ỦY BAN NHÂN DÂN TỈNH KHÁNH HÒA
SỞ LAO ĐỘNG – THƯƠNG BINH VÀ XÃ HỘI

BÁO CÁO TÓM TẮT
KẾT QUẢ KHOA HỌC CÔNG NGHỆ ĐỀ TÀI
GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CÔNG TÁC
XÃ HỘI TẠI CÁC BỆNH VIỆN TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ
NHA TRANG, TỈNH KHÁNH HÒA
*******************************

Cơ quan chủ trì Đề tài: Sở Lao động – Thương binh và Xã hội Khánh Hòa
Cơ quan thực hiện Đề tài: Sở Lao động – Thương binh và Xã hội Khánh Hòa
Chủ nhiệm Đề tài: ThS. Võ Bình Tân.

Nha Trang, tháng 5 năm 2018


ỦY BAN NHÂN DÂN TỈNH KHÁNH HÒA
SỞ LAO ĐỘNG – THƯƠNG BINH VÀ XÃ HỘI

BÁO CÁO TÓM TẮT
KẾT QUẢ KHOA HỌC CÔNG NGHỆ ĐỀ TÀI
GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CÔNG TÁC
XÃ HỘI TẠI CÁC BỆNH VIỆN TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ
NHA TRANG, TỈNH KHÁNH HÒA
*******************************

Cơ quan thực hiện Đề tài

Cơ quan chủ trì Đề tài


3.2. Vai trò, chức năng của Phòng/Bộ phận CTXH trong bệnh viện và sự cần thiết
phải hình thành Phòng/Bộ phận cung cấp dịch vụ CTXH trong các bệnh viện
trên địa bàn thành phố Nha Trang........................................................................ 13
3.3. Một số kinh nghiệm trên thế giới và của một số bệnh viện trong nước về cung cấp
dịch vụ CTXH trong bệnh viện; Những nhiệm vụ đã thực hiện được và những
hạn chế trong việc cung cấp dịch vụ CTXH hiện nay tại các bệnh viện trên địa
bàn thành phố Nha Trang. .................................................................................... 14
3.4. Kết quả điều tra, khảo sát ngẫu nhiên cán bộ y tế và bệnh nhân, người nhà bệnh
nhân tại các bệnh viện trên địa bàn thành phố Nha Trang................................... 18
3.5. Thực trạng cung cấp dịch vụ CTXH tại các bệnh viện trên địa bàn thành phố Nha
Trang và đặc điểm cơ bản về cung cấp dịch vụ CTXH tại các bệnh viện trên địa
bàn thành phố Nha Trang ..................................................................................... 21
3.6. Một số giải pháp cơ bản để nâng cao chất lượng cung cấp dịch vụ CTXH tại các
bệnh viện trên địa bàn thành phố Nha Trang ....................................................... 23
3.7. Những vấn đề đặt ra trong việc nâng cao chất lượng cung cấp dịch vụ CTXH tại
các bệnh viện trên địa bàn thành phố Nha Trang ................................................ 25
KẾT LUẬN .................................................................................................................. 27


DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT

CTXH

Công tác xã hội

NASW

Hiệp hội Nhân viên CTXH Quốc gia Mỹ

(ASI)

mực. Đã có không ít vụ việc người nhà bệnh nhân không kiềm chế hành động vì
cho rằng, các y, bác sĩ không tư vấn, điều trị kịp thời cho bệnh nhân.
Thực tiễn tại các bệnh viện trên địa bàn tỉnh Khánh Hòa nói chung và các
bệnh viện trên địa bàn thành phố Nha Trang nói riêng đã có nhiều nỗ lực trong
công tác khám, chữa bệnh cho nhân dân. Tuy nhiên, hoạt động khám chữa bệnh
mới chỉ được thực hiện bởi các nhân viên có chuyên môn về y, còn các vấn đề
xã hội của bệnh nhân chưa được quan tâm trợ giúp.
Việc kết hợp điều trị thể chất và tinh thần cho người bệnh là phương pháp
trị liệu hết sức cần thiết trong quá trình điều trị cho người bệnh tại bệnh viện. Vì
vậy, CTXH trong bệnh viện có vai trò rất quan trọng trong việc nâng cao chất
lượng khám chữa bệnh trong bệnh viện.

1


Chương I
TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU TRONG VÀ NGOÀI NƯỚC
1.1. Trên thế giới
Theo Hiệp hội nhân viên CTXH Quốc tế 7/2000 tại Montreal, Canada
(IFSW), CTXH được định nghĩa như sau: “CTXH thúc đẩy sự thay đổi xã hội,
giải quyết vấn đề trong mối quan hệ của con người, tăng năng lực và giải phóng
cho người dân nhằm giúp cho cuộc sống của họ ngày càng thoải mái, dễ chịu.
Vận dụng các lý thuyết về hành vi con người và hệ thống xã hội, CTXH tương
tác vào những điểm giữa con người với môi trường của họ. Nhân quyền và công
bằng xã hội là các nguyên tắc cơ bản của nghề”.
CTXH thực hiện trợ giúp đối với các nhóm đối tượng được thông qua 04
chức năng cơ bản: phòng ngừa, chữa trị, phục hồi và phát triển. Các lĩnh vực
hoạt động của nghề CTXH gồm có: CTXH với trẻ em và gia đình, CTXH với
người khuyết tật, CTXH với người cao tuổi, CTXH với các tệ nạn xã hội và tội
phạm, CTXH trong trường học, CTXH trong chăm sóc sức khỏe…

Có thể thấy, hoạt động CTXH trong các bệnh viện của nước ta hiện nay
mới chỉ là bước đầu. Tất cả các mô hình hiện đang triển khai tại các bệnh viện
vẫn chưa thực hiện đúng và đầy đủ chức năng CTXH trong bệnh viện. Đội ngũ
cán bộ tham gia hoạt động chủ yếu xuất phát từ tấm lòng từ thiện và kinh
nghiệm của bản thân, chưa được đào tạo bồi dưỡng về kiến thức, kỹ năng CTXH
nên thiếu tính chuyên nghiệp, hiệu quả hoạt động chưa cao. So với các mô hình
CTXH trong bệnh viện ở các nước trên thế giới thì nhân viên CTXH trong các
bệnh viện ở Việt Nam chưa thực hiện được đầy đủ các vai trò của mình trong
hoạt động của bệnh viện.
Vì vậy, đẩy mạnh việc kết hợp điều trị thể chất và tinh thần cho người
bệnh, nâng cao chất lượng cung cấp dịch vụ CTXH, đáp ứng nhu cầu của người
bệnh và người nhà bệnh nhân, làm gia tăng sự hài lòng của người sử dụng các
dịch vụ tại các bệnh viện là nhiệm vụ hết sức cần thiết của các bệnh viện trên địa
bàn thành phố Nha Trang nói riêng và các bệnh viện trong toàn tỉnh Khánh Hòa
nói chung trong giai đoạn hiện nay và trong những năm sau.

4


Chương II
MỤC TIÊU, NỘI DUNG, ĐỐI TƯỢNG, PHẠM VI
VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
2.1. Mục tiêu đề tài
Đánh giá thực trạng và đề xuất các giải pháp nâng cao chất lượng cung
cấp dịch vụ CTXH tại các bệnh viện trên địa bàn thành phố Nha Trang.
2.2. Nội dung nghiên cứu
- Nội dung 1: Cơ sở lý luận (Khái quát về CTXH và cung cấp dịch vụ xã hội).
- Nội dung 2: Vai trò, chức năng của Phòng/Bộ phận CTXH trong bệnh
viện và sự cần thiết phải hình thành Phòng/Bộ phận cung cấp dịch vụ CTXH tại
các bệnh viện trên địa bàn thành phố Nha Trang.

thập thông tin bằng cách lập bảng hỏi dành cho nhân viên y tế, bệnh nhân và
người nhà bệnh nhân.
2.5.3. Phương pháp phỏng vấn : những cuộc đối thoại giữa nhóm thực
hiện đề tài và cán bộ y tế, bệnh nhân, người nhà bệnh nhân nhằm tìm hiểu thực
trạng việc cung cấp các dịch vụ trong các bệnh viện, những nhu cầu của bệnh
nhân và người nhà bệnh nhân về các dịch vụ xã hội trong bệnh viện.
2.5.4. Phương pháp quan sát : mang tính lựa chọn, có hệ thống, có mục
đích để nhìn và lắng nghe về một tương tác hay một hiện tượng, là cách để thu
thập dữ liệu.
2.5.5. Phương pháp thống kê toán học : Sử dụng phương pháp thống kê
toán học để phân tích các số liệu điều tra, số liệu thống kê.
2.6. Hạn chế của đề tài
Phạm vi đề tài được thực hiện tại các bệnh viện trên địa bàn thành phố
Nha Trang, số lượng nhân viên y tế khoảng trên 500 người, số lượng bệnh nhân
thường xuyên khám, điều trị khoảng trên 6.000 người, nhưng số lượng tiếp cận
của Nhóm thực hiện đề tài chỉ dưới 500 trường hợp là quá ít.

6


Chương III
KẾT QUẢ ĐÃ ĐẠT ĐƯỢC
3.1. Cơ sở lý luận
3.1.1. Khái niệm CTXH
Hiệp hội Nhân viên CTXH Quốc tế (IFSW, 2000) đã thông qua khái niệm
nghề CTXH. "Nghề CTXH thúc đẩy biến đổi xã hội, giải quyết vấn đề nảy sinh
trong mối quan hệ giữa con người với con người và tăng cường năng lực, tự do
của con người nhằm cải thiện điều kiện sống nói chung. Bằng việc vận dụng các
lý thuyết hành vi của con người và hệ thống xã hội, CTXH can thiệp vào những
thời điểm con người giao tiếp với môi trường của mình. Các nguyên tắc về

hội rộng lớn hơn như thất nghiệp, nghèo đói, bất bình đẳng và bạo lực gia
đình. CTXH là một hệ thống các giá trị, các lý thuyết và kỹ năng thực hành
chuyên nghiệp, nhằm giải quyết vấn đề và làm thay đổi xã hội.
3.1.2. Thực hành CTXH
Theo Ban biên soạn Khóa đào tạo CTXH cho các nhà quản lý cấp cao
(CSWA), tác giả TS.Gina A.Yap (ASI) – Th.S Joel C.Cam (ASI) – TS. Bùi Thị
Xuân Mai (ULSA) cho rằng: Thực hành CTXH bao gồm việc ứng dụng chuyên
nghiệp các giá trị, nguyên tắc, kỹ thuật CTXH vào thực hiện một hay nhiều mục
đích sau: giúp đỡ con người đạt được các dịch vụ; cung cấp tham vấn và tâm lý
liệu pháp cho các cá nhân, gia đình, nhóm; giúp đỡ các cộng đồng hay nhóm,
cung cấp hay nâng cao các dịch vụ xã hội và dịch vụ sức khỏe và pháp lý.
3.1.3. CTXH trong bệnh viện
Trong bài “Thấy gì từ CTXH trong bệnh viện” tác giả Nam Khánh đã
viết: CTXH có vai trò đặc biệt quan trọng trong việc tạo dựng mối quan hệ hài
hòa giữa tinh thần và thể chất của người bệnh, giữa người bệnh với người thân,
giữa người bệnh với những người xung quanh và với nhân viên y tế; làm gia
tăng sự hài lòng của người dân khi đi khám chữa bệnh.
3.1.4. Thực hành CTXH trong bệnh viện
Theo Trung tâm truyền thông giáo dục sức khỏe Trung ương – Bộ Y tế:
CTXH trong bệnh viện là việc sử dụng những nguyên lý, phương pháp và kỹ
năng của CTXH vào việc trị liệu xã hội cho người bệnh nhằm gia tăng sự hài

8


lòng của họ khi sử dụng dịch vụ y tế, góp phần nâng cao chất lượng chăm sóc
sức khỏe cho người bệnh.
3.1.5. Các giá trị của CTXH [5]
CTXH dựa trên cơ sở mọi người đều có giá trị và nhân phẩm. Mọi cá
nhân đều có giá trị bởi vì họ có khả năng phân tích và lựa chọn và họ là con

3.1.6. Mục đích và chức năng của CTXH [6]
3.1.6.1. Mục đích của CTXH
Hoạt động nghề nghiệp CTXH hướng tới hai mục đích cơ bản sau:
+ Một là, nâng cao năng lực cho các nhóm đối tượng như cá nhân, gia
đình và cộng đồng có hoàn cảnh khó khăn.
+ Hai là, cải thiện môi trường xã hội để hỗ trợ cá nhân, gia đình và cộng
đồng thực hiện các chức năng, vai trò của họ có hiệu quả.
3.1.6.2. Chức năng của CTXH
* Chức năng phòng ngừa
CTXH rất quan tâm đến phòng ngừa những vấn đề xã hội của cá nhân, gia
đình hay cộng đồng. Để phòng ngừa có hiệu quả cần tạo dựng môi trường xã hội
hài hòa cho cá nhân và gia đình thông qua các chính sách, chương trình kinh tế xã hội và cung cấp các dịch vụ cơ bản.
* Chức năng can thiệp (còn gọi là chức năng trị liệu)
Nhằm trợ giúp cá nhân, gia đình hay cộng đồng giải quyết vấn đề đang
gặp phải. Khi thực hiện chức năng này nhân viên CTXH giúp đỡ đối tượng vượt
qua khó khăn, giải quyết vấn đề đang tồn tại. CTXH thực hiện chẩn đoán thông
qua các phương pháp, đánh giá nhu cầu, tiếp cận tổng hợp nhằm giúp cá nhân,
gia đình, nhóm, cộng đồng xác định vấn đề, khai thác tiềm năng để giải quyết
vấn đề của mình, với phương châm “cho cần câu, chứ không cho xâu cá”.
* Chức năng phục hồi
Đó là việc CTXH giúp cá nhân, gia đình và cộng đồng khôi phục lại chức
năng xã hội bị suy giảm; bao gồm những hoạt động trợ giúp đối tượng trở lại
mức ban đầu và hòa nhập cuộc sống xã hội.

10


* Chức năng phát triển
Chức năng phát triển của CTXH thể hiện qua các hoạt động nhằm tăng năng
lực, tăng khả năng ứng phó với các tình huống có vấn đề, những sự việc có nguy cơ

hiện chính sách xã hội và dịch vụ xã hội của quốc gia; bao gồm: các dịch vụ
hành chính được cung cấp bởi các cơ quan Nhà nước từ trung ương tới địa
phương, các dịch vụ kinh tế, lao động - xã hội, y tế, giáo dục, văn hóa, an ninh…
do các cơ quan chuyên môn của Nhà nước cung cấp; được cung cấp bởi các
doanh nghiệp và các tổ chức công cộng.
3.1.7.2. Cung cấp dịch vụ xã hội
Cung cấp dịch vụ là các hoạt động nhằm đáp ứng nhu cầu cơ bản của con
người như: nhu cầu vật chất (sinh lý): thức ăn, không khí, nước uống; nhu cầu
an toàn (bảo vệ): nhà ở, việc làm, sức khoẻ…; nhu cầu giao tiếp xã hội; nhu cầu
được tôn trọng; nhu cầu tự khẳng định mình: nhu cầu hoàn thiện, được thể hiện
khả năng và tiềm lực của mình; bao gồm cả việc ngăn chặn bạo lực, nghèo đói,
tan vỡ gia đình, tàn tật (tinh thần và thể chất) và tuổi già.
3.1.7.3. Chức năng của dịch vụ xã hội
Dịch vụ xã hội cung cấp và hỗ trợ thông qua các dịch vụ đặc thù giúp các
công dân trong xã hội có thể xây dựng cuộc sống tốt đẹp hơn bằng sự độc lập về
kinh tế, sự khẳng định quyền con người được hòa nhập và tham gia vào thị
trường lao động cũng như các hoạt động cộng đồng, xã hội.
3.1.7.4. Các dịch vụ xã hội phổ biến
- Tạo điều kiện cho những người thuộc nhóm thu nhập thấp có việc làm
và tham gia vào các hoạt động sản xuất tạo thu nhập;
- Các dịch vụ xã hội giúp cho các đối tượng yếu thế trở nên bình đẳng và
có thể đóng góp và hoà nhập cao nhất đối với gia đình, cộng đồng và xã hội;
- Cung cấp các dịch vụ về nhà ở với tiêu chuẩn đáp ứng được điều kiện tối
thiểu về chất lượng cuộc sống;
- Giúp người tàn tật có khả năng sống độc lập hơn và tham gia một cách
tích cực trong các hoạt động kinh tế cũng như hoạt động cộng đồng;
- Thúc đẩy việc chăm sóc sức khoẻ và gắn kết các chủ thể với các nguồn lực;
- Tạo ra các dịch vụ tham vấn và trị liệu tâm lý cho các đối tượng;
12


13


3.2.1.3. Sự cần thiết phải thành lập Phòng/Bộ phận CTXH tại các
bệnh viện trên địa bàn thành phố Nha Trang
Ngày 26/5/2011 UBND tỉnh Khánh Hòa đã ban hành Quyết định số
1367/QĐ-UBND về việc ban hành Kế hoạch triển khai thực hiện Quyết định số
32/2010/QĐ-TTg ngày 25/3/2010 của Thủ tướng Chính phủ về việc phê duyệt “Đề
án phát triển nghề CTXH giai đoạn 2010 – 2020” trên địa bàn tỉnh Khánh Hòa.
Ngày 14/10/2015, UBND tỉnh Khánh Hòa ban hành văn bản 6868/UBNDVX về việc đẩy mạnh phát triển nghề CTXH và mạng lưới cung cấp dịch vụ
CTXH trên địa bàn tỉnh Khánh Hòa giai đoạn 2016-2020.
Hiện nay trên địa bàn thành phố Nha Trang có 09 bệnh viện lớn có quy
mô trên 100 giường bệnh, trong đó có 04 bệnh viện công lập do Sở Y tế quản lý,
02 bệnh viện do quân đội và ngành đường sắt quản lý, 03 bệnh viện tư nhân.
Bệnh viện Đa khoa tỉnh Khánh Hòa đã thành lập Phòng CTXH, Bệnh viện
Y học cổ truyền và phục hồi chức năng tỉnh Khánh Hòa, Bệnh viện Lao và bệnh
phổi tỉnh Khánh Hòa, Bệnh viện Da liễu tỉnh Khánh Hòa đã thành lập Bộ phận
CTXH, các bệnh viện còn lại đều chưa thành lập Phòng/Bộ phận CTXH để thực
hiện nhiệm vụ CTXH trong bệnh viện theo quy định của Bộ y tế.
3.3. Một số kinh nghiệm trên thế giới và của một số bệnh viện trong nước về
cung cấp dịch vụ CTXH trong bệnh viện; Những nhiệm vụ đã thực hiện
được và những hạn chế trong việc cung cấp dịch vụ CTXH hiện nay tại các
bệnh viện trên địa bàn thành phố Nha Trang
3.3.1. Một số kinh nghiệm trên thế giới về cung cấp dịch vụ CTXH
trong các bệnh viện
3.3.1.1. Vai trò quan trọng của CTXH trong các bệnh viện
CTXH trong bệnh viện có một lịch sử phát triển lâu đời trên thế giới, từ
năm 1880 ở Anh, tại Mỹ từ năm 1900. Trãi qua hơn một thế kỷ, CTXH trong
bệnh viện là một nghề không thể thiếu trong bệnh viện ở các nước phát triển, ở
Châu Âu, Châu Mỹ, Châu Úc.

Shore-LI, New York.

15


3.3.1.3. Vai trò quan trọng của nhân viên CTXH trong bệnh viện tại
các nước [9]
Các bệnh viện ở nước ngoài rất cần nhân viên CTXH vì: Ngoài lý do
chuyên môn về CTXH, bệnh viện còn cần nhân viên CTXH vì lý do tài chính.
Tại Việt nam cũng như tại tất cả các nước, đào tạo bác sĩ rất tốn kém, vì vậy bác
sĩ chỉ nên tập trung vào công việc chuyên ngành y khoa. Tại Mỹ, số tiền trung
bình các cơ quan bảo hiểm chi trả cho bác sĩ khá cao, ví dụ như trong ngành
thần kinh tâm trí, số tiền phải chi trả 70 USD/15 phút. Vì vậy, nếu không có
nhân viên CTXH thì phải sử dụng đội ngũ bác sĩ, y tá, nhân viên hành chính,
quản trị vào công việc CTXH là rất lãng phí và tốn kém.
3.3.1.4. Mô hình tổ chức Phòng/Bộ phận CTXH trong bệnh viện ở các
nước [10]
Tại các bệnh viện ở Mỹ, Khoa Dịch vụ xã hội là nơi triển khai các hoạt
động CTXH. Ở Canada, các bệnh viện cũng có Khoa Dịch vụ xã hội.Tại các
bệnh viện ở Singapore, hệ thống nhân viên CTXH đã và đang dần được hình
thành và phát triển.
3.3.1.5. Nhân lực làm CTXH trong bệnh viện ở các nước [11]
Hội CTXH Úc hiện có khoảng 6.000 thành viên và số nhân viên CTXH
trong cả nước ước tính khoảng 19.300 người; ở Mỹ, hiện có khoảng 500.000
nhân viên CTXH. Tại Úc, nhân viên CTXH được đào tạo 04 năm đại học và ít
nhất 980 giờ thực hành; nhân viên CTXH ở Mỹ được trang bị kiến thức tốt để
làm việc trong bệnh viện. Tại Đức, muốn trở thành nhân viên CTXH trong bệnh
viện, các ứng viên phải được rèn luyện qua rất nhiều khóa tập huấn chuyên môn. Tại
bệnh viện Đại học Chulalongkorn của Thái Lan, nhân viên CTXH được đào tạo
từ chính bộ môn CTXH của trường.

nhiên, cũng còn những hạn chế nhất định trong việc cung cấp các dịch vụ cho
bệnh nhân và người nhà bệnh nhân.
3.3.3.1. Những hoạt động CTXH các bệnh viện đã thực hiện được
- Tại các phòng khám của các bệnh viện đã quan tâm bố trí nhân viên đón
tiếp, hướng dẫn người dân đi khám chữa bệnh.

17


- Một số bệnh viện đã cung cấp thông tin về một số dịch vụ trên các màn
hình LCD và bảng điện tử tại phòng khám của bệnh viện.
- Một số bệnh viện đã kịp thời cấp cứu, điều trị miễn phí cho một số
trường hợp có hoàn cảnh đặc biệt khó khăn; đã tổ chức tư vấn cho những bệnh
nhân bị bệnh mãn tính, bệnh hiểm nghèo; đã tổ chức bếp ăn từ thiện, tổ từ thiện
xã hội và đã hỗ trợ các bữa ăn cho người nghèo, người có hoàn cảnh khó khăn
trong thời gian điều trị tại bệnh viện; đã vận động các tổ chức, cá nhân làm công
tác từ thiện tổ chức thăm hỏi, tặng quà cho bệnh nhân nhân các ngày lễ, tết.
- Thái độ phục vụ của nhân viên y tế có nhiều tiến bộ hơn so với những
năm trước đây.
3.3.3.2. Những hạn chế của CTXH tại các bệnh viện
- Một số bệnh viện đã thành lập Phòng/Bộ phận CTXH nhưng việc bố trí
nhân viên thực hiện nhiệm vụ CTXH còn quá ít.
- Đa số các bệnh viện chưa cung cấp thông tin về giá cả các dịch vụ cho
người dân khi đi khám chữa bệnh; chưa hỗ trợ, tư vấn giải quyết các vấn đề về
xã hội cho người bệnh và người nhà người bệnh; chưa cung cấp thông tin, tư vấn
cho người bệnh khi có chỉ định chuyển cơ sở khám, chữa bệnh.
- Một số bệnh viện chưa thực hiện tốt việc vận động các tổ chức, cá nhân
làm công tác từ thiện; chưa thực hiện tốt công tác vận động tài trợ.
- Công tác hỗ trợ cho nhân viên y tế và công tác đào tạo, bồi dưỡng về nghiệp
vụ, kỹ năng CTXH chưa nhiều.

pháp, nghĩa vụ của người bệnh
Tập huấn kiến thức, đào tạo bồi dưỡng chuyên môn,
nghiệp vụ
Hỗ trợ thủ tục xuất viện

19

Số lượng

Đạt tỉ lệ

32

80%

18

45%

30

75%

22

55%

18

45%

phối hợp, hỗ trợ tốt với các tổ chức, tình nguyện viên có nhu cầu thực hiện
CTXH tại bệnh viện. Tuy nhiên, công tác vận động và tiếp nhận các nguồn từ
thiện để kịp thời hỗ trợ cho những bệnh nhân có hoàn cảnh khó khăn đa số các
bệnh viện cũng còn nhiều hạn chế; công tác tư vấn về pháp lý và các dịch vụ
khác chưa có nhiều thời gian; một số bệnh viện nguồn lực trợ giúp và thời gian
có hạn nên chưa thể thực hiện thường xuyên công tác này; công tác đào tạo, bồi
dưỡng nghiệp vụ về CTXH chuyên ngành về bệnh viện chưa được quan tâm.
3.4.2. Kết quả khảo sát, phỏng vấn bệnh nhân và người nhà bệnh
nhân về các dịch vụ được cung cấp tại các bệnh viện trên địa bàn thành phố
Nha Trang, tỉnh Khánh Hòa
Qua các kết quả điều tra khảo sát trên thấy rằng hoạt động của các bệnh viện
trên địa bàn thành phố Nha Trang đã có nhiều nỗ lực cố gắng trong công tác khám
chữa bệnh cho nhân dân và đã đạt được những kết quả cao trong những năm vừa
qua, đã từng bước nâng cao chất lượng khám, chữa bệnh và từng bước gia tăng sự
hòa lòng của người dân khi đến khám chữa bệnh tại các bệnh viện. Tuy nhiên, cũng
còn nhiều hạn chế cần phải khắc phục trong thời gian đến như: Một số bệnh viện
chưa thành lập Phòng/Bộ phận CTXH, việc bố trí nhân viên CTXH chưa đủ để đáp
ứng cung cấp các dịch vụ xã hội trong bệnh viện; cần phải quan tâm đào tạo, bồi
dưỡng về nghiệp vụ CTXH chuyên ngành bệnh viện để nhân viên CTXH nắm vững
kiến thức nghiệp vụ và kỹ năng thực hành khi thực thi nhiệm vụ; cung cấp thông tin
về giá cả các dịch vụ cho người dân khi đến khám chữa bệnh để người dân có thể
chọn lựa các dịch vụ phù hợp; hỗ trợ, tư vấn cho người bệnh về quyền, lợi ích hợp
pháp và nghĩa vụ người bệnh, các chương trình, chính sách xã hội về bảo hiểm y tế,
trợ cấp xã hội trong khám bệnh và chữa bệnh.

20


3.5. Thực trạng cung cấp dịch vụ CTXH tại các bệnh viện trên địa bàn
thành phố Nha Trang và đặc điểm cơ bản về cung cấp dịch vụ CTXH tại