Tìm thương hiệu cho dịch vụ
Trong bối cảnh hội nhập, không chỉ các doanh nghiệp sản xuất mà các doanh nghiệp
cung cấp dịch vụ cũng đang nỗ lực từng bước tạo dựng danh tiếng cho mình.

Một số doanh nghiệp trong ngành ngân hàng, du lịch hay viễn thông đang triển khai
các hoạt động xây dựng thương hiệu khá sôi động. Về nguyên tắc, xây dựng thương
hiệu cho dịch vụ cũng giống như cho sản phẩm. Tuy nhiên, dịch vụ cũng có những
điểm đặc thù cần lưu tâm khi đầu tư cho thương hiệu.
Không chỉ là chiếc áo khoác

Trong giai đoạn đầu xây dựng thương hiệu, đa số doanh nghiệp dịch vụ đều nghĩ đến việc thiết kế và sở hữu
một hệ thống nhận diện thương hiệu cho riêng mình. Nó bao gồm tên, logo, khẩu hiệu, đồng phục, các loại
giấy tờ giao dịch, mặt tiền trụ sở, không gian giao dịch và các loại vật phẩm tiếp thị quảng cáo khác.
Mục tiêu của một hệ thống nhận diện thương hiệu không chỉ là tạo sự nhận biết, sự khác biệt, thể hiện cá tính
doanh nghiệp mà còn nhắm đến việc tác động đến nhận thức, tạo cảm giác về quy mô lớn, tính chuyên nghiệp
của doanh nghiệp đối với khách hàng và công chúng.
Tuy nhiên, đây chỉ là chiếc áo khoác bên ngoài cho doanh nghiệp dịch vụ. Nói theo ngôn ngữ máy tính thì đây
chỉ là phần cứng.
Và tất nhiên, mục tiêu của việc xây dựng một thương hiệu không chỉ dừng lại ở bước sơ khởi này. Nó cần phải
cài đặt thêm phần mềm phù hợp để vận hành bộ máy. Đây mới chính là phần quan trọng tốn nhiều thời gian,
đòi hỏi cả công sức lẫn sự kiên trì của nhà tạo dựng thương hiệu dịch vụ. Khi “sản phẩm” là vô hình
Khác với sản phẩm vật chất, khách hàng sử dụng dịch vụ không thể cầm, nắm hay cất chứa mà chỉ có thể trải
nghiệm bằng cách sử dụng dịch vụ.
Ví dụ như kinh nghiệm giao dịch tại một ngân hàng, đi máy bay hay sử dụng dịch vụ điện thoại di động. Đối
với một thương hiệu dịch vụ, những gì mà khách hàng đánh giá ngay sau khi sử dụng dịch vụ sẽ mang tính
quyết định. Do vậy, bên trong chiếc áo khoác, chính phần mềm được cài đặt mới là quyết định. Đó chính là
chất lượng dịch vụ.
Thông thường, dịch vụ cung cấp bởi các doanh nghiệp trong cùng ngành thì khá giống nhau. Chỉ khác nhau ở
chất lượng phục vụ tại mỗi nơi. Dù là ngành dịch vụ nào đi nữa thì cốt lõi của chất lượng dịch vụ nằm ở ba
yếu tố chính. Đó là con người, công nghệ và quy trình nghiệp vụ.
Khách hàng sẽ đánh giá chất lượng dịch vụ thông qua trải nghiệm, tiếp xúc với những con người khi giao dịch.

Hướng đến sự chuyên nghiệp nhằm đáp ứng nhu cầu của khách hàng là điều khỏi phải bàn nhưng đồng hóa
tất cả theo “ngoại” thì có thể mất đi lợi thế cạnh tranh duy nhất của mình sau này. Bởi vì xét về tiềm lực tài
chính, công nghệ cho đến năng lực quản lý, các ngân hàng trong nước đều khó có thể so sánh với các ngân
hàng nước ngoài khi mở cửa.
Bản sắc thương hiệu không chỉ mang lại cho khách hàng sự hài lòng thỏa mãn, sự trông đợi mà hơn cả là một
niềm tin bền vững. Nói cách khác, để có được nhiều khách hàng trung thành với mình, doanh nghiệp dịch vụ
không chỉ cần biết sử dụng chiếc áo khoác phù hợp mà quan trọng hơn là luôn để lại những ấn tượng tốt đẹp
và sâu sắc trong tâm trí khách hàng thông qua chất lượng dịch vụ mang nét đặc trưng riêng của mình.
Như thế, một thương hiệu dịch vụ mới có thể thành công và phát triển bền vững.
Theo mocthoigian