LỜI CẢM ƠN
Để hoàn thành học phần “Ứng dụng bộ tiêu chuẩn ISO 9000 trong quản
trị văn phòng”, dưới sự hướng dẫn của Giảng viên bộ môn em đã thực hiện đề
tài “Mục đích, ý nghĩa, yêu cầu của việc ứng dụng ISO 9001:2008 trong công
tác Văn phòng và một số đề xuất những kiến nghị để các cơ quan, doanh nghiệp
ứng dụng hiệu quả bộ tiêu chuẩn này vào cải tiến chất lượng làm việc”. Để hoàn
thành bài nghiên cứu này. Em xin chân thành cảm ơn các thầy cô đã tận tình
hướng dẫn, giảng dạy trong suốt quá trình học tập tại trường. Và đặc biệt chúng
em đã được tiếp cận với môn học “Ứng dụng bộ tiêu chuẩn ISO 9000 trong công
tác văn phòng” mà theo em là rất hữu ích và thực tế đối với sinh viên văn phòng
chúng em.
Song do thời gian ngắn và do bản thân cá nhân em chưa đi làm và tiếp xúc
với môi trường doanh nghiệp và tiếp cận với thực tế cũng như hạn chế về kiến
thức và kinh nghiệm nên không thể tránh khỏi những thiếu sót. Em rất mong
được sự đóng góp của quý thầy cô đề tài của em được hoàn thiện hơn.
Em xin chân thành cảm ơn!
Hà nội, ngày 5 tháng 9 năm 2017


LỜI CAM ĐOAN
Em xin cam đoan đây là bài nghiên cứu của của riêng em. Các số liệu sử
dụng phân tích trong bài có nguồn gốc rõ ràng. Các kết quả nghiên cứu trong bài
do em tự tìm hiểu, phân tích một cách trung thực, khách quan và phù hợp với
thực tiễn của Việt Nam.
Sinh viên thực hiện


MỤC LỤC
LỜI CẢM ƠN
LỜI CAM ĐOAN


Nam nói chung, không cụ thể tại một doanh nghiệp.
3. Mục đích nghiên cứu

3.1
3.2

Khái quát quản lý chất lượng và Hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001.
Mục đích, ý nghĩa của việc ứng dụng ISO 9001:2008 trong công tác văn phòng

3.3

của các doanh nghiệp.
Một số đề xuất để doanh nghiệp ứng dụng hiệu quả tiêu chuẩn này vào cải tiến
chất lượng làm việc.
4. Mục tiêu nghiên cứu

-

Khái quát quản lý chất lượng và Hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001.
4


-

Phân tích mục đích, ý nghĩa của việc ứng dụng ISO 9001:2008 trong công tác

-

văn phòng của các doanh nghiệp.
Đánh giá tình trạng chung của các tổ chức trong việc thực hiện bộ tiêu chuẩn

BỘ TIÊU CHUẨN ISO 9000
5


1.1 Tổng quan chung về hệ thống quản lý chất lượng
1.1.1 Khái niệm chất lượng
Trong điều kiện hiện nay, thị trường hàng hóa ngày càng mở rộng và
mang tính toàn cầu, tính cạnh tranh tăng cao. Chính vì thế, các doanh nghiệp
trên toàn thế giới, trong mọi lĩnh vực ngành nghề đều quan tâm đến chất lượng
và có những nhìn nhận đúng đắn về chất lượng. Xung quanh vấn đề này, có
nhiều quan điểm khác nhau, trong đó có một số quan điểm chính:
- Chất lượng là thuộc tính và bản chất của sự vật, đặc tính khách quan của
sự vật, chỉ rõ nó là cái gì (từ điển bách khoa Việt Nam tập 1)
- Chất lượng là sự phù hợp với yêu cầu sử dụng và mục đích sử dụng
(Joseph Juran) - Chất lượng là toàn bộ đặc tính của sản phẩm làm thỏa mãn yêu
cầu đã đề ra (cơ quan kiểm tra chất lượng Mỹ)
- Chất lượng là sự thỏa mãn tối đa yêu cầu của người tiêu dùng (Ishikawa
Kaoru) - Chất lượng là mức độ của một tập hợp các đặc tính làm thỏa mãn nhu
cầu (ISO 9000-2000) - … Đặc điểm
- Chất lượng sản phẩm là tổng hợp các đặc tính của sản phẩm đó
+ Đặc tính kĩ thuật: các đặc tính đặc trưng bởi chỉ tiêu kĩ thuật như độ tin
cậy, độ chính xác, độ an toàn, tuổi thọ,…
+ Đặc tính kinh tế: cơ sở của các đặc tính kinh tế là các đặc tính kĩ thuật
và tổ chức. Kĩ thuật tốt tạo cho sản phẩm có độ chính xác cao, độ tin cậy cao,
vận hành tốt nên chi phí sản xuất tăng lên và chi phí sử dụng thấp.
- Một sản phẩm có chất lượng phải là sản phẩm làm thỏa mãn được yêu
cầu của người tiêu dùng. Nếu một sản phầm vì lý do nào đó mà không đáp ứng
được nhu cầu thì bị coi là có chất lượng kém, cho dù trình độ công nghệ để chế
tạo ra sản phẩm đó có thể rất hiện đại. Đây là một kết luận then chốt và là cơ sở
để các nhà chất lượng định ra chính sách, chiến lược kinh doanh của mình.

Các chức năng cơ bản của quản lý chất lượng: Lập kế hoạch chất lượng,
tổ chức thực hiện, kiểm tra kiểm soát chất lượng, điều chỉnh và cải tiến chất
lượng.

7


1.1.3 Hệ thống quản lý chất lượng
1.1.3.1 Khái niệm
Hệ thống quản lý chất lượng là tổ chức, công cụ, phương tiện để thực
hiện mục tiêu và các chức năng quản lý chất lượng. Đối với doanh nghiệp, hệ
thống quản lý chất lượng là tổ hợp những cơ cấu tổ chức, trách nhiệm, thủ tục,
phương pháp và nguồn lực để thực hiện hiệu quả quá trình quản lý chất lượng.
Hệ thống quản lý chất lượng của một tổ chức có nhiều bộ phận hợp thành, các
bộ phận này có quan hệ mật thiết và tác động qua lại với nhau.
1.1.3.2 Vai trò
Hệ thống quản lý chất lượng là bộ phận hợp thành của hệ thống quản lý
tổ chức doanh nghiệp. Hệ thống quản lý chất lượng không chỉ là kết quả của hệ
thống khác mà còn là yêu cầu đối với hệ thống khác. Hệ thống quản lý chất
lượng đóng vai trò quan trọng trên các lĩnh vực sau:
- Tạo ra sản phẩm, dịch vụ thỏa mãn yêu cầu của khách hàng
- Đảm bảo cho tiêu chuẩn mà tổ chức đặt ra được duy trì.
- Tạo điều kiện cho các bộ phận, phòng ban hoạt động có hiệu quả, giảm
thiểu sự phức tạp trong quản lý.
- Tập trung vào việc nâng cao chất lượng, giảm chi phí,…
1.2 Tổng quan chung về bộ tiêu chuẩn ISO 9000
1.2.1 Khái quát về ISO
ISO là một từ gốc Hi Lạp, có nghĩa là công bằng, là tổ chức Quốc tế về
tiêu chuẩn hoá (International Organization for Standardization)
Tổ chức ISO chịu trách nhiệm ban hành các tiêu chuẩn quốc tế (ISO)

ban hành dưới dạng một tiêu chuẩn Việt Nam với tên gọi TCVN ISO 9001:2008.
1.4.2.2 Các yêu cầu
- Kiểm soát tài liệu và kiểm soát hồ sơ
- Trách nhiệm của lãnh đạo:
- Quản lý nguồn lực:
- Tạo sản phẩm:
- Đo lường phân tích và cải tiến
1.4.2.3 Lợi ích
- Về quản lý nội bộ:
+ Giúp lãnh đạo quản lý hoạt động của doanh nghiệp khoa học và hiệu
9


quả. + Củng cố uy tín của lãnh đạo.
+ Cải thiện hiệu quả kinh doanh, nâng cao năng suất, giảm phế phẩm và
chi phí không cần thiết nhờ sử dụng hợp lý các nguồn lực
+ Kiểm soát chặt chẽ các công đoạn sản xuất, kinh doanh, dịch vụ.
+ Cải tiến các quá trình chủ yếu, nâng cao chất lượng sản phẩm.
+ Tạo được mối quan hệ chặt chẽ giữa lãnh đạo và nhân viên.
+ Giải quyết các mâu thuẫn, bất đồng trong nội bộ, triệt tiêu những xung
đột về thông tin do mọi việc được qui định rõ ràng. Mọi việc đều được kiểm
soát, không bỏ sót, trách nhiệm rõ ràng.
+ Thúc đẩy nề nếp làm việc tốt, nâng cao tinh thần thái độ của nhân viên.
- Về đối ngoại:
+ Tạo lòng tin cho khách hàng, chiếm lĩnh thị trường.
+ Đáp ứng yêu cầu đảm bảo chất lượng của khách hàng.
+ Phù hợp quản lý chất lượng toàn diện.
+ Thỏa mãn nhu cầu ngày càng cao của khách hàng.
+ Nâng cao lợi thế thương mại bằng uy tín và khả năng cạnh tranh trên
thị trường trong nước và quốc tế. Củng cố và phát triển thị phần, giành ưu thế



MỤC ĐÍCH, Ý NGHĨA, YÊU CẦU CỦA VIỆC ỨNG DỤNG ISO
9001:2008 TRONG CÔNG TÁC VĂN PHÒNG
2.1 Áp dụng tiêu chuẩn ISO 9001:2008 trong công tác văn phòng
Trong xu thế hội nhập kinh tế quốc tế đã mở ra cho các doanh nghiệp Việt
Nam rất nhiều cơ hội mới nhưng bên cạnh đó là khá nhiều sức ép và thách thức
phía trước, để tồn tại và phát triển thì các doanh nghiệp cần phải xây dựng
nguồn lực cho chính mình, phải đáp ứng được yêu cầu của khách hàng. Do đó
một hệ thống quản lý chất lượng phù hợp là hết sức cần thiết đối với doanh
nghiệp. Một hệ thống quản lý chất lượng được áp dụng phổ biến nhất trên thế
giới đố là bộ tiêu chuẩn Quốc tế ISO 9001. Hiện nay tại Việt Nam các doanh
nghiệp cũng đã và đang áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo ISO 9001
trong hoạt động sản xuất, kinh doanh cũng như trong công tác văn phòng và việc
làm này là thực sự cần thiết.
2.1.1 Nội dung áp dụng tiêu chuẩn ISO 9001:2008 trong công tác văn
phòng
Trong công tác văn phòng không phải nội dung nào cũng có thể áp dụng
tiêu chuẩn ISO 9001:2008. Những nội dung có thể áp dụng tiêu chuẩn ISO
9001:2008 trong công tác văn phòng phải căn cứ vào những văn bản hướng dẫn
nghiệp cụ đó cùng với các quy định của nhà nước về hướng dẫn nghiệp vụ; xác
định rõ ràng được trách nhiệm của các cá nhân tham gia vào quy trình đồng thời
cũng thỏa mãn được yêu cầu của tiêu chuẩn ISO. Hiện nay, công tác văn phòng
ở một số cơ quan, doanh nghiệp đã triển khai áp dụng tiêu chuẩn ISO 9001:2008
đối với các nghiệp vụ:
-

Soạn thảo và ban hành văn bản
Quản lý văn bản đến
Quản lý nhân sự

Viết các tài liệu của hệ thống quản lý chất lượng
Thực hiện hệ thống quản lý chất lượng
Đánh giá chất lượng nội bộ
Cải tiến hệ thống văn bản hoặc cải tiến các hoạt động
Giai đoạn 3. Chứng nhận

-

Đánh giá trước chứng nhận
Hành động khắc phụ
Chứng nhận
Giám sát sau chứng nhận và đánh giá lại
Duy trì, cải tiến, đổi mới.
Khi áp dụng tiêu chuẩn ISO 9001:2008 đối với doanh nghiệp sẽ được chia
thành tám bước cụ thể như sau:
Bước 1. Tìm hiểu tiêu chuẩn và xác định phạm vi áp dụng

-

Thấy được ý nghĩa của việc áp dụng tiêu chuẩn ISO 9001:2008 tròn công tác

-

văn phòng
Lãnh đạo doanh nghiệp định hướng các hoạt động của hệ thống, xác định mục
tiêu, phạm vi áp dụng.
Bước 2. Lập ban chỉ đạo thực hiện dự án ISO 9001:2008

-


Thực hiện những thay đổi hoặc bổ sung đã xác định trong đánh giá thực
trạng để hệ thống chất lượng phù hợp với tiêu chuẩn ISO 9001:2008. Cần xây
dựng và hoàn chỉnh tài liệu theo yêu cầu của tiêu chuẩn.
Bước 5. Áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2008
Doanh nghiệp cần áp dụng đã thiết lập để chứng minh hiệu lực và hiệu
quả của hệ thống.
Doanh nghiệp cần thực hiện:

-

Phổ biến cho tất cả cán bộ, nhân viên trogn doanh nghiệp nhận thức về ISO

-

9001:2008.
Hướng dẫn cho các cán bộ, nhân viên trong doanh nghiệp thực hiện các quy

-

trình, thủ tục, đã được viết ra.
Phân rõ trách nhiệm ai sử dụng tài liệu nào, thực hiện đúng chức năng, nhiệm vụ

-

mà thủ tục đã mô tả.
Tổ chức các cuộc đánh giá nội bộ về sự phù howpk của hệ thống và đề ra các
hoạt động khắc phục đối với sự không phù hợp.
Bước 6. Đánh giá nội bộ và chuẩn bị cho đánh giá chứng nhận

-

phát triển về vấn đề tiêu chuẩn hoá nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho việc trao
đổi hàng hóa, dịch vụ quốc tế. Với ích lợi và tính hiệu quả của việc áp dụng ISO,
ngày nay người ta mở rộng phạm vi áp dụng cho mọi tổ chức không phân biệt
loại hình, quy mô và sản phẩm vào cả lĩnh vực quản lý hành chính, sự nghiệp.
Việc áp dụng tiêu chuẩn này trong một số tổ chức các cơ quan hành chính, các tổ
chức, doanh nghiệp trong nước đã áp dụng thành công và chúng ta có thể dễ
dàng nhận thấy một số mục đích và vai trò cơ bản cho tổ chức như sau:
Thúc đẩy hiệu quả làm việc của từng bộ phận trong văn phòng: Khi áp
dụng ISO 9001:2008 buộc phải thiết lập các quy trinh làm việc cụ thể cho hoạt
động của mỗi bộ phận hoặc cá nhân,điều này buộc mỗi phòng ban, bộ phận phải
luôn nổ lực làm việc hiệu quả mỗi ngày để có thể đạt được mục tiêu.
Nâng cao tinh thần trách nhiệm của mỗi nhân viên nhờ sự hiểu rõ sự
15


đóng góp của mình đối với mục tiêu chất lượng. Trong một văn phòng đã áp
dụng ISO 9001:2008, mỗi người nhân viên đều được đào tạo để biết được tầm
quan trọng của công việc mình đang đảm nhận, mỗi nhân viên có thể thấy được
vai trò quan trọng của mình như thế nào. Vì vậy họ sẽ cảm thấy có trách nhiệm
hơn trong công việc. Bên cạnh đó, khi áp dụng ISO 9001:2008, trách nhiệm và
quyền hạn cho mỗi nhân viên được xác định rõ ràng , vì vậy sẽ giảm đi rất nhiều
tình trạng đùng đẩy công việc và trách nhiệm lẫn nhau.
Giảm thiểu tối đa sai sót trong công việc Trong một công ty có áp dụng và
duy trì ISO 9001:2008, những công việc phức tạp sẽ có hướng dẫn công việc,
những công việc cần sự phối hợp giữa các phòng ban với nhau sẽ có quy trình
hướng dẫn cụ thể, … tất cả các nhân viên tham gia công việc đều phải đọc và
làm theo những quy trình, hướng dẫn công việc đó. Nhờ vậy các công việc có
tính chuẩn hóa cao, những trường hợp như “quên”, “nhớ lầm”, “bỏ sót”, “không
biết nên làm bị sai”, “chưa có ai hướng dẫn” sẽ ít đi.
Bên cạnh đó là là một số vai trò cơ bản cho tổ chức như sau:


Xây dựng được hệ thống văn bản một cách rõ ràng là cơ sở để hướng dẫn nguồn
nhân lực và cải tiến công việc.

-

Tạo ra phong cách làm việc khoa học và nâng cao tính chất phục vụ nâng cao
chất lượng hành chính.

-

Khắc phục được mối quan hệ giữa các cơ quan, doanh nghiệp với nhau. Nâng
cao năng lực và trách nhiệm cảu các bộ phận và người thừa hành trong việc thực
hiện các nhiệm vụ được giao nhằm thỏa mãn nhu cầu của khách hàng.
2.2.2 Ý nghĩa của việc ứng dụng ISO 9001:2008 trong công tác văn
phòng
- Về quản lý:
+ Việc ứng dụng ISO trong công tác văn phòng sẽ giúp tổ chức, doanh
nghiệp xác định và quản lý các vấn đề trong văn phòng một cách toàn diện.
+ Lãnh đạo không sa vào công tác sự vụ, ủy thác trách nhiệm nhiều hơn
cho cấp thuộc quyền và có nhiều thời gian để đầu tư cho cốn tác phát triển cơ
quan.
+ Hệ thống văn bản các quy trình và thủ tục hành chính được kiện toàn
tạo cơ hội xác định rõ người rõ việc, nâng cao hiệu suất công việc.

-

Về tạo dựng thương hiệu
+ Khi áp dụng tiêu chuẩn ISO cũng là nâng cao hình ảnh củ tổ chức,
doanh nghiệp đối với khách hàng và cộng đồng.

quan, tổ chức trên thế giới và Việt Nam đã và đang áp dụng thành công ISO
trong quản lý chất lượng nói chung và trong công tác văn phòng nói riêng.
2.3 Yêu cầu của việc áp dụng tiêu chuẩn ISO 9001:2008 trong công
tác văn phòng
Nhằm tạo điều kiện phát huy tối đa hiệu quả, việc áp dụng tiêu chuẩn ISO
9001:2008 vào công tác văn phòng có các yêu cầu sau:
2 Yêu cầu về các hệ thống văn bản
Hệ thống các văn bản như: văn bản mô tả mô tả các quy trình quản lý chất
lượng, các biểu mẫu, thủ tục được thực hiện bằng các Form mẫu thống nhất cho
tất cả các cấp soạn thảo và cung cấp phải viết một cách đơn giản, dễ hiểu, đồng
bộ, có hiệu lực và tương thích với các điều kiện thực tế.
Các tài liệu của hệ thống quản lý chất lượng phải bao gồm:

a.
b.
c.
d.

Các văn bản công bố về chính sách, chất lượng và mục tiêu chất lượng.
Sổ tay chất lượng
Các thủ tục dạng văn bản và hồ sơ theo yêu cầu của tiêu chuẩn.
Các tài liệu, văn bản gồm được tổ chức xác định là cần thiết để vận hành và
kiểm soát có hiệu lực các quá trình của tổ chức.
Một hệ thống tốt là một hệ thống đầy đủ nhưng đơn giản, dễ hiểu, dễ áp
dụng. Hãy nhớ rằng, tiêu chuẩn không yêu cầu về số trang của hệ thống tài liệu.
Thực tế cho thấy, hệ thống càng đơn giản và dễ hiểu bao nhiêu thì số điểm
18


không phù hợp được phát hiện trong các kỳ đánh giá càng ít bấy nhiêu và hiệu

hiện

Bộ
phận/
người
phối
hợp
thực
hiện

Kết quả
đạt được

Hạn hoàn
thành


1

1

2

2

3

4

3

tuyển dụng và
lập kế hoạch
tuyển dụng
Triển khai thông
Thông báo
tin tuyển dụng
tuyển dụng và
tiếp nhận, sàng
lọc hồ sơ tuyển
dụng (sau khi
KH tuyển dụng
được phê duyệt)
Tiến hành thi
Căn cứ hồ sơ
tuyển hoặc xét
tuyển dụng đã
tuyển nhân sự
được phê duyệt.
Hội đồng tuyển
dụng tiến hành
thi tuyển hoặc
xét tuyển
Thông báo kết Thông báo công
quả thi
khai kết quả thi
tuyển/xét tuyển tuyển/xét tuyển

Xác định nhân
sự trúng tuyển



P.TCHC

Các
đơn vị

Kế hoạch
tuyển
dụng

Từ ngày 15
đến ngày
20 tháng 9
hàng năm

P.TCHC

Các
đơn vị

Tổng hợp
hồ sơ
tuyển
dụng

Từ ngày
20/9 đến
ngày 20/10
hàng năm


đơn vị

Thông
Từ 11/11
báo kết
cho đến
quả thi
25/11
tuyển/xét
tuyển
Danh sách 25/11-30/11
nhân sự
trúng
tuyển

P.TCHC

Các
đơn vị

Quyết
định công
nhận kết
quả tuyển

01-05/12


dụng
8

trình xây dựng hệ thống và trao quyền làm chủ đối với từng phần của hệ thống.
Yếu tố con người: sự tham gia tích cực và hiểu biết của mọi thành viên
trong công ty đối với ISO 9000 và việc áp dụng giữ vai trò quyết định.
4

Yêu cầu về trình độ công nghệ
Trình độ công nghệ ở đây chính là yêu cầu về công nghệ thiết bị, cơ sở vật

chất.
Công tác văn phòng hiện nay không đơn thuần là nghề bàn giấy một cách
đơn thuần, các yếu tố công nghệ thông tin góp phần quan trọng trong công tác
hành chính ngày càng hiện đại, việc áp dụng tiêu chuẩn ISO 9001:2008 vào
công tác hành chính cũng đòi hỏi trang thiết bị hiện đại để phát huy tối đa hiệu
quả của việc áp dụng tiêu chuẩn ISO 9002:2008.
Trình độ công nghệ thiết bị không đóng một vai trò quan trọng trong việc
áp dụng ISO 9000 vì hệ thống quản lý chất lượng ISO 9000 có thể áp dụng cho
mọi doanh nghiệp không kể loại hình kinh doanh, lĩnh vực kinh doanh và trình
độ thiết bị công nghệ. Tất nhiên đối với các doanh nghiệp mà trình độ công nghệ
thiết bị hiện đại hơn thì việc áp dụng ISO 9000 sẽ được hoàn tất một cách nhanh
chóng và đơn giản hơn.

21


Có đủ khả năng sản xuất ra sản phẩm đạt chất lượng yêu cầu theo tiêu
chuẩn iso 9001.
- Có khả năng kiểm soát các thông số ảnh hưởng đến chất lượng.
- Đáp ứng các quy định của Nhà nước, của Ngành.
Trình độ công nghệ thiết bị: Trình độ công nghệ thiết bị không đóng một
vai trò quan trọng trong việc áp dụng ISO 9000 vì hệ thống quản lý chất lượng

7

Yêu cầu đảm bảo tính công khai minh bạch
Đảm bảo tính công khai minh bạch trong quá trình áp dụng ISO trong

coogn tác văn phòng. Sự công khai minh bạch được thể hiện ở chỗ các tài liệu
viện dẫn, các lưu đồ, quy trình đều phải được phổ biến rộng rãi cho toàn bộ các
cán bộ, nhân viên trong văn phòng thậm chí tỏng toàn cơ quan, tổ chức.
Vì dụ: Đối với các nghiệp vụ mang tính đặc thù như văn thư – lưu trữ thì
việc công khai, minh bạch các văn bản, quy tình phải diễn ra trong phạm vi toàn
doanh nghiệp nhằm tạo điều kiện cho các phòng ban, cho từng cán bộ nhân viên
thực hiện một cách thống nhất, đồng bộ và nghiêm chỉnh.
8 Yêu cầu đảm bảo tính thống nhất
khi áp dụng tiêu chuẩn ISO 9002:2008 phải đảm bảo tính thống nhất. Bất
cứ một cơ quan, tổ chức nào muốn áp dụng các hệ thống quản lý chất lượng nói
chung để cải thiện chất lượng công việc coogn việc đều phải đảm bảo nguyên
tắc này. Sự thống nhất về tư duy, phương pháp làm việc là cơ sở dẫn đến sự
thành công của tổ chức, tọa guồng máy làm việc trôi chảy, chính xác.
9 Yêu cầu đảm bảo tính cải tiến liên tục
Tính liên tục: Việc áp dụng tiê chuẩn ISO 9001:2008 trong công tác văn
phòng phải đảm bảo itnhs liên tục vì nếu các doanh nghiệp áp dụng một cách
ngắt quãng thì hiệu quả đem lại khoogn cao, thậm chí còn làm cho quá tình giải
quyết công việc gặp nhiều khó khăn hơn.
Để việc đưa và áp dụng tiêu chuẩn ISO 9001:2008 vào công tác văn
phòng của các cơ quan, doanh nghiệp được hiệu quả, mỗi cơ quan, doanh nghiệp
cần phải xây dựng kế hoạch, những định hướng và nghiêm túc thực hiện có như
vậy việc ứng dụng ISO trong công tác văn phòng mới đạt kết quả cao.

23