Đầu tư, triển khai cung cấp dịch vụ viễn thông của Tập đoàn Viễn thông Quân
đội (Viettel) tại Campuchia có xét đến các yếu tố văn hóa

NỘI DUNG BÀI LÀM
I. Giới thiệu Viettel, Viettel Campuchia và thị trường viễn thông
Campuchia:
1. Giới thiệu Viettel:
Công ty Ðiện tử thiết bị thông tin, tiền thân của Tổng Công ty Viễn thông
Quân đội (Viettel) được thành lập năm 1989.
- Năm 1995: Công ty Ðiện tử thiết bị thông tin được đổi tên thành Công
ty Ðiện tử Viễn thông Quân đội (tên giao dịch là Viettel), chính thức được công
nhận là nhà cung cấp viễn thông thứ hai tại Việt Nam.
- Năm 2000: Viettel có giấy phép cung cấp thử nghiệm dịch vụ điện thoại
đường dài sử dụng công nghệ VoIP tuyến Hà Nội – Hồ Chí Minh với thương
hiệu 178 và đã triển khai thành công. Sự kiện này đánh dấu lần đầu tiên ở Việt
Nam, có thêm một doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ viễn thông giúp khách
hàng cơ hội được lựa chọn. Đây cũng là bước đi có tính đột phá mở đường cho
giai đoạn phát triển mới đầy năng động của Công ty viễn thông quân đội và của
chính Viettel Telecom. Thương hiệu 178 đã gây tiếng vang lớn trong dư luận và
khách hàng như một sự tiên phong phá vỡ thế độc quyền của Bưu điện, khởi
đầu cho giai đoạn cạnh tranh lành mạnh trong lĩnh vực viễn thông tại thị trường
Việt Nam đầy tiềm năng.
- Năm 2003: Thực hiện chủ trương đầu tư vào những dịch vụ viễn thông
cơ bản, Viettel đã tổ chức lắp đặt tổng đài đưa dịch vụ điện thoại cố định vào
hoạt động kinh doanh trên thị trường. Viettel cũng thực hiện phổ cập điện thoại
1


cố định tới tất cả các vùng miền trong cả nước với chất lượng phục vụ ngày
càng cao.
- Năm 2004: Xác định dịch vụ điện thoại di động sẽ là dịch vụ viễn thông

hóa Viettel tiếp tục là nhà cung cấp dịch vụ viễn thông với hạ tầng mạng lưới
lớn nhất Việt Nam.
Bước đầu xây dựng hệ thống mạng lưới “thông minh” qua việc triển khai
đề tài “ Tự động hóa nhà trạm”: Hoàn thành nghiên cứu, sản xuất, tích hợp và
tiến hành thử nghiệm 10 bộ giám sát điều khiển tự động từ xa thiết bị trạm
BTS
Triển khai xây dựng hệ thống Nhân viên địa bàn đến các thôn, xóm trên
toàn quốc, với 15.500 người đã trở thành lực lượng bán hàng, chăm sóc khách
hàng chính của Viettel. Đó là một thế mạnh của Viettel mà hiện nay không một
đối thủ nào có được.
- Đầu tư nước ngoài: Kiện toàn lại bộ máy tổ chức Công ty Viettel G, đẩy
mạnh hoạt động SXKD ở 04 nước đã đầu tư với gần 60 triệu dân (Lào,
Campuchia, Haiti, Mozambique), đồng thời tiếp tục nghiên cứu, xúc tiến đầu tư
một số nước tại Châu Á, Châu Phi và Châu Mỹ Latinh.
- Về nghiên cứu, thiết kế chế tạo SX thiết bị:
Thiết bị quân sự: Hoàn thành nghiên cứu, chế tạo được 40 máy VT
20XH (tên cũ XD-D9B1); Nghiên cứu sản xuất 04 loại máy thông tin quân sự:
XD-D18, PRC1187, XD-D12V, PRC2188.
Thiết bị dân sự: SX thành công USB Dcom 3G với 250 mẫu thử nghiệm;
SX thử nghiệm 10 bộ giám sát và điều khiển nguồn 48V (VT_PW_1000); Hoàn
thành sản xuất và bàn giao 250.000 máy điện thoại cố định không dây để phục
vụ kinh doanh. Hoàn thành thiết kế thiết bị Homegateway 3G, máy tính All–in–
one tiến tới sản xuất thử nghiệm vào quý I/2011.
2. Giới thiệu Viettel Campuchia:
- Khai trương ngày 19/2/2009, chỉ sau 6 tháng chính thức kinh doanh,
Viettel Campuchia đã trở thành mạng số 1 về mạng lưới với 42% số lượng trạm
BTS, 88% chiều dài cáp quang và đứng thứ 2 về số thuê bao với tên gọi thương
3





bao cố định (mật độ đạt 0,3% dân số ). Mật độ Internet cũng chỉ ở mức hơn
0,3% dân số với 48.000 người sử dụng. Hạ tầng truyền dẫn của Cam-pu-chia
được đánh giá là kém nhất trong khu vực. Trong vòng 20 năm, Cam-pu-chia
mới chỉ có 1.000km cáp quang. Tổng số trạm BTS của tất cả các nhà mạng là
khoảng 1.200 trạm. Hệ thống truyền dẫn chủ yếu là vệ tinh nên dung lượng
băng thông thấp, chất lượng không ổn định. Người dân ở khu vực nông thôn,
vùng sâu, vùng xa và hải đảo bị các nhà mạng bỏ quên, khi chỉ tập trung kinh
doanh ở thành thị.
II. Xem xét yếu tố 4P cho sản phẩm dịch vụ viễn thông của Viettel
Campuchia:
1. Sản Phẩm:
- Khi các nhà cung cấp dịch vụ điện thoại di động đang mở rộng vùng
phủ sóng tới những vùng xa xôi nhất của Vương quốc Campuchia, các chuyên
gia tin rằng điện thoại di động sẽ ‘mở khóa’ năng suất và tăng trưởng kinh tế
trên toàn quốc. Người dân sử dụng điện thoại di động để chia sẻ thông tin với
khách hàng và nhà cung cấp theo cách mà trước kia không thể thực hiện được,
những kiến thức về giá cả và thị trường, làm cho nguồn thu tăng. Phổ biến
thông tin bằng điện thoại di động sẽ giúp người dân có được giá bán tốt hơn
dựa trên cung và cầu, giúp họ cải thiện được tình hình tài chính gia đình.
- Những lợi ích lớn nhất từ điện thoại di động có xu hướng đổ dồn vào
những người trong lĩnh vực cạnh tranh hoặc những người phải dựa vào trung
gian để đưa hàng hóa ra thị trường. Thông tin di động giúp cho người dân liên
lạc dễ dàng hơn và mất ít thời gian giải quyết các vấn đề hơn trước mà vẫn đạt
hiệu quả. Tiết kiệm chi phí kinh doanh.
- Sóng điện thoại di động nay không chỉ dừng lại ở việc đáp ứng nhu cầu
nghe, gọi mà còn hỗ trợ người dùng truy cập dữ liệu qua Internet, giúp họ tìm
hiểu thông tin, cập nhật tình hình sâu và rõ hơn. Song mở rộng vùng phủ sóng
di động ở những vùng sâu, vùng xa không phải là nhiệm vụ dễ dàng và không

khắp các quốc lộ, các tỉnh, thành, trung tâm huyện, vươn ra cả vùng biên giới,
vùng sâu vùng xa và hải đảo. Sau 3 tháng cung cấp thử nghiệm, đến nay
Metfone đã có được 500.000 khách hàng sử dụng dịch vụ.
6


- Hệ thống kênh phân phối của Metfone lớn nhất Cam-pu-chia với 200
cửa hàng, hơn 6.000 đại lý và hơn 4.000 nhân viên bán hàng làng xã trên toàn
lãnh thổ Cam-pu-chia. Các nhân viên Metfone đi từng nhà dân để giới thiệu
dịch vụ. Metfone triển khai mạng lưới bằng cáp quang, khai thác đầu tư phát
triển cân bằng giữa cả nông thôn và thành thị, đầu tư hạ tầng, kinh doanh dịch
vụ cả ở biên giới, hải đảo, những nơi khó khăn nhất của Cam-pu-chia.
- Trong năm 2009, Metfone tiếp tục được mở rộng lên 3000 trạm BTS
với 10,000 km cáp quang cùng các thiết bị đồng bộ để đáp ứng nhu cầu ngày
càng tăng của khách hàng. Metfone cũng chính thức công bố tài trợ dịch vụ
internet miễn phí tới các trường học ở Campuchia. Trong vòng 5 năm tới, dự
kiến Metfone sẽ cung cấp dịch vụ Interrnet miễn phí cho 1.000 trường trên toàn
quốc với tổng giá trị dịch vụ tài trợ tương đương 5 triệu đô la Mỹ.
4. Xúc tiến bán hàng:
- Viettel nhất quán với triết lý “kinh doanh gắn liền với trách nhiệm xã
hội”. Viettel Cambodia đã triển khai Internet và học bổng Metfone đối với các
trường học trong vòng 7 năm (2009-2015) với tổng giá trị 5 triệu USD. Theo
đó, Metfone sẽ cung cấp miễn phí các thiết bị và đường kết nối Internet tới tất
cả các cơ sở giáo dục của Cam-pu-chia. Năm 2009, Metfone triển khai tại 300
trường học, 24 sở giáo dục các tỉnh với 334 bộ máy tính để bàn được kết nối
Internet và 10 điểm kết nối mạng riêng ảo (VPN) tại các cơ quan của Bộ Giáo
dục ở Phnôm Pênh. Giai đoạn 2010-2012, Metfone tiếp tục triển khai tại 500
trường có điện và 193 phòng giáo dục, đồng thời cung cấp 693 bộ thiết bị cho
các đơn vị trên. Cùng với chương trình triển khai Ineternet tới trường học,
Viettel còn lập Quỹ học bổng Metfone nhằm trao thưởng cho các học sinh của