ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH

TRẦN THANH HẢI

NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC
TẠI CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ TAXI MIỀN BẮC

LUẬN VĂN THẠC SĨ THEO ĐỊNH HƯỚNG ỨNG DỤNG
Ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH

THÁI NGUYÊN - 2018


ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH

TRẦN THANH HẢI

NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC
TẠI CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ TAXI MIỀN BẮC
Ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH
Mã số: 8.34.01.01

LUẬN VĂN THẠC SĨ THEO ĐỊNH HƯỚNG ỨNG DỤNG

Người hướng dẫn khoa học: TS. ĐỖ THÙY NINH

THÁI NGUYÊN - 2018



tác trong quá trình thực tập tại đơn vị.
Tôi xin cảm ơn sự động viên, giúp đỡ của bạn bè và gia đình đã giúp
tôi thực hiện luận văn này.
Trân trọng!


iii
MỤC LỤC
LỜI CAM ĐOAN ........................................................................................................ i
LỜI CẢM ƠN .............................................................................................................ii
MỤC LỤC ................................................................................................................. iii
DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT ........................................................................... vi
DANH MỤC CÁC BẢNG........................................................................................vii
DANH MỤC SƠ ĐỒ .............................................................................................. viii
MỞ ĐẦU .................................................................................................................... 1
1. Tính cấp thiết của đề tài .......................................................................................... 1
2. Mục tiêu nghiên cứu................................................................................................ 3
3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu ........................................................................... 4
4. Ý nghĩa khoa học và thực tiễn của đề tài nghiên cứu ............................................. 4
5. Tổng quan tình hình nghiên cứu ............................................................................. 5
6. Kết cấu của luận văn ............................................................................................... 6
Chương 1. CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ NÂNG CAO CHẤT
LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC .................................................................... 8
1.1.

Cơ sở lý luận về nâng cao chất lượng nguồn nhân lực của doanh nghiệp ............. 8

1.1.1. Chất lượng nguồn nhân lực của doanh nghiệp ................................................. 8
1.1.2. Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực của doanh nghiệp ............................... 11
1.1.3. Nội dung nâng cao chất lượng nguồn nhân lực của doanh nghiệp ................ 13

2.3.3. Các chỉ tiêu phản ánh công tác nâng cao chất lượng nguồn nhân lực của
Công ty ........................................................................................................... 41
Chương 3. THỰC TRẠNG NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN
LỰC TẠI CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ TAXI MIỀN BẮC .................... 44
3.1.

Khái quát về Công ty TNHH dịch vụ taxi Miền Bắc ..................................... 44

3.1.1. Tên và địa chỉ của Công ty TNHH dịch vụ taxi Miền Bắc ............................ 44
3.1.2. Cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý của Công ty TNHH dịch vụ taxi Miền Bắc....... 44
3.1.3. Tình hình hoạt động của Công ty TNHH dịch vụ taxi Miền Bắc .................. 47
3.1.4. Công tác tổ chức, nhân sự tại Công ty TNHH dịch vụ taxi Miền Bắc........... 52
3.2.

Thực trạng chất lượng nguồn nhân lực tại Công ty TNHH dịch vụ taxi
Miền Bắc ........................................................................................................ 55

3.2.1. Chất lượng nguồn nhân lực thông qua thể lực ............................................... 55
3.2.2. Chất lượng nguồn nhân lực thông qua trí lực ................................................ 60
3.2.3. Chất lượng nguồn nhân lực thông qua tâm lực .............................................. 65
3.3.

Thực trạng nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tại Công ty TNHH dịch
vụ taxi Miền Bắc ............................................................................................ 68

3.3.1. Công tác hoạch định nguồn nhân lực tại Công ty TNHH dịch vụ taxi
Miền Bắc ........................................................................................................ 68
3.3.2. Công tác phân tích công việc tại Công ty TNHH dịch vụ taxi Miền Bắc ............ 69
3.3.3. Công tác tuyển dụng nhân sự tại Công ty TNHH dịch vụ taxi Miền Bắc............ 71
3.3.5. Công tác đánh giá nhân sự tại Công ty TNHH dịch vụ taxi Miền Bắc .......... 81


Một số giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tại Công ty TNHH
dịch vụ taxi Miền Bắc trong giai đoạn tới ...................................................... 99

4.2.1. Công tác tuyển dụng, thu hút lao động .......................................................... 99
4.2.2. Công tác đào tạo và nâng cao chất lượng đội ngũ nhân lực hiện có của
công ty .......................................................................................................... 102
4.2.3. Chế độ chi trả tiền lương, chính sách đãi ngộ của công ty .......................... 104
4.3.

Một số đề xuất, kiến nghị ............................................................................. 106

4.3.1. Đối với Nhà nước .......................................................................................... 106
4.3.2. Đối với Công ty TNHH dịch vụ taxi Miền Bắc ............................................ 107
KẾT LUẬN ............................................................................................................ 108
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO ............................................................. 110
PHỤ LỤC ............................................................................................................... 112


vi
DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT
BGĐ

Ban Giám Đốc

CĐ - ĐH

Cao đẳng - Đại học

Công ty CP


SL

Số lượng

TL

Tỷ lệ

TNHH

Trách nhiệm hữu hạn

THPT

Trung học phổ thông


vii
DANH MỤC CÁC BẢNG
Bảng 2.1.
Bảng 3.1.
Bảng 3.2.
Bảng 3.3.
Bảng 3.4.
Bảng 3.5.
Bảng 3.6.
Bảng 3.7.
Bảng 3.8.
Bảng 3.9.

Nguồn tuyển dụng CBNV Công ty TNHH dịch vụ taxi
Miền Bắc .................................................................................... 71
Đánh giá công tác tuyển dụng tại Công ty TNHH dịch vụ
taxi Miền Bắc .............................................................................. 75
Đánh giá công tác đào tạo, phát triển và công tác đánh giá
nhân sự tại Công ty TNHH dịch vụ taxi Miền Bắc .................... 79
Phiếu đánh giá nhận xét nhân viên tại Công ty TNHH dịch
vụ taxi Miền Bắc ......................................................................... 81
Đánh giá công tác đãi ngộ tại Công ty TNHH dịch vụ taxi
Miền Bắc ..................................................................................... 82
Đánh giá công tác đãi ngộ tại Công ty TNHH dịch vụ taxi
Miền Bắc ..................................................................................... 87


viii
DANH MỤC SƠ ĐỒ
Sơ đồ 1.1: Quá trình hoạch định nguồn nhân lực........................................... 14
Sơ đồ 1.2: Sơ đồ chu chuyển thông tin nội bộ doanh nghiệp ........................ 17
Sơ đồ 3.1: Bộ máy quản lý của Công ty TNHH dịch vụ taxi Miền Bắc ........ 44