TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN
KHOA DU LỊCH VÀ KHÁCH SẠN
-----------------
CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP
Đề tài:
GIẢI PHÁP NHẰM THU HÚT KHÁCH NỘI ĐỊA
CỦA CÔNG TY TNHH LỮ HÀNH HƯƠNG GIANG HÀ NỘI
Hà Nội 05/2010
Giảng viên hướng dẫn : THS. Trương Tử Nhân
Sinh viên thực hiện : Hoàng Sơn
Lớp : Du Lịch 48
Mã sinh viên : CQ482462
Khoa Du Lịch và Khách Sạn Chuyên Đề Thực Tập Tốt Nghiệp
LỜI MỞ ĐẦU
Lý do lựa chọn đề tài:
Cùng với sự chuyển mình của nền kinh tế nước nhà, từ một nền kinh tế lạc hậu, quan
liêu bao cấp sang nền kinh tế thị trường với chính sách mở của toàn dân, làm bạn với tất
cả các nước trên thế giới. Ngành du lịch cũng đang vươn vai cất cánh và được coi là
ngành kinh tế mũi nhọn, là một ngành công nghiệp không khói.
Sự ra đời của nhiều doanh nghiệp kinh doanh trong hoạt động kinh doanh lữ hành đã
diễn ra ngày một gay gắt bởi sự cạnh tranh giữa các đối thủ kinh doanh trong lĩnh vực
này.
Với xu hướng đó, tất cả các doanh nghiệp phải tìm ra những phương hướng và biện
pháp nhằm thu hút khách đến với doanh nghiệp và nhằm đảm bảo cho vị thế của mình
trên thị trường.
Vì thế, với tư cách là một sinh viên được đào tạo chuyên ngành du lịch và khách sạn,
trong thời gian thực tập tại Công ty TNHH lữ hành Hương Giang Hà Nội em đã chọn đề
tài:
“GIẢI PHÁP NHẰM THU HÚT KHÁCH NỘI ĐỊA
CỦA CÔNG TY TNHH LỮ HÀNH HƯƠNG GIANG HÀ NỘI”
Mục tiêu nghiên cứu của đề tài:
Em xin chân thành cám ơn THS. Trương Tử Nhân đã tận tình hướng dẫn để em có
thể hoàn thành tốt chuyên đề tốt nghiệp này. Dù đã rất cố gắng nhưng do lần đầu tiên
tiếp xúc với thực tế, thêm nữa là khối lượng kiến thức và thực tiễn bản thân chưa nhiều
nên không tránh khỏi có những thiếu sót và hạn chế, rất mong có được sự bổ sung và góp
ý của thầy, cô cũng như của bạn đọc để bài viết được tốt hơn.
Em xin chân thành cám ơn Công ty TNHH lữ hành Hương Giang Hà Nội, cám ơn các
anh chị trong công ty đã nhiệt tình chỉ bảo và tạo những điều kiện tốt nhất để em có thể
hoàn thành chuyên để này.
Em Xin Chân Thành Cám Ơn!
Hoàng Sơn Lớp: Du Lịch 48
3
Khoa Du Lịch và Khách Sạn Chuyên Đề Thực Tập Tốt Nghiệp
CHƯƠNG I: CƠ SƠ LÝ LUẬN
1.1. Những khái niệm cơ bản về du lịch:
1.1.1. Khái niệm về du lịch:
Trước thế kỷ 19, Du Lịch chỉ là hiện tượng lẻ tẻ của một ít người thuộc tầng lớp
trên. Cho đến thể kỷ 20, khách du lịch vẫn tự lo cho việc đi lại và ăn ở của mình vì lúc
đó du lịch chưa được coi là đối tượng kinh doanh của nền kinh tế. Người ta coi du lịch là
một hiện tượng nhân văn nhằm đáp ứng nhu cầu nhận thức và giải trí của con người.
Có nhiều khái niệm khác nhau khi định nghĩa về du lịch. Tùy vào sự nhận thức của
mỗi người xem mục đích đi du lịch là gì họ sẽ đưa ra khái niệm du lịch với những nội
dung khác nhau. Người ta cho rằng du lịch là một hiện tượng xuất hiện nảy sinh trong
đời sống loài người, theo nhận thức này thì du lịch là những người đến viếng thăm một
quốc gia nào đó ngoài nơi cư trú thường xuyên của mình, mục đích đa dạng nhưng
không vì mục đích kiếm tiền.
Ngày nay, khi du lịch ngày càng phát triển thì các hoạt động kinh tế du lịch ngày
càng gắn bó và phối hợp với nhau tạo thành một hệ thống rộng lớn và chặt chẽ. Du lịch
được xem như là một ngành công nghệ, là toàn bộ hoạt động mà có mục tiêu là chuyển
các nguồn lực, vốn, nguyên liệu thành những sản phẩm dịch vụ hàng hóa để cung cấp
Sẽ không hẳn vì họ thích được đi máy bay. Được ở khách sạn với đầy đủ những
phương tiện và tiện nghi hơn ở nhà…mặc dù những nhân tố này không kém phần quan
trọng. Điều quan trọng mà sản phẩm du lịch mang lại cho du khách là sự hài lòng do
được trải qua một khoảng thời gian thú vị, những điều kỳ thú tồn tại trong ký ức của
khách khi chuyến đi kết thúc.
Như vậy, sản phẩm du lịch là sự kết hợp những dịch vụ và phương tiện vật chất
trên cơ sở khai thác các tiềm năng du lịch nhằm cung cấp cho du khách một khoảng thời
gian thú vị, một kinh nghiệm du lịch trọn vẹn và sự hài lòng.
Hoàng Sơn Lớp: Du Lịch 48
5
Khoa Du Lịch và Khách Sạn Chuyên Đề Thực Tập Tốt Nghiệp
1.1.3.2. Đặc điểm của sản phẩm du lịch:
Sản phẩm du lịch nhằm thỏa mãn nhu cầu tiêu dùng thứ yếu đặc biệt của con
người, nhu cầu hiểu biết kho tàng văn hóa lịch sử, nhu cầu thưởng thức cảnh đẹp thiên
nhiên…Vì cậy, nhu cầu du lịch chỉ được đặt ra khi người ta có thời gian rỗi và có thu
nhập cao.
Sản phẩm du lịch về cơ bản là không cụ thể, thực ra nó là một kinh nghiệm du lịch
hơn là một món hàng, không thể kiểm tra chất lượng sản phẩm trước khi tiêu dùng.
Việc tiêu dùng sản phẩm du lịch xảy ra cùng một thời gian và địa điểm với việc sản
xuất ra chúng. Do đó, sản phẩm du lịch về cơ bản là không dự trữ được.
Việc tiêu dùng sản phẩm du lịch có tính thời vụ, nguyên nhân chính là do trong du
lịch thì lượng cung khá ổn định trong thời gian tương đối dài, trong khi đó nhu cầu của
khách hàng thường xuyên thay đổi làm nảy sinh độ lệch thời vụ giữa cung và cầu.
1.2. Khái niệm về lữ hành, kinh doanh lữ hành và nội dung, đặc điểm, bản chất
của hoạt động kinh doanh lữ hành:
1.2.1. Khái niệm về lữ hành và kinh doanh lữ hành:
Có 2 cách tiếp cận về lữ hành và du lịch:
- Cách tiếp cận thứ nhất: hiểu theo nghĩa rộng thì:
+/ Lữ hành bao gồm tất cả những hoạt động di chuyển của con người, cũng như
những hoạt động liên quan đến sự di chuyển đó.
- Bước 1: Thu thập đầy đủ các thông tin về tuyến điểm tham quan, giá trị của tuyến
điểm đó, phong tục tập quán và các thông tin liên quan đến việc tổ chức các chuyến đi.
- Bước 2: Sơ đồ hóa tuyến du lịch, lên kế hoạch và lịch trình chi tiết về các tuyến
điểm, độ dài tour, địa điểm xuất phát, phương tiện vận chuyển và các dịch vụ ăn nghỉ.
Việc thiết kế hành trình du lịch đòi hỏi các doanh nghiệp phải cân nhắc kỹ về tính khả thi
của chương trình, thông qua việc nghiên cứu và khảo sát thực địa, hợp đồng với các đối
tác cung cấp dịch vụ.
- Bước 3: Định giá chương trình du lịch phải căn cứ vào tổng chi phí chương trình
du lịch bao gồm: chi phí cố định và các chi phí biến đổi khác và lợi nhuận dự kiến của
doanh nghiệp.
- Bước 4: Viết thuyết minh cho chương trình du lịch, mỗi một chương trình du lịch
phải có một bài thuyết mình. Một điểm quan trọng trong bài thuyết minh là phải nêu lên
giá trị của tuyến, điểm du lịch.
Hoàng Sơn Lớp: Du Lịch 48
7
Khoa Du Lịch và Khách Sạn Chuyên Đề Thực Tập Tốt Nghiệp
1.2.2.2. Quảng cáo và tổ chức bán:
Sau khi xây dựng và tính toán giá xong một chương trình du lịch, các doanh
nghiệp cần tiến hành quảng cáo và chào bán. Những nội dung chính cần cung cấp cho
một chương trình du lịch trọn gói bao gồm: tên chương trình, mã số, độ dài thời gian,
mức giá, hành trình theo ngày. Chương trình du lịch là sản phẩm không hiện hữu, khách
hàng không có cơ hội thử trước khi quyết định mua. Do đó, quảng cáo đóng một vai trò
rất quan trọng và cần thiết nhằm khơi dậy nhu cầu, thuyết phục giúp khách hàng lựa
chọn và thúc đẩy quyết định mua. Các phương tiện quảng cáo du lịch thường được áp
dụng bao gồm: quảng cáo bằng ấn phẩm, quảng cáo trên các phương tiện thông tin đại
chúng…
Doanh nghiệp tổ chức bán chương trình du lịch của mình thông qua hai hình thức:
trực tiếp và gián tiếp: Bán trực tiếp nghĩa là doanh nghiệp lữ hành trực tiếp bán các
chương trình du lịch của mình cho khách hàng. Doanh nghiệp quan hệ trực tiếp với
khách hàng thông qua các hợp đồng bán hàng. Bán gián tiếp tức là doanh nghiệp lữ hành
1.2.3. Đặc điểm của hoạt động kinh doanh lữ hành:
Kinh doanh lữ hành là một loại hình kinh doanh dịch vụ. Vì vậy, hoạt động kinh
doanh lữ hành có các đặc trưng cơ bản sau:
1.2.3.1. Đặc điểm về sản phẩm lữ hành:
- Sản phẩm lữ hành có tính chất tổng hợp: sản phẩm lữ hành là sự kết hợp của
nhiều dịch vụ như: dịch vụ vận chuyển, dịch vụ lưu trú, dịch vụ ăn uống…của các nhà
sản xuất riêng lẻ thành một sản phẩm hoàn chỉnh. Sản phẩm lữ hành là các chương trình
du lịch trọn gói hay từng phần, khách hàng phải trả tiền trọn gói các dịch vụ trong
chương trình du lịch trước khi đi du lịch.
- Sản phẩm lữ hành không đồng nhất giữa các lần cung ứng do chất lượng dịch
vụ cấu thành phụ thuộc vào tâm lý, trạng thái tình cảm của cả người phục vụ lẫn người
cảm nhận. Mà các yếu tố đó thì lại thay đổi và chịu tác động của nhiều nhân tố trong
những thời điểm khác nhau..
- Sản phẩm lữ hành bao gồm các hoạt động diễn ra trong cả một quá trình từ khi
đón khách theo yêu cầu, cho đến khi khách trở lại điểm xuất phát gồm:
+/ Những hoạt động đảm bảo nhu cầu của chuyến đi, nhu cầu giải trí, tham
quan.
Hoàng Sơn Lớp: Du Lịch 48
9
Khoa Du Lịch và Khách Sạn Chuyên Đề Thực Tập Tốt Nghiệp
+/ Những hoạt động đảm bảo nhu cầu thiết yếu của khách, của chuyến đi
như: đi lại, ăn ở, an ninh…
- Không giống như các ngành sản xuất vật chất khác, sản phẩm lữ hành không
bảo quản, lưu kho, lưu bãi được và giá của sản phẩm lữ hành có tính linh động cao.
- Chương trình du lịch trọn gói được coi là sản phẩm đặc trưng trong kinh doanh
lữ hành. Một chương trình du lịch trọn gói có thể được thực hiện nhiều lần vào những
thời điểm khác nhau.
1.2.3.2. Kinh doanh lữ hành mang tính thời vụ rõ nét:
Ở các thời vụ khác nhau trong năm, nhu cầu của du khách cũng khác nhau.
Chẳng hạn, vào mùa hè nhu cầu du lịch nghỉ biển tăng cao nhưng vào mùa đông thì
đầu giúp cho doanh nghiệp có thể trụ vững trong nền kinh tế thị trường.
Trong du lịch luôn tồn tại tính thời vụ, lượng khách đến không đều trong năm thì
việc chủ động tìm kiếm thị trường là rất quan trọng trong kế hoạch kinh doanh cũng như
tiến hành quản lý, tiếp thị.
1.3.3. Đặc điểm của nguồn khách:
Riêng trong ngành du lịch, việc tiêu thụ sản phẩm khác hẳn so với những sản phẩm
của ngành khác vì rằng đặc điểm của sản phẩm du lịch không thể đem đi rao bán, mà
khách hàng phải tìm đến tận nơi để tiêu dùng sản phẩm du lịch. Do đó để du khách nắm
bắt được những thông tin về cơ sở du lịch để quyết định tiêu thụ sản phẩm thì vai trò
marketing rất quan trọng.
Do đặc điểm của nguồn khách rất phong phú và đa dạng, có rất nhiều đặc điểm
khác nhau về tuổi tác, quốc tịch, sở thích…nên ta có thể thấy rõ đặc điểm của nguồn
khách là:
- Cơ cấu khách phức tạp: trước đây du lịch được coi là một hiện tượng nhân viên
và chỉ dành cho những người thuộc tầng lớp quý tộc. Nhưng ngày nay nó đã trở thành
hiện tượng quần chúng hóa dành cho bất cứ người nào có khả năng thanh toán, cũng như
thời gian rảnh rỗi.
- Biến động thường xuyên: để có thể thực hiện một chuyến du lịch thì du khách
thường phải hội đủ các yếu tố cần thiết như: thu nhập, thời gian, thời tiết…Sự tác động
Hoàng Sơn Lớp: Du Lịch 48
11
Khoa Du Lịch và Khách Sạn Chuyên Đề Thực Tập Tốt Nghiệp
của các nhân tố này vừa mang tính khách quan vừa mang tính chủ quan, cho nên nguồn
khách này luôn biến động. Sự biến động này phụ thuộc vào:
+/ Khí hậu: khí hậu đóng vai trò quyết định trong những điều kiện thích hợp cho
các cuộc hành trình du lịch. Đây cũng là nhân tố tạo nên tính thời vụ trong du lịch.
+/ Thời gian rảnh rỗi: hiện nay với chế độ nghỉ phép có lương, hưu trí…nên
ngày càng có nhiều người tham gia vào du lịch.
+/ Thu nhập: là yếu tố hàng đầu cho một chuyến du lịch.
1.4. Chính sách thu hút khách:
hóa và dịch vụ trong điều kiện giao hàng bình thường.Mặc dù hiện nay sự cạnh tranh về
giá không còn giữ vị trí thống trị như trước nữa nhưng nó vẫn là công cụ giữ vai trò đặc
biệt quan trọng để thực hiện các mục tiêu cơ bản của doanh nghiệp.
Trong các biến số của Marketing – Mix chỉ có biến số giá cả là trực tiếp tạo ra
doanh thu và lợi nhuận thực tế. Còn đối với người mua thì giá cả được coi là chỉ số đầu
tiên để họ đánh giá phần được của dịch vụ và các chi phí bỏ ra để tiêu dùng dịch vụ.
Đề ra một chính sách giá hợp lý là rất khó, cần có sự nghiên cứu tỷ mỷ để có mức
giá phù hợp với mục tiêu kinh doanh của công ty.
- Các chiến lược giá cho sản phẩm mới:
+/ Chiến lược giá hớt váng: sản phẩm mới có sự dị biệt lớn, cạnh tranh ít gay
gắt hoặc phân khúc, khách hàng có độ nhạy cảm khác nhau đối với giá.
+/ Chiến lược thâm nhập: mục tiêu là thâm nhập thị trường và đạt thị phần ngay
từ đầu.
- Chiến lược giá phân biệt:
+/ Mùa vụ: giá thấp vào mùa trái du lịch, tăng số lượng khách ngoài mùa chính
với những du khách nhạy cảm với giá.
+/ Thị trường: đối với đoạn thị trường có hệ số co giãn cao hay thấp thì việc
định giá là thấp hoặc giữ mức giá.
+/ Doanh số bán: chính sách giá đối với khách hàng đi theo số lượng lớn, khách
hàng thường xuyên, khách hàng dài ngày.
+/ Giá đặc biệt: chính sách giá khuyến mại vào các dịp như lệ hội, sinh nhật…
- Chiến lược giá linh hoạt: có 2 hướng đó là chiến lược tăng hoặc giảm giá dựa
vào:
+/ Phản ứng có thể có của du khách.
+/ Phản ứng của đối thủ cạnh tranh.
Hoàng Sơn Lớp: Du Lịch 48
13
Khoa Du Lịch và Khách Sạn Chuyên Đề Thực Tập Tốt Nghiệp
+/ Phản ứng của doanh nghiệp đối với sự thay đổi giá của đối thủ cạnh tranh.
1.4.3. Chính sách phân phối:
̣
ch ba
́
n le
̉
Khách hàng
Sản phẩm chương trình du lịch của công ty Đa
̣
i ly
́
du li
̣
ch ba
́
n buôn Khách
hàng
1.4.4. Chính sách cổ động:
Mục đích của công việc này là nhằm xây dựng một hình ảnh tốt về công ty đối với
khách, làm cho khách hàng hiểu về chất lượng sản phẩm mà công ty cung cấp:
Chính sách cổ động bao gồm: chính sách quảng cáo, khuyến mại, tuyên truyền và
bán hàng trực tiếp.
+/ Chính sách quảng cáo: nhằm giới thiệu sản phẩm du lịch của công ty cho du
khách vả củng cố uy tín cho công ty trên thị trường.
+/ Chính sách khuyến mại: ngoài các phương tiện quảng cáo trên, công ty còn
sử dụng hình thức khuyến mại nhằm tạo thêm động cơ cho khách để ra quyết định mua
ngay sản phẩm của công ty mà không hề đắn đo suy nghĩ.
+/ Chính sách tuyên truyền: mục đích của công việc này là nhằm nâng cao hình
ảnh tích cực về công ty, giới thiệu các sản phẩm của công ty cho du khách thông qua các
chi nhánh hoặc qua các khách sạn.
chi nhánh tại Hà Nội, Đà Nẵng, Thành Phố Hồ Chí Minh,với các văn phòng đại diện tại
Vương quốc Anh, Cộng hoà Liên bang Đức, Mexicô.
* Những hoạt động cơ bản của công ty:
- Kinh doanh lữ hành quốc tế gửi khách (Outbound)
- Kinh doanh lữ hành quốc tế nhận khách (Inbound)
- Kinh doanh lữ hành nội địa
- Cung cấp dịch vụ lẻ cho khách du lịch công vụ (FIT service) như: đặt chỗ trong
khách sạn, mua vé máy bay, các dịch vụ vận chuyển, hướng dẫn, đón tiếp sân
bay…
- Kinh doanh Khách sạn, nhà hàng
* Cơ sở vật chất của Công ty Du lịch Hương Giang bao gồm:
- Khách sạn Hương Giang: 51 Lê Lợi - Huế
- Khách sạn Đông Dương: 3 Hùng Vương - Huế
- Nhà hàng Đông Dương
- Nhà hàng vườn Thiên Đàng: 17 Lê Lợi - Huế
- Nhà hàng Thuận An có tên là Quê Hương: 17 Thuận An - Huế
- Trung tâm lữ hành Hương Giang
Sau gần 35 năm hoạt động và phát triển đến nay Công ty Du lịch Hương Giang đã
tạo được một cơ sở vật chất kỹ thuật tương đối hoàn chỉnh, đã đào tạo bồi dưỡng đội ngũ
Hoàng Sơn Lớp: Du Lịch 48
16
Khoa Du Lịch và Khách Sạn Chuyên Đề Thực Tập Tốt Nghiệp
cán bộ công nhân viên có nghiệp vụ vững vàng đáp ứng được nhu cầu kinh doanh du lịch
quốc tế của công ty. Đặc biệt là trong quá trình kinh doanh công ty đã thiết lập được mối
quan hệ chặt chẽ với các hãng du lịch của nhiều nước trên thế giới, đặt 03 văn phòng đại
diện ở 03 quốc gia phát triển. Tất cả các yếu tố này tạo điều kiện tốt cho công ty thục
hiện hoạt động kinh doanh của mình.
Công ty Du lịch Hương Giang là một doanh nghiệp nhà nước có quy mô lớn trong
kinh doanh, kế hoạch thực hiện, chiến lược kinh doanh thống nhất trực tiếp của Giám
đốc Công ty, Công ty TNHH lữ hành Hương Giang Hà Nội được sử dụng con dấu riêng
để hoạt động, có quyền mở tài khoản riêng tại Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam bằng
đồng Việt Nam và ngoại tệ, chịu trách nhiệm khai thác thị trường du lịch phía Bắc.
Công ty TNHH lữ hành Hương Giang Hà Nội có tuổi đời còn trẻ. Sau hơn 5 năm
hoạt động công ty đã tiến hành đón và phục vụ hàng chục nghìn lượt khách du lịch quốc
tế và nội địa.
Công ty TNHH lữ hành Hương Giang Hà Nội là một chi nhánh làm ăn năng động
hiệu quả thể hiện được vai trò một chi nhánh của công ty lớn. Không những thế Công ty
TNHH lữ hành Hương Giang Hà Nội còn tự mình tìm hiểu riêng những đối tác làm ăn
mới và những thị trường khách khó tính có thể khẳng định chi nhánh là một trong những
đơn vị hoạt động năng động và có hiệu quả nhất trong Công ty Du lịch Việt Nam.
2.1.1.2.2. Chức năng và nhiệm vụ của Công ty TNHH lữ hành Hương Giang
Hà Nội:
* Chức năng
- Nghiên cứu thị trường du lịch, từ đó xây dựng và bán chương trình cho khách
hàng đi tham quan du lịch trong nước và ngoài nước.
- Giao dịch, ký kết hợp đồng với các hãng khác cả trong và ngoài nước.
- Tuyên truyền quảng cáo và thông tin du lịch tới khách hàng.
- Kinh doanh dịch vụ hướng dẫn du lịch và một số dịch vụ khác như thị thực, xuất
nhập cảnh, …
* Nhiệm vụ chính của Công ty TNHH lữ hành Hương Giang Hà Nội:
- Tiến hành xây dựng, tổ chức thực hiện các hoạt động kinh doanh du lịch đúng
nội dung trong giấy phép được Nhà nước cấp và hướng dẫn của các cơ quan
chủ quản tại thành phố Hà Nội và chỉ tiêu kế hoạch của Giám đốc Công ty
Du lịch Hương Giang giao hàng năm.
- Tổ chức đưa đón, hướng dẫn và phục vụ khách du lịch trong và ngoài
nước theo chương trình tour trọn gói, ủy thác, có biện pháp kết hợp với các
Hoàng Sơn Lớp: Du Lịch 48
18
Với tổng số nhân viên chính thức trong công ty gồm 14 nhân viên. Trong đó bao gồm:
- 01 Giám đốc chi nhánh
- 01 Phó giám đốc điều hành
- 01 Phó giám đốc phụ trách Marketing
- 01 Kế toán trưởng
Hoàng Sơn Lớp: Du Lịch 48
20
Giám đốc
Bộ phận nghiệp vụ
du lịch
Bộ phận bổ trợ
Phòng
Marketing
Phòng
điều hành
Phòng kế toán
Bộ phận
hành chính
Outbound
Inbound
Nội địa
Khoa Du Lịch và Khách Sạn Chuyên Đề Thực Tập Tốt Nghiệp
* Bộ phận nghiệp vụ Du lịch:
- Phòng Marketing: 02 nhân viên
- Phòng Điều hành: Tổng cộng có 06 nhân viên
+/ Outbound: 01 nhân viên
+/ Inbound: 04 nhân
+/ Nội địa: 01 nhân viên
Bộ phận điều hành: thường được tổ chức theo các nhóm công việc (khách sạn, vé máy
bay, visa, ô tô…) giúp cho công ty hoạt động có hiệu quả hơn và với mỗi nhân viên có
tinh thần trách nhiệm hơn về công việc mình đảm nhận. Phòng điều hành có các chức
năng sau:
- Là đầu mối triển khai các công việc điều hành các chương trình, cung cấp các
dịch vụ du lịch trên cơ sở các kế hoạch, các thông báo về khách do trung tâm điều hành
của công ty hoặc phòng thị trường của chi nhánh gửi tới.
- Lập kế hoạch và triển khai các công việc liên quan đến việc thực hiện các
chương trình du lịch như đăng ký chỗ trong khách sạn, đặt ăn, vận chuyển… đảm bảo về
mặt thời gian và chất lượng.
- Thiết lập và duy trì mối quan hệ mật thiết với các cơ quan hữu quan như Bộ
ngoại giao, Bộ nội vụ, Cục hải quan, ký hợp đồng với các nhà cung cấp hàng hóa và dịch
vụ du lịch (khách sạn, hàng không, đường sắt và các dịch vụ bổ sung khác…) lựa chọn
các nhà cung cấp có những sản phẩm đảm bảo uy tín chất lượng.
- Theo dõi việc thực hiện chương trình du lịch, phối hợp với bộ phận kế toán thực
hiện các hoạt động thanh toán với công ty gửi khách và các nhà cung cấp dịch vụ du lịch.
* Bộ phận thị trường: tại Công ty TNHH lữ hành Hương Giang Hà Nội phòng thị
trường được thành lập nhằm thực hiện các chức năng sau:
- Tổ chức và tiến hành các hoạt động nghiên cứu thị trường du lịch trong nước và
quốc tế, thực hiện các hoạt động tuyên truyền quảng cáo tại các hội chợ các phương tiện
thông tin đại chúng nhằm thu hút các nguồn khách du lịch đến công ty.
Hoàng Sơn Lớp: Du Lịch 48
22
Khoa Du Lịch và Khách Sạn Chuyên Đề Thực Tập Tốt Nghiệp
- Phối hợp với phòng điều hành tiến hành xây dựng các chương trình du lịch về
nội dung, mức giá sao cho phù hợp với thị trường mục tiêu của công ty.
- Ký kết hợp đồng với hãng, với các công ty du lịch nước ngoài, các tổ chức cá
nhân trong và ngoài nước để khai thác nguồn khách quốc tế vào Việt Nam và khách du
lịch Việt Nam tại Việt Nam.
- Duy trì các mối quan hệ, đảm bảo hoạt động thông tin của công ty cũng như của
Hà Nội
Bộ phận
Tổng số
người
2 Ngoại ngữ 1 Ngoại ngữ
Số lượng
(người)
Tỷ lệ (%) Số lượng
(người)
Tỷ lệ
(%)
Giám đốc 1 1 50 1 50
Marketing 2 1 50 1 50
Outbound 1 0 0 1 100
Inbound 4 1 25 3 75
Nội địa 1 0 0 1 100
Kế toán 2 0 0 2 100
Tổng số 11 3 20 9 80
(Nguồn : Công ty TNHH lữ hành Hương Giang Hà Nội)
Công ty TNHH lữ hành Hương Giang Hà Nội với sự điều hành của giám đốc trẻ,
tốt nghiệp Đại học Kinh Tế Quốc Dân Hà Nội, là một người năng động, sáng tạo, thông
minh, nhiệt tình, rất quan tâm đến đội ngũ nhân viên. Được thể hiện thông qua kết quả
hoạt động kinh doanh của công ty và khẳng định vị trí của công ty. Cùng với Giám đốc,
trợ giúp Giám đốc có một phó Giám đốc điều hành và một Giám đốc Marketing rất giỏi
về hoạt động kinh doanh và thông thạo nghiệp vụ, xử lý tốt các tình huống bất thường.
Ngoài đội ngũ hướng dẫn viên chính thức của mình, Công ty TNHH lữ hành
Hương Giang Hà Nội đã xây dựng và tổ chức một mạng lưới với gần 100 hướng dẫn
viên - cộng tác viên. Đây là những hướng dẫn có trình độ nghiệp vụ, văn hoá, xã hội, có
kinh nghiệm và thực sự tận tâm với công việc hướng dẫn. Bên cạnh việc luôn luôn chú
trọng duy trì và phát triển đội ngũ hướng dẫn, công ty thường xuyên lắng nghe ý kiến và
tô
Đơn vị Chiếc Chiếc Chiếc Chiếc Chiếc Chiếc Chiếc
Số lượng 10 10 1 2 3 3 1
(Nguồn: Công ty TNHH lữ hành Hương Giang Hà Nội)
Với mức trang thiết bị máy móc được trang bị khá đầy đủ mỗi người gần như sử
dụng một máy vi tính, một điện thoại cố định. Hệ thống máy tính với mức độ hiện đại
cao được kết nối mạng LAN và kết nối với bên ngoài qua mạng Internet. Điều này đã
nâng cao năng suất làm việc của nhân viên.
Hoàng Sơn Lớp: Du Lịch 48
25
Copyright: Tài liệu đại học ©