MƯỜI CÁCH PHIÊN DỊCH NGÔN NGỮ PR (8/4/2009 8:58:11 AM)
Các nhà nghiên cứu truyền thông không gặp nhiều khó khăn làm cho doanh nghiệp hiểu rõ
giá trị dịch vụ họ cung cấp.
Nhưng rất nhiều chuyên gia quan hệ công chúng-PR vẫn gặp vấn đề trong việc giải thích cặn kẻ
tác động của PR đối với thành công của doanh nghiệp cho các sếp của mình.
Sau quá trình khám phá quan điểm và hành vi của các chuyên viên, người làm trong lĩnh vực PR
về quan điểm của họ về tác động của PR đối với doanh nghiệp, chúng tôi đã lọc được bảng mô tả
cách thức chuyển đối yếu tố PR vô hình sang hiệu quả kinh doanh có kiểm chứng, cũng như đo
lường hiệu quả PR đối với hoạt động của doanh nghiệp.
Thang đo và cách đo hiệu quả PR
Nếu bạn còn nghi ngờ về tầm quan trọng của phương pháp đo lường này, thì hãy tham khảo tình
huống của Gallup Poll, họ phân chia 24% thời gian để hoạch định đo lường và kiểm soát, một yếu
tố không kém phần quan trọng bên cạnh việc tư duy và hoạch định chiến lược.
Không có gì ngạc nhiên đối với việc bộ sậu quản lý cấp cao của Gallup Poll cùng các chuyên gia
khác đều cho rằng: “Đo lường là một phần không thể tách rời của PR”. Nếu không đo lường các
hoạt động thành các con số cụ thể, bạn sẽ mất đi doanh số và khách hàng.
Hãy tự vấn về việc làm cách nào mỗi bộ phận chức năng có thể tạo thêm các giá trị hữu hình và
đo lường được vào thành quả của doanh nghiệp. Các giám đốc tài chính thường gắn nhân viên
của mình với lợi nhuận hoạt động doanh nghiệp, trong khi các giám đốc kinh doanh và marketing
lại gắn kết hiệu quả của cả bộ phần vào doanh số.
Giới PR lại xem các chỉ số về lượng TVC quảng cáo, ấn tượng và thông cáo báo chí như những
thành quả từ nổ lực của họ. Họ cũng so sánh độ bao phủ của doanh nghiệp mình với các đối thủ
cạnh tranh. Nhân viên PR sẽ phân chia ngân sách bằng cách ước lượng chi phí đăng bài viết
phóng sự(Advertising Value Equivalency AVE).
Một công thức đo lường quan trọng khác là phân chia chi phí bao phủ truyền thông dựa vào đặc
điểm của bài viết phóng sự và quảng cáo. Mặc dù việc ước lượng cho chúng ta một cái nhìn về
mặt tài chính, nhưng đây không phải là một yếu tố quan trọng đối với chủ doanh nghiệp.
Nói chung, đo lường hiệu quả PR có thể ước lượng được các hoạt động đã làm nhưng không thể
đo lường các tác động của nó dưới dạng con số cụ thể. Đối với chủ doanh nghiệp, họ cần biết
được những việc của PR làm có hiệu quả hay không.
Chia sẻ quan điểm về giá trị của PR

giúp giới truyền thông hiểu về doanh nghiệp và những điều luật liên quan. Những nỗ lực không
ngừng không chỉ đảm bảo độ bao phủ truyền thông tốt mà còn bảo vệ doanh nghiệp khỏi những
điều luật trớ trêu, ảnh hưởng không tốt đến doanh nghiệp.
Ngoài ra, một tầm nhìn cân đối về độ phủ truyền thông giúp phát triển cách chúng ta đo lường
hiệu quả thông tin truyền thông.
8. Dấn thân vào cạnh tranh. Các chuẩn mực cạnh tranh cần được áp dung đối với hầu hết công
việc đo lường, nhưng nó phải phù hợp với mục tiêu của doanh nghiệp. Phân tích mẫu và truyền
thông chỉ ta cách “sống” với đối thủ cạnh tranh.
9. Xây dựng và đo lường các mối quan hệ chiến lược. Kể từ khi PR gắn liền với tầm nhìn
quản trị và việc xây dựng các mối quan hệ chiến lược, nó đã trở thành một điềm quan tâm cốt yếu
trong các buổi báo cáo với cấp trên. Các mối quan hệ chiến lược có thể được đo lường một cách
chính xác thông qua các bản khảo sát hoặc thảo luận nhóm tập trung.

10. Tập trung vào bài thuyết trình. Cần nhận thức rõ ràng tầm quan trọng cách chúng ta thuyết
trình về các báo cáo đo lường PR. Phải hiểu rõ đối tượng truyền thông và thang đo phù hợp.
Nói bằng ngôn ngữ mà mọi người đều hiểu.
Chúng tôi đã đạt tới một đỉnh lịch sử kinh doanh, nơi có mà sự đo lường được xem như đầu tàu
của thành công. Chủ doanh nghiệp và người đầu tư luôn quan tâm tới sự sống còn của tổ chức
và làm sao tổ chức đạt được các thành quả kinh doanh.
Đo lường và báo cáo PR luôn gắn chặt với mục tiêu của doanh nghiệp, hầu như tất cả các
chuyên gia về PR đều nắm vai trò đưa ra các quyết định chiến lược cho công ty.
Hãy giúp doanh nghiệp nghe và hiểu được ngôn ngữ của PR, và giành được chổ ngồi xứng đáng
trong ban điều hành.
Theo DDDN
Advertising