TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI
KHOA THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

Học phần
Quản trị tác nghiệp TMĐT
Bài tập số 2:

Tìm, lựa chọn và mô tả chi tiết một mô hình thương mại điện tử B2B (về các
yếu tố cơ bản của mô hình kinh doanh: cách thức, đặc điểm, sở hữu, cách thức
tổ chức hoạt động, loại hàng hoá, dịch vụ, đối tác, quy trình giao dịch, các
công cụ, phương tiện, dịch vụ mà nó cung cấp
Họ và tên: Bùi
Thị Hồng Thơm
Mã sinh viên:
16D140037
Lớp học phần:
1874eCOM1211

Hà Nội 10 – 2018

1


MỤC LỤC

MỞ ĐẦU
Thương mại điện tử B2B đem lại lợi ích thực tế cho các doanh nghiệp, đặc biệt
giúp các doanh nghiệp giảm chi phí về thu thập thông tin tìm hiểu thị trưòng,
quảng cáo, tiếp thị, đàm phán và tăng cường cơ hội kinh doanh. Điển hình và
cũng là ở mức độ phát triển cao nhất của TMĐT B2B phải kể đến mô hình
www.alibaba.com. Được thành lập và hoạt động từ năm 1999, Alibaba.com là

- 1999 Alibaba chính thức được thành lập với 18 thành viên sáng lập cùng với Jack
Ma trong một căn hộ ở Hàng Châu
- 1999-2000 Alibaba được tài trợ 25 triệu USD từ Softbank ,Goldman Sách,Fidelity
và các tổ chức khác
- 2002 Alibaba bắt đầu có lợi nhuận
- 2003 website thương mại điện tử Taobao.com được thành lập
- 2004 Hệ thống thanh toán trực tuyến Alipay xuất hiện
- Điện toán đám mây được tích hợp vào ALibaba kết hợp với kỷ niện 10 năm thành
lập Alibaba
- 2010 Alibab ra mắt đội ngũ quản lý cấp cao của Taobao ALipay Để thực hiện
chiến lược "Big taobao "

3


- 2011 Alibaba công bố kế hoách xây dựng mạng lới các kho trên khắp Trung Quốc
cùng với các đối tác của mình đầu tư phát triển hệ thống Logistic trong nước

1.2. Ngành nghề kinh doanh, tầm nhìn chiến lược của alibaba.com
-Tầm nhìn chiến lược
Sự phát triển của mô hình Alibaba.com sẽ đi theo ba giai đoạn:
Giai đoạn thứ nhất, Alibaba.com sẽ hoạt động như một trung tâm trao đổi thông tin
(information exchange platform). Các doanh nghiệp đến với Alibaba để tìm kiếm
thông tin về hàng hoá, công ty,…
Giai đoạn thứ hai, Alibaba sẽ hỗ trợ việc trao đổi các chứng từ (document
exchange). Ở giai đoạn này Alibaba.com sẽ hỗ trợ thêm các dịch vụ như: chứng
thực, kớ kết hợp đồng điện tử, …
Giai đoạn cuối cùng Alibaba.com sẽ hoạt động như sàn giao dịch của châu Âu, châu
Mỹ, tức là hỗ trợ và thực hiện tất cả các giao dịch trực tuyến (money exchange of
actual transaction ).

thế giới. Theo số thống kê đến hết quý I/2009, Alibaba.com đã có 8,6 triệu thành
viên đăng ký trên site giao dịch quốc tế, từ 240 quốc gia và vùng lãnh thổ.
Đối tác chiến lược :
-Brazil: Ludatrade Technologia Ltda
-Ấn Độ: Infomedia 18 Limited
-Nhật Bản Alibaba Marketing, Inc
-Hàn Quốc eSANG Networks Co, Ltd
- Malaysia Infodata Media Sdn Bhd:
-Thổ Nhĩ Kì Logo Group
-Việt Nam OSB Đầu tư và Công ty Cổ phần Công nghệ
Các đối tác Thương mại :
-Công ty TNHH Hội chợ Hannover Thượng Hải
-Institucion Feria de Madrid Institucion Feria de Madrid
- Kenfair International Limited Kenfair International Limited

5


- Koelnmesse Koelnmesse
- Nielsen Expositions Nielsen Expositions
Bên thứ 3 cung cấp dịch vụ :
-UPS
- VeriSign, Inc
-Trung Quốc kinh tế quốc tế và Ủy ban Trọng tài Thương mại (CIETAC)
-Hồ sơ công ty TNHH Á Châu (ACP)
-American International Underwriters Trung Quốc (AIU Trung Quốc)
-Hangzhou Zhongde Information and Technology Services Co. Ltd. Hàng
Châu Zhongde Thông tin và Dịch vụ Công ty TNHH Công nghệ
-China Credit Information Service (PRC) Ltd. Dịch vụ thông tin tín dụng
Trung Quốc (Trung Quốc) Ltd

-Đăng ký vào đề nghị mua mới nhất
-Để có được cung cấp cho người mua mới nhất gửi đến hộp thư của bạn, thực hiện
các bước sau:
+ Đăng nhập vào Alibaba của tôi tại />+ Trong Account Settings, nhấn Thương mại Thông báo
+ Nhấp vào Thêm từ khoá mới
+ Nhập từ khóa sản phẩm của bạn và chọn Type là thông tin chào mua
+ Nhấp vào Lưu.

7


II. Mô tả mô hình kinh doanh B2B của Alibaba.com
2.1. Mô hình alibaba.com ứng dụng và mô tả mô hình
Ban đầu hoạt động là một cổng thông tin :
-Alibaba giúp cho một công ty kết nối Internet tham gia thị trường thế giới với hàng
triệu công ty kinh doanh các loại hàng hoá dịch vụ. Với một chi phí rất thấp, công ty
tham gia Alibabba có thể giao tiếp hàng ngày với cộng đồng công ty toàn cầu.
-Lúc ban đầu Alibaba chỉ là công ty Internet nhỏ, trụ sở chính đặt tại Trung Quốc.
Alibaba.com kết nối hàng nghìn công ty nhỏ và vừa ở khắp mọi nơi trên thế giới,
giúp họ bán được hàng hoá từ thiết bị công nghiệp nặng đến quần áo, giày dép thời
trang, máy vi tính, thiết bị điện gia dụng, đồ chơi,…
-Hiện tại Alibaba hoạt động theo mô hình sàn giao dịch. Vẫn hoạt động là một trung
tâm trao đổi thông tin, cung cấp thông thông tin về hàng hoá, công ty,… Đồng thời
Alibaba đang tiến hành hỗ trợ việc trao đổi các chứng từ (document exchange)
Alibaba.com hỗ trợ thêm các dịch vụ như: chứng thực, kí kết hợp đồng điện tử, …
-Alibaba là một sàn giao dịch nhưng vẫn chứa trong mình cả cổng thông tin : đó là
việc cung cấp các bảng danh mục chào bán của các doanh nghiệp, các danh sách
những người mua và hàng cần mua. Cụ thể Các dịch vụ Alibaba đem tới cho khách
hàng :
+ Cấu trúc nội dung Alibaba có những phong phú riêng nhưng những vấn đề cơ bản

Giai đoạn cuối cùng Alibaba.com sẽ hoạt động như sàn giao dịch của châu
Âu, châu Mỹ, tức là hỗ trợ và thực hiện tất cả các giao dịch trực tuyến (money
exchange of actual transaction ).

2.2. Các công cụ, phương tiện, dịch vụ mà alibaba.com cung cấp
2.2.1. Các công cụ, phương tiện
Công cụ tìm kiếm
Những trường hợp cần sử dụng công cụ tìm kiếm:
- Khi người sử dụng cần tìm kiếm thông tin về sản phẩm, về nhà cung cấp hay
người mua, người sử dụng có thể tìm kiếm thông tin mà mình cần theo
- Khi muốn tìm kiếm thông tin về một vấn đề nào đó

9


- Khi muốn tìm câu trả lời cho câu hỏi của mình
- Bên cạnh đó website còn hỗ trợ khách hàng có thể tìm kiếm nâng cao.
Công cụ cá nhân hóa thông tin người dùng
- Những người sử dụng công cụ này là những người đã đăng ký thành viên trên
alibaba.com. Họ sử dụng các công cụ này để cá nhân hóa thông tin như chỉnh sửa
thông tin cá nhân, quản lý thông tin…
- Các trường hợp sử dụng công cụ này là khi cần thay đổi thông tin cá nhân hoặc
quản lý các thông tin cá nhân như ảnh, tin nhắn…
Nhóm các công cụ chia sẻ
- Người sử dụng công cụ này là những người đã đăng ký thành viên trên
alibaba.com
- Công cụ này được dùng trong trường hợp muốn sử dụng và chia sẻ dữ liệu như khi
upload hình ảnh và thông tin về sản phẩm…
Công cụ mua
+ Chào mua

2.2.2. Các dịch vụ
Đối với người mua:
- alibaba.com cung cấp một loạt các dịch vụ giúp đỡ người mua có thể tìm được
nguồn cung ứng dễ dàng hơn. Dưới đây là các dịch vụ của alibaba cung cấp cho
người sử dụng là người mua:
-Cung cấp danh mục sản phẩm: alibaba.com cung cấp danh mục sản phẩm trực
tuyến lớn nhất thế giới với các sản phẩm từ hơn 34 ngành công nghiệp khác nhau.
Với việc phân rõ từng loại sản phẩm website alibaba.com dễ dàng hơn trong việc
kiểm duyệt và thông qua sản phẩm
-Cung cấp hồ sơ công ty: Mỗi hồ sơ có chứa những thông tin quan trọng liên quan
đến quản lý, R & D, kiểm soát chất lượng và nhiều hơn nữa, điều này làm cho việc
tìm kiếm các nhà cung cấp của bạn trở nên dễ dàng hơn nhiều.

11


- Xác minh kinh doanh: Tìm nguồn cung ứng trực tuyến có những rủi ro của nó, dù
rất thuận tiện để sử dụng, Internet cũng làm cho nó dễ dàng hơn cho các cá nhân để
thực hiện hành vi gian lận. Alibaba.com bảo vệ bạn khỏi những rủi ro này với việc
xác minh nhà cung cấp cũng như các biện pháp bảo đảm tài khoản để giữ cho thông
tin của bạn an toàn.
- Chào mua: Tại sao phải tìm kiếm các nhà cung cấp khi bạn có thể có một loạt các
danh sách các nhà cung ứng có thể đáp ứng yêu cầu của bạn ? Là một người mua,
bạn có thể post mua dẫn trên trang web của alibaba.com, mô tả những gì bạn đang
tìm kiếm.
- Channel chợ thương mại: Nếu bạn đến thăm triển lãm thương mại để đáp ứng các
nhà cung cấp mới, Alibaba.com có thể giúp chỉ ra cho bạn đi đúng hướng. Trang
web alibaba.com không chỉ cung cấp cho bạn một danh sách toàn diện về các triển
lãm thương mại quan trọng nhất trên thế giới, nó cũng cung cấp thông tin quan
trọng về những gì mỗi triển lãm thương mại đã cung cấp.

những thông tin thương mại, những xu hướng mới nhất trên thế giới.

III, Thuận lợi và những khó khăn gặp phải của công cụ, phương
tiện, dịch vụ mà alibaba cung cấp.
3.1. Thuận lợi gặp phải của công cụ, phương tiện, dịch vụ mà alibaba
cung cấp
Những thuận lợi khi Alibaba.com sử dụng những công cụ và dịch vụ trên là:
-Đối với trade manager: việc tạo một tài khoản trên Alibaba.com hết sức đơn giản,
mà việc đăng ký này lại hoàn toàn không mất một khoản phí nào. Ngoài ra bạn còn
được rất nhiều lợi ích khi trở thành thành viên của Alibaba.com. Nhờ có công cụ
này mà khoảng cách giữa nhà cung cấp sản phẩm và người mua hàng trực tuyến
được rút ngắn, các giao dịch nhờ đó cũng diễn ra dễ dàng, nhanh chóng hơn.
-Ask It!: Giúp các khách hàng của Alibaba.com trên toàn cầu thỏa mãn với bất cứ
câu hỏi nào của mình. Khách hàng gửi câu hỏi lại cho Alibaba.com và sau 1 thời
gian nhất định sẽ nhận được câu trả lời trong tất cả mọi lĩnh vực liên quan đến mua
sắm và các giao dịch thương mại điện tử của Alibaba.com. Như các chính sách về
thương mại gồm có vấn đề liên quan đến các văn bản, chính sách bảo hiểm,
logistics, luật pháp liên quan, các phương thức thanh toán của Alibaba.com, các

13


hướng dẫn đối với người mới bắt đầu tham gia trên Alibaba.com trong việc muốn
trở thành một nhà kinh
doanh trực tuyến hay muốn tìm các nhà cung cấp hàng hóa, sản phẩm, dịch vụ tốt
nhất. Ngoài ra còn có các vấn đề liên quan đến công việc bán, marketing và các quá
trình thương mại khác.
-Alibaba.com còn tìm kiếm cho khách hàng những nhà cung cấp sản phẩm hàng hóa
tốt nhất đối với khách hàng khi họ mua sắm hàng hóa nhiều hay ít tùy theo nhu cầu.
Còn với cả khách hàng và người cung cấp sản phẩm tại đây thì họ sẽ có các giải đáp

Alibaba.com làm trung gian bán hàng cho mình nữa. Như vậy nó cũng sẽ ảnh
hưởng đến doanh thu của Alibaba.com.
Không những vậy việc trả lời những câu hỏi của khách hàng sẽ tốn rất nhiều thời
gian của Alibaba.com, họ phải có 1 số lượng nhân viên làm công việc này, thêm vào
đó là trả lời trực tuyến với khách hàng sẽ càng trở nên vất vả hơn

IV, Lợi ích và hạn chế khi ứng dụng mô hình
4.1. Lợi ích khi ứng dụng mô hình
Làm cho thị trường vận hành hiệu quả hơn:
Alibaba.com là một trung gian trao đổi thông tin sau đó đã dần chuyển sang hỗ việc
trao đổi các chứng từ và cuối cùng là trở thành sàn giao dịch điện tử tức là hỗ trợ và
thực hiện tất cả các giao dịch trực tuyến như:
- cung cấp các dịch vụ cho khách hàng và thị trường một cách hiệu quả: cung cấp
các dịch vụ hỗ trợ giao dịch nhằm giúp các công ty mua bán trên thị trường có thể
dễ dàng tìm được hàng hóa, đối tác mình cần., các dịch vụ mà Alibaba mang lại vô
cùng phong phú.
- Alibaba còn cung cấp các dịch vụ thành viên:
Hầu hết việc đăng ký thành viên đều miễn phí, các công việc có thể lựa chọn không
đăng ký thành viên. Tuy nhiên khi trở thành thành viên của Alibaba.com các công ty
có được thêm rất nhiều công cụ tiện ích hỗ trợ
-Cung cấp các thông tin về hàng hoá thị trường:
Lượng hàng hoá, dịch vụ trên Alibaba vô cùng phong phú. Hiện tại, người ta giao
dịch hơn 400 000 mặt hàng, được phân loại trong 27 danh mục. Mỗi danh mục lại
được chia nhỏ thêm thành các tiểu mục rồi mới đến thụng tin về hàng hoá.

15


-Cung cấp thông tin về các công ty có mặt trên chợ:
Tương tự như hàng hoá, thông tin về các công ty cũng được phân loại trong 27 danh

Kmart, Toys “R” Us, Hoem Depot, Tandy Radio Shack hay Texas Instrument.
Cấu trúc nội dung Alibaba có những phong phú riêng nhưng những vấn đề cơ bản
đều giống nhau. Ngoài những nội dung thông tin, nếu công ty khách hàng nào có
khả năng tổ chức khai thác, xử lý thông tin tốt thì đều có thể tự xây dựng cho mình
một danh sách bạn hàng trên cơ sở các thông tin mô tả công ty đăng tải trên các
website (ngành hàng, lĩnh vực kinh doanh, địa chỉ liên lạc, email,…).

4.2. Hạn chế hạn chế khi ứng dụng mô hình
- Sự nhận thức thương mại điện tử còn chưa được thực sự phát triển ở các nước
châu Á:
Đe doạ lớn nhất đối với Alibaba là nhận thức về thương mại điện tử của các công ty
Trung Quốc chưa cao. Khi dấn thân vào thương mại điện tử B2B, công ty phải hứng
chịu những rủi ro tiềm tàng cuả công ty đầu tiên lập nên sàn giao dịch thương mại
điện tử ở Trung Quốc
- Sự thay đổi đột ngột của thị trường:
Với sự bùng nổ internet ngày càng cao thì số lượng xuất hiện các sàn giao dịch lớn
là rất nhiều. Vì vậy nên Alibaba không thể không tránh khỏi sự cạnh tranh gay gắt
từ các đối thủ như eBay… Khi có sự biến động của thị trường thì Alibaba sẽ phải
đối mặt với rủi ro về tài chính như mất thời gian và công sức đi tìm các đối tác mới,
cũng như là lấy lại niểm tin của khách hàng.

KẾT LUẬN
Yếu tố chính khiến mô hình kinh doanh B2B của Alibaba.com nhanh chóng thành
công đó là trang thương web mại điện tử này có thể đáp ứng được mọi nhu cầu của
nhà cung cấp và người mua. Việc đăng kí gian hàng vô cùng dễ dàng, nhanh chóng,
giúp Alibaba thu hút được lượng nhà cung cấp lớn, nhờ vậy mà kho hàng hóa tại
Alibaba cũng vô cùng phong phú, đa dạng với hơn hơn 400.000 mặt hàng được
phân loại trong 27 danh mục. Ngoài ra, các nhà máy sản xuất ở bất kỳ quốc gia nào
khác nếu muốn tìm kiếm nguyên liệu, trang thiết bị,… đều có thể đặt mua với số