L I CAM OAN
H và tên h c viên:

ng Th Th

ng

L p: 23QLXD11
Chuyên ngành đào t o: Qu n lý xây d ng.
tài nghiên c u “Nghiên c u hoàn thi n h th ng qu n lý ch t l

ng thi công xây

d ng t i công ty BCD”.
Tôi xin cam đoan đây là lu n v n do t tôi tìm tòi và nghiên c u. Các thông tin, s
li u, tài li u trích d n trong lu n v n có c s rõ ràng và trung th c. Trong quá trình
làm tôi có tham kh o các tài li u liên quan nh m kh ng đ nh thêm s tin c y và c p
thi t c a đ tài. Các tài li u trích d n rõ ngu n g c và các tài li u tham kh o đ

c

th ng k chi ti t. Tôi không sao chép t b t k ngu n thông tin nào, n u vi ph m tôi
hoàn toàn ch u trách nhi m.
Hà N i, ngày

tháng

n m 2016

Tác gi



gi ng d y trong quá trình h c t p và nh ng đóng góp quý báu trong su t quá trình làm
Lu n v n.
Xin c m n c quan, đ ng nghi p, gia đình đã đ ng viên và t o m i đi u ki n t t nh t
đ tác gi hoàn thành khóa h c.
M c dù đã r t c g ng hoàn thi n lu n v n v i n ng l c c a mình, nh ng do trình đ ,
kinh nghi m còn non y u nên Lu n v n khó tránh kh i thi u sót. Tác gi r t mong
nh n đ

c nh ng ý ki n đóng góp c a quý đ c gi .

Xin chân thành c m n!
Hà N i, ngày

tháng

n m 2016

Tác gi

ng Th Th

ii

ng


M CL C
L I CAM OAN .............................................................................................................i
L I C M N ................................................................................................................. ii

1.2.1 c đi m c a s n ph m và quá trình thi công xây d ng công trình ....................13
1.2.2 Các nhân t nh h ng đ n công tác qu n lý ch t l ng thi công.......................15
1.3 S c n thi t c a c a công tác qu n lý ch t l ng trong thi công xây d ng công
trình. ...............................................................................................................................17
1.3.1 Vai trò c a ngành xây d ng trong quá trình công nghi p hóa, hi n đ i hóa đ t
n c ...............................................................................................................................17
1.3.2 Tình hình ch t l ng công trình xây d ng nói chung hi n nay n c ta ...........19
1.3.3 Vai trò và ý ngh a c a vi c nâng cao công tác qu n lý ch t l ng công trình xây
d ng nh t là trong giai đo n thi công ............................................................................20
K t lu n ch ng 1. ........................................................................................................23
Ch ng 2: C s khoa h c v qu n lý ch t l ng công trình trong quá trình thi công
xây d ng ........................................................................................................................24

iii


2.1 H th ng nh ng c s lý lu n v qu n lý ch t l ng công trình trong giai đo n thi
công ............................................................................................................................... 24
2.1.1 H th ng v n b n pháp lu t liên quan, quy đ nh đ n qu n lý ch t l ng thi công
công trình xây d ng ....................................................................................................... 24
2.1.2 Nh ng y u t t o nên ch t l ng công trình trong giai đo n thi công ................ 27
2.2 M t s ch tiêu đánh giá hi u qu công tác qu n lý ch t l ng thi công xây d ng
công trình ....................................................................................................................... 30
2.2.1 V vi c áp d ng các quy chu n, tiêu chu n k thu t và quy đ nh c a pháp lu t có
liên quan ........................................................................................................................ 30
2.2.2 V an toàn và b n v ng c a công trình ............................................................... 31
2.2.3 V y u t k thu t và m thu t c a công trình ph i phù h p v i thi t k ........... 32
2.2.4 M t s y u t khác c n đ c quan tâm trong thi công xây d ng công trình ....... 33
2.3 M t s mô hình qu n lý ch t l ng c a các nhà th u thi công xây d ng hi n nay 34
2.3.1 Mô hình s d ng cán b giám sát n i b ph c v giám sát ch t l ng thi công . 34


3.5.3 M t s gi i pháp mang tính kh thi khác .............................................................87
3.6 Áp d ng k t qu c a đ tài vào công tác qu n lý ch t l ng thi công xây d ng
công trình c a công ty ...................................................................................................89
K t lu n ch ng 3 .........................................................................................................95
K T LU N VÀ KI N NGH .......................................................................................96
TÀI LI U THAM KH O .............................................................................................98

v


DANH M C CÁC HÌNH NH
Hình 1.1 Mô hình hóa các y u t c a ch t l

ng t ng h p ............................................ 5

Hình 1.2 Mô hình khái ni m qu n lý ch t l

ng ............................................................ 6

Hình 1.3 Mô hình hóa nguyên t c c a qu n lý ch t l

vi

ng ........................................... 10


DANH M C B NG BI U
B ng 3.1 B ng t ng h p ngu n nhân l c c a công ty BCD .........................................49
B ng 3.2 B ng t ng h p nh ng d án mà công ty th c hi n trong 3 n m g n đây ......50


ng v t t hi n t i trong Công ty BCD .............. 55

S đ 3.3 S đ t ch c ho t đ ng c a mô hình phòng qu n lý ch t l

ng................ 64

S đ 3.4 Các quy trình và nhi m v c a t ng b ph n trong mô hình QLCL ........... 65
S đ 3.5 S đ qu n lý - ki m tra ch t l

ng v t t đ a vào công trình ................... 68

S đ 3.6 Ví d v c c u phân chia công vi c
S đ 3.7 H th ng t ch c QLCL d án đ

d án khu dân c H ng Thái .......... 75

ng ng n

c s ch Yên Bình ................. 91

S đ 3. 8 Khái quát công vi c th c hi n l p đ t ng d n n

viii

c D1200 ....................... 92


DANH M C CÁC T


: H th ng qu n lý ch t l

KSCL

: Ki m soát ch t l

KCS

: Phòng qu n lý ch t l

N

: Ngh đ nh

QH

: Qu c h i

QLCLCTXD

: Qu n lý ch t l

ng công trình xây d ng

QLCL

: Qu n lý ch t l

ng


c không ng ng đ i m i. S

chuy n bi n rõ r t c a n n kinh t và các l nh v c khác c a đ i s ng đ c bi t là s m c
lên c a các công trình xây d ng dân d ng và công nghi p nh m đáp ng yêu c u c a
công cu c công nghi p hóa, hi n đ i hóa đ t n

c.

Cùng v i quá trình h i nh p đó là s c nh tranh phát tri n không ng ng v
các doanh nghi p, đ n v xây d ng trong và ngoài n

n lên c a

c. M t trong nh ng y u t c nh

tranh c a các doanh nghi p xây d ng không ch là quy mô, tính ch t công trình mà còn
là ch t l

ng công trình xây d ng.

ây là m t nhân t quan tr ng quy t đ nh t i kh

n ng c nh tranh c a doanh nghi p trong ho t đ ng xây d ng.
Trên th c t hi n nay đã x y ra không ít s c liên quan t i ch t l

ng công trình xây

d ng mà h u qu c a chúng là vô cùng to l n không th l

cđ


ng vong. Theo phân tích c a B lao đ ng th

ng binh và xã

h i, l nh v c xây d ng có t l tai n n lao đ ng cao nh t, chi m 35,2% t ng s v tai
n n ch t ng
qu n lý ch t l

i và 37,9% t ng s ng

i ch t. Do đó v n đ đ t ra

đây là công tác

ng công trình xây d ng đ c bi t là khâu thi công c n đ

và đ y m nh nh t trong m i khâu c a quá trình xây d ng.

1

c quan tâm


Th c tr ng trên cho th y các đ n v xây d ng c n ph i t ch u trách nhi m v mình và
c n có s chuy n bi n th c s v nh n th c, xây d ng chi n l
nghi p đ t ng c
v ch t và l

c phát tri n doanh

thi công công trình do đ n v mình qu n lý đ t yêu c u v ti n đ , ch t l
V y tôi ch n đ tài “Nghiên c u hoàn thi n h th ng qu n lý ch t l

ng

ng hi u qu .

ng thi công xây

d ng t i công ty BCD” là góp ph n vào m c tiêu trên.
2 M c tiêu nghiên c u
T c s lý lu n và th c tr ng công tác qu n lý ch t l
thi n h th ng qu n lý ch t l

ng thi công xây d ng công trình t i công ty BCD.

3

it

ng và ph m vi nghiên c u

a,

it

ng nghiên c u:

it


ng pháp nghiên c u

a, Cách ti p c n:
Ti p c n và ng d ng các ngh đ nh, thông t , lu t xây d ng c a nhà n
Ti p c n TCVN, QCVN, các tiêu chu n c a n

c;

c ngoài và k t h p v i kh o sát th c

t trong quá trình thi công xây d ng công trình;
Ti p c n các mô hình qu n lý thông qua th c t , sách báo và thông tin internet.
b, Ph

ng pháp nghiên c u:

S d ng ph

ng pháp thu th p, phân tích và k th a nh ng nghiên c u đã có;

Ngh ên c u c s khoa h c công tác qu n lý ch t l ng công trình xây d ng;
Ph

ng pháp kh o sát, đánh giá, so sánh, l a ch n và m t s ph

ng pháp liên quan

khác.

5 K t qu d ki n đ t đ

ng và qu n lý ch t l

1.1.1 Khái ni m chung v ch t l
công trình

ng và qu n lý ch t l

1.1.1.1 Khái ni m chung v ch t l

ng, ch t l

Có r t nhi u đ nh ngh a v ch t l

ng đ

ng, t o cho đ i t

ng thi công xây d ng

ng thi công xây d ng công trình

c nhìn nh n trên nhi u góc đ khác nhau.

Theo t ch c tiêu chu n hóa qu c t (ISO): Ch t l
đ it

ng công trình trong giai đo n thi

ng là t p h p các đ c tính c a m t


pháp lý khác. V i nhi u khái ni m d a trên các quan đi m khác nhau nh trên, do v y
c n ph i xem ch t l

ng s n ph m trong m t th th ng nh t. Các khái ni m m c dù có

ph n khác nhau nh ng không lo i tr mà b xung cho nhau. C n ph i hi u khái ni m

4


v ch t l

ng m t cách có h th ng m i đ m b o hi u đ

hoàn thi n nh t v ch t l

ng.

T đó có th hình thành khái ni m ch t l
trên t t c các ph
-

c m t cách đ y đ nh t và

ng t ng h p chính là s th a mãn yêu c u

ng di n sau:

c tính k thu t c a s n ph m và d ch v kèm theo.


-

Ti n đ thi công xây d ng công trình.
5


-

An toàn trong thi công xây d ng và an toàn khi s d ng s n ph m xây d ng sau khi
v n hành.

1.1.1.2 Khái ni m v qu n lý ch t l
trình
Ch t l

ng, qu n lý ch t l

ng thi công xây d ng công

ng không t nhiên sinh ra, nó là k t qu c a s tác đ ng hàng lo t y u t có

liên quan ch t ch v i nhau. Mu n đ t đ

c ch t l

m t cách đúng đ n các y u t này. Qu n lý ch t l

ng là m t khía c nh c a ch c n ng

qu n lý đ xác đ nh và th c hi n chính sách ch t l


ng
ng

m b o ch t l

ng bên

m b o ch t l

ng bên

trong
BCL N :

ÐBCL T

ngoài
ÐBCLN

Hình 1.2 Mô hình khái ni m qu n lý ch t l
Qu n lý ch t l

ng

ng công trình xây d ng là t p h p nh ng ho t đ ng c a c quan có

ch c n ng qu n lý chung thông qua các bi n pháp nh ho ch đ nh ch t l
ch t l




đ nh đáp ng các nhu c u c a khách hàng, nên t ch c nh th nào và đ a ra bi n
pháp đ đ t đ

c đi u này.

”Ho ch đ nh ch t l
v i ch t l

ng” là các ho t đ ng nh m thi t l p các m c tiêu, yêu c u đ i

ng và đ th c hi n các y u t c a h th ng ch t l

”Ki m soát ch t l

ng” là các k thu t và các ho t đ ng tác ngh p đ

th c hi n các yêu c u ch t l
”

m b o ch t l

ng.

ng.

ng” là m i ho t đ ng có k ho ch và có h th ng ch t l

kh ng đ nh đ đem l i lòng tin th a mãn các yêu c u đ i v i ch t l

Nói chung qu n lý ch t l

ng là vi c xây d ng h th ng đ m b o ch t l

th i tính toán hi u qu kinh t đ có th có đ
chính sách thích h p, qu n lý ch t l

c giá thành r nh t. B ng vi c đ ra các

ng cho phép ti t ki m t i đa và gi m thi u các

chi phí không c n thi t. Qu n lý ch t l
qu n lý ch t l

ng, đ ng

ng chính là ch t l

ng là nhi m v c a t t c m i ng

ng c a qu n lý và vi c

i, m i thành viên trong xã h i,

trong doanh nghi p, là trách nhi m c a t t c các c p, nh ng ph i đ

c lãnh đ o cao

nh t ch đ o.


+ V con ng

i:

quan tr ng, nh h

qu n lý ch t l

ng công trình t t thì nhân t con ng

ng tr c ti p đ n ch t l

i là h t s c

ng công trình. Cán b ph i là nh ng k s

chuyên ngành có nhi u kinh nghi m trong công tác, có ph m ch t, đ o đ c t t, có ý
th c trách nhi m cao. Công nhân có tay ngh cao, có chuyên môn, có s c kh e t t, ý
th c trách nhi m cao và đ
ch t l

c đào t o c b n qua các tr

ng cán b , công nhân thì s ki m soát đ

vào vi c qu n lý t t ch t l
+ V ph

ng l p. N u ki m soát t t


công trình vì v y c n ph i qu n lý t t máy móc thi t b , luôn đ m b o đ y đ s l

ng

và ch t l

ng máy móc thi t b cho các công trình thi công.

thi công, t ch c ph i luôn có ph
quá trình thi công đ

c bi t trong quá trình

ng án d phòng v máy móc thi t b đ đ m b o

c liên t c khi x y ra các s c h h ng, có đ i ng công nhân

v n hành máy và th s a ch a máy móc thi công chuyên nghi p. Máy móc đ
th

ng xuyên ki m tra b o d

c

ng và s a ch a đ nh k theo ch đ hi n hành.

+ V v t t : Qu n lý ngu n nguyên v t li u sao cho chúng ph i đ m b o đúng yêu c u
ch t l

ng và ch đ nh c a thi t k . Qu n lý sao cho vi c cung ng nguyên v t li u

c.

C n xác đ nh rõ s n ph m và d ch v cùng v i các quy đ nh k thu t cho các s n ph m
đó, các quy đ nh này đ m b o th a mãn yêu c u c a khách hàng. Các y u t k thu t,
qu n tr và con ng
ho ch đã đ nh, h

i nh h

ng đ n ch t l

ng s n ph m ph i đ

ng v gi m, lo i tr và quan tr ng nh t là ng n ng a s không phù

h p. Các yêu c u này c a h th ng qu n lý ch t l
s n ph m nh ng không thay th đ
quá trình. Ng

c th c hi n theo k

ng ch b sung cho các yêu c u v

c các quy đ nh, tiêu chu n đ i v i s n ph m và

c l i, b n thân các quy đ nh này c ng không đ m b o các yêu c u c a

khách hàng luôn luôn đ

c đáp ng n u nh các quy đ nh này không ph n ánh đúng


c đo b i s th a mãn nhu c u. N u m t s n ph m vì lý do nào đó mà

c nhu c u ch p nh n thì ph i b coi là có ch t l

ng kém, cho dù trình đ

công ngh đ ch t o ra s n ph m đó có th r t hi n đ i. ây là m t k t lu n then ch t
và là c s đ các nhà ch t l

ng đ nh ra chính sách, chi n l

mình.

9

c kinh doanh c a


Do ch t l
ch t l

ng đ

c đo b i s th a mãn nhu c u, mà nhu c u luôn luôn bi n đ ng nên

ng c ng luôn luôn bi n đ ng theo th i gian, không gian, đi u ki n s d ng.

Khi đánh giá ch t l
đ it

Nguyên t c 1.

nh h

ng b i khách hàng: Doanh nghi p ph thu c vào khách hàng

c a mình và vì th c n hi u các nhu c u hi n t i và t
ch đáp ng mà còn ph n đ u v
Trong c ch th tr
ch t l

ng

ng lai c a khách hàng, đ không

t cao h n s mong đ i c a h .

ng, khách hàng là ng

i đ t ra các yêu c u đ i v i s n ph m nh

ng, ki u cách, giá c và các d ch v đi kèm. Do đó, đ t n t i và phát tri n các

doanh nghi p ph i bi t t p trung đ nh h
khách hàng. Qu n lý ch t l

ng ph i h

ng các s n ph m d ch v c a mình theo
ng t i khách hàng và đáp ng t t nh t nhu

ng th i ph i thi t l p đ

đích , chính sách c a doanh nghi p, ng
c a ng

c chính sách và chi n l

c phát

c s th ng nh t đ ng b gi a m c

i lao đ ng và c a xã h i trong đó đ t l i ích

i lao đ ng lên trên h t. Ph i có s th ng nh t gi a lãnh đ o v i cán b qu n

lý trung gian và công nhân viên c a doanh nghi p đ mang l i k t qu , hi u qu mong
mu n. Công nhân ph i đ

c trao quy n đ th c hi n các yêu c u v ch t l

Nguyên t c 3. S tham gia c a m i ng

i: Con ng

ng.

i là ngu n l c quan tr ng nh t c a

m t doanh nghi p và s tham gia đ y đ v i nh ng hi u bi t và kinh nghi m c a h
r t có ích cho doanh nghi p.


ng, đó là t khâu nghiên c u nhu c u khách

hàng cho đ n d ch v sau bán. Qu n lý ch t l

ng theo quá trình s giúp doanh nghi p

có kh n ng h n ch nh ng sai h ng do các khâu, các công đo n đ u đ

11

c ki m soát


m t cách ch t ch . Qu n lý ch t l
ph m ch t l

ng s giúp doanh nghi p ng n ch n nh ng s n

ng kém t i tay khách hàng.

c nh tranh, gi m chi phí. L y ph

ây chính là c s đ nâng cao kh n ng

ng châm phòng ng a làm ph

h n ch và ng n ch n và h n ch nh ng nguyên nhân gây ra ch t l
l



i. Vi c qu n lý ch t l

ng ph i toàn

di n, đ ng b nó giúp cho các ho t đ ng c a doanh nghi p n kh p v i nhau, t đó t o
ra s th ng nh t trong các ho t đ ng. Qu n lý ch t l
giúp cho vi c phát hi n các v n đ ch t l

ng toàn di n và đ ng b m i

ng m t cách nhanh chóng, k p th i đ t đó

có nh ng bi n pháp đi u ch nh.
Nguyên t c 6. C i ti n liên t c: C i ti n liên t c là m c tiêu, đ ng th i c ng là ph

ng

pháp c a m i doanh nghi p. Mu n có đ

ng

c kh n ng c nh tranh và m c đ ch t l

cao nh t, doanh nghi p ph i liên t c c i ti n.
Qu n lý ch t l

ng ph i đ ng th i v i đ m b o và c i ti n.

v n đ có liên quan m t thi t v i nhau.



ch t l

ng, ki m tra nh m m c đích h n ch và ng n ch n nh ng sai sót, đ ng th i tìm

bi n pháp kh c ph c phòng ng a, c i ti n. Ki m tra là m t bi n pháp s d ng t ng h p
các ph

ng ti n k thu t đ nh m gi i quy t hi u qu các v n đ ch t l

ng.

Nguyên t c 8. Quan h h p tác cùng có l i v i ng

i cung ng: Doanh nghi p và

ng

ng h cùng có l i s nâng cao

i cung ng ph thu c l n nhau, và m i quan h t

n ng l c c a c hai bên đ t o ra giá tr .
1.2 Các nhân t
d ng công trình

1.2.1

nh h

c ng, nhà , công trình công nghi p, giao thông, th y l i, n ng l

ng và các công

trình khác.
Quá trình thi công xây d ng công trình là m t quá trình s n xu t ph c t p, di n ra
trong th i gian dài. S n ph m c a nó là nh ng công trình xây d ng th c hi n m t l n
duy nh t, g n li n v i m t đ t và s d ng t i ch . Có v n đ u t xây d ng l n, th i
gian xây d ng và th i gian s d ng lâu dài. S n ph m xây d ng là k t tinh c a các
thành qu khoa h c – công ngh và t ch c s n xu t c a toàn xã h i

m t th i k nh t

đ nh. Nó là m t s n ph m có tính ch t liên ngành có các đ c đi m nh sau:
+ S n ph m xây d ng có tính đ n chi c riêng l .
S n ph m xây d ng đa d ng, ph c t p, có tính cá bi t cao v công d ng và ch t o.
M i s n ph m khi thi t k đ u có nét đ c thù riêng không th s n xu t hàng lo t theo
dây chuy n t

ng t cho toàn b s n ph m, tùy theo yêu c u c v kinh t l n k thu t.

Do đó kh i l

ng ch t l

ng và chi phí xây d ng c a m i công trình đ u khác nhau.

c đi m này làm cho s n xu t xây d ng có tính l u đ ng, thi u n đ nh và khó ki m
soát v ch t l


h

ng tr c ti p c a đi u ki n t nhiên t i n i xây d ng công trình, do v y công tác

đi u tra kh o sát, đo đ c, quan tr c không chính xác s làm cho vi c thi t k công trình
không đ m b o đúng yêu c u k thu t, k t c u không phù h p v i đi u ki n và đ c
đi m t nhiên d n đ n công trình ch t l

ng kém.

+ S n ph m xây d ng có th i gian s d ng lâu dài, ch t l

ng c a s n ph m có ý

ngh a quy t đ nh đ n hi u qu ho t đ ng c a các ngành khác.
S n ph m xây d ng đã hoàn thành có th i gian s d ng lâu dài và tham gia vào nhi u
chu k s n xu t, s d ng nh ng v n gi nguyên hình thái ban đ u cho t i khi thanh lý.
T đ c đi m này đòi h i ch t l
h

ng công trình ph i t t đ các ngành khác ít b

nh

ng.

+ S n ph m xây d ng liên quan đ n nhi u ngành c v ph
t đ u vào, thi t k và ch t o s n ph m l n ph

ng di n cung c p các y u


đ n khi nghi m thu t ng ph n, t ng nghi m thu và quy t toán d án hoàn ch nh đ a
vào khai thác s d ng.

1.2.2 Các nhân t

nh h

ng đ n công tác qu n lý ch t l

ng thi công

C ng nh các l nh v c khác c a s n xu t kinh doanh và d ch v , ch t l
tác qu n lý ch t l

ng công trình xây d ng có nhi u nhân t

nh h

ng và công

ng. Có th phân

lo i các nhân t đó theo nhi u tiêu chí khác nhau. Nh ng tác gi xin khái quát t i vi c
phân lo i các y u t

nh h

ng theo tiêu chí ch quan và khách quan.


i

ti n hành đ ng th i nhi u ngh nghi p khác nhau trên cùng m t m t b ng và không
gian l n, trong đó có nhi u công vi c v n chuy n n ng nh c. Các ho t đ ng đ

15

c ti n