LỜI CAM ĐOAN
Tôi xin cam đoan đề tài: “Trách nhiệm của văn phòng trong việc xây
dựng, giữ gìn và phát triển hình ảnh doanh nghiệp. Đánh giá thực trạng văn
hóa doanh nghiệp ở Việt Nam hiện nay và đưa ra giải pháp” là một công trình
nghiên cứu độc lập không có sự sao chép của người khác. Đề tài là một sản
phẩm mà tôi đã nỗ lực nghiên cứu trong quá trình học tập trên lớp cũng như
nghiên cứu ở ngoài. Trong quá trình viết bài có sự tham khảo một số sách báo và
tài liệu có nguồn gốc rõ ràng, dưới sự hướng dẫn của thầy giáo Nguyễn Đăng
Việt và cô Lâm Thu Hằng– Giảng viên khoa Quản trị văn phòng .Tôi xin cam
đoan nếu có vấn đề gì tôi xin chịu hoàn toàn trách nhiệm.


MỤC LỤC


PHẦN I: MỞ ĐẦU
1. Lý do chọn đề tài
Trong bối cảnh kinh tế Việt Nam đang ngày càng hòa nhập hơn với nền kinh
tế thế giới, việc xây dựng, giữ gìn và phát triển hình ảnh doanh nghiệp cũng như
văn hóa doanh nghiệp đã và đang trở thành một vấn đề cấp thiết đối với các doanh
nghiệp.
Được xem là có ý nghĩa rất quan trọng đối với sự thành công của doanh
nghiệp trên thương trường, hình ảnh doanh nghiệp là sự tổng hòa của nhiều yếu tố:
chất lượng sản phẩm, phong cách kinh doanh, văn hóa của doanh nghiệp cũng như
các hoạt động truyền thông, quảng bá.
Trong đó yếu tố văn hóa doanh nghiệp hiện nay cũng đã xuất hiện một khái
niệm mới và đang rất được quan tâm. Cũng giống như văn hoá nói chung thì văn
hoá doanh nghiệp có những nét đặc trưng cụ thể riêng biệt.
Văn hoá doanh nghiệp là sản phẩm của nhiều người làm nên trong một
doanh nghiệp và đáp ứng nhu cầu giá trị bền vững. Nó xác lập một giá trị được mọi
người trong cùng doanh nghiệp chia sẻ, chấp nhận, đề cao và ứng xử theo các giá

+ Đưa ra các giải pháp thật hữu hiệu để xây dựng nền văn hoá doanh nghiệp
và đó là một trong những phương pháp lãnh đạo, điều hành hoạt động của văn
phòng doanh nghiệp.
3. Đối tượng và giới hạn phạm vi nghiên cứu của đề tài
Đối tượng nghiên cứu: Đề tài này chủ yếu nghiên cứu về trách nhiệm của
văn phòng trong việc xây dựng, giữ gìn và phát triển hình ảnh của công ty. Đánh


giá thực trạng văn hóa doanh nghiệp ở Việt Nam. Trên cơ sở đó đề tài đề xuất một
số giải giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động cũng như văn hóa của doanh
nghiệp
Phạm vi nghiên cứu:
Tập trung vào việc khảo sát, phân tích, đánh giá trách nhiệm của văn phòng
trong việc xây dựng, gữ gìn và phát triển hình ảnh của doanh nghiệp và thực trạng
văn hóa doanh nghiệp ở Việt Nam.
4. Mục tiêu nghiên cứu
Đề tài nhằm tìm hiểu trách nhiệm của Văn phòng công ty trong việc xây
dựng, giữ gìn và phát triển hình ảnh doanh nghiệp. Thực trạng văn hóa doanh
nghiệp ở Việt Nam và đưa ra các giải pháp, phương pháp lãnh đạo điều hành đúng
đắn để phát triển nền văn hóa của công ty.
5. Phương pháp nghiên cứu được sử dụng
Để giải quyết những vấn đề có liên quan đến đề tài, tôi đã sử dụng kết hợp
nhiều phương pháp như:
- Phương pháp nghiên cứu tài liệu.
- phương pháp thu thập thông tin ( thông qua các nguồn giáo trình, sách báo,
luận án, internet…)
- Phương pháp phỏng vấn.
- Phương pháp khảo sát thực tế.
- Phương pháp phân tích, tổng hợp, so sánh để đưa ra các kết luận và giải
pháp.

triển hình ảnh của công ty.
1.1.1. Khái niệm hình ảnh doanh nghiệp
Hình ảnh của doanh nghiệp thường được liên hệ và hình thành trong trí nhớ
người tiêu dùng như một nhà sản xuất hay cung ứng dịch vụ.
Khái niệm hình ảnh doanh nghiệp lần đầu tiên được nhắc đến và được
nghiên cứu một cách chính thức từ đầu những năm 1950 (theo Abratt 1989). Chỉ
vài năm sau khi xuất hiện trong lĩnh vực nghiên cứu marketinh, thuật ngữ này đã
thu hút được rất nhiều sự quan tâm, chú ý và đóng góp của cả những nhà nghiên
cứu trên thế giới và đặc biệt là Mỹ.
Hình ảnh doanh nghiệp là sự nhận thức, là cảm nhận, là sự ấn tượng và đánh
giá của một cá nhân, một nhóm người về doanh nghiệp. Người ta thường có xu
hướng nhân cách hóa các doanh nghiệp như gán cho các doanh nghiệp những đặc
tính của con người: thân thiện, thành công, có uy tín… Do đó hình ảnh doanh
nghiệp còn được hiểu là sự nhận thức của một người hay một nhóm người.
Hình ảnh doanh nghiệp là kết quả của các quá trình tương tác của nhiều yếu
tố, nhiều thuộc tính mà một người hoặc nhóm người có thể nhận được thông qua
những thông điệp mà doanh nghiệp truyền tới họ hoặc thông qua những yếu tố
khác như môi trường xã hội mà cá nhân hay nhóm đó tồn tại, kinh nghiệm với
doanh nghiệp.
1.1.2. Trách nhiệm của văn phòng trong việc xây dựng hình ảnh của
doanh nghiệp
Một hình ảnh đẹp về công ty có tác dụng rất lớn giúp tăng doanh thu và lợi
nhuận. không ít các chủ doanh nghiệp tỏ ra lo lắng khi những khách hàng tiềm
năng trên thị trường dường như xem công ty của họ như những chú ngựa con mới


lớn. Mong muốn của các chủ doanh nghiệp này là biết được phải làm thế nào để
khách hàng đón nhận công ty mình một cách nghiêm túc. Hàng nghìn hàng vạn
công ty khác trên thị trường hiện cũng đang phải đối mặt với cùng tình trạng tiến
thoãi lưỡng nan.

cơ quan báo chí và truyền thông trong các lĩnh vực liên quan tới hoạt động của
doanh nghiệp.
Quản lý và tổ chức các sự kiện liên quan tới công tác quảng bá hình ảnh của
doanh nghiệp, công tác truyền thông, tuyên truyền, hội chợ, triển lãm trong nước
và quốc tế.
Nghiên cứu các văn bản của các cấp trên ban hành các quy chế, quy định,
văn bản hướng dẫn thực hiện các lĩnh vực công tác quan hệ cộng đồng.
Khi nói đến coca cola, người ta nhớ đến một tập đoàn toàn cầu chuyên sản
xuất kinh doanh nước giải khát. Người ta nhớ đến logo của hãng với hàng chữ
Coca Cola mềm mại, mang màu đặc trưng là màu đỏ và xuất hiện gần như khắp
nơi trên toàn cầu. Người ta cũng nhớ đến Coca Cola như một hãng sở hữu nhiều
thương hiệu nổi tiếng khác nhau như: Coca Cola, Fanta, Sprite, Joy, với những
chương trình quảng cáo rất hay và vui nhộn…
Ở Việt Nam, khi nói đến Samsung, người ta thường nghĩ đến một tập đoàn
sản xuất đồ điện tử với các loại sản phẩm chính như TV, máy tính, và gần đây là
điện thoại di động, tất cả đều mang thương hiệu Samsung với màu đặc trưng là
màu xanh dương. Các quảng cáo của Samsung cũng thường rất đẹp và ấn tượng…
1.1.4. Trách nhiệm của văn phòng trong việc phát triển hình ảnh của
doanh nghiệp
Văn phòng có trách xây dựng, giữu gìn và phát triển hỉnh ảnh của
doanh nghiệp.
chúng ta có thể thấy rằng hình ảnh doanh nghiệp là diện mạo của một doanh
nghiệp được xác định thông qua tất cả các yếu tố mang tính thông tin, cho phép ta
phân biệt doanh nghiệp này với một doanh nghiệp khác (Tổng công ty Thép Việt
Nam, Tổng công ty Sữa Việt Nam, Tổng công ty Bia - Rượu - Nước giải khát Hà


Nội…). Nói cách khác, hình ảnh doanh nghiệp chính là sự nhìn nhận của cộng
đồng về một doanh nghiệp thông qua các thông tin mà doanh nghiệp ấy thể hiện ra,
dù họ có hay không có chủ định. Cần nhấn mạnh rằng mỗi đối tượng khác nhau

nghiệp, còn bị ảnh hưởng bởi các khuynh hướng cực đoan của nền kinh tế bao cấp;
chưa có sự giao thoa về quan điểm đào tạo cán bộ quản lý do nguồn gốc đào tạo,
chưa có cơ chế dùng người, có sự bất cập trong nền giáo dục - đào tạo nên chất
lượng chưa cao. Mặt khác các doanh nghiệp còn bị các yếu tố khác ảnh hưởng như
nền sản xuất nông nghiệp nghèo nàn, ảnh hưởng của tàn dư đế quốc, phong kiến.
Có nhiều loại văn hoá doanh nghiệp khác nhau ở nước ta. Ví dụ như: Văn
hoá theo kiểu phục tùng (cấp trên ra lệnh và cấp dưới thực thi); văn hoá theo kiểu


tất cả đều có ý kiến bình đẳng; hoặc văn hoá theo kiểu công ty như lớp học, có
người nói, có người nghe và làm theo bài vở, theo bài bản. Có những văn hoá
doanh nghiệp rất thoải mái, tự do, nhân viên có thế ở nhà làm việc ở quán cafe qua
kết nối như laptop, ipad hoặc nhân viên vừa đi trên đường vừa nghĩ ra ý tưởng. Tất
cả những loại hình văn hoá doanh nghiệp này đều nói lên định hướng của công ty
sẽ quyết định cho văn hoá của doanh nghiệp đó.
Nhìn chung các doanh nghiệp Việt Nam khi xây dựng văn hoá doanh nghiệp
đã chú ý đến hai nét của văn hoá.
- Thứ nhất, văn hoá phản ánh được giá trị và tầm nhìn, xứ mệnh của công ty;
phù hợp với pháp lệnh của đất nước.
- Thứ hai, chú ý đến lề thói, phong tục, tập quán của đất nước. Tuy nhiên lại
chưa thực sự dựa vào chiến lược của công ty.
Tại sao các nhà lãnh đạo lại muốn nhân viên hành xử theo văn hoá của
doanh nghiệp mình? Vì họ muốn nhân viên đóng góp cho công ty thông qua chiến
lược công ty. Nói cách khác, văn hoá doanh nghiệp phải hỗ trợ vào chiến lược của
công ty.
Ví dụ, nếu làm việc trong doanh nghiệp họ đề cao sáng tạo và đổi mới thì
một văn hoá được gọi là phù hợp nếu văn hoá làm cho nhân viên thoải mái đề bạt ý
kiến của mình với cấp trên, có đầu óc cởi mở để tiếp thu những điều mới. Văn hoá
đó sẽ cho họ đề bạt những ý kiến và chấp nhận rủi ro sau khi đã tính toán cẩn thận.
Đó là văn hoá ủng hộ cho chiến lược kinh doanh sáng tạo và đổi mới. Ngược

cho rằng đó sẽ là bước tiến quan trọng để ngày càng phát triển tốt hơn trong mỗi


văn hoá của doanh nghiệp. Bên cạnh đó, doanh nghiệp thường xuyên tiến hành
khảo sát ý kiến nhân viên. Nhân viên trả lời bảng câu hỏi khảo sát mà không làm
mất nhiều thời gian của họ. Điều đặc biệt là sau mỗi năm, doanh nghiệp này lại rút
ra bài học kinh nghiệm của mình cho năm sau và lập tức chia sẻ nó cho nhân viên
để cùng hiểu và cùng phát triển doanh nghiệp của chính mình.
2.2.3. Văn hoá doanh nghiệp Nhật Bản
Nhật Bản là một quốc gia với động đất và sóng thần nhiều nhất thế giới, gây
thiệt hại lớn tới nền kinh tế cũng như con người vậy mà Nhật Bản vẫn là một trong
những cường quốc của thế giới. Nền kinh tế Nhật Bản phát triển vượt trội và hùng
mạnh không phải nhờ vào sự may mắn hay ngẫu nhiên, Để tạo được các thành quả
đó, kỉ luật, phong cách, ý thức làm việc cũng là những yếu tố quan trọng . Đặc biệt
đó chính là nhờ vào tinh thần đoàn kết và văn hoá doanh nghiệp Nhật Bản.
Văn hóa doanh nghiệp Nhật Bản thể hiện qua các điểm sau:
 Tuyệt đối đúng giờ
Đúng giờ thể hiện tinh thần trách nhiệm, lối sống khoa học và sự chuyện
nghiệp trong công việc của một người.So với các dân tộc khác, người Nhật rất tôn
trọng giờ hẹn, giờ đi làm, giờ dự tiệc hoặc giờ tham dự một buổi họp. Đúng giờ là
một nét văn hóa đẹp của người Nhật, thói quen ấy cũng có nhiều nguyên nhân. Do
dân cư đông đúc và thịnh vượng, người Nhật buộc phải thu xếp thời gian trước
hàng tháng trời để tham gia các hoạt động như vui chơi, giải trí, đăng ký xe điện
đường dài nhất là trong mùa kinh doanh bận rộn. Trong văn hoá doanh nghiệp
Nhật Bản, việc trễ giờ sẽ để lại ấn tượng không tốt.
 Tôn trọng những người lớn tuổi


Theo phong tục, trong một cuộc họp ở Nhật Bản, người ta thường đưa ra
những lời bình luận hay nhận xét dựa vào quan điểm hoặc thái độ của người có cấp

tâm sự.
 Tinh thần làm việc theo nhóm cao
Thành công là nỗ lực của cả nhóm. Không ai có thể tự thành công. Người
Nhật hiểu rõ điều này và nhấn mạnh việc cần phải có mọi người làm việc cùng
nhau. Họ ưu tiên một quy trình thảo luận mang tính hợp tác mà đôi khi có thể chậm
chạp, nhưng cuối cùng, nó sẽ đảm bảo được rằng tất cả mọi người đều có tiếng nói
và đều chung một nhịp.
 Sự trung thực luôn được đặt lên hàng đầu
Trong các quan hệ cá nhân thì người Nhật thành thực đến mức đến độ người
khác phải ngạc nhiên. Ở Nhật, bạn khó có cơ hội bắt taxi để đi một cuốc đường
dài. Vì sao? Các bác tài sẽ tự chở bạn thẳng đến nhà ga tàu điện ngầm, kèm lời
hướng dẫn “Hãy đi tàu điện ngầm cho rẻ”.
Người Nhật rất trung thực, họ coi sự trung thực ấy như một lẽ sổng ở đời
"họ sống để làm việc chứ ko phải làm việc để sống". Họ chăm chỉ làm việc suôt
đời, hạnh phúc khi được làm việc và đóng góp công sức cho xã hội . Chính điều
này tạo nên một văn hóa doanh nghiệp Nhật Bản.


 Tôn trọng kỉ luật
Có lẽ trên thế giới ai cũng biết người Nhật rất tôn trọng kỷ luật. Tại các điểm
du lịch trên thế giới hễ thấy một đoàn người xếp hàng theo sau một hướng dẫn viên
du lịch thì chắc chắn họ là người Nhật. Mặt khác, sự sạch sẽ của nhà vệ sinh là
biểu hiện rõ nét của chủ nghĩa tuyệt đối của người Nhât. Nó thể hiện mức độ
hướng đến sự tuyệt đối của họ. Hầu hết khách sạn ở Nhật phòng không rộng lắm
nhưng sự sạch sẽ của nhà vệ sinh thì phải nói trên cả tuyệt vời.
Ở Nhật Bản, văn hoá doanh nghiệp đã tạo cho công ty một không khí làm
việc như một gia đình, các thành viên gắn bó với nhau chặt chẽ. Lãnh đạo của công
ty luôn quan tâm đến thành viên, thậm chí ngay cả trong những chuyện riêng tư
của họ như cưới xin, ma chay, ốm đau, sinh con cũng đều đượclãnh đạo quan tâm
hỏi thăm chu đáo. Vì làm việc suốt đời cho một công ty nên công nhân và người

trước, khẳng định được mình đã, có lợi nhuận và bắt đầu nghĩ đến chiến lược xa;
xây dựng được sự bền vững thì lúc đó sẽ bắt đầu xây dựng văn hoá. Và chính điều
này sẽ khó khăn ở chỗ, doanh nghiệp đã vững mạnh, đã đông người lên sẽ đi đến
bài toán về văn hoá doanh nghiệp
Văn hóa doanh nghiệp là linh hồn của thương hiệu, bởi lẽ người ta thường
nói đến cạnh tranh thành công trên thương trường thì sự khác biệt rất quan trọng.
hai doanh nghiệp có thể cùng sản xuất ra một sản phẩm có công nghệ giống nhau
nhưng khách hàng có thể lựa chọn mua sản phẩm của doạnh nghiệp này mà không


mua sản phảm của doanh nghiệp kia. Bởi lẽ họ tin vào cách ứng xử, các nghuyên
tắc kinh doanh, tính cam kết và tính chuyên nghiệp của doanh nghiệp.
Văn hóa là yếu tố khác biệt, bền vững của doanh nghiệp. một doanh nghiệp
tốt không chỉ là tài sản của doanh nghiệp mà còn là tài sản của quốc gia. Mọi quốc
gia đều gia sức b ảo vệ thương hiệu và hình ảnh của mình.
Nhìn ra thế giới, chúng ta sẽ nhận thấy không một cường quốc kinh tế nào
không có một nền văn hóa doanh nghiệp đặc sắc. Tại sao những quán ăn của Nhật
Bản, Hàn Quốc lại có thể trinh phục khách hàng trên thế giới? Tại sao những tập
đoàn như Toyota, Sony, Samsung, Apple.. có thể tồn tại nhiều thập niên, thậm chí
cả trăm năm và khi gặp khủng hoảng, họ vẫn có thể đứng dậy vượt lên…
Một trong những lý giải rất quan trọng là họ có nền tảng văn hóa doanh
nghiệp rất mạnh, thậm chí có những thương hiệu đã trở thành biểu tượng của một
quốc gia.
Nét văn hóa của doanh nghiệp Việt Nam là gì
Nếu như doanh nghiệp Mỹ có đặc trưng của tính tự do, phóng khaongs, có
thiên hướng thực dụng; doanh nghiệp Nhật có tính kỷ luật, sự tận tụy và tinh thần
hợp tác mang thiên hướng gia đinh; doanh nghiệp Hàn Quốc có đặc trưng là trung
thành, trách nhiệm, tính cam kết cộng đồng rất cao; Doanh nghiệp Đức thể hiện
tính chính xác, thận trọng, kỷ luật, thực tế, vậy nét văn hóa của Việt Nam là gì?
Đó là câu hỏi mà các doanh nghiệp sẽ có câu trả lời rõ nhất, những giá trị cốt



 Khó khăn trong việc xây dựng văn hoá doanh nghiệp đó là:
- Chuyển từ chiến lược kinh doanh sang văn hoá doanh nghiệp. Từ những
chiến lược kinh doanh rất khô khan nhưng chuyển sang văn hoá doanh nghiệp lại
là cách cư xử, ứng xử với các quy trình hàng ngày.
- Làm thế nào để đưa những chiến lược vào hoạt động cụ thể. Văn hoá
không chỉ để viết trong sách vở mà văn hoá phải được thực hiện trong thực tế.
3.2. Giải pháp nâng cao chất lượng lãnh đạo, điều hành trong việc xây
dựng nền văn hoá doanh nghiệp
Lãnh đạo doanh nghiệp muốn xây dựng một văn hoá doanh nghiệp cho công
ty của mình để phát triển một cách bài bản thì trước tiên phải bắt đầu đặt ra mong
muốn, hay nói cách khác là chiến lược của doanh nghiệp phát triển như thế nào?
Thứ nhất là phải đạt được sự đồng thuận. Đó là tất cả mọi thành viên trong
ban lãnh đạo phải đồng nhất với nhau. Yếu tố con người đóng vai trò quan trọng
trong việc hình thành văn hoá doanh nghiệp. Có nhiều doanh nghiệp có văn hoá
doanh nghiệp tốt nhưng vẫn không thể vận hành một cách trôi chảy bởi nó thiếu đi
sự đồng bộ, hỗ trợ từ các cấp lãnh dạo trong công ty. Hay nói cách khác, các cấp
lãnh dạo không thể thống nhất về văn hoá doanh nghiệp, hoặc không hỗ trợ, không
phải là tấm gương cho nhân viên noi theo trong việc thực hiện văn hoá doanh
nghiệp. Nếu yếu tố thứ nhất là văn hoá phải gắn liền với chiến lược công ty thì yếu
tố thứ hai là ban lãnh đạo của công ty phải là đầu tàu, là người hỗ trợ mạnh mẽ và
tích cực cho việc thực hiện văn hoá doanh nghiệp. Đó là một trong những yếu tố
quyết định then chốt vào sự thành công của công ty.
Văn hoá doanh nghiệp phản ánh rất rõ từng con người của doanh nghiệp đó.
Chính vì vậy khâu tuyển dụng nhân sự hoặc dào tạo nhân sự cũng là một giải pháp


để để nâng cao chất lượng lãnh đạo, điều hành trong việc xây dựng văn hoá doanh
nghiệp. Nhiều khi các nhà lãnh đạo việc tuyển dụng hay đề bạt rất quan tâm đến