NGHIÊN CỨU MARKETING


NGHIÊN CỨU MARKETING

CHƯƠNG 1:
TỔNG QUAN VỀ
NGHIÊN CỨU MARKETING


Marketing là …
• Marketing = tiếp cận thị trường
• Tìm kiếm xác định nhu cầu, thị hiếu chưa
được thỏa mãn của khách hàng
• Tổ chức sản xuất, cung ứng thỏa mãn tối đa
nhu cầu khách hàng


• Đối với Marketing, thông tin là máu, là không khí, là nước
uống, là …tất cả.
• Bạn sẽ không thể có Marketing thật sự nếu không có nguồn
thông tin.
NC Marketing: Là quá trình thu thập xử lý và phân tích
có hệ thống các dữ liệu về những vấn đề có liên quan đến các
hoạt động Marketing hàng hóa và dịch vụ. Nhằm cung cấp
thông tin đầy đủ, cần thiết và chính xác giúp cho bộ phận quản
trị Marketing dựa vào đó để vạch ra quyết định, chiến lược
kinh doanh…


TẠI SAO CÁC CTY TIẾN HÀNH

+ Người tiêu dùng
+ Nhân công
+ Cổ đông
+ Nhà cung cấp

Những yếu tố có
thể kiểm soát
+ Sản phẩm
+ Giá cả
+ Phân phối
+ Chiêu thị

NGHIÊN CỨU
MARKETING

Đánh giá nhu
cầu thông tin

Cung cấp
thông tin

Giám đốc Marketing
+ Phân khúc thị trường
+ Chọn lựa thị trường mục tiêu
+ Các chương trình Marketing
+ Thực hiện và điều khiển

Yếu tố môi trường
không thể kiểm soát
+ Kinh tế

NGHIÊN CỨU MARKETING
Nghiên cứu
định dạng vấn đề

.Nghiên cứu tiềm năng của TT
.Nghiên cứu thị phần
.Nghiên cứu hình tượng của công
ty
.Nghiên cứu đặc điểm thị trường
.Nghiên cứu phân tích bán hàng
.Nghiên cứu dự báo

Nghiên cứu
giải quyết vấn đề
• Nghiên cứu khách hàng
• Nghiên cứu phân khúc TT

.Nghiên cứu sản phẩm
.Nghiên cứu giá sản phẩm
.Nghiên cứu chiêu thị
.Nghiên cứu phân phối SP


1. Nghiên cứu nhận dạng vấn đề
Giúp nhận dạng các vấn đề chưa rõ ràng trong
hiện tại hoặc có thể nảy sinh trong tương lai.
2. Nghiên cứu giải quyết vấn đề
Giúp giải quyết những vấn đề Marketing cụ thể.
Tìm nguyên nhân cụ thể của vấn đề phát sinh
trong thực tế.

• Thái độ hợp tác của các thành viên thuộc kênh phân
phối
• Mức độ bán sỉ, bán lẻ
• Ranh giới kênh phân phối
• Vị trí, bố trí các đại lý bán sỉ và lẻ
• Chọn lựa kênh phân phối hiệu quả


Nghiên cứu Chiêu thị
• Quan hệ chiêu thị - doanh số bán hàng
• Kết hợp các hình thức chiêu thị tối ưu
• Quyết định nội dung, chương trình chiêu thị
• Chọn lựa phương tiện quảng cáo
• Kiểm tra, đánh giá hiệu quả quảng cáo


HỆ THỐNG THÔNG TIN MARKETING
Bộ phận
quản trị
- Đánh giá
- Xây dựng
chiến lược
- Lập kế
hoạch
- Tiến hành
và kiểm tra
chiến lược.

HỆ THỐNG MIS


• Báo cáo bán hàng, xuất kho, tồn kho
• Tài liệu kế toán thống kê khác
• Thể hiện “nội tình” của công ty


Hệ thống tình báo Marketing
• Tìm hiểu đối thủ, các sự kiện đang diễn tiến trên thị
trường
• Rada thu thập thông tin thường xuyên
• Nhà quản trị tự đọc tài liệu, nghe đài, trao đổi với khách
hàng, thảo luận với nhân viên
• Thông tin từ nhân viên bán hàng
• Thuê mua thông tin từ bên ngoài
• Bộ phận tình báo chuyên nghiệp (Cty lớn)


Hệ thống NC chuyên biệt
• Giải quyết các vấn đề trọng điểm, chuyên biệt mang
tính thời điểm
• Các nghiên cứu giải quyết vấn đề
• Công ty nhỏ: thường thuê nhóm nghiên cứu bên
ngoài
• Công ty lớn: thành lập nhóm nghiên cứu tạm thời để
giải quyết tình huống


Hệ thống hỗ trợ ra quyết định
• Cung cấp phương tiện cho các nhà ra quyết định có
thể tác động trực tiếp đến cơ sở dữ liệu và mô hình
phân tích.

TIẾN TRÌNH NGHIÊN CỨU MARKETING
Bước
2

Tiếp cận vấn đề
nghiên cứu

Xác định vấn đề
nghiên cứu

Bước
6

Bước
1

Kết luận và báo
cáo vấn đề NC

Chọn thiết kế
nghiên cứu

Bước
4

Bước
3

Chọn mẫu NC &
Thu thập dữ liệu

• Nghiên cứu định tính
• Các phương pháp thu dữ liệu định lượng
• Các công cụ đo lường
• Thiết kế bảng câu hỏi
• Phương pháp và tiến trình chọn mẫu
• Lập kế hoạch phân tích dữ liệu