Câu lạc bộ Giám đốc nhân sự
- Trụ sở: CT4.1001, Đơ thị Sơng Đà - Mỹ Đình, Từ Liêm, Hà Nội
- Điện thoại: 04. 7855518 - Fax: 04. 7855518
- Website: www.cpoclub.net - Email:

THỦ TỤC CẢI TIẾN
THƯỜNG XUYÊN
1. Mục đích:
Đảm bảo Hệ thống quản lý chất lượng ngày càng tốt hơn theo yêu
cầu của khách hàng và theo chính sách chất lượng của Công ty.
2. Phạm vi:
Áp dụng cho các hoạt động của Hệ thống quản lý chất lượng.
3. Đònh nghóa :
3.1 Các thuật ngữ sử dụng trong Thủ tục này phù hợp với tiêu chuẩn ISO
9001:2000.
3.2 Các từ viết tắt:
- Ban Tổng Giám Đốc : BTGĐ
- Đại diện lãnh đạo : ĐDLĐ

Câu lạc bộ Giám đốc nhân sự
- Trụ sở: CT4.1001, Đơ thị Sơng Đà - Mỹ Đình, Từ Liêm, Hà Nội
- Điện thoại: 04. 7855518 - Fax: 04. 7855518
- Website: www.cpoclub.net - Email:

4. Nội dung :
Người thực hiện Qui trình Tài liệu
Nhân viên
Trưởng Bộ phận
Trưởng Bộ phận cấp
trên, Đại diện lãnh
đạo

- Sự thoả mãn của khách hàng.
- Hiệu quả của Hệ thống quản lý chất lượng.
- Năng lực của các qúa trình.
- Chất lượng sản phẩm bao gồm các dòch vụ kèm theo.
b> Thu thập thông tin:
- Chính sách chất lượng.
- Mục tiêu chất lượng.
- Kết quả đánh giá Hệ thống quản lý chất lượng.
- Việc phân tích dự liệu (về sự thoả mãn của khách hàng, sự phù hợp của sản
phẩm, xu hướng các quá trình, xu hướng của sản phẩm, giám sát nhà cung
ứng, xu hướng thò trường, đối thủ cạnh tranh.
- Hàn hđộng khắc phục phòng ngừa
- Các cuộc họp xem xét của lãnh đạo.
c> Xác đònh nội dung cần cải tiến:
- Phạm vi cải tiến.
- Hình thức thực hiện.
- Sự hỗ trợ của lãnh đạo.
- Phạm vi các Bộ phận tham gia.
- Thời gian thực hiện.
d> Xem xét, phê duyệt nội dung và thực hiện hành động cải tiến

Câu lạc bộ Giám đốc nhân sự
- Trụ sở: CT4.1001, Đơ thị Sơng Đà - Mỹ Đình, Từ Liêm, Hà Nội
- Điện thoại: 04. 7855518 - Fax: 04. 7855518
- Website: www.cpoclub.net - Email:

- Trưởng Bộ phận tiến hành lập Phiếu đề xuất cải tiến và chuyển cho lãnh đạo
cấp trên duyệt nội dung.
- Phiếu yêu cầu cải tiến sau khi được phê duyệt được chuyển lại cho Trưởng Bộ
phận đó để triển khai cho nhân viên của mình thực hiện kèm theo kế hoạch