Developed by Cool Pictures & MultiMedia Presentations Copyright © 2004 by South-Western, a division of Thomson Learning. All rights reserved.
4. Marketing dòch vuï
Marketing toaøn caàu
Developed by Cool Pictures & MultiMedia Presentations Copyright © 2004 by South-Western, a division of Thomson Learning. All rights reserved.
Khác biệt giữa sản phẩm và
dòch vụ

Xác đònh và so sánh
–
Hàng hóa là các vật thể hữu hình.
–
Dòch vụ là việc làm, sự thể hiện hay hành
động.
–
Hàng hóa thì có hình dạng và cần phải có
phân phối hữu hình.
Dòch vụ là những giải pháp cho vấn đề gì đó.
–
Sự khác biệt chính giữa hàng hóa và dòch vụ là
trang thái hữu hình hay vô hình
Dòch vụ thì thường là vô hình, được phục vụ bởi
con người và dễ tiêu hủy
Developed by Cool Pictures & MultiMedia Presentations Copyright © 2004 by South-Western, a division of Thomson Learning. All rights reserved.
Liên hệ giữa sản phẩm và dòch
vụ

Hàng hóa và dòch vụ bổ sung một thứ khác.
Dòch vụ thường được đi kèm sau khi mua hàng
hóa

Hàng hóa và dòch vụ được markting riêng biệt

Service
Frequency
Food and
Drinks
In-flight
Service
Pre- and
Postflight
Service
SOURCE: G. Lynn Shostack,”Breaking Free from Product Marketing,” in Services
Marketing ed. Christopher H. Lovelock (Englewood Cliffs, NJ; Prentice-Hall, 1984),40.