Thiết lập chương trình Marketing di động
Sự nhanh chóng- là Marketing di động của bạn? Bạn tự hỏi thông điệp của mình có
đến được với những khách hàng bận rộn và họ có thể tiếp xúc với bạn ở bất cứ nơi
đâu? Trong quá khứ, nếu bạn thực hiện quảng cáo trên đường phố thì câu trả lời sẽ
là có. Nhưng ngày nay, nếu kế hoạch quảng bá của bạn không sử dụng những
phương tiện truyền thông di động thích hợp sẽ không đạt được kết quả khả quan.
Điện thoại di động có khắp mọi nơi và khách hàng ngày càng sử dụng nhiều hơn
những tính năng hữu ích của nó bao gồm nhắn tin, lướt web và những tiện ích khác.
Điển hình như loại hình nhắn tin phát triển không ngừng qua nhiều năm.
Các nhà quảng cáo sáng tạo nhận ra tiềm năng khi đưa marketing di động vào
marketing mix. Đặc biệt đối với sản phẩm và dịch vụ nào cần sự năng động đó, với
những khách hàng luôn bận rộn. Ví dụ, hai chuỗi nhà hàng chính ở Houston đã đưa
dịch vụ nhắn tin vào những điểm bán hàng như một cách để lôi kéo những khách
hàng quan tâm, thúc đẩy các khách hàng mới và thưởng cho những ai muốn có mối
quan hệ thân thiết với nhãn hiệu.
Thực sự, chương trình gửi tin nhắn rất lý tưởng để mở rộng phạm vi và duy trì các
chiến dịch hiện tại, ngoài ra còn cho khách hàng quan tâm có được nhiều thông tin
để chọn lựa.
Tất cả các nhà quảng cáo đều có các nhóm khách hàng trung thành, họ là những
người muốn biết thêm về thông điệp trong marketing. Rất nhiều người trong số họ,
sẽ tiếp cận gần hơn với nhãn hiệu hay dịch vụ của bạn nếu điều đó dễ dàng đối với
họ. Gửi tin nhắn rất nhanh chóng và thuận tiện cho khách hàng, chỉ với một phần
động lực và chi phí rất thấp, bạn có thể đưa nó vào chương trình marketing hiện tại
nếu bạn có được nhà cung cấp tổng đài tốt
[B]Hãy đi sâu hơn vào ví dụ nhà hàng tôi vừa đề cập ở trên.[/B]
Popeyes Chicken & Biscuits, gần đây đã sử dụng chiến dịch gửi tin nhắn ở những
cửa hàng ở khu vực Houston, tại đây khách hàng được thưởng khi họ nhận được
phiếu trúng thưởng từ điện thoại di động. Chiến dịch này được thiết kế để khuyến
khích khách hàng thử món sanwich gà mới bằng việc miễn phí nước uống và khoai
tây chiên.
Trong suốt chiến dịch, trung bình mỗi ngày có hơn 100 người gửi tin nhắn

thông tin chi tiết về sản phẩm.
Bạn cần phải bết chắc rằng, việc sử dụng hệ thống tin nhắn do nhà quảng cáo chi
trả, không phải khách hàng. Họ sẽ không hài lòng nếu nhận được khoản phụ thu
trên hoá đơn điện thoại. Do đó việc sử dụng tin nhắn, bản thân nó không được xem
như công cụ tạo ra lợi nhuận mà cũng không phải khoản chi phí. Nó nên là khoản
giá trị tăng thêm, công ty nên trả như là cách để giúp đỡ khách hàng biết thêm thông
tin.
Sau cùng, bạn có nên tính phí những khách hàng ghé thăm website của bạn hay lắng
nghe mẫu quảng cáo trên radio hay không?.
Điều quan trọng cần báo trước là việc gửi tin nhắn luôn giúp cho khách hàng kiểm
soát được toàn bộ sự tiếp cận - không cho số điện thoại, không quấy rối. Chỉ có
cách đó, khách hàng mới được bảo vệ, tin nhắn mới được kiểm soát.
Với một chiến lược đúng, một ít sáng tạo, Marketing di động có thể giúp doanh
nghiệp tiếp cận với khách hàng một cách hiệu quả
Allison Gower (Thuý Hương – Công ty thương hiệu LANTABRAND – sưu tầm và
lược dịch từbrandchannel.com)