��n lược mang lại hiệu quả cao cho ngân hàng, nên khen thưởng
theo từng tháng hoặc từng quý để khuyến khích nhân viên cố gắng nỗ lực hơn nữa.
Phát triển thêm mạng lưới chi nhánh để mở rộng địa bàn hoạt động và góp phần
tăng thêm thị phần.

84 


 

TÀI LIỆU THAM KHẢO
TIẾNG VIỆT
Hồ Diệu, 2001. Tín Dụng Ngân Hàng, NXB Thống Kê.
Nguyễn Minh Kiều, 2008. Tài Chính Tiền Tệ. NXB Thống kê, 511 trang.
Nguyễn Văn Luân và ctv, 2004. Các Nguyên Lý Tiền Tệ Ngân Hàng và Thị Trường
Tài Chính. NXB Đại học Quốc Gia, Tp. Hồ Chí Minh, 337 trang.
Nguyễn Viết Sản, 2009. Giáo Trình Nghiệp Vụ Tín Dụng Ngân Hàng. Trường Đại học
Nông Lâm TP.HCM.
Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Kỹ Thương Việt Nam, 2010. Báo Cáo Thường
Niên. Hà Nội. Techcombank Việt Nam.
Nghị Định 49/2000 NĐ-CP Về Tổ Chức Và Hoạt Động Của Ngân Hàng Thương Mại,
2000/ Số: 49/2000/NĐ-CP. Hà Nội.
THÔNG TIN TỪ INTERNET

www.sbv.gov.vn
www.laisuat.vn

 


 

b/ Doanh nghiệp quốc doanh

c/ Doanh nghiệp ngoài quốc doanh

d/ Doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngoài

Câu 3. Ngành nghề chuyên môn của anh/chị là gì?
a/ Kinh doanh thương mại

b/ Đầu tư sản xuất

c/ Tài chính ngân hàng

d/ Khác

Câu 4. Anh/ chị hoặc công ty anh chị thường vay vốn với mục đích gì?
a/ Bổ sung vốn kinh doanh
 

b/ Đầu tư tài sản cố định


 

c/ Kinh doanh bất động sản

d/ Khác ….

Câu 5. Anh/ chị hoặc công ty anh chị thường vay vốn ở mức nào?
a/ < 500tr


Câu 9. Nguyên nhân chính khiến anh/ chị hoặc công ty anh chị không trả nợ đúng hạn cho
ngân hàng là gì?
a/ Sai mục đích

b/ Khả năng quản lý kém

c/ Kinh doanh thua lỗ

d/ Khác……

Câu 10. Những số liệu mà anh chị hoặc công ty anh chi cung cấp cho ngân hàng có qua
kiểm toán độc lập kiểm tra không?
a/ Có

b/ Không

Câu 11. Cán bộ tín dụng có thường xuyên kiểm tra tình hình vay vốn của anh chị hoặc
công ty anh chị không?
a/ Rất thường xuyên

b/ Thường xuyên

c/ Ít khi

d/ Không kiểm tra

Câu 12. Anh chị hoặc công ty anh chị có sử dụng vốn vay cho mục đích khác nào không?
a/ Có


e/ Khác
Câu 16. Anh (chị) có nhận xét như thế nào về chất lượng dịch vụ của ngân hàng ?
a/ Thái độ phục vụ của nhân viên ngân hàng:  Tốt  Bình thường  Không tốt
b/ Hồ sơ, thủ tục của ngân hàng:

 Tốt  Bình thường  Không tốt

c/ Về chính sách ưu đãi, khuyến mãi:

 Tốt  Bình thường  Không tốt

Câu 17: Theo anh (chị), ngân hàng cần cải tiến điều gì để chất lượng phục vụ được tốt
hơn?
a/ Sản phẩm

b/ Lãi suất

c/ Hình thức vay

d/ Chăm sóc khách hàng

e/ Hình thức hậu mãi

 


 

PHỤ LỤC 2:
BẢNG TỔNG KẾT SỐ LIỆU ĐIỀU TRA


Câu 3

45

35

0

10

Câu 4

42

21

14

13

Câu 5

23

34

21

12


35

13

3

Câu 10

28

22

Câu 11

14

36

16

24

Câu 12

34

56

Câu 13


50

Câu 16 b

42

43

5

Câu 16 c

47

34

9

0

12

11

0

0

Câu 17