Quản trị Marketing
Bài tập cá nhân: phân tích tư duy kinh doanh theo định hướng khách hàng và
định hướng doanh nghiệp? cho nhận xét thực trạng vệc vận dụng các tư duy
kinh doanh trên và liên hệ thực tế ở một công ty kinh doanh mà anh chị biết
Bài làm
Marketing vừa là chức năng, vừa là định hướng của tổ chức. Phần lớn mọi
người chỉ nghĩ đến khía cạnh chức năng – tức là những hoạt động như hỗ trợ
bán hàng, quảng cáo, nghiên cứu thị trường, phân phối, quan hệ công chúng,
v.v. Cho đến đầu thập niên 1950, marketing đã trở thành bộ phận duy nhất
“sở hữu” và chịu trách nhiệm về khách hang, đồng thời là cầu nối giao tiếp
giữa khách hàng và công ty. Những bộ phận khác chịu trách nhiệm thiết kế
và làm ra sản phẩm, còn bộ phận marketing có nhiệm vụ đưa các sản phẩm
ấy đến với người sử dụng.
Mặc dù định hướng sản xuất vẫn còn tồn tại và phát huy tác dụng ở
những nền kinh tế chưa phát triển, nhưng nó đã mất quyền lực ở những nơi
khác khi các thị trường một thời chưa khai thác giờ đã trở nên bão hòa, khi
cuộc cạnh tranh phát triển mạnh và khi những người mua bắt đầu tìm giá trị
cao hơn cũng như sự độc đáo, mới lạ của sản phẩm. Điều này dẫn đến sự
chuyển biến quan trọng sang một định hướng mới mà sự hiểu biết về nhu
cầu khách hàng đóng vai trò quan trọng. Định hướng thị trường cho rằng
một công ty phải hiểu rõ nhu cầu, mong muốn của khách hàng, cũng như
những gì khách hàng đánh giá cao để tổ chức sản xuất và cung cấp sản phẩm
hay dịch vụ đáp ứng những nhu cầu, mong muốn đó. Định hướng thị trường
đã chuyển sự tập trung quản lý từ guồng máy sản xuất sang việc tìm hiểu và
phục vụ khách hàng.
Theo định hướng này, marketing không còn là bộ phận duy nhất “sở
hữu” khách hàng mà khách hàng phải là sự quan tâm chính của tất cả mọi
người, và suy cho cùng, sự thỏa mãn của khách hàng là yếu tố quyết định sự
thành công và phát triển lâu dài của công ty. Vincent Barabba đã truyền đạt
định hướng mới này khi cho rằng: “Nếu bạn cung cấp cho khách hàng các
giải pháp sáng tạo đối với những mong muốn và nhu cầu của họ, thì hãy cố

cứu thị trường, tìm hiểu khách hàng, các hoạt động tiếp thị, quan hệ công
chúng,v.v…. Việc thay đổi lối tư duy kinh doanh ngắn hạn bằng những
chiến lược có tầm nhìn xa, hay thay đổi tư duy “ai thắng ai” bằng “các bên
cùng thắng” là rất quan trọng.
Bên cạnh đó, một tư duy kinh doanh tốt sẽ từ bỏ thói quen kinh doanh khép
kín, thay vào đó là đối tác liên kết, hợp tác chiến lược cũng như thiết lập hệ
thống “người lính gác ở xa”. Trong một số trường hợp bạn còn phải biết
chấp nhận mình chỉ là một nhánh trong cả một khối tổng thể.
Tư duy kinh doanh đồng nghĩa với tư duy chiến lược. Nói cách khác, đó là
khả năng nhìn xa trông rộng, giúp bạn tránh xa những sai lầm của tầm nhìn
ngắn hạn. Tầm nhìn kinh doanh sẽ quyết định nhiều yếu tố khác nhau, chẳng
hạn như nhân sự, khả năng thu hút người giỏi, v.v… và trên cơ sở đó quyết
định sự tồn tại và phát triển lâu dài của doanh nghiệp.
Sau đây là lợi ích của một tư duy kinh doanh tốt
Có tư duy kinh doanh tức là có một kiến thức tốt
Trước hết, có được tư duy kinh doanh tốt đồng nghĩa với việc bạn tự trang bị
cho mình những vốn kiến thức cần thiết. Đó có thể là các kiến thức cần thiết
mà mình rút ra từ kinh nghiệm kinh doanh bản thân hay kiến thức có được
cùng với sự thay đổi của tư duy về đường hướng, luật pháp, kế toán và quản
trị,…
Những kiến thức này sẽ khiến bạn trở thành một nhà chiến lược thực thụ khi
bạn hội tụ đủ nó và đó là điều kiện cần trên con đường kinh doanh sau này.
Hãy đừng bao giờ bỏ lỡ cơ hội được sở hữu nó.
2.Có tư duy kinh doanh tức là biết rằng mục tiêu của hoạt động kinh
doanh là tìm kiếm lợi nhuận
Đôi lúc sở thích của bạn chỉ là một sở thích, cho dù bạn sẽ có sở thích rằng
kiếm thêm đôi chút thu nhập hay sở thích có một hoạt động kinh doanh với
sự phát triển cao để có lợi nhuận lớn.
3.Có tư duy kinh doanh tức là suy nghĩ cho bản thân bạn, không để mọi
người khác suy nghĩ cho bạn

thường nhật, giải quyết các vấn đề ngắn hạn và thực thi các chiến thuật tiếp
thị không phải là sự tương thích tốt nhất đối với hoạt động kinh doanh của
chúng ta.
Chiến lược bản thân nó liên quan tới những gì ở phía trước, nhìn vào nơi nào
chúng ta sẽ đi và làm thế nào để tới được đó. Bằng cách ấy, hãy tự đặt ra câu
hỏi: “Nhiệm vụ này có thích hợp với các mục tiêu tương lai của công ty
cũng như với mục tiêu của chính bản thân mình trong tương lai?”.
7.Có tư duy kinh doanh tức là mở rộng cánh cửa để đa dạng hoá các
nguồn thu nhập lẫn các hoạt động kinh doanh
Một nữ doanh nhân thành công đã từng nói rằng: “Tôi có một hoạt động
kinh doanh mà tôi thực sự đam mê mặc dù nó không tạo ra nhiều lợi nhuận,
và tôi điều hành nó. Tôi có một hoạt động kinh doanh khác tạo ra rất nhiều
lợi nhuận và tôi thuê một ai đó điều hành nó”.
Vấn đề ở đây là bạn không phải “bỏ tất cả trứng vào một rổ” – đó là một
phần của việc có được tư duy kinh doanh tốt.
8.Có tư duy kinh doanh tức là biết được cảm xúc của bạn sẽ gắn chặt
với các hoạt động kinh doanh
Việc biết được cảm xúc có mối liên hệ ra sao với các hoạt động kinh doanh
sẽ cho phép bạn vượt qua những rào cản cá nhân đang ngăn trở bạn làm
những gì bạn nói rằng bạn sẽ làm cũng như những gì bạn muốn làm.
Lần tới khi bạn có cảm xúc với hoạt động kinh doanh của mình, hãy xác
định bạn đang cảm thấy những gì và điều gì khơi dậy chúng. Đây chính là
cách thức để bạn bắt đầu nhận ra các cảm xúc của mình đang hạn chế bạn
khỏi các hoạt động kinh doanh tốt.
Suy cho cùng, mỗi quyết định kinh doanh của bạn ngày hôm này sẽ ảnh
hưởng tới hoạt động kinh doanh bạn trong hiện tại và tương lai. Chính vì
thế, hãy là một nhà chiến lược tốt - người mà nhìn vào tất cả các khía cạnh
về hoạt động kinh doanh của họ ngày hôm nay đặt trong những bận tâm tới
việc ngày mai sẽ như thế nào và mình đang cố gắng đi đến đâu.
Một nhà chiến lược tốt sẽ chào đón các thay đổi và biến nó thành một cơ hội