Tìm hiểu khách hàng
Ngay từ khi được thiết kế, những nghiên cứu về khách
hàng đã có xu hướng định kiến về nhân khẩu học. Nhưng đã
đến lúc chúng ta cần phải tìm hiểu về khách hàng trên một
khía cạnh khác: Đó là tâm lý.

Khi xét đến hành vi mua bán rõ ràng là tính cách rất quan trọng.
Vậy thì đâu là lý do tại sao chúng ta thường xuyên nhìn vào việc
sử dụng các trang web hoặc các thông tin khách hàng một cách
chi tiết theo khung, mẫu về nhân khẩu học như tuổi tác và giới
tính? Mặc dù có ích nhưng những đặc điểm đó không mô tả được
xu hướng thái độ của khách hàng. Những điều này có thể còn
quan trọng hơn và cần phải là một phần bổ sung quan trọng cho
những thông tin dữ liệu khác.
Tâm lý học là những luận điểm thông tin mô tả giá trị, ý kiến và lối
sống của người sử dụng. Nghĩ đến những đặc điểm về tâm lý học
như một loại dữ liệu mà một nhà tâm lý hoặc một nhà nhân loại
học sử dụng để mô tả sơ lược một ai đó như một nguồn thông tin
đối ngược với những dữ liệu về mặt nhân khẩu học mà một nhà
nghiên cứu thống kê muốn thu thập.
Hoặc xem xét đến những thông tin bạn có thể muốn thu thập cho
những ngày nhất định. Nhân khẩu học có thể có ích trong việc
giới hạn hẹp lại phạm vi nghiên cứu, ví dụ như những người đàn
ông 30 tuổi tại Chicago nhưng liệu như thế đã đủ chưa? Để chọn
được bạn đời, bạn còn muốn xem xét tính cách, sở thích và
những giá trị đối với người đó. Tương tự, với những khách hàng
yêu thích sản phẩm hoặc thương hiệu của công ty bạn, bạn cần
hiểu tính cách và đam mê của họ và xét xem những điều đó có
liên quan đến sản phẩm và dịch vụ của bạn như thế nào.

Với những khách hàng yêu thích sản

hàng thuộc Paco Underhill đã quay hàng nghìn giờ video tại các
gian hàng bán lẻ. Một khám phá được đưa ra là: khách hàng mua
ít hơn khi tay họ đã cầm đầy đồ; các giỏ mua hàng tại giữa gian
hàng có thể giúp tăng doanh số bán hàng. Trong một nghiên cứu
khách hàng có quy mô lớn mà tôi từng đảm nhận, chúng tôi phát
hiện ra rằng những bà mẹ mới sinh con đặc biệt hay mua tã lót và
máy quay - đặt hai mặt hàng này tại những quầy hàng ở gần
nhau giúp thúc đẩy doanh số bán hàng đa sản phẩm.
Mời đọc thêm:

Nghiên cứu khách hàng: Khoản đầu tư đáng giá