NÂNG CAO HIỂU QUẢ KHAI THÁC TÍNH PHI VẬT
CHẤT TRONG SẢN PHẨM DU LỊCH
Posted on 29/11/2009 by tailieudulich
1 Votes
Việt Nam, một quốc gia với bề dày truyền thống văn hóa với nhiều công trình kiến trúc, di
tích lịch sử, danh lam thắng cảnh đẹp nhưng lượng khách quốc tế tới tham quan so với các
nước trong khu vực như Thái Lan, Sinhgapo, Malaixia là rất thấp. Vậy nguyên nhân nào
dẫn đến tình trạng trên? Do chính sách phát triển du lịch? Do năng lực quả lý chưa hiểu
quả? Do cách quảng bá tiếp thị chưa tốt? .v.v.v… Theo quan niệm của tôi các nguyên nhân
trên chưa phải là câu trả lời xác đáng. Đảng và Nhà nước ta luôn xác định “Du lịch là
ngành kinh tế mũi nhọn” và đưa ra những chính sách phát triển du lịch hợp lí thể hiện qua
Luật Du lịch và các văn kiện khác. Bên cạnh đó, chúng ta nhận được sự giúp đỡ trong lĩnh
vực đào tạo, phát triển nguồn nguồn nhân lực du lịch Việt Nam từ các đối các nước ngoài
như dự án như VIE (chính phủ Lucxembourg), dự án EU (Cộng đồng châu Âu – 2005).
Lịch sử dân tộc cùng với việc toàn cầu hóa về công nghệ thông tin ngày càng làm cho
thương hiệu Việt Nam với “vẻ đẹp tiềm ẩn” gây ấn tượng mạnh cho con tim và khối óc của
rất nhiều người dân ở khắp mọi miền trên thế giới với một sự thừa nhận hoàn hảo “Việt
Nam – Điểm đền an toàn, thân thiện”. Một trong những nguyên nhân chính khiến ngành du
lịch Việt Nam chưa lay chuyển được bước chân của khách du lịch các nước tới tham quan
chính là những người làm du lịch chưa phát huy hết tính phi vật chất trong sản phẩm du
lịch. Vậy tính phi vật chất của sản phẩm du lịch do những yếu tố nào tạo nên?
Sản phẩm du lịch là loại sản phẩm đặc biệt. Trong mỗi một sản phẩm du lịch luôn tồn tại
hai yếu tố vật chất và phi vật chất. Nó phong phú và đa dạng, đa chủng loại, đa lọai hình
với mục đích đáp ứng nhu cầu ngày càng đa dạng của khách du lịch.
Yếu tố tạo nên tính phi vật chất sản phẩm du lịch:

trị của sản phẩm du lịch. Và là nhân tố quan trọng hàng đầu để các doanh nghiệp du lịch
khai thác, tạo thương hiệu và cạnh tranh nguồn khách.
Từ những phân tích trên, tôi mạnh dạn đưa ra một số giải pháp nhằm năng cao hiểu quả
khai thác tính phi vật chất trong sản phẩm du lịch.
Thứ nhất: Nâng cao hơn nữa trình độ nhân lực du lịch, trình độ nhận thức của người dân
tham gia họat động du lịch trong bối cảnh hội nhập. Ngoài kiến thức chuyên môn, những
người làm du lịch phải có kỹ năng giao tiếp đạt chuẩn quốc tế, đi sâu tìm hiểu về kiến thức
văn hóa lịch sử của từng dân tộc. Đối với những người quản lý, điều này giúp cho họ có
kiến thức cơ bản để tìm hiểu thị trường khách và đưa ra các chiến lược kinh doanh phù
hợp. Người phục vụ du lịch sẽ có cách “đối nhân xử thế”, cách ứng xử linh họat hơn với
từng đối tượng khách vì khi đi đi du lịch, mục đích chính của khách là thưởng thức cái
“hồn” của sản phẩm. Cái “hồn” ấy cáng ấn tượng thì “sự quay lại” của khách là một tất
yếu.
Thực tế cho thấy Việt Nam, một quốc gia có bề dày truyền thống lịch sử văn hóa, tài
nguyên du lịch phong phú không kém gì các quốc gia khác trong khu vực như Thái Lan,
Sinhgapo, Malaixia, thậm chí còn vượt trội hơn hẳn về “sự an toàn” song sự tham quan và
quay lại của khách quốc tế là rất thấp. Cái mà ta thua họ chính là cách làm du lịch, cách
nâng cao tính phi vật chất của sản phẩm du lịch. Vấn đề đặt ra là trong vấn đề đào tạo
nguồn nhân lực du lịch, nhìn chung chúng ta vẫn còn nặng về ly thuyết, đặc biệt là môn Kỹ
năng giao tiếp trong Du lịch học sinh, sinh viên chưa có những buổi thảo luận chuyên đề,
các tình huống với những người có thâm niên trong ngành cũng như các chuyên gia trong
lĩnh vực du lịch nên khi đi làm, đặc biệt là phục vụ khách nước ngòai còn rụt rè, chưa có
sự tin và bản lĩnh. Các môn bổ trợ như kiến thức về văn hóa, lịch sử, nhiều học sinh, sinh
viên chỉ học đối phó mà chưa thấy được vai trò mà nó đem lại. Thậm chí một nhân viên lễ
tân khi được khách du lịch hỏi về điểm du lịch, kiến thức văn hóa lịch sử của địa phương
mình để đi tham quan cũng không biết trả lời làm cho khách bị thất vọng ngay từ lần đầu
gặp. Sự yếu của nhân viên lễ tân đó kéo theo những thất bại về quảng cáo, tiếp thị “dây
chuyền” trong thu hút khách. Muốn “phát triển du lịch bền vững”, duy trì được “nguồn
khách bền vững” thì khâu đầu tiên là phải tạo ra những “nhân lực du lịch bền vững”.
Thứ hai: Tạo không gian, quy họach du lịch phù hợp với từng lọai hình, sản phẩm du lịch.