Sử dụng các cuộc khảo để tiếp cận khách hàng
Tất cả chúng ta đều biết rằng, để giữ được khách hàng hiện tại khó khăn rất nhiều so với có
được khách hàng mới.
Khi ngân sách tiếp tục bị thu hẹp, nguồn lực giảm mạnh thì các doanh nghiệp bắt đầu tập
trung vào việc khảo sát khách hàng để có cách tiếp cận phù hợp với thị trường.
Khả năng phát triển lâu dài của một doanh nghiệp ngày càng phụ thuộc vào điểm mạnh của
mối quan hệ khách hàng.
Theo truyền thống, một trong những thách thức lớn nhất để có được khách hàng liên quan
đến các vấn đề hỗ trợ. Những các công cụ trực tuyến hiện tại sẽ dễ dàng tập hợp tầm nhìn
vào cái khiến khách hàng chú ý, cách bạn có thể gặp nhu cầu của khách hàng tốt hơn như
thế nào và hi vọng vào những sản phẩm/dịch vụ mà bạn có thể cung cấp cho họ.
Thường thì một cuộc khảo sát trực tuyến là cách có hiệu quả để làm điều này. Khi bạn đưa
ra quyết định để bắt đầu tiếp cận gần khách hàng thì thật quan trọng cần nhớ một vài quy
tắc sau:
KISS (Keep It Super-Simple) – Siêu đơn giản
Một trong những sai lầm lớn nhất mà mọi người thường mắc phải khi thiết kế một cuộc khảo
trực tuyến đó là khiến nó quá dài hoặc quá phức tạp.
Để tạo một cuộc khảo sát thành công, bạn cần phải giữ nó thật đơn giản. Các câu hỏi cần
phải rõ ràng và lựa chọn các câu trả lời cũng phải dễ hiểu. Hãy chắc chắn rằng bạn dành
thời gian suy nghĩ về tiến trình của cuộc khảo sát. Bạn hỏi bản thân xem: Quá trình hỏi có
logic và cách ứng xử có đứng đắn không? Chỉ có một chủ đề trung tâm hay có quá nhiều
vấn đề?
Một khi bạn nghĩ rằng bạn nắm được nó rồi thì hãy khảo sát bản thân để bạn nhìn thấy vài
điểm mới mà bạn có thể cải thiện.
Hãy khiến cuộc khảo sát thật thú vị
Một cuộc khảo sát trực tuyến là cách tuyệt vời để thể hiện đặc điểm công ty của bạn. Bạn có
thể khiến nó thật sôi nổi với một chủ đề (thể thao, ngày lễ…) và sử dụng những ngôn ngữ
có liên quan, các chủ đề minh họa để tạo sự chú ý của khách hàng. Thậm chí cách tiếp cận
gần nhất là có thể làm cho khách hàng mỉm cười và quan trọng hơn là công ty của bạn sẽ
phát triển tốt sau khi hoàn thành cuộc khảo sát.
Cuộc khảo sát dễ dàng cho khách hàng sử dụng

nó ngày càng mạnh hơn. Tốt nhất là cần có sáng kiến ngay bây giờ để hỏi khách hàng xem
họ đang nghĩ gì chứ không phải là chờ đợi đối thủ cạnh tranh làm gì.
Với những điều gợi ý trên bạn sẽ tạo được một môi trường tốt, giúp bạn đạt được tối đa giá
trị cuộc sống từ khách hàng của mình.
Nguồn nguoilanhdao