như học tập dựa trên máy tính, trang


Một

d ng c

1.3.1.1 D ng t học

-learning

-learning
t nd on cour

hóa học được thực hiện bằng chính người học mà không cần ai hướng dẫn
hay học cùng b n.

gười học có thể vào

ebsite của môn học cần học xem tài liệu

và làm bài tập có s n.
1.3.1.2 D ng

học ảo Virtu - classroom course)

Lớp học ảo là một lớp học trực tuyến có cấu trúc như một lớp học bình
thường, có thể có hoặc không có các cuộc họp nhóm trực tuyến.
1.3.1.3 D ng tr chơi à m

h ng L rning g m

nd imu tion


TBT- Technology – Based Training)

Đào t o dựa trên công nghệ (T T- Technology –

ased Training là hình

thức đào t o có sự áp dụng công nghệ , đặc biệt là dựa trên công nghệ thông tin.
ao gồm dựa trên eb, m ng nội bộ, D D và CD để đào t o về bất k chủ đề gì.
1.3.2.2 Đào t o d

trên máy tính CBT – Computer –Based Training)

Đào t o dựa trên máy tính (C T – Computer –Based Training) là một d ng
đào t o tương tác trong đó các máy tính cung cấp các gói đào t o, các học viên phải
làm bài tương tác với các gói này , và máy tính phân tích các câu trả lời và cung cấp
thông tin phản hồi cho các học viên. Cách đào t o này bao gồm video tương tác ,
CD - ROM , và các hệ thống khác khi học viên sử dụng vi tính . Các chương trình
CBT phổ biến nhất bao gồm các phần mềm trên một đĩa mềm ch y trên một máy
tính cá nhân . C T là một trong công nghệ mới lần đầu tiên được sử dụng trong đào
t o . Đào t o dựa trên máy tính ngày càng trở nên phức t p hơn với sự phát triển của
đĩa laser, D D và CD - R M và tăng cường sử dụng Internet. Những công nghệ
này cho ph p sử dụng nhiều hơn các video và âm thanh hơn có thể bằng cách chỉ
dựa trên máy tính. (Raymond

oe, 200 , mployee Training and Development).

1.3.2.3 Đào t o d

BT – Web Based Training)

Có sáu cấp độ đào t o dựa trên internet. Các mức độ đơn giản điều kiện giao

tiếp giữa giảng viên và học viên. hững cách sử dụng phức t p của m ng internet sẽ
liên quan đến việc tiến hành đào t o thực tế. Ở cấp cao nhất, m ng internet ( hoặc
m ng nội bộ được sử dụng cho cả đào t o và lưu trữ vốn trí tuệ. Ở cấp độ cao nhất,
các học viên rất tích cực tham gia học tập
Cả hai lo i đào t o dựa vào m ng internet và m ng nội bộ đều được lưu trữ
trong một máy tính và truy cập bằng cách sử dụng m ng máy tính. Hai lo i hình đào
t o này sử dụng công nghệ tương tự. ự khác biệt chính là truy cập vào m ng nội bộ
bị h n chế dành cho nhân viên của một công ty. (Raymond A Noe, 2005, Employee
Training and Development)
1.3.2.4 Đào t o tr c tuyến On in L rning Tr ining
Đào t o trực tuyến ( nline Learning/Training là hình thức đào t o có sử
dụng kết nối m ng để thực hiện việc học
Các mô hình đào t o trực tuyến - learning:
a. M h nh LM

L rning M n g nt y t m

Mô hình LM (Learning Management ystems là phần mềm ứng dụng trên
máy chủ (server based có chức năng chính là quản lý các vấn đề về học tập trong
các hệ thống đào t o từ xa. LM được phát triển từ mô hình đào t o trên máy tính
(CBT- Computer

ased Training , khác với C T ở chỗ: C T là hệ thống đào t o

trên cơ sở cung cấp nội dung học tập mà không hỗ trợ quản lý các khóa học, học
viên cũng như không hỗ trợ việc tổ chức các khóa học và thời gian học. LM hỗ trợ




(Learning Content Management

ystem : Là hệ thống

được sử dụng để t o ra, lưu trữ, tổ chức và phân phối nội dung học tập, quản lý việc
chỉnh sửa trong cơ sở dữ liệu, đảm bảo cho người dùng truy vấn và dùng l i thông
tin dễ dàng dựa trên các đối tượng như: Learning bjects, Meta-tagging, Workflow
Services.
Các đối tượng trong LCM
-

L s (Learning bjects là các đối tượng học tập như:
+ hương tiện học tập (Content

ssets : là các phương tiện hỗ trợ học tập như

hình ảnh, các ví dụ minh họa, biểu đồ, ảnh động, các ile audio và video, các tài
liệu văn bản…
+ Các đối tượng thông tin có khả năng sử dụng l i (R

s- Reusable Information

Objects như các khái niệm, sự kiện, phương thức và thủ tục được biểu diễn
bằng metadata.


12

+ Các đối tượng học tập có khả năng sử dụng l i (RL s- Reusable Learning

Điều khiển, ghi chú, báo cáo

-

Điều khiển việc truy nhập của các thành viên, quản lý các tài liệu cá nhân.

-

Các chức năng tìm kiếm.

-

Hỗ trợ nhập/ xuất và chuyển đổi các dữ liệu khác nhau.

-

hân phối các dữ liệu dựa trên các chuẩn về e-Learning như
Industry

CBT

Committee),

SCORM

(Sharable

CC ( irline

Content


, M , và C RM . Hơn

nữa, thường có engine tìm kiếm đi k m, tiện cho việc tìm kiếm các bài giảng
(hoặc tổng quát hơn là đối tượng học tập . Đôi khi các LCM cũng đủ m nh để
thực hiện việc quản lý này hoặc cũng có các sản phẩm chuyên biệt cho nhiệm
vụ này
1.3.2.5 Đào t o t

Di t nc L rning

Đào t o từ xa (Distance Learning là hình thức đào t o trong đó người d y và
người học không ở cùng một chỗ, thậm chí không cùng một thời điểm
Có 2 lo i hình cung cấp giáo dục từ xa:
-

Hướng dẫn đồng bộ: đ i hỏi phải có sự tham gia đồng thời của tất cả học sinh và
giáo viên hướng dẫn

- Hướng dẫn không đồng bộ: không đ i hỏi sự tham gia đồng thời của tất cả học
sinh và giáo viên hướng dẫn. Học sinh không cần phải được tập hợp l i với nhau
trong cùng một vị trí cùng một lúc. Thay vào đó, sinh viên có thể chọn khung
thời gian giảng d y của mình và tương tác với các tài liệu học tập và giảng theo
lịch trình của họ


14

1.4


học tập . Các phương pháp truyền tải khác nhau có thể được kết hợp vào e -learning
bao gồm cả đào t o từ xa , CD - R M , và m ng internet.
ghiên cứu “ -learner experences: key questions to ask when considering
implementing e-learning” của

ndre

ttinger,

iki Holton và

ddie

lass năm

2006 đã đưa ra một số nhận định về điểm tương đồng và khác biệt giữa e-learning
và đào t o truyền thống như sau:
hững điểm tương đồng giữa e -learning và các phương pháp đào t o truyền
thống bao gồm :
- Qu thời gian dành cho cho e-learning (hoặc cho việc đào t o nói chung luôn là
một điều khó khăn. Tuy nhiên , yếu tố này đối với e -learning có sự tác động lớn
hơn do hình thức đào t o này phụ thuộc nhiều hơn vào động cơ cá nhân
- Dành thời gian để lên kế ho ch cẩn thận và thiết kế sẽ giúp ích rất nhiều cho việc
đào t o, điều này đặc biệt quan trọng đối với e -learning.

hiều tổ chức cho rằng

việc dành thời gian chuẩn bị, thiết kế, lên kể ho ch đào t o một cách cẩn thận chính
là một yếu tố thành công của họ
ự khác biệt giữa e - learing và phương pháp đào t o truyền thống bao gồm :

- Thực hành, phản hồi, đánh giá, và các tính năng tích cực khác của một môi trường
đào t o có thể được xây dựng thành chương trình. Đào t o được nâng cao thông qua
việc sử dụng nhiều phương tiện truyền thông (âm thanh, văn bản, video , đồ họa và
tương tác thực tập sinh
- Các văn bản, giấy tờ liên quan đến quản lý đào t o (tuyển sinh, đánh giá , vv có
thể được lo i bỏ
- E-learning có thể liên kết người học các nội dung khác , các chuyên gia , và các
đồng nghiệp
goài ra, Raymond

oe c n cho rằng E-learing có thể làm giảm thời gian

đào t o và cho ph p các công ty để đào t o thêm nhiều nhân viên trong một khoảng
thời gian ngắn hơn so với phương pháp đào t o truyền thống, do đó làm giảm chi
phí đào t o. E-learning có thể phân tán việc đào t o đến từng học viên t i các vị trí
riêng của họ, giảm chi phí đi l i liên quan đến việc đưa học viên đến một vị trí trung
tâm. Thay đổi có thể được thực hiện trên máy chủ lưu trữ các chương trình elearning.

hân viên trên toàn thế giới có thể truy cập chương trình cập nhật. Các

mô-đun quản lý cho ph p các công ty có thể giám sát nhân viên hoàn thành

-

learning.
ghiên cứu “ s e-learning delivering R
những lợi ích của việc thực hiện e –learning. Đó là:
- iúp doanh nghiệp sử dụng chi phí hiệu quả

” của

evin Young năm

2002, ông cũng đưa ra một số lý do không nên thực hiện e-learning:
- Hình thức đào t o này c n quá mới, chưa có đủ kiến thức và kinh nghiệm về nó
- hông đủ ngân sách để thực hiện
- Thiếu công nghệ thông tin
- hông phải một phần của chiến lược của công ty
- hông thể đào t o một số k năng trên eb
- E-learning sẽ là một mối đe dọa cho bộ phận đào t o
- Các học viên thích cách đào t o truyền thống hơn


18

1.6

T nh h nh hát triển à ứng dụng e-learning t i Vi t Nam
Cùng với sự bùng nổ của công nghệ thông tin và truyền thông, đào t o trực

tuyến (ĐTTT đang là một lo i hình cần được nhân rộng nhằm t o cơ hội cho người
học có thể tự học, tự nghiên cứu và trau dồi kiến thức.
ới việc iệt am gia nhập WT và hội nhập vào nền kinh tế thế giới ngày
càng sâu rộng, giáo dục iệt am đang đứng trước những thách thức đào t o những
công dân tương lai có đầy đủ năng lực, trí tuệ, khả năng tự học, tự nâng cấp mình
trong môi trường c nh tranh ngày càng khốc liệt.
Hình thức ĐTTT không c n xa l trên thế giới. Theo Cyber Universities, gần
0% trường ĐH t i ingapore sử dụng phương pháp ĐTTT và ở Mĩ con số này là
hơn 80%. T i iệt am, sự phát triển như vũ bão của công nghệ thông tin k o theo
số người sử dụng nternet tăng vọt. Cùng với sự phát triển nhanh chóng này, cách
làm việc, học tập, giải trí của người sử dụng nternet t i