BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
------------

HỒ MINH NHẢ

MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU SAIGONMED
CỦA CÔNG TY TNHH THIẾT BỊ THẨM MỸ Y TẾ SÀI GÒN

Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh
Mã số: 7701260856A

LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ

GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN: PGS.TS LÊ THANH HÀ

TP. HỒ CHÍ MINH, NĂM 2018


LỜI CAM ĐOAN
------Tôi Hồ Minh Nhả, học viên cao học khóa 26 khoa quản trị kinh doanh,
hướng nghề nghiệp xin cam đoan luận văn: “Một số giải pháp nâng cao giá trị
thương hiệu SAIGONMED của Công ty TNHH Thiết bị thẩm mỹ y tế Sài Gòn” là
công trình nghiên cứu của riêng cá nhân tôi dưới sự hướng dẫn khoa học của PGS.
TS Lê Thanh Hà.
Các số liệu và kết quả nghiên cứu trong luận văn này là trung thực, có được
dựa trên sự giúp đỡ, chia sẻ của cơ quan, đơn vị có liên quan và sự thu thập của bản
thân người nghiên cứu.
Tôi xin chịu hoàn toàn trách nhiệm về những điều đã cam đoan ở trên.
Tp. Hồ Chí Minh, Ngày....Tháng...Năm
Học viên

5.

Ý nghĩa đề tài ........................................................................................................................ 3

6.

Kết cấu đề tài ........................................................................................................................ 4

CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN ........................................................................................ 5
1.1.

Tổng quan về công ty TNHH Thiết bị thẩm mỹ y tế Sài Gòn ...................................... 5

1.1.1.

Quá trình hình thành và phát triển ......................................................................... 5

1.1.2.

Cơ cấu tổ chức ........................................................................................................... 7

1.1.3.

Sản phẩm của công ty. .............................................................................................. 9

1.1.4.

Hệ thống thương hiệu Saigon Medical .................................................................... 9

1.2. Định hướng và mục tiêu phát triển của Công ty TNHH Thiết bị thẩm mỹ Sài



3.1.1.2.

Cấu trúc thương hiệu .............................................................................................. 21

3.1.1.3.

Các yếu tố cấu thành thương hiệu. ........................................................................ 22

3.1.1.3.1.

Tên thương hiệu ...................................................................................................... 22

3.1.1.3.2.

Biểu tượng thương hiệu .......................................................................................... 23

3.1.1.3.3.

Nhân vật đại diện .................................................................................................... 24

3.1.1.3.4.

Khẩu hiệu ................................................................................................................. 24

3.1.1.3.5.

Đoạn nhạc và lời hát ............................................................................................... 25


Các thành phần đo lường của giá trị thương hiệu .................................................. 30

3.1.4.1.

Quan điểm của các nhà nghiên cứu trên thế giới. ................................................ 30

3.1.4.2.

Quan điểm của các nhà nghiên cứu tại Việt Nam. ............................................... 31

3.1.4.2.1.

Nhận biết thương hiệu ............................................................................................ 32

3.1.4.2.2.

Lòng ham muốn về thương hiệu. ........................................................................... 33

3.1.4.2.3.

Chất lượng cảm nhận.............................................................................................. 34

3.1.4.2.4.

Lòng trung thành thương hiệu............................................................................... 34

3.1.4.2.5.

Thái độ đối với chiêu thị ......................................................................................... 35



3.1.5.5.

Kết quả đo lường thành phần lòng trung thành thương hiệu ............................. 47

3.1.5.6.

Kết quả đo lường thành phần chất lượng cảm nhận. .......................................... 50

3.1.5.7.

Kết quả đo lường thành phần thái độ chiêu thị. ................................................... 53

CHƯƠNG 4: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG .................................................................................... 58


4.1. Phân tích thực trạng giá trị thương hiệu SaigonMed của Công ty TNHH Thiết bị
thẩm mỹ y tế Sài Gòn. ................................................................................................................ 58
4.1.1.
Vấn đề 1: Thương hiệu SaigonMed vẫn chưa được nhận biết sâu rộng trên
thị trường… ................................................................................................................................. 58
4.1.2.

Vấn đề 2: Chăm sóc khách hàng chưa chuyên nghiệp và bài bản. ..................... 59

4.1.3.
Vấn đề 3: Khách hàng quay lưng với thương hiệu, chọn mua thiết bị từ các
thương hiệu khác ......................................................................................................................... 60
4.1.4.



Giải pháp 6: Tăng ngân sách và đẩy mạnh hoạt động chiêu thị ......................... 76

CHƯƠNG 6: KẾ HOẠCH THỰC HIỆN CÁC GIẢI PHÁP .......................................................... 81
KẾT LUẬN .......................................................................................................................................... 85
TÀI LIỆU THAM KHẢO
PHỤ LỤC


DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT
DEMO
FANPAGE

Chạy thử, trãi nghiệm thử, sử dụng thử.
Trang mạng xã hội của công ty.

SAIGONMEDICAL Công ty TNHH Thiết bị thẩm mỹ y tế Sài Gòn.
SAIGONMED
TNHH
TP.HCM
WEBSITE

Viết tắt thương hiệu công ty.
Trách nhiệm hữu hạn
Thành phố Hồ Chí Minh
Trang thông tin điện tử của công ty trên internet.


DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU
Bảng 3.1 Thang đo các thành phần giá trị thương hiệu Saigon Medical


PHẦN TÓM TẮT
MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU SAIGONMED
CỦA CÔNG TY TNHH THIẾT BỊ THẨM MỸ Y TẾ SÀI GÒN ĐẾN NĂM
2025
Cùng với sự phát triển không ngừng của ngành spa, thẩm mỹ, đặc biệt là
xu hướng thẩm mỹ kết hợp công nghệ cao. Ngành kinh doanh thiết bị thẩm mỹ công
nghệ cao cũng phát triển liên tục, nhiều doanh nghiệp mới ra đời, các công nghệ,
thiết bị với chất lượng và nguồn gốc xuất xứ khác nhau trở nên phổ biến trên thị
trường. Trong môi trường cạnh tranh khốc liệt như vậy, các doanh nghiệp cần phải
suy nghĩ làm thế nào để nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh liên tục, đặc biệt,
thương hiệu của mình chiếm được vị trí trong tâm trí của khách hàng. Chính vì vậy,
để góp phần tạo nên lợi thế cạnh tranh cho Doanh nghiệp, giúp cho Doanh nghiệp
có thể đứng vững trên thị trường, tác giả thực hiện nghiên cứu “Một số giải pháp
nâng cao giá trị thương hiệu SaigonMed của Công ty TNHH Thiết bị thẩm mỹ y tế
Sài Gòn đến năm 2025”.
Tác giả thông qua phương pháp nghiên cứu định tính từ việc nghiên cứu
các tài liệu thu thập từ các công trình nghiên cứu trước đây, kết hợp nghiên cứu
định lượng, thực hiện khảo sát, thu thập ý kiến khách hàng nhằm đề xuất các giải
pháp cụ thể cho Doanh nghiệp. Từ các giải pháp được đề xuất, tác giả sẽ khảo sát ý
kiến của Ban giám đốc để xem xét tính khả thi và mức độ phù hợp với tình hình
doanh nghiệp hiện nay.
Từ khóa: Giá trị thương hiệu, Marketing, kinh tế spa, thẩm mỹ, công nghệ cao.


EXECUTIVE SUMMARY
SOME SOLUTIONS TO IMPROVE SAIGONMED BRAND'S VALUE TO
SAIGON MEDICAL EQUIPMENT COMPANY LIMITED TO 2025

Along with the continuous development of the spa industry, aesthetics,

công nghệ không quá khác biệt về tên gọi, chức năng, các tiêu chuẩn về kĩ thuật, độ
an toàn, cách ứng dụng,...cũng gần giống nhau.
Trong vòng 10 năm trở lại đây, ngành làm đẹp Việt Nam chứng kiến sự du
nhập mạnh mẽ làn sóng làm đẹp công nghệ cao, không phẫu thuật trên thế giới đã
tạo nên cơ hội lớn cho các trung tâm dịch vụ thẩm mỹ, thẩm mỹ viện, spa, trung
tâm trị liệu da công nghệ cao,...hình thành nhằm đáp ứng nhu cầu đang tăng cao của
phụ nữ Việt.
Làm đẹp công nghệ cao, không phẫu thuật với sự hỗ trợ của các thiết bị
thẩm mỹ hiện đại là một xu hướng được nhiều spa, thẩm mỹ viện, trung tâm trị
liệu,..lựa chọn làm dịch vụ chính trong mô hình kinh doanh của mình.
Cầu tăng thì cung cũng tăng theo, thị trường kinh doanh thiết bị thẩm mỹ
công nghệ cao dần thành hình và trở nên sôi động, các doanh nghiệp thương mại,
chuyên cung cấp các thiết bị công nghệ cao phát triển cả về số lượng lẫn chất lượng.
Các thiết bị thẩm mỹ y tế tại các nước Hàn Quốc, Mỹ, Trung Quốc,...là sự
chọn lựa hàng đầu của các công ty kinh doanh vì sự ưa chuộng của thị trường.
Thương hiệu nào với giá trị cao sẽ được khách hàng nhớ đến đầu tiên từ
đó chiếm được cơ hội đầu tư cao. Nhận thức được điều này, thời gian qua Công ty
TNHH Thiết bị thẩm mỹ y tế Sài Gòn luôn chú trọng công tác xây dựng và nâng


2

cao giá trị thương hiệu mình trong tâm trí khách hàng, định dạng thương hiệu với
các dòng sản phẩm chính hãng, độc quyền, giá cả cạnh tranh và các gói hỗ trợ riêng
biệt.
Gia nhập thị trường ngành thẩm mỹ từ đầu năm 2013, Công ty TNHH
Thiết bị thẩm mỹ y tế Sài Gòn ý thức được sự non yếu, mới mẻ của mình trước rất
nhiều doanh nghiệp cùng ngành. Những người đứng đầu công ty mặc dù đã có hơn
10 năm kinh nghiệm và mối quan hệ trong ngành, tuy nhiên, việc xây dựng giá trị
cho thương hiệu Saigon Medical là một thách thức.

-

Phân tích và tổng hợp: Tìm kiếm, nghiên cứu, phân tích tài liệu, tổng hợp các
lý thuyết liên quan đến thương hiệu, giá trị thương hiệu, các công trình
nghiên cứu về các yếu tố đo lường giá trị thương hiệu của các tác giả nước
ngoài và trong nước để điểu chỉnh, bổ sung cho thang đo giá trị thương hiệu
kế thừa từ thang đo của Aaker (1991) và nghiên cứu của Nguyễn Đình thọ và
Nguyễn Thị Mai Trang (2002) phù hợp với thương hiệu SaigonMed.

-

Phương pháp định lượng: tiến hành theo phương pháp khảo sát trực tiếp bằng
bảng câu hỏi khảo sát để thu thập ý kiến của khách hàng về các yếu tố đo
lường giá trị thương hiệu. Dữ liệu sẽ được xử lý và thông kê mô tả bằng phần
mềm SPSS 16.0.

-

Các dữ liệu thứ cấp sẽ được thu thập thông qua các báo cáo nội bộ của công
ty, mạng internet, thông tin trên fanpage và website công ty. Sau đó, kết hợp
với các dữ liệu định lượng, thảo luận với lãnh đạo công ty SaigonMed để tiến
hành so sánh, đánh giá thực trạng các yếu tố đo lường giá trị thương hiệu của
công ty, các mặt hạn chế và đưa ra các giải pháp nhằm nâng cao giá trị
thương hiệu SaigonMed.

5. Ý nghĩa đề tài


4


Chương 4: Phân tích thực trạng
➢ Phân tích thực trạng và xác định vấn đề của giá trị thương hiệu
SaigonMed.
➢ Xác định nguyên nhân của vấn đề

-

Chương 5: Đề xuất một số giải pháp nâng cao giá trị thương hiệu
SaigonMed.
➢ Một số giải pháp nâng cao giá trị thương hiệu của công ty.

-

Chương 6: Kế hoạch thực hiện các giải pháp


5

CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN
1.1.

Tổng quan về công ty TNHH Thiết bị thẩm mỹ y tế Sài Gòn

1.1.1. Quá trình hình thành và phát triển
Tên đầy đủ: CÔNG TY TNHH THIẾT BỊ THẨM MỸ Y TẾ SÀI GÒN.
Tên quốc tế: SAIGON MEDICAL EQUIPMENT CO., LTD.
Tên viết tắt: SAIGONMED
Trụ sở chính: 436A/14 3 THÁNG 2, P.12, QUẬN 10, TP. HỒ CHÍ
MINH.
Điện thoại:

dạng với khách hàng hình ảnh một công ty uy tín, khi nghĩ đến thiết bị thẩm mỹ
công nghệ cao thì phải nghĩ ngay đến thương hiệu Saigon Medical.
Khách hàng đến với công ty không chỉ có nhu cầu đơn thuần là trang bị cho
cơ sở mình một thiết bị thẩm mỹ công nghệ cao, nhiều khách hàng còn cần một sự
tư vấn tổng thể, toàn diện để họ có thể bắt đầu cơ sở spa, thẩm mỹ viện, trung tâm
trị liệu da,...của mình.
Thông qua kinh nghiệm, tìm hiểu, nắm bắt được nhu cầu đó Công ty không
ngừng đa dạng hóa các dịch vụ để đáp ứng toàn diện nhu cầu của khách hàng, như:
➢ Cung cấp thiết bị thẩm mỹ công nghệ cao.
➢ Tư vấn dịch vụ ngành spa, thẩm mỹ viện.
➢ Tư vấn và cấp chứng chỉ nghề cho chủ spa, thẩm mỹ viện,..
➢ Tư vấn thiết kế, set up, các dịch vụ trong spa, thẩm mỹ viện.
➢ Tổ chức đào tạo và giới thiệu các khóa học nâng cao về thẩm mỹ, công nghệ
thẩm mỹ.
➢ Chuyển giao công nghệ, hướng dẫn sử dụng thiết bị.
➢ Cung cấp phần mềm quản lý spa chuyên nghiệp.
➢ Cung cấp các dòng mỹ phẩm chuyên biệt nhập khầu từ Hàn Quốc, Nhật Bản,
Mỹ,...
➢ Hỗ trợ thông tin mua bán, sang nhượng spa, thẩm mỹ viện.
➢ Đơn vị thiết kế website, marketing trọn gói.
Khách hàng chính của công ty là những chủ cơ sở spa, thẩm mỹ viện, trung
tâm thẩm mỹ da liễu, trung tâm điều trị công nghệ cao, phòng khám chuyên
khoa,…tập trung chủ yếu ở 2 thị trường chính là Tp. Hồ Chí Minh và Hà Nội.
Ngoài ra, rãi rác ở các tính lân cận như Bình Dương, Biên Hòa, Gia Lai, Đắc Lắc,
Lâm Đồng, Bình Định, các tỉnh miền tây như Cần Thơ, An Giang, Bạc Liêu, Sóc
Trăng, Cà Mau,..


7


SALE 1

SALE 2

SALE 3

KẾ
TOÁN

THƯ
KÝ VP

TP. KĨ THUẬT

TP.
MARKETING

THIẾT
KẾ

NV. KẾ
HOẠCH

NV.
NỘI
DUNG

KĨ
THUẬT
VIÊN 1

Biểu tượng: SAIGONMED được thiết kế chữ in hoa được cách điệu, chữ
SAIGON màu trắng trên nền xanh dương tổng thể, phía dưới là dòng chữ
MEDICAL màu xanh dương nhạt tên nên trắng, phía dưới cùng là dòng chữ
Aesthetic Medical Sustems màu xám. Logo này với màu sắc đặc trưng của ngành y
tế là xanh dương và trắng thể hiện sự an toàn, sạch sẽ và uy tín.


10

Hình 1.2: Logo của Saigon Medical
Nguồn: Kinhdoanhspa.com
Khẩu hiệu: “Công nghệ phải bền vững – Làm đẹp phải khoa học” như một
lời cam kết về sự chất lượng trong từng sản phẩm mang đến khác hàng, cam kết về
công nghệ, thể hiện uy tín và sự quan tâm đến khác hàng.
Địa chỉ và giao diện website: Website chính thức của công ty TNHH
Thiết bị thẩm mỹ Sài Gòn có địa chỉ: www.kinhdoanhspa.com do công ty trực tiếp
quản lý. Địa chỉ website không trùng với tên thương hiệu của công ty vì được xây
dựng từ trước, cùng lúc với fanpage của công ty.

Hình 1.3: Giao diện website của Saigon Medical
Nguồn: Kinhdoanhspa.com


11

Hình 1.4: Giao diện website Saigon Medical
Nguồn: Kinhdoanhspa.com
Website có giao diện thân thiện, với màu chủ đạo là đỏ trên nền trắng.
Webiste được thiết kế chi tiết để khách hàng có thể thấy được các thông tin về các
dòng máy nổi bật, công nghệ nổi bật, thông tin liên hệ cần thiết và quá trình hoạt

laser.
Tiếp tục mở rộng thị trường, cụ thể, sẽ có thêm văn phòng đầu tiên tại Hà
Nội, quý khách hàng sẽ dễ dàng tiếp cận được với các sản phẩm của công ty, được
trãi nghiệm nhanh hơn mà không cần tốn nhiều thời gian, tiền bạc vào Tp. Hồ Chí
Minh.
Định vị trong lòng khách hàng là một thương hiệu cung cấp các thiết bị
thẩm mỹ cao cấp, công nghệ cao, độc quyền, uy tín, chất lượng và chuyên nghiệp.


13

2.1.

CHƯƠNG 2: NỘI DUNG VẤN ĐỀ
Sơ lược về thị trường ngành thiết bị thẩm mỹ tại Việt Nam.
Ngành thiết bị thẩm mỹ y tế có mối quan hệ không thể tách rời khỏi ngành

spa, tương tác qua lại lẫn nhau.
Theo dữ liệu thống kê của Global Spa & Willness Economy Monitor (Tổ
chức giám sát hiệu quả kinh tế ngành spa & Chăm sóc sức khỏe toàn cầu) thuộc
Global Willness Institute (Viện nghiên cứu chăm sóc sức khỏe toàn cầu) doanh thu
ngành spa trên toàn cầu ước tính đạt 94 tỷ USD, tăng 7,7% mỗi năm. Cụ thể giai
đoạn từ năm 2015 là 98,6 tỷ USD đến năm 2017 là 118,8 tỷ USD, tăng 9,8%.

Hình 2.1: Bảng số liệu thống kê tình hình chăm sóc sức khỏe toàn cầu từ
2015 – 2017 của Global Spa & Willness Economy Monitor
Nguồn: Globalwillnessinstitute.com
Châu Á – Thái Bình Dương là khu vực có số lượng spa không ngừng tăng
lên, đặc biệt, tăng lên nhanh chóng từ năm 2015 – 2017. Việt Nam nằm trong khu