Quảng cáo hiệu quả trên các phương tiện thông
tin đại chúng
Sử dụng đồng thời các phương tiện thông tin truyền thông để tác động trực tiếp lên
khách hàng.Gần đây, mọi người nhắc nhiều đến quan hệ công chúng (PR), có lúc
PR được đánh giá rất cao trong quảng cáo, tiếp thị và phát triển thương hiệu.
Thậm chí, nhiều nhà nghiên cứu thị trường và marketing đã từng dự báo: PR sẽ lật
đổ sự thống trị của quảng cáo trên các phương tiện thông tin đại chúng. Vào những
năm 2000-2002, có thể họ đã có lý khi đưa ra những dự đoán như vậy. Bởi vì, khi
đó, các doanh nghiệp tiến hành quảng cáo quá rầm rộ với tần suất dày đặc khiến
chúng trở nên nhàm chán và mất đi sự tín nhiệm đối với khách hàng.
Trong khi đó, khái niệm PR khá mới mẻ và được xem như một công cụ tương đối
hiệu quả để tạo dựng hình ảnh của doanh nghiệp trong lòng công chúng. Hai từ
khóa của PR là "hiểu biết lẫn nhau" và "công chúng". Hiểu biết lẫn nhau là quan hệ
hai chiều và rất quan trọng để đem đến thành công cho PR.
Đây không chỉ là việc doanh nghiệp truyền tới công chúng thông điệp của mình, mà
còn bao gồm cả việc doanh nghiệp lắng nghe tiếng nói của công chúng. Rất nhiều
doanh nhân coi truyền thông như một luồng thông tin một chiều phát ra từ họ, và
quên mất việc lắng nghe thị trường.
Mặc dù, nếu đem so sánh với PR, quảng cáo trên các phương tiện thông tin đại
chúng đồng nghĩa với việc truyền thông tin một chiều từ phía các doanh nghiệp,
nhưng tầm quan trọng của nó nếu so sánh với PR cũng cần phải được xem xét lại.
Trong thời điểm hiện nay, chúng ta đang sống ở trong một thời đại mà những kênh
truyền thông có ảnh hưởng và tác động trực tiếp hàng giờ, hàng phút lên tất cả mọi
người: 24 giờ/ngày và 7 ngày/tuần.
Bạn hãy tưởng tượng một ngày của các khách hàng tiềm năng sẽ diễn ra như thế
này: sau khi thức dậy, thứ đầu tiên mà họ đọc trong khi nhấm nháp một tách cà-phê
sáng sẽ là một tờ báo. Trên đường từ nhà đến cơ quan, họ sẽ bật radio trên ô-tô để
nghe tin tức thời sự. Đến văn phòng làm việc, việc đầu tiên là họ sẽ bật máy vi tính
để kiểm tra hộp thư và sau đó sẽ ghé thăm một vài trang web. Đến giờ nghỉ trưa,
sang quán ăn ở cạnh cơ quan, rất có thể họ sẽ nhìn thấy nhiều bảng thông cáo, yết
thị hay biển quảng cáo tại những nhà chờ xe buýt hoặc treo dọc đường đi. Và sau

sự tác động mạnh, phạm vi ảnh hưởng rộng và phong phú, tuy nhiên đòi hỏi chi phí
cao và tần suất lớn. Mỗi phương tiện truyền thông có những đặc trưng riêng biệt, có
những điểm mạnh nhưng cũng có những điểm yếu. Vì vậy, một chiến dịch quảng
cáo tích hợp được đánh giá là thành công khi lợi dụng được tất cả các thế mạnh của
từng loại phương tiện truyền thông đó.
Ví dụ, nếu thiết lập một trang web dành riêng cho quảng cáo sản phẩm trong công
ty, thì bạn có thể đưa ra những thông điệp có tính chiều sâu hơn và sinh động hơn
rất nhiều so với việc quảng cáo trên các dạng phương tiện khác. Các quảng cáo
ngoài trời lại có lợi thế gây ấn tượng nhanh và trực tiếp đến thị giác người tiêu
dùng. Trong khi đó, nếu gửi thư trực tiếp, e-mail hay đăng tin quảng cáo trên báo
chí bạn có thể cung cấp cho khách hàng đầy đủ các thông tin về các chiến lược
khuyến mại. Các quảng cáo ngắn gọn on-line trên các web quảng cáo hoặc ở ngoài
đường phố có thể kích thích sự tò mò và hướng khách hàng tiềm năng đi tìm kiếm
nhiều thông tin hơn về bạn.
[B]3. Duy trì và mở rộng khách hàng[/B]
Đối với các đối tượng khách hàng khác nhau, phương pháp và cách thức lựa chọn
phương tiện để tiếp thị cũng rất khác nhau. Ví dụ, với những đối tượng khách hàng
chưa từng sử dụng sản phẩm/dịch vụ của bạn, có thể thích hợp với loại hình quảng
cáo bằng bưu thiếp, quảng cáo trên báo chí hoặc sử dụng PR. Trong khi đó, với
những khách hàng đã từng dùng sản phẩm/dịch vụ của bạn, có thể sử dụng thư tay
trực tiếp, thư điện tử.
Các doanh nghiệp, nếu chỉ sử dụng một hoặc hai phương tiện quảng cáo, thì thường
rất khó khăn để giữ và duy trì được lòng trung thành của khách hàng hiện tại và thu
hút các khách hàng mục tiêu, đồng thời cũng dễ để mất khách hàng vào tay các đối
thủ cạnh tranh khi mà họ sử dụng rộng rãi các phương tiện để quảng cáo với tần
suất dày đặc và cường độ tác động mạnh. Bằng cách lựa chọn chiến lược quảng cáo
tích hợp, áp dụng trên nhiều phương tiện thông tin đại chúng, đáp ứng nhu cầu
thông tin khác nhau của mọi đối tượng khách hàng, bạn có thể duy trì và mở rộng
đối tượng khách hàng mà không khiến họ bị nhàm chán, buồn tẻ và có cảm giác bị
làm phiền.