PHẦN MỞ ĐẦU
1. Lý do chọn đề tài.
Nguồn nhân lực là yếu tốt đầu vào vô cùng quan trọng của quá trình sản
xuất, là một trong những yếu tố quyết định tới sự phát triển của nền kinh tế đất
nước nói chung và các tổ chức doanh nghiệp nói riêng. Cùng với sự phát triển
lớn mạnh của nền kinh tế đất nước và quá trình hội nhập kinh tế quốc tế, môi
trường kinh doanh ngày càng mở rộng, biến đổi mạnh mẽ. Các tổ chức, doanh
nghiệp cạnh tranh ngày càng gay gắt không chỉ về nguyên vật liệu máy móc,
thiết bị hiện đại, khách hàng…, mà còn sự cạnh tranh về nguồn nhân lực, đặc
biệt là nguồn nhân lực chất lượng cao. Chính vì vậy, các tổ chức doanh nghiệp
muốn tồn tại và phát triển trong môi trường cạnh tranh thì phải tìm mọi cách để
hoàn thiện tổ chức và hoạt động của doanh nghiệp mình, trong đó việc hoàn
thiện và nâng cao chất lượng của đội ngũ nhân lực giữ vị trí hàng đầu.
Hiện nay nước ta có nguồn nhân lực dồi dào, thị trường lao động phát
triển mạnh, cung lao động lớn hơn cầu, nhiều người lao động có nhu cầu tìm
kiếm việc làm, người sử dụng lao động có nhu cầu tìm được nhân viên có năng
lực, trình độ đáp ứng yêu cầu của công việc. Vì vậy, các doanh nghiệp, tổ chức
có nhiều cơ hội lựa chọn lực lượng lao động có trình độ chuyên môn kỹ thuật
cao. Tuyển dụng nhân lực là cầu nối giữa người lao động và người sử dụng lao
động, giúp người lao tìm được việc làm theo đúng chuyên môn và nguyện vọng.
Tuyển dụng nhân lực cũng là biện pháp quan trọng và hiệu quả được các tổ chức
doanh nghiệp quan tâm và sử dụng để nâng cao chất lượng đội ngũ nhân lực.
Tuyển dụng nhân lực đang là vấn đề được hầu hết chuyên gia quản lý, và người
lao động quan tâm. Hiện nay có rất nhiều bài nghiên cứu cả ở tầm vĩ mô và vi
mô đề cập tới vấn đề này và nó được coi là vấn đề có tầm quan trọng hàng đầu
trong sự phát triển của một tổ chức doanh nghiệp.
Công ty cổ phần dịch vụ hàng hóa Nội Bài hình thành và phát triền trong
thời kỳ phát triển mạnh mẽ của nền kinh tế, lực lượng sản xuất và quá trình nước

1


2


một số giải pháp cụ thể để góp phần hoàn thiện công tác này tại công ty.
3. Mục đích nghiên cứu.
Với đề tài nghiên cứu này, tác giả nhằm mục đích:
Tìm hiểu thực trạng công tác tuyển dụng nhân lực tại công ty cổ phần dịch
vụ hàng hóa Nội Bài.
Xác định rõ những hạn chế và nguyên nhân của hoạt động tuyển dụng
nhân lực tại công ty.
Từ đó đưa ra các giải pháp và kiến nghị để hoàn thiện công tác tuyển
dụng nhân lực tại công ty dịch vụ hàng hóa Nội Bài.
4. Phạm vi nghiên cứu.
Đề tài sẽ tập trung nghiên cứu tìm hiểu công tác tuyển dụng nhân lực tại
công ty cổ phần dịch vụ hàng hóa Nội Bài từ năm 2010 đến nay.
5. Vấn đề nghiên cứu.
Để đạt được mục tiêu nghiên cứu trên, đề tài tập trung nghiên cứu những
vấn đề sau:
- Làm rõ cơ sở lý luận về công tác tuyển dụng nhân lực.
- Phân tích đúng thực trạng công tác tuyển dụng nhân lực tại công ty cổ
phần dịch vụ hàng hóa Nội Bài.
- Nghiên cứu và đưa ra các giải pháp nhằm hoàn thiện công tác tuyển
dụng nhân lực tại công ty.
6. Phương pháp nghiên cứu.
Đề tài của tác giả được nghiên cứu đựa trên các phương pháp sau:
Phương phá quan sát: Trong thời gian thực tập tại công ty tôi sẽ quan sát
quá trình làm việc của nhân viên Phòng Phát triển nguồn Nhân lực, sau đó ghi
chép và tổng hợp thông tin quan sát được để phục vụ bài nghiên cứu.
Phương pháp phỏng vấn: Tôi sử dụng các câu hỏi để phỏng vấn người lao
động trong công ty, cụ thể là nhân viên Phòng Phát triển nguồn Nhân lực để thu

4


PHẦN NỘI DUNG
CHƯƠNG 1. KHÁI QUÁT CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ
HÀNG HÓA NỘI BÀI, TỔNG QUAN VỀ CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG
NHÂN LỰC;
I. Khái quát chung về công ty cổ phần dịch vụ hàng hóa Nội Bài.
1. Quá trình hình thành và phát triển của công ty cổ phần dịch vụ
hàng hóa Nội Bài.
1.1. Thông tin về công ty
- Tên công ty: Công ty cổ phần dịch vụ hàng hóa Nội Bài.
- Tên tiếng Anh: NoiBai Cargo Terminal Services JSC.
- Tên viết tắt: NCTS.
- Địa chỉ: Sân bay quốc tế Nội Bài, huyện Sóc Sơn, thành phố Hà Nội.
- Điện thoại: 84 - 4 – 35840905
- Fax: 84 - 4 – 35840906
- Sita: HANFIVN
- Email: [email protected]
- Website: www.noibaicargo.com.vn
Phòng
Số

Hành

máy

chính

lẻ:


khách

hàng

Số máy lẻ: 3337, 3338, 3330
Trung

tâm

Điều

hành

5

Đội phục vụ hàng nhập


Email: [email protected]
Email: [email protected]
Fax:

84

-

4

-

3346

Trợ giúp khách hàng: 3342
Đội

phục

vụ

hàng

xuất

Email: [email protected]
Số
Fax:

máy
84

-

lẻ:
4

-

Đội

kho

ngày 01/05/2005 với tầm nhìn trở thành công ty phục vụ hàng hóa chuyên
nghiệp, hàng đầu trong khu vực. Cùng với đó là sứ mệnh được đặt ra cung cấp
các dịch vụ phục vụ hàng hóa và các dịch vụ giá trị gia tăng theo đúng chất
lượng đã cam kết, phù hợp với các tiêu chuẩn của ngành và thỏa mãn yêu cầu
của khách hàng. Công ty NCTS đảm bảo quyền lợi và gia tăng giá trị cho các cổ
đông, người lao động đồng thời góp phần tích cực vào sự phát triển của ngày
hàng không và đất nước.
Các cổ đông sáng lập:
- Tổng công ty Hàng không Việt Nam – VietNam Airlines.
- Công ty Vận tải và Thuê tàu – Vietfracht.
- Công ty Cổ phần Dịch vụ hàng không sân bay Nội Bài – NASCO.

6


- Công đoàn khối cơ quan Tổng công ty hàng không Việt Nam.
Mục tiêu của NCTS:
Đảm bảo thỏa mãn nhu cầu của khách hàng theo đúng chất lượng đã được
cam kết: “deserve your reliability”.
Hiện nay, NCTS là công ty cung cấp dịch vụ phục vụ hàng hóa cho 29
hãng hàng không bao gồm:

7


Và trên 200 công ty giao nhận hàng hóa. Kể từ khi thành lập, NCTS luôn
từng bước khẳng định vị thế và uy tín của mình trong lĩnh vực phục vụ hàng hóa
và các dịch vụ gia tăng.
Sự ra đời của NCTS thể hiện xu thế phát triển tất yếu của ngành dịch vụ
phục vụ hàng hóa nhằm thỏa mãn yêu cầu ngày càng cao của khách hàng và góp

- Các dịch vụ khác theo yêu cầu của khách hàng.

9


2. Chức năng, nhiệm vụ và cơ cấu tổ chức của công ty cổ phần dịch
vụ hàng hóa Nội Bài.
2.1. Chức năng nhiệm vụ của công ty.
- Cung cấp các dịch vụ phục vụ hàng hóa cho các hãng hàng không đang
khai thác tại sân bay Quốc tế Nội Bài.
2.2. Cơ cấu tổ chức của công ty:

Sơ đồ 1: Cơ cấu tổ chức của công ty
3. Chức năng, nhiệm vụ và cơ cấu tổ chức của phòng Phát triển
nguồn Nhân lực.
3.1. Chức năng, nhiệm vụ của phòng Phát triển nguồn Nhân lực.
Phòng Phát triển nguồn nhân lực là đơn vị chuyên môn nghiệp vụ của
Công ty, chịu sự chỉ đạo trực tiếp của Ban Giám đốc và hoạt động độp lập với
các phòng ban khác của Công ty.
3.1.1. Chức năng:
Phòng Phát triển nguồn nhân lực là đơn vị chuyên môn nghiệp vụ thuộc
Công ty có chức năng tham mưu cho Ban Giám đốc Công ty trong việc xây
dựng và tổ chức thực hiện các công tác lien quan đến quản trị nguồn nhân lực;

10


công tác đảng, đoàn thể và công tác bảo vệ chính trị nội bộ.
3.1.2. Nhiệm vụ:
a. Nhiệm vụ trong công tác quản lý và quan hệ cổ đông:

nhập cá nhân theo quy định của pháp luật.
- Chủ trì xây dựng, triển khai hệ thống đánh giá năng lực, mức độ hoàn
thành công việc của người lao động.
- Theo dõi công tác phân công và chấm công lao động, xây dựng và theo
dõi việc thực hiện định mức lao động, định mức công lao động.
- Theo dõi và thực hiện trích nộp bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế và bảo
hiểm thân thể theo đúng trình tự, thủ tục quy định.
c. Nhiệm vụ trong công tác đào tạo:
- Tham mưu cho Tổng Giám đốc và trực tiếp thực hiện việc đào tạo và
đào tạo lại người lao động bao gồm việc xây dựng chiến lược đào tạo, kế hoạch
đào tạo hàng kỳ, tổ chức các lớp học theo kế hoạch đào tạo đã được phê duyệt.
- Xây dựng đội ngũ giáo viên kiêm nhiệm.
- Chủ trì xây dựng hệ thống giáo trình phục vụ công tác đào tạo.
d. Nhiệm vụ trong công tác Đảng đoàn thể:
- Phục vụ trực tiếp các hoạt động của Đảng ủy, Ban chấp hành công
đoàn.
- Tham gia tổ chức các công việc của tổ chức Đảng, Công đoàn, đoàn
thanh niên và các tổ chức xã hội khác.
e. Nhiệm vụ an toàn lao động – vệ sinh lao động:
- Tham mưu cho Tổng Giám đốc và trực tiếp thực hiện công tác an toàn
lao động – vệ sinh lao động bao gồm việc xây dựng Quy chế an toàn lao động –
vệ sinh lao động theo đúng trình tự thủ tục và các nội dung yêu cầu của Pháp
luật, phù hợp với thực tế hoạt động sản xuất kinh doanh của Công ty.
- Tham mưu cho Tổng Giám đốc xây dựng mạng lưới an toàn vệ sinh
viên, tổ chức các hoạt động của mạng lưới phù hợp với thực tế hoạt động sản
xuất kinh doanh và yêu cầu của pháp luật liên quan.
- Thực hiện công tác bảo hộ lao động theo quy định.

12


13


quả phục vụ hoạt động sản xuất kinh doanh của Công ty.
- Trưởng phòng Phát triển nguồn nhân lực là ủy viên thường trực các Hội
đồng tư vấn khen thưởng kỷ luật, nâng lương, nâng bậc, tuyển dụng.

3.2. Cơ cấu tổ chức của Phòng Phát triển nguồn Nhân lực:
Trưởng phòng

Phó trưởng phòng

Bộ phận đào tạo

Bộ phận lao động –
Tiền lương

Bộ phận đảng đoàn thể,
bảo vệ chính trị nội bộ

Sơ đồ 2: Cơ cấu tổ chức của Phòng Phát triển nguồn Nhân lực
Trưởng phòng:
- Ông Trần Hải Hà.
Phó phòng:
- Ông Nguyễn Văn Khang
Nhân viên:
- Ông Nguyễn Thành Lợi.
- Bà Kim Phương Thảo.
- Bà Nguyễn Thị Hà Phương.
- Bà Hoàng Vĩnh Hà.

Hợp đồng không xác định thời hạn

297

lao

T
ỷ lệ %
37
.93

2

Hợp đồng xác định thời hạn 12

45

tháng
3

75
Hợp đồng xác định thời hạn 36

404

tháng
4

5.
51

thành mục tiêu của tổ chức.
Công ty cổ phần dịch vụ hàng hóa Nội Bài có đội ngũ lao động ở
khối hành chính có trình độ khá cáo với 100% lao động có trình độ đại học và
trên đại học, còn lại ở các khối công nhân đều có các trình độ từ cao đẳng, trung
cấp, sơ cấp và trình độ khác.
Bảng 4: Thống kê theo trình độ:
S
tt

Số lao động
N
N

Trình độ
am

1

Sau đại học

ữ
9

C

hung
4

am
1

9

2

6

Khác

3
65

Tổng số

1
3

6

1

2

1

3

1
5.07

1


7

1

1
.66

4.55

.7

18

3

2

5

C
hung

.03

0.3

9
8


32
83
(Nguồn: Phòng Phát triển nguồn Nhân lực)
Lực lượng lao động tại công ty cổ phần dịch vụ hàng hóa Nội Bài
còn rất trẻ chiếm đến hơn 70% trong tổng số lao động toàn công ty. Độ tuổi nghỉ
hưu của lao động cũng khá ít chỉ chiếm hơn 3% . Với đội ngũ lao động trẻ dồi
dào như vậy vừa là cơ hội vừa là thách thức đối với công ty. Đội ngũ lao động

16


trẻ, nhiệt tình với công việc, có khả năng sáng tạo nhưng cũng chưa có nhiều
kinh nghiệp làm việc thực tế. Vì vậy công ty cần có chính sách đào tạo và sử
dụng nhân lực hợp lý để phát huy thế mạnh về nhân lực này. Tuy vậy thì việc kết
hợp độ tuổi lao động trong công ty giữa những người trẻ và những người có
nhiều kinh nghiệm là tương đối cân bằng. Tỷ lệ lao động nam của công ty chiếm
83%, điều này là khá phù hợp với lĩnh vực hoạt động và tình hình cụ thể của
công ty. Công ty cổ phần dịch vụ hàng hóa Nội Bài hoạt động trong lĩnh vực vận
tải hàng hóa nên lao động phải thường xuyên phải làm các công việc nặng nhọc
như: bốc vác hàng xuất, hàng nhập, bốc vác kho bãi,…
Bảng 5: Thống kê theo độ tuổi:
S

Độ Tuổi

Số lao động
N
N

tt


3

7
1.01

2
5.00

3
.84

C
hung

1.21

5.19

0
6

7

1

5

ữ


.83

7

51
32
83
(Nguồn: Phòng Phát triển nguồn Nhân lực)
2. Khái quát các hoạt động quản trị nhân lực
Công tác lập kế hoạch nhân lực: Định kỳ 6 tháng 1 lần công ty sẽ tiến
hành lập bảng định biên nhân sự nhằm xác định số lượng nhân sự, nhân sự nghỉ
việc, thuyên chuyển, từ đó đưa ra số lượng nhân sự cần tuyển dụng để đáp ứng
nhu cầu công việc của công ty.
Công tác phân tích công việc: Phòng Phát triển nguồn Nhân lực cùng
với các phòng ban đã tiến hành lập bản mô tả công việc, bản tiêu chuẩn chức
17


danh cho từng phòng ban và từng vị trí công việc. Các bản mô tả công việc là
căn cứ cho hoạt động tuyển dụng. Sauk hi người lao động được nhận vào công
ty, phòng Phát triển nguồn Nhân lực sẽ giao bản mô tả công việc cho họ.
Công tác tuyển dụng nguồn nhân lực: Tuyển dụng nguồn nhân lực là
một trong những hoạt động được công ty quan tâm hàng đầu. Hàng năm công ty
tổ chức ít nhất 1đợt tuyển dụng lớn để bổ sung lao động cho công ty.
Công tác bố trí, sắp xếp nhân lực cho các vị trí: Đây là hoạt động cần
thiết của quản trị nhân lực nhằm đưa đúng người vào đúng việc. Sau khi được
tuyển dụng, người lao động sẽ được bố trí sắp xếp vào thử việc tại vị trí mà
mình tuyển dụng. Trong quá trình làm việc, người lao động cũng sẽ được điều
chuyển thực hiện công tác khác phù hợp hơn do nhu cầu của công việc và điều
kiện của công ty. Hoạt động điều chuyển chủ yếu đối với lao động ở cấp quản lý

xe đưa đón các bộ,…
Công ty cổ phần dịch vụ hàng hóa Nội Bài cam kết thực hiện đầy đủ các
quy đinh của Nhà nước về chế độ, chính sách đối với người lao động như bảo
hiểm xã hội, bảo hiểm y tế; chế độ nghỉ phép; chế độ nghỉ dưỡng sức phục hồi
sức khỏe… Ngoài ra, công ty còn áp dụng một số chế độ, chính sách riêng nhằm
thu hút, thúc đẩy và tạo sự gắn bó lâu dài của người lao động với công ty như
chế độ trợ cấp khó khăn thường xuyên và đột xuất; chế độ du lịch, thăm quan,
nghỉ mát; chế độ khám sức khỏe định kỳ…
Công tác giải quyết các quan hệ lao động: Do được quan tâm đúng mức
mối quan hệ lao động trong công ty được duy trì tốt, có tranh chấp xảy ra được
công ty giải quyết với quan điểm tích cực, chủ yếu là tranh chấp về giải quyết
chế độ sau khi nghỉ việc của lao động.
CHƯƠNG 2. THỰC TRẠNG CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG TẠI
CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ HÀNH HÓA NỘI BÀI
2.1.

Quy trình tuyển dụng của công ty cổ phần dịch vụ hàng hóa

Nội Bài
2.1.1. Lập kế hoạch tuyển dụng

19


Phòng PTNNL phố hợp với các đơn vị lập kế hoạch lao động năm. Căn cứ
xây dựng kế hoạch:
- Kế hoạch sản lượng
- Định biên, định mức lao động
- Định hướng phát triển của công ty
- Kết quả làm việc với thủ trưởng đơn vị liên quan

duyệt phương án.
2.1.3. Thực hiện tuyển dụng
Hội đồng tuyển dụng sẽ thông báo tuyển dụng bằng mội hoặc nhiều hình
thức dưới đây:
- Thông báo nội bộ.
- Thông báo trên các phương tiện thông tin đại chúng. Trên các trang
mạng xã hội, website của công ty, các trang tìm kiếm việc làm,…
- Thông báo qua các trung tâm cung ứng lao động (nếu cần thiết).
Hội đồng tuyển dụng bắt đầu nhận hồ sơ, nghiên cứ hồ sơ và sơ tuyển.
Tùy từng công việc cụ thể và tùy từng bộ phận cụ thể mà bộ hồ sơ của
ứng viên có khác nhau, nhưng về cơ bản bộ hồ sơ tuyển dụng của các ứng viên
tối thiểu phải đảm bảo:
- 01 Đơn xin dự tuyển.
- 01 Sơ yếu lý lịch (có xác nhận của cấp có thẩm quyền).
- 01 Bản sao giấy khai sinh.
- 01 Giấy khám sức khỏe do bệnh viện cấp huyện trở lên cấp.
- Các văn bằng, chứng chỉ theo yêu cầu.
- Ảnh 4x6 và 3x4 phông nền trắng, mới chụp trong khoảng thời gian 6
tháng.

21


Bảng 6: Bảng số lượng hồ sơ xin việc trong năm 2013 và 2014
Đơn vị: Người
2013
S

Tiêu chí
L


0

85

0
9,4
(Nguồn: phòng Phát triển nguồn Nhân lực)

10

3

1

78
,4

1
06

%

21
,6

Các bước sơ tuyển:
- Sơ tuyển hồ sơ để xác định các văn bằng là thật và phù hợp với các yêu
cầu tại thông báo tuyển dụng.
- Sơ tuyển ngoại hình, đối chiếu với yêu cầu theo thông báo.

nghiệp vụ.
Tổ chức thi tuyển:
Quá trình thi kiểm tra chuyên môn bao gồm:
- Thi hiểu biết về Công ty và thị trường;
- Thi IQ (chỉ số thông minh)
- Thi trình độ chuyên môn và trình độ vi tính theo yêu cầu công việc.
HĐTD có trách nghiệp tổng hợp bài thi, đánh giá kết quả thi tuyển của
ứng viên. Đối với các bài thi đạt yêu cầu lập danh sách phỏng vấn.
Tổ chức phỏng vấn:
Hội đồng tuyển dụng sẽ tổ chức phỏng vấn sơ bộ và phỏng vấn chuyên
sâu về nghiệp vụ gồm nhân viên tuyển dụng và trưởng bộ phận liên quan sẽ phụ
trách.
Phỏng vấn sơ bộ: HĐTD tiến hành đặt các câu hỏi phỏng vấn cho ứng
viên trả lời. Để cho các ứng viên có thể bộc lộ hết khả năng, tính tình, nhận thức,
ước vọng của mình; các câu hỏi đặt ra thường là những câu hỏi mở để cho ứng

23


viên có thể trình bày rõ các quan điểm của mình.
Phỏng vấn chuyên sâu: Phần phỏng vấn này sẽ do Trưởng bộ phận liên
quan và chủ tịch HĐTD tiến hành đặt câu hỏi dựa trên bảng hỏi có sẵn hoặc do
người phỏng vấn tự đặt câu hỏi. Các câu hỏi và tình huống đưa ra cho các ứng
viên trong phỏng vấn chuyên sâu thường có nội dung nhằm kiểm tra: trình độ
chuyên môn, khả năng làm việc, kinh nghiệm, kỹ năng nghề nghiệp của các ứng
viên… Trong quá trình phỏng vấn, các ứng viên đều có thể nêu ra các thắc mắc,
những câu hỏi để biết khái quát về tổ chức hoạt động của công ty, biết được
chức năng, nhiệm vụ cũng như quyền lợi của họ nếu họ được tuyển dụng vào
công ty. Thông qua phỏng vấn, công ty đánh giá được sự lựa chọn chính xác
nhất.

hợp với trưởng bộ phận thực hiện thủ tục nghỉ việc hoặc gia hạn thời gian nghỉ
việc đối với trường hợp nhân viên không đạt yêu cầu. Các trường hợp không
tiếp nhận này đều được bộ phận tuyển dụng lưu giữ hồ sơ lại đề phòng khi có
nhu cầu nhân sự đột xuất.
Đối với trường hợp đạt yêu cầu: soạn thảo hợp đồng lao động; làm biên
bản làm việc với nhân sự mới (ghi rõ các nội dung cần cam kết và thống nhất
giữa hai bên); soạn quyết định tiếp nhận trình ban lãnh đạo. Biên bản thỏa thuận
và hợp đồng lao động công ty ký với người lao động lần đầu sẽ có thời hạn 1 năm.
Kết thúc đợt tuyển dụng, phòng Phát triển nguồn Nhân lực có trách nhiệm
lập báo cáo kết quả tuyển dụng trình lên BGĐ công ty.
2.1.7. Lưu hồ sơ
Sau khi tiếp nhận chính thức nhân sự, bộ phận nhân sự thực hiện quản lý
và lưu toàn bộ hồ sơ của người lao động kể cả hồ sơ không trúng tuyển.
2.2. Quy trình xét tuyển của công ty cổ phần dịch vụ hàng hóa Nội Bài
2.2.1. Lập kế hoạch xét tuyển
Phòng Phát triển nguồn Nhân lực lập kế hoạch lao động năm. Căn cứ xây
dựng kế hoạch:
- Kế hoạch sản lượng.
- Định biên, định mức lao động.

25