Nguyên tắc mới trong marketing ngày nay
Doanh nghiệp muốn thành công, chiến lược tiếp thị hỗn hợp - 4P ngày nay cần gắn liền với
một chữ C (Customer) để thể hiện quan điểm xuyên suốt là “hướng về khách hàng”,
lấy khách hàng làm trọng tâm để hoạch định chiến lược và triển khai các chương trình hành
động ở mọi bộ phận của doanh nghiệp, không chỉ trong lĩnh vực tiếp thị. Chiến lược tiếp thị
hỗn hợp, thường được gọi tắt là 4P: Product (sản phẩm), Price (giá),Place (phân phối)
và Promotion (khuyến mãi, truyền thông) là bốn yếu tố cơ bản và quan trọng bậc nhất mà
các doanh nghiệp không thể bỏ qua khi xây dựng các chiến lược tiếp thị để đưa bất kỳ loại
hình sản phẩm, dịch vụ nào ra thị trường.
Gần đây, các chuyên gia marketing còn tiếp tục đưa vào chiến lược tiếp thị hỗn hợp thêm
nhiều chữ P khác như People (con người), Process (quy trình), Physical Evidence (bằng
chứng vật lý)… để tăng cường sức mạnh cho hoạt động tiếp thị. Tuy vậy, chiến lược này chỉ
có thể đem lại thành công nếu doanh nghiệp hoạch định và triển khai dưới góc nhìn khách
quan từ khách hàng và người tiêu dùng, chứ không phải từ góc nhìn chủ quan của doanh
nghiệp.
Góc nhìn khách quan từ khách hàng sẽ giúp doanh nghiệp đưa ra thị trường những sản
phẩm đáp ứng được mong đợi của khách hàng, bán với mức giá mà khách hàng chấp nhận
được, phân phối ở nơi thuận tiện cho khách hàng, và làm công tác truyền thông theo cách
mà khách hàng thích. Chính vì vậy, các chuyên giamarketing đã đưa ra khái niệm 4C và gắn
các C này với các P theo từng cặp để lưu ý những người làm marketing đừng quên xem
khách hàng là trọng tâm khi hoạch định các chiến lược tiếp thị. Các cặp P-C được “phối
ngẫu” một cách có dụng ý này được thể hiện trong hình vẽ dưới đây:
Chữ C đầu tiên - Customer Solutions (giải pháp cho khách hàng) được gắn với chữ P
- Product (sản phẩm)thể hiện quan điểm mỗi sản phẩm đưa ra thị trường phải thực sự là
một giải pháp cho khách hàng, nghĩa là nhằm giải quyết một nhu cầu thiết thực nào đó của
khách hàng chứ không phải chỉ là “giải pháp kiếm lời” của doanh nghiệp. Muốn làm tốt chữ
C này, doanh nghiệp buộc phải nghiên cứu thật kỹ để tìm ra nhu cầu đích thực củakhách
hàng, giải pháp nào để đáp ứng đúng nhu cầu này.
Thương hiệu thời trang N&M vừa ra đời là một ví dụ về việc tìm kiếm giải pháp cho người
tiêu dùng. Khi trên thị trường có hai dòng sản phẩm tách biệt là trang phục văn phòng
(nghiêm túc, cổ điển) và trang phục dạo phố, đi chơi (trẻ trung, phong cách), hãng thời

thông qua việc lắng nghe phản hồi của khách hàng, phân tích phản ứng của khách hàng, và
đo lường kết quả của các đợt truyền thông để có sự hiệu chỉnh cần thiết cho một phần hoặc
toàn bộ chiến dịch.
Ở đâu không có thế độc quyền, không có sự áp đặt vô lý từ phía người bán đối với người
mua, ở đó, mỗi chữ C sẽ là kim chỉ nam hành động cho doanh nghiệp để hướng tới thành
công.
Nguồn: VnEconomy