BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP. HCM

---------------------------

NGUYỄN THỊ KIỀU MAI

PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN
ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NGƯỜI LAO
ĐỘNG TẠI BỆNH VIỆN QUÂN Y 7A
LUẬN VĂN THẠC SĨ
Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh
Mã số ngành: 60340102

TP. HỒ CHÍ MINH, tháng 01/2016


BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP. HCM

---------------------------

NGUYỄN THỊ KIỀU MAI

PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN
ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NGƯỜI LAO
ĐỘNG TẠI BỆNH VIỆN QUÂN Y 7A
LUẬN VĂN THẠC SĨ
Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh
Mã số ngành: 60340102



GS. TS Võ Thanh Thu

Chủ tịch

2

PGS. TS Bùi Lê Hà

Phản biện 1

3

TS. Mai Thanh Loan

Phản biện 2

4

TS. Nguyễn Quyết Thắng

Ủy viên

5

TS. Trương Quang Dũng

Ủy viên, Thư ký

Xác nhận của Chủ tịch Hội đồng đánh giá Luận sau khi Luận văn đã

II- Nhiệm vụ và nội dung:
Nhiệm vụ: Tổng hợp lý luận về động lực làm việc người lao động; xây dựng
mô hình các nhân tố ảnh hưởng đến động lực làm việc người lao động; xác định giá
trị tác động cụ thể của từng nhân tố đến động lực làm việc người lao động thông
qua mẫu điều tra khảo sát.
Nội dung đề tài gồm 5 nội dung chính: Tổng quan về đề tài, cơ sở lý thuyết,
phương pháp nghiên cứu, kết quả nghiên cứu và kết luận hàm ý quản trị. Đề tài đã
tìm ra mô hình, các nhân tố tác động đến động lực làm việc của người lao động và
qua kết quả phân tích cũng đã thảo luận đưa ra hàm ý quản trị.
III- Ngày giao nhiệm vụ: ngày 20 tháng 8 năm 2015
IV- Ngày hoàn thành nhiệm vụ: ngày 08 tháng 01 năm 2016
V- Cán bộ hướng dẫn: PGS. TS NGUYỄN PHÚ TỤ
CÁN BỘ HƯỚNG DẪN

PGS. TS NGUYỄN PHÖ TỤ

KHOA QUẢN LÝ CHUYÊN NGÀNH


i

LỜI CAM ĐOAN
Tôi cam đoan rằng luận văn “Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến động
lực làm việc của người lao động tại Bệnh viện Quân y 7A” là công trình nghiên
cứu của riêng tôi.
Luận văn được thực hiện trên cơ sở nghiên cứu các lý thuyết có liên quan.
Các số liệu, mô hình tính toán và kết quả nêu trong luận văn là trung thực.
Tôi xin cam đoan rằng mọi sự giúp đỡ cho việc thực hiện Luận văn này đã được
cảm ơn và các thông tin trích dẫn trong Luận văn được chỉ rõ nguồn gốc.
Luận văn này chưa bao giờ được nộp để nhận bất kỳ bằng cấp nào tại các


TÓM TẮT
Đề tài: “Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến động lực làm việc của
người lao động tại Bệnh viện Quân y 7A”. Nghiên cứu này nhằm mục đích xác
định các nhân tố ảnh hưởng đến động lực làm việc của người lao động.
Trên cơ sở lý luận và nghiên cứu các mô hình trước đây, Tác giả thảo luận
nhóm và đề xuất mô hình động lực làm việc của người lao động tại Bệnh viện Quân
y 7A gồm 9 nhân tố: (1). Lãnh đạo trực tiếp; (2). Thu nhập; (3). Cơ hội đào tạo và
thăng tiến; (4). Công việc áp lực thách thức; (5). Môi trường làm việc; (6). Điều kiện
làm việc; (7). Phúc lợi; (8). Chính sách khen thưởng và công nhận; (9). Đánh giá
thực hiện công việc.
Từ mô hình đề xuất ban đầu, tác giả tiến hành điều tra mẫu thuận tiện với cỡ
mẫu là 320, số liệu được phân tích qua phần mềm thống kê SPSS 20.0 và áp
dụng phương pháp kiểm định Cronbach’s Alpha và phân tích EFA, ANOVA. Kết
quả nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến động lực làm việc của người lao động tại
Bệnh viện Quân y 7A gồm có 8 nhân tố : (1). Thu nhập; (2). Cơ hội đào tạo và
thăng tiến; (3). Môi trường làm việc; (4). Công việc áp lực thách thức; (5). Phúc lợi;
(6). Phúc lợi; (7). Điều kiện làm việc; (8). Đánh giá thực hiện công việc.
Từ kết quả nghiên cứu này, Tác giả thảo luận đưa ra hàm ý quả trị nhằm xây
dựng giải pháp thúc đẩy động lực làm việc, nâng cao năng suất lao động của người
lao động tại Bệnh viện Quân y 7A.


4

ABSTRACT
The thesis: "Analysis of factors affecting employee motivation in 7A Military
Hospital". The study is aimed to determine the factors that affect the work
motivation of employees.
Based on theory and research of the previous model, the author discussed and

TẮT
iii

ABSTRACT ..............................................................................................................iv
MỤC LỤC .................................................................................................................. v
BẢNG DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT ..........................................................
x

DANH

MỤC

BẢNG

BIỂU

.....................................................................................xii DANH MỤC SƠ ĐỒ,
HÌNH ẢNH ........................................................................xvi CHƯƠNG 1: GIỚI
THIỆU TỔNG QUAN ĐỀ TÀI .............................................. 1
1.1 ĐẶT VẤN ĐỀ ...................................................................................................... 1
1.2 TÍNH CẤP THIẾT ĐỀ TÀI ............................................................................... 1
1.3 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU................................................................................ 2
1.3.1
Mục
tiêu
lý
................................................................................................2

luận


2.1.3.6 Học thuyết về sự tăng cường tích cực của B.F.Skinner (1904-1990).16
2.2 CÁC MÔ HÌNH VÀ CÔNG TRÌNH NGHIÊN CỨU LIÊN QUAN ĐẾN
ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC. ....................................................................................... 16
2.2.1 Các mô hình và công trình nghiên cứu nước ngoài. ...................................16
2.2.1.1 Mô hình mười yếu tố tạo động lực làm việc của Kenneth S.Kovach
(1987). .............................................................................................................. 16
2.2.1.2 Công trình nghiên cứu của Simons & Enz (1995) ............................ 18
2.2.1.3 Công trình nghiên cứu của Wong, Siu, Tsang (1999)....................... 18
2.2.2 Các mô hình và công trình nghiên trong nước............................................19
2.2.2.1 Công trình nghiên cứu của Lê Quang Hùng và cộng sự (2014) ...... 19
2.2.2.2 Công trình nghiên cứu của Lê Thanh Nam (2015)........................... 20
2.3 MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CÁC GIẢ THUYẾT..................................... 21
2.3.1 Mô hình nghiên cứu .......................................................................................21
2.3.2 Giả thuyết cho mô hình nghiên cứu .............................................................24
2.4 GIỚI THIỆU VỀ BỆNH VIỆN QUÂN Y 7A.................................................. 25
2.4.1 Lịch sử hình thành và phát triển của Bệnh viện Quân y 7A......................25
2.4.2 Sơ đồ tổ chức...................................................................................................28


vii

TÓM TẮT CHƯƠNG 2 ................................................................................. 29
3.1 THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU .............................................................................. 30
3.1.1 Nghiên cứu định tính .....................................................................................30
3.1.2 Nghiên cứu định lượng ..................................................................................31
3.1.3 Quy trình nghiên cứu.....................................................................................32
3.1.4 Phương pháp chọn mẫu.................................................................................33
3.1.5 Thiết kế bảng câu hỏi .....................................................................................33
3.2 XÂY DỰNG THANG ĐO................................................................................. 33
3.2.1 Thang đo lường nhân tố Lãnh đạo trực tiếp ...............................................34

4.2.8 Cronbach’s alpha của thang đo nhân tố Chính sách khen thưởng và công
nhận ..........................................................................................................................47
4.2.9 Cronbach’s alpha của thang đo nhân tố Đánh giá thực hiện công việc....48
4.2.10 Cronbach’s alpha của thang đo động lực làm việc ...................................49
4.3 PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ (EFA) TÁC ĐỘNG ĐẾN ĐỘNG
LỰC LÀM VIỆC CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI BỆNH VIÊN QUÂN Y 7A.50
4.3.1 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) lần thứ nhất .......................................51
4.3.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA lần cuối..................................................53
4.3.3 Kết luận phân tích nhân tố khám phá mô hình đo lường ..........................58
4.4 PHÂN TÍCH MÔ HÌNH HỒI QUY TUYẾN TÍNH ĐA BIẾN..................... 60
4.4.1 Phân tích mô hình hồi quy tuyến tính đa biến lần 1 ...................................60
4.4.1.1 Mô hình lần 1 ...................................................................................... 60
4.4.1.2 Kiểm định hồi quy tuyến tính đa biến lần 1 ....................................... 61
4.4.2 Phân tích mô hình hồi quy tuyến tính đa biến lần 2 ...................................62
4.4.2.1 Mô hình lần 2 ...................................................................................... 62
4.4.2.2 Kiểm tra các giả định mô hình hồi quy .............................................. 62
4.4.2.3 Kiểm định mô hình hồi quy tuyến tính đa biến lần 2 ........................ 65
4.4.3 Đánh giá mức độ quan trọng trong các nhân tố ảnh hưởng đến động lực
làm việc của người lao động tại Bệnh viện Quân y 7A. .......................................66
4.4.3.1 Đánh giá mức độ quan trọng của từng nhân tố ................................ 66
4.4.3.2 Đánh giá về mức độ cảm nhận của người lao động tại Bệnh viện
Quân y 7A trong từng nhân tố thông qua các đại lượng thống kê mô tả..... 68
4.4.3.3 Kiểm tra sự khác biệt về mức độ cảm nhận của người lao động về
động lực làm việc giữa 02 nhóm người lao động Nam và Nữ ...................... 73


9

4.4.3.4 Kiểm tra sự biệt về mức độ cảm nhận của người lao động về động
lực làm việc giữa 4 nhóm tuổi......................................................................... 74

LLVT

: Lực lượng vũ trang

TBB

: Thương bệnh binh

TSVM

: Trong sạch vững mạnh

VMTD

: Vững mạnh toàn diện

CK

: Chuyên khoa

QK

: Quân Khu

CNV

: Công nhân viên

PK


SPSS

: Phần mềm thống kê cho khoa học xã hội

ANOVA

: Phân tích phương sai (analysis of variance)

KMO

: Hệ số Kaiser – Mayer – Olkin

Sig.

: Mức ý nghĩa quan sát (Observed significance level)

VIF

: Hệ số nhân tố phóng đại phương sai

LDAO

: Lãnh đạo

TNHAP

: Thu nhập

CHDTTT


: Lãnh đạo

TN

: Thu nhập

CH

: Cơ hội đào tạo và thăng tiến

AL

: Áp lực PL

: Phúc lợi MT

:

Môi trường DK

:

Điều kiện
KT

: Khen thưởng

DG

: Đánh giá


33

3

Bảng 3.2

Thang đo về Thu nhập

33

4

Bảng 3.3

Thang đo về Cơ hội đào tạo và thăng tiến

34

5

Bảng 3.4

Thang đo về Công việc áp lực và thách thức

35

6

Bảng 3.5


Bảng 3.9

Thang đo về Đánh giá thực hiện công việc

37

11

Bảng 4.1

Tình hình thu thập dữ liệu nghiên cứu định lượng

38

12

Bảng 4.2

Thống kê mẫu về đặc điểm giới tính

38

13

Bảng 4.3

Thống kê mẫu về nhóm tuổi

39


41

18

Bảng 4.8

Cronbach’s Alpha của thang đo nhân tố Thu nhập

42

19

Bảng 4.9

20

Bảng 4.10

Cronbach’s Alpha của thang đo nhân tố cơ hội đào
tạo và thăng tiến
Cronbach’s Alpha của thang đo nhân tố Công việc áp
lực và thách thức

43
43


13


28

Bảng 4.18

Bảng phương sai trích lần thứ nhất

50

29

Bảng 4.19

Kết quả phân tích nhân tố EFA lần thứ nhất

51

30

Bảng 4.20

31

Bảng 4.21

Bảng phương sai trích lần cuối

53

32


làm việc
Cronbach’s Alpha của thang đo nhân tố Điều kiện
làm việc
Cronbach’s Alpha của thang đo nhân tố Phúc lợi
Cronbach’s Alpha của thang đo nhân tố Chính sách
khen thưởng và công nhận
Cronbach’s Alpha của thang đo nhân tố Đánh giá thực
hiện công việc
Cronbach’s alpha của thang đo Động lực làm việc
Hệ số KMO và kiểm định Barlett các thành phần lần
thứ nhất

Hệ số KMO và kiểm định Barlett các thành phần lần
cuối (lần 4)

Thông số thống kê trong mô hình hồi quy bằng
phương pháp Enter lần 1
Ma trận tương quan giữa biến phụ thuộc và các biến
độc lập
Đánh giá mức độ phù hợp của mô hình hồi quy
tuyến tính đa biến lần 2
Thông số thống kê trong mô hình hồi quy bằng
phương pháp Enter

44
45
46
46
47
48

Bảng 4.32

43

Bảng 4.33

44

Bảng 4.34

45

Bảng 4.35

46

Bảng 4.36

47

Bảng 4.37

48

Bảng 4.38

49

Bảng 4.39


Kiểm định ANOVA có sự khác nhau về mức độ cảm
nhận 4 nhóm tuổi của người lao động
Bảng so sánh giá trị trung bình về mức độ cảm nhận
giữa 4 nhóm tuổi của người lao động
Kiểm định Levene có sự khác nhau về mức độ cảm
nhận giữa 5 nhóm trình độ học vấn người lao động

68
68
69
70
70
71
72
72
72
73

74

74
75
76


15

Kiểm định ANOVA có sự khác nhau về động lực
52


nhận giữa 5 nhóm thâm niên công tác của người lao

78

động
56

Bảng 4.46

Bảng so sánh giá trị trung bình về mức độ cảm nhận
giữa 5 nhóm thâm niên công tác của người lao động

79

Kiểm định Levene có sự khác nhau về mức độ cảm
57

Bảng 4.47

nhận giữa 5 nhóm thu nhập của người lao động

80

Kiểm định ANOVA có sự khác nhau về mức độ cảm
58

Bảng 4.48

nhận giữa 5 nhóm thu nhập của người lao động


TRANG

1

Hình 2.1

Sơ đồ hệ thống phân cấp nhu cầu của Maslow (1943)

9

2

Hình 2.2

Sơ đồ chu trình “nhân - quả” của Victor Vroom (1964)

11

3

Hình 2.3

4

Hình 2.4

5

Hình 2.5



8

Hình 4.1

10

Hình 4.2

Đồ thị P-P Plot của phần dư - đã chuẩn hóa

62

11

Hình 4.3

Đồ thị Histogram của phần dư - đã chuẩn hóa

62

12

Hình 4.4

Bệnh viện Quân y 7A

Mô hình lý thuyết chính thức điều chỉnh về tạo động lực
làm việc của người lao động tại Bệnh viện Quân y 7A


Nam được thành lập tháng 6/1969 trên cơ sở sát nhập 3 Bệnh viện (K71B; K71C;
K79Đ). Tổng số cán bộ, CNV 273 đ/c, có 8 khoa ban, là Bệnh viện Đa khoa tuyến
cuối của Miền, lượng thương bệnh binh từ tuyến trước chuyển về đông, thường
xuyên từ 500 đến 800 giường bệnh. Bệnh viện hầu như chỉ phục vụ cho Quân đội
trong thời kỳ kháng chiến chống Mỹ. Ngày 20/5/1976, Bệnh viện 7A được thành


2

lập trên cơ sở sát nhập Bệnh viện K21 quân giải phóng Miền và Bệnh viện C2 Sài
Gòn Gia Định với chức năng là Bệnh viện trung tâm tuyến cuối của Quân khu được
biên chế 400 giường bệnh.
Trước đây, Bệnh viện Quân y 7A hầu như chỉ phục vụ khám chữa bệnh cho
Quân nhân. Nhưng vào tháng 8/2012, Cục Hậu cần Quân khu 7 đã quyết định thành
lập thêm Khu chuẩn đoán điều trị kỹ thuật cao thuộc Bệnh viện Quân y 7A để thực
hiện các dịch vụ khám chữa bệnh cho người dân nên Bệnh viện cần có một đội ngũ
nhân viên giỏi, tay nghề cao để cạnh tranh dịch vụ với đối thủ cùng ngành.
Để thu hút và duy trì nguồn nhân lực của Bệnh viện thì chúng ta tìm giải
pháp để cho người lao động có nhiều động vực làm việc và thể hiện năng lực tốt
nhất để có thể có một năng suất lao động là tốt nhất và hiệu quả công việc làm được
cũng là tốt nhất. Bởi vì, khi ta đi làm việc này thì nhân viên của chúng ta sẽ tích cực
làm việc và cố gắng giải quyết việc của mình dù đó là một công việc khó, và họ sẽ
nỗ lực học tập và nâng cao kiến thức để có thể đóng góp tối đa cho tổ chức. Nó
không chỉ dừng lại ở việc là có hiệu quả công việc cao mà ta còn có được một đội
ngũ nhân viên có trình độ và luôn gắn bó với tổ chức. Do vậy, đề tài “Phân tích các
nhân tố ảnh hưởng đến động lực làm việc của người lao động tại Bệnh viện
Quân y 7A” sẽ góp phần khám phá các nhân tố tác động, đồng thời thảo luận hàm ý
quản trị và kiến nghị để nâng cao động lực làm việc của người lao động tại Khu
chẩn đoán và điều trị kỹ thuật cao Bệnh viện Quân y 7A.
1.3 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU




Từ kết quả nghiên cứu, đề xuất hàm ý quản trị nhằm nâng cao động lực làm
việc cho người lao động tại Khu chẩn đoán và điều trị kỹ thuật cao Bệnh viện
Quân y 7A

1.4 ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU
1.4.1 Đối tượng nghiên cứu
Các nhân tố ảnh hưởng đến động lực làm việc của người lao động đang làm
việc tại Khu chẩn đoán và điều trị kỹ thuật cao Bệnh viện Quân y 7A.
1.4.2 Phạm vi nghiên cứu
Phạm vi về không gian: Đề tài khảo sát các nhân tố ảnh hưởng đến động lực
làm việc của người lao động đang làm việc tại Khu chẩn đoán và điều trị kỹ thuật
cao Bệnh viện Quân y 7A
Phạm vi về thời gian: Đề tài khảo sát các nhân tố ảnh hưởng đến động lực
làm việc của người lao động đang làm việc tại tại Khu chẩn đoán và điều trị kỹ
thuật cao Bệnh viện Quân y 7A từ tháng 01/09/2015 đến tháng 02/11/2015.
1.5 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
1.5.1 Dữ liệu dùng cho nghiên cứu
Nghiên cứu này sử dụng nhiều nguồn dữ liệu, gồm:
Dữ liệu thứ cấp: các báo cáo, kế hoạch của tại Khu chẩn đoán và điều trị kỹ
thuật cao Bệnh viện Quân y 7A


4



Dữ liệu sơ cấp: điều tra khảo sát, thu thập từ người lao động tại Khu chẩn


Phân tích để lựa chọn nhân tố tối ưu, sử dụng phần mềm SPSS để đo lường
các nhân tố ảnh hưởng đến động lực làm việc của người lao động tại Khu
chẩn đoán và điều trị kỹ thuật cao Bệnh viện Quân y 7A.

1.6 KẾT CẤU CỦA ĐỀ TÀI
Luận văn bao gồm 5 chương:
Chương 1: Tổng quan về nghiên cứu: Giới thiệu tổng quan về nghiên cứu
bao gồm các nội dung: Đặt vấn đề, tính cấp thiết của đề tài, mục tiêu nghiên cứu,
đối tượng và phạm vi của đề tài, phương pháp nghiên cứu.