TÓM LƯỢC
Thương mại điện tử (TMĐT) ra đời đã làm thay đổi căn bản cách thức tiến hành
kinh doanh và đem lại lợi ích vô cùng lớn cho các doanh nghiệp, người tiêu dùng và xã
hội. Marketing thương mại điện tử cũng chính là hình thức marketing vận dụng các tính
năng ưu việt của Internet nhằm mục đích tiếp cận thị trường, cung cấp sản phẩm, dịch vụ
đến khách hàng mục tiêu của doanh nghiệp.
Marketing thương mại điện tử tuy có nhiều điểm giống so với marketing truyền
thống nhưng lại có những lợi ích và vai trò to lớn mà marketing truyền thống không có
được. Marketing thương mại điện tử giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí, rút ngắn
khoảng cách về không gian và thời gian cộng thêm tính tương tác cao, phản hồi nhanh,
tạo lợi thế cạnh tranh và mối quan hệ mật thiết với khách hàng. Do vậy việc ứng dụng
marketing thương mại điện tử trong hoạt động kinh doanh để nâng cao năng lực cạnh
tranh trong tiến trình hội nhập rất cần thiết cho doanh nghiệp.
Các công cụ Marketing điện tử có vai trò quan trọng trong việc quảng bá hình
ảnh, thương hiệu của doanh nghiệp. Việc triển khai và sử dụng hiệu quả các công cụ
Marketing điện tử có website Thương mại điện tử là rất cần thiết. Dựa trên những kiến
thức thu được qua quá trình học tập tại Trường Đại học Thương Mại và quá trình thực
tập tại Công ty tác giả quyết định nghiên cứu việc phát triển các công cụ marketing
điện tử cho Công ty Cổ phần Thiết kế Kiến trúc Kiến Thịnh.
Quá trình ứng dụng công cụ marketing điện tử vào hoạt động của Công ty Cổ
phần Thiết kế Kiến trúc Kiến Thịnh đã đạt được những thành công ban đầu. Tuy nhiên,
còn nhiều công cụ đầy tiềm năng mà Công ty chưa phát triển được. Nhận thấy vấn đề
còn tồn tại trong công tác triển khai các công cụ marketing điện tử tại Công ty.
Bài khóa luận tác giả tập trung nghiên cứu về việc phát triển các công cụ
marketing điện tử cho Công ty Cổ phần Thiết kế Kiến trúc Kiến Thịnh, phân tích thực
trạng tại Công ty và tìm ra giải pháp về việc ứng dụng các công cụ marketing điện tử
trong việc duy trì và mở rộng thị trường của Công ty Cổ phần Thiết kế Kiến trúc Kiến
Thịnh. Bài khóa luận gồm có 3 chương:
Chương 1: Một số vấn đề lý luận cơ bản về marketing điện tử, tác giả đưa ra lý
luận về marketing, marketing điện tử, các công cụ marketing điện tử cơ bản… nhằm
hệ thống hóa các kiến thức cần thiết cho người đọc về marketing điện tử. Tổng quan

Khóa luận tốt nghiệp chính là kết quả của những kiến thức tác giả tích lũy được
trong thời gian học tập tại trường Đại học Thương Mại, và cả những kinh nghiệp thực
tế có được trong thời gian thực tập tại doanh nghiệp. Sau một thời gian tìm hiểu và
nghiên cứu về các vấn đề liên quan đến đề tài cùng sự chỉ bảo tận tình của các thầy cô,
sự hướng dẫn, giúp đỡ nhiệt tình của các anh chị trong đơn vị thực tập và kết hợp với
những kiến thức đã học để tác giả hoàn thành khóa luận tốt nghiệp.
Tác giả xin chân thành cảm ơn các thầy cô trong khoa Hệ thống thông tin kinh tế
và Thương mại điện tử, Trường Đại học Thương Mại đã tận tình giảng dạy, trang bị
cho tác giả những kiến thức quý báu đồng thời tạo điều kiện để tác giả được thực tập
và hoàn thành đề tài khóa luận tốt nghiệp của mình.
Đặc biệt tác giả xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc tới thầy giáo Lê Duy Hải đã tận
tình giúp đỡ tác giả trong suốt quá trình thực hiện và hoàn thành khóa luận tốt nghiệp.
Xin được chân thành cảm ơn ban lãnh đạo và toàn bộ nhân viên Công ty Cổ phần
Thiết kế Kiến trúc Kiến Thịnh đã tạo thuận lợi cho tác giả trong quá trình thực tập và
thực hiện đề tài tốt nghiệp.
Với thời gian nghiên cứu giới hạn cũng như trình độ và khả năng của bản thân
còn hạn chế do đó khoá luận của tác giả chắc chắn vẫn còn nhiều sai sót. Kính mong
các thầy cô giáo góp ý, chỉ bảo để khoá luận của tác giả trở nên hoàn thiện hơn và có
giá trị hơn về mặt lý luận và thực tiễn.
Tôi xin chân thành cảm ơn!
Hà Nội, ngày 5 tháng 12 năm 2018
Sinh viên thực hiện

Trần Thị Hương


MỤC LỤC


DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT

Công nghệ thông tin
Chăm sóc khách hàng
Hàng Việt Nam Chất lượng cao
Microsoft Network(tập hợp các dịch vụ Internet cung cấp
bởi Microsoft)
Nghị định – Chính phủ
Nhà xuất bản
Pay Per Click
Search Engine Marketing( Quảng cáo qua công cụ tìm kiếm)
Search Engine Optimization( Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm)
Short Message Services( Dịch vụ tin nhắn ngắn)
Statistical Package for Social Sciences( Thống kê trọn gói cho
các hội Khoa học)
Thương mại điện tử
Trách nhiệm hữu hạn
Television( Ti vi)
Văn bản hợp nhất – Bộ Công Thương


DANH MỤC BẢNG BIỂU
STT
Bảng 2.1

Bảng 2.2

Bảng 2.3

Nội dung
Trình độ cán bộ nhân viên trong Công ty Cổ phần
Thiết kế Kiến trúc Kiến Thịnh

Hình 2.5
Hình 2.6
Hình 2.7
Hình 2.8

Hình 2.9

Hình 2.10
Hình 2.11
Hình 2.12

SeoQuake
Thứ hạng của trang web />trên công cụ tìm kiếm Google
Fanpage Kiến Trúc Kiến Thịnh của Công ty trên
Facebook
Kênh Youtube Kiến Thịnh Kiến Trúc của Công ty
Nguồn cung cấp thông tin về Công ty Cổ phần Thiết
kế Kiến trúc Kiến Thịnh tới khách hàng
Mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ và sản
phẩm của Công ty tại website
/>Mức độ ảnh hưởng của các yếu tố đến việc ứng dụng
các công cụ marketing điện tử cho Công ty
Biểu đồ thể hiện tác động của việc ứng dụng các
công cụ marketing điện tử cho Công ty
Xếp hạng của website trên
Alexa.com

Trang



nghiệp.


Tuy nhiên việc ứng dụng các công cụ marketing điện tử trong điều kiện hiện nay
không hề dễ dàng, đây là một vấn đề cần nghiên cứu cấp bách và cụ thể. Nắm bắt được
xu thế và nhận thấy được những lợi ích to lớn mà thương mại điện tử đem lại. Công ty
đã thành lập website từ những ngày đầu hoạt động trên thị
trường. Đây là nơi kết nối giữa khách hàng và Công ty, đưa khách hàng đến gần hơn
với những thiết kế hiện đại, tiện ích và không kém phần sang trọng. Với mục đích phát
triển các công cụ marketing điện tử hiệu quả phục vụ cho hoạt động quảng bá hình
ảnh, sản phẩm, dịch vụ của website tôi đã chọn đề tài: “ Phát
triển các công cụ marketing điện tử cho Công ty Cổ phần Thiết kế Kiến trúc Kiến
Thịnh”.
2. MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU
•

Mục tiêu chung
Đưa các giải pháp có luận cứ khoa học và thực tiễn để phát triển các công cụ
marketing điện tử cho Công ty Cổ phần Thiết kế Kiến trúc Kiến Thịnh.

•

Mục tiêu cụ thể
Tập hợp và hệ thống một số cơ sở lý luận cơ bản về marketing điện tử, các hình
thức marketing điện tử từ các giáo trình, sách, báo, các đề tài nghiên cứu khoa học,...
nhằm cung cấp cái nhìn đầy đủ hơn về marketing điện tử, tạo lập phương pháp để các
nhà quản trị phát triển và sử dụng có hiệu quả các công cụ marketing điện tử phục vụ
hoạt động kinh doanh, giới thiệu sản phẩm, dịch vụ.
Đánh giá, phân tích tình hình thực trạng sử dụng các công cụ marketing điện tử tại
website đánh giá sự tác động của các yếu tố môi trường bên

nghiên cứu từ đề tài từ năm 2015 - 2018, đề xuất phát triển marketing điện tử cho
Công ty trong giai đoạn 2019 - 2022.
4. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
4.1 Phương pháp thu thập dữ liệu
4.1.1 Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp

a. Phương pháp sử dụng phiếu điều tra:

- Nội dung: tìm hiểu về mức độ áp dụng các công cụ marketing điện tử cùng sự hiệu
quả mà Công ty nhận được, cũng như mức độ quan tâm của khách hàng đến marketing điện
tử.
- Cách thức tiến hành: Trong khóa luận, tác giả sử dụng 2 bảng câu hỏi để khảo sát 2
đối tượng áp dụng khác nhau:
+ Bảng câu hỏi 1:
•

Đối tượng điều tra: Toàn bộ 62 nhân viên và ban lãnh đạo trong Công ty Cổ phần Thiết kế

Kiến trúc Kiến Thịnh.
• Số phiếu phát ra là 62 phiếu, số phiếu thu về là 62 phiếu và đều hợp lệ
+ Bảng câu hỏi 2:
•
•

Đối tượng điều tra: các khách hàng ngẫu nhiên trên địa bàn thành phố Hà Nội
Số phiếu phát ra là 200 phiếu, số phiếu thu về 154 phiếu, số phiếu hợp lệ là 126 phiếu.
- Ưu điểm: Đây là phương pháp rất thực nghiệm, thời gian tiến hành linh hoạt,
người được điều tra dễ dàng trả lời. Phương pháp này đảm bảo tính khuyết danh cao và
thông tin khách quan. Dễ thống kê, xác định được những vấn đề cơ bản và nhu cầu của
khách hàng.

triển khai ứng dụng các công cụ marketing điện tử trên mạng Internet, giáo trình liên quan
đến quản trị thương hiệu và liên quan đến TMĐT, luận văn của các năm trước.
4.1.2 Phương pháp phân tích dữ liệu
4.1.2.1 Phương pháp định lượng
Sử dụng phần mềm Excel
Microsoft Excel là chương trình xử lý bảng tính nằm trong bộ Microsoft Office của
hãng phần mềm Microsoft để xử lý các số liệu, các phiếu điều tra.
Sử dụng phần phầm SPSS (Statistical Package for Social Sciences)


- Ưu điểm: Tính đa năng và mềm dẻo trong việc lập các bảng phân tích, sử dụng
các mô hình phân tích đồng thời loại bỏ các công đoạn không cần thiết mà các phần
mềm khác gặp phải.
- Nhược điểm: Khả năng xử lý đối với những vấn đề ước lượng còn phức tạp. Do
vậy, khó đưa ra được những ước lượng sai số đối với các ước lượng này.
4.1.2.2 Phương pháp định tính
Phương pháp phân tích: phân tích các kết quả, số liệu thu được từ phiếu điều tra,
kết quả hoạt động cũng như sự hiệu quả của các công cụ marketing điện tử mà Công ty
đã và đang áp dụng để đưa ra những kết luận cũng như hạn chế, giải pháp cho Công ty.
Phương pháp tổng hợp: tổng hợp các dữ liệu thu thập được từ các câu hỏi điều
tra, những tài liệu tham khảo được để đưa ra những kết luận, đánh giá về tình hình
hoạt động và ứng dụng các công cụ marketing điện tử của Công ty.
5. KẾT CẤU KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP
Nội dung chính của khóa luận được cấu trúc thành 3 chương:
Chương 1: Một số vấn đề lý luận cơ bản về Maketing điện tử
Chương 2: Thực trạng triển khai và ứng dụng các công cụ Marketing điện tử tại
Công ty Cổ phần Thiết kế Kiến Trúc Kiến Thịnh.
Chương 3: Các kết luận và đề xuất giải pháp phát triển các công cụ Marketing
điện tử cho Công ty Cổ phần Thiết kế Kiến Trúc Kiến Thịnh.


Marketing và người làm marketing

Hình 1.1 Chuỗi giá trị cốt lõi của marketing
(Nguồn: [2])
1.1.2.Khái niệm marketing điện tử

“Marketing điện tử là quá trình lập kế hoạch về sản phẩm, giá, phân phối và xúc
tiến đối với sản phẩm, dịch vụ và ý tưởng để đáp ứng nhu cầu của tổ chức và cá nhân dựa trên các phương tiện điện tử và Internet” [2]


Marketing điện tử là việc ứng dụng mạng Internet và các phương tiện điện tử (email, web, multimedia, smartphone,...) để tiến hành các hoạt động marketing nhằm đạt
được các mục tiêu của tổ chức và duy trì quan hệ khách hàng thông qua việc nâng cao
hiểu biết về khách hàng (thông tin, hành vi, giá trị, mức độ trung thành...), từ đó tiến
hành các hoạt động xúc tiến mục tiêu, dịch vụ qua mạng hướng tới thoả mãn nhu cầu
của khách hàng. (Dave Chaffey).
Marketing điện tử bao gồm tất cả các hoạt động để thoả mãn nhu cầu và mong
muốn của khách hàng thông qua Internet và các phương tiện điện tử [3]
Tuy nhiên, theo một số tác giả như Ghosh Shikhar và Toby Bloomburg (Hiệp hội
Marketing Mỹ), có thể đi đến định nghĩa như sau:
“Marketing điện tử là lĩnh vực tiến hành hoạt động kinh doanh gắn liền với dòng
vận chuyển sản phẩm từ người sản xuất đến người tiêu dùng, dựa trên cơ sở ứng dụng
công nghệ thông tin Internet.”
Về cơ bản, marketing điện tử là các hoạt động marketing được tiến hành qua các
phương tiện điện tử và mạng viễn thông. Trong đó, phương tiện điện tử có thể là máy
tính, mobile, PDA,... còn mạng viễn thông có thể là Internet, mạng thông tin di động,...
Như vậy, có thể nói marketing điện tử là hoạt động marketing gắn liền với hạ tầng
công nghệ thông tin Internet mà trước đó, các hoạt động marketing cổ điển không có.
1.1.3.Bản chất marketing điện tử

Bản chất Marketing không thay đổi, vẫn là một quá trình quá trình trao đổi thông

Thông tin: các hoạt động marketing điện tử nhằm giới thiệu quảng bá hình ảnh doanh
nghiệp, sản phẩm dịch vụ của doanh nghiệp thông qua các website thông tin, catalogue

-

điện tử.
Giao dịch: các hoạt động giao dịch trực tuyến, tự động hóa các quy trình kinh doanh,
phục vụ khách hàng tốt hơn, thuận tiện, an toàn và hiệu quả hơn trong bán lẻ, dịch vụ

-

ngân hàng, thị trường chứng khoán,...
Tương tác: phối hợp, liên kết giữa nhà cung cấp, nhà sản xuất, nhà phân phối,... thông
qua chia sẻ các hệ thống thông tin, phối hợp các quy trình sản xuất, kinh doanh để hoạt
động hiệu quả nhất.
Quá trình hình thành marketing điện tử gắn liền với sự phát triển mạnh mẽ của
Internet và công cụ trên Internet [4]
Bắt đầu bằng việc hình thành email thương mại
Lịch sử cho thấy rằng Internet đã trở thành một kênh tiếp thị được bắt đầu vào
năm 1983 khi Compuserve tung ra sản phẩm email thương mại đầu tiên trên Internet.
Những tin nhắn được gửi qua Internet trước đây chỉ được dùng trong quân đội và các
trường đại học. Bây giờ nó đã được phổ biến trên Internet giúp tất cả mọi người có thể
gửi tin nhắn điện tử cho thông qua địa chỉ email trên Internet. Khi email trở thành một
xu hướng mới được nhiều người sử dụng thì lúc đó những ý tưởng về việc sử dụng thư
điện tử để quảng cáo, tiếp thị sản phẩm. Điều này đã được các nhà kinh doanh sử dụng
rất hiệu quả và trở thành mầm mống hình thành nên marketing điện tử.
Sự hình thành website


Một thập niên sau đó vào năm 1993, một "trình duyệt" đọc các giao thức siêu văn



1.2.2.Đặc điểm của marketing điện tử

Marketing điện tử từ khi xuất hiện đã được các nhà tiếp thị ứng dụng một cách
nhanh chóng. Nguyên nhân chính là do marketing điện tử có nhiều đặc điểm khác biệt
so với marketing truyền thống nên đem lại hiệu quả trong hoạt động tiếp thị, quảng bá
thương hiệu, sản phẩm và dịch vụ. Marketing điện tử có một số đặc điểm sau:
Không giới hạn về không gian
Trong môi trường Internet, mọi khó khăn về khoảng cách địa lý đã được xóa bỏ
hoàn toàn. Điều này cho phép doanh nghiệp khai thác triệt để thị trường toàn cầu. Nhờ
hoạt động tiếp thị trực tuyến mà doanh nghiệp hoàn toàn có thể quảng bá thương hiệu,
sản phẩm, dịch vụ của mình đến với tập khách hàng mục tiêu trên toàn thế giới với chi
phí và thời gian nhanh nhất. Đặc trưng này bên cạnh việc đem lại cho doanh nghiệp rất
nhiều lợi ích thì cũng chứa đựng những thách thức đối với doanh nghiệp. Khi khoảng
cách được xóa bỏ đồng nghĩa với việc doanh nghiệp sẽ tham gia ngày càng gay gắt và
khốc liệt. Chính điều này đòi hỏi doanh nghiệp phải xây dựng được chiến lược kinh
doanh, marketing rõ ràng và linh hoạt.
Không giới hạn về thời gian
Marketing điện tử có khả năng hoạt động liên tục tại mọi thời điểm, khai thác
triệt để thời gian 24 giờ trong 1 ngày, 7 ngày trong một tuần, 365 ngày trong một năm,
hoàn toàn không có khái niệm thời gian chết. Doanh nghiệp có thể cung cấp dịch vụ
hỗ trợ khách hàng trực tuyến mọi lúc, mọi nơi; tiến hành nghiên cứu thị trường bất cứ
khi nào; gửi email quảng cáo;…
Tính tương tác cao
Tính tương tác của mạng Internet được thể hiện rất rõ ràng. Chúng cho phép trao
đổi thông tin hai chiều và cung cấp nhiều tầng thông tin cũng như tạo ra mối quan hệ
trực tiếp giữa nhà cung cấp và khách hàng. Hoạt động marketing trực tuyến cung cấp
thông tin theo yêu cầu của người sử dụng và cho phép người sử dụng xem các thông tin.
Khả năng hướng đối tượng thích hợp

chóng và đồng bộ, cũng như có thể khắc phục những sai sót về sản phẩm và dịch vụ
nhanh chóng.
-Về tài chính: marketing điện tử giúp các doanh nghiệp tiết kiệm được rất nhiều chi phí:

giá quảng cáo trực tuyến rẻ hơn rất nhiều so với những loại hình quảng cáo truyền
thống nhưng hiệu quả thì cao gấp nhiều lần vì quảng cáo trực tuyến chỉ tập trung vào
đối tượng doanh nghiệp muốn hướng đến và chi trả những gì họ đã sử dụng.
-Về sản phẩm: cùng với hạn chế các chi phí sẽ tạo cho sản phẩm có giá trị cạnh tranh hơn,
thu hút được nhiều sự quan tâm của khách hàng từ giá trị mới của sản phẩm, thông tin
về sản phẩm được khách hàng dễ dàng tìm kiếm chính xác, tránh tình trạng nhiễu thông
tin từ sản phẩm do dư luận sai, không đúng với tính chất sản phẩm doanh nghiệp.
-Về đối thủ cạnh tranh: do thông tin trên Internet là không giới hạn về không gian và thời
gian, do đó doanh nghiệp có thể dễ dàng kiểm soát được sự hoạt động cũng như các
chiến lược sản phẩm mới của đối thủ cạnh tranh, cũng như nắm bắt được xu hướng của
thị trường nhanh chóng,…
-Về khả năng marketing toàn cầu: doanh nghiệp có khả năng toàn cầu hóa dịch vụ, sản

phẩm của mình thông qua marketing online, vì sự tiện lợi không giới hạn về địa lý.


Với marketing điện tử, hình ảnh và sản phẩm dễ dàng được truyền đến khắp nơi trên
thế giới, cùng với hình thức thanh toán tự động, doanh nghiệp có thể bán sản phẩm của
mình ở bất cứ nơi đâu và thời điểm nào giúp nâng cao hoạt động hiệu quả hoạt động
kinh doanh lên rất nhiều.
Lợi ích đối với người tiêu dùng
Giúp người tiêu dùng cập nhật được những thông tin về sản phẩm và dịch vụ mà
họ quan tâm một cách nhanh chóng và chính xác, phong phú và chất lượng cao mà
không bị quấy nhiễu bởi các mẫu quảng cáo như trên tivi, báo đài,… đáp ứng được
nhu cầu của mình.
Người tiêu dùng có thể tiếp xúc với các thông tin về sản phẩm khắp nơi trên thế


- Cần đồng bộ hóa thông tin tốt, nếu không rất dễ dẫn đến loạn thông tin trong quản lí.
1.2.4.Điều kiện áp dụng các công cụ marketing điện tử vào hoạt động của doanh nghiệp

Để có thể áp dụng và phát triển các công cụ marketing điện tử ngoài các điều
kiện chung về cơ sở vật chất kỹ thuật và pháp lý, còn cần một số điều kiện riêng cụ thể
như sau:
Về phía thị trường
Đó là nhận thức của khách hàng đối với TMĐT, tỷ lệ người sử dụng và chấp
nhận Internet. Đối với marketing điện tử giữa doanh nghiệp và khách hàng cá
nhân(B2C), khách hàng cần có điều kiện tiếp cận Internet cũng như thói quen mua sắm
qua mạng. Đối với marketing điện tử giữa doanh nghiệp và doanh nghiệp(B2B), các tổ
chức cần nhận thức được tầm quan trọng của chia sẻ thông tin, phối hợp hoạt động sản xuất
và kinh doanh để nâng cao hiệu quả, giảm chi phí và tăng cường năng lực cạnh tranh.
Nhận thức doanh nghiệp, tổ chức về marketing điện tử
Nhận thức của các tổ chức về tầm quan trọng và ý nghĩa sống còn của việc ứng
dụng công nghệ thông tin trong kinh doanh, đánh giá được lợi ích của đầu tư vào
marketing điện tử cũng như đánh giá được các nguy cơ, hiểm họa nếu không ứng
dụng marketing điện tử
Sự phát triển của các ứng dụng marketing điện tử trên Internet
Hầu hết các hoạt động marketing đều có thể ứng dụng những thành tựu của công
nghệ thông tin như: nghiên cứu thị trường; xúc tiến thương mại; phát triển sản phẩm
mới; quảng cáo; phối hợp giữa các bên cung cấp, sản xuất và phân phối.
1.2.5.Một số công cụ marketing điện tử
1.2.5.1.
Trang thông tin điện tử

Trang thông tin điện tử(website) là một giải pháp marketing TMĐT tử quen
thuộc đối với doanh nghiệp. Hầu hết các doanh nghiệp đều đã thiết kế website riêng để
giới thiệu sản phẩm, dịch vụ và quảng bá thương hiệu. Để tăng hiệu quả sử dụng, các

mà cấu trúc của một website không được quá phức tạp và không được quá lớn.
Bố cục website: đó là cách bố trí, sắp xếp, phối hợp một cách hài hòa tất cả các yếu tố,
bao gồm màu sắc, nút bấm, hình nền, kết cấu, quy tắc, đồ họa, hình ảnh, âm thanh.
Quảng cáo qua công cụ tìm kiếm

1.2.5.2.

Quảng cáo qua công cụ tìm kiếm(SEM - Search Engine Marketing) – là hình
thức quảng cáo thông qua các công cụ tìm kiếm. Đây là phương pháp tiếp cận khách
hàng tiềm năng bằng cách đưa trang web của doanh nghiệp hiển thị ở những vị trí đầu
tiên trên trang kết quả của các công cụ tìm kiếm như Google, Bing, MSN,... Hiện nay,
SEM được xem như là hình thức quảng cáo hiệu quả do tiết kiệm được chi phí, dễ
dàng kiểm soát, minh bạc, dễ dàng đánh giá được tỷ suất lợi nhuận trên vốn đầu tư.
Phương pháp quảng cáo này có hai hình thức cơ bản: Pay Per Click – Trả tiền
theo Click và Search Engine Optimization – Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm.
Pay Per Click – Trả tiền theo Click
Pay Per Click là cách hiển thị thông điệp quảng cáo trên phần liên kết được tài
trợ trong trang kết quả tìm kiếm của như Google, Yahoo, MSN,... khi người dùng tìm
kiếm những từ khóa có liên quan. Doanh nghiệp sẽ đặt giá cơ bản cho mỗi Click và trả
tiền cho mỗi lần công cụ tìm kiếm hướng khách hàng tới website. Khi có nhiều người
truy cập vào trang web đồng nghĩa với việc doanh nghiệp càng có nhiều cơ hội trong
việc bán hàng và tạo dựng thương hiệu một cách hiệu quả.
SEO – Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm


SEO là viết tắt của Search Engine Optimization – Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm.
SEO là một tập hợp các phương pháp nhằm nâng cao thứ hạng của một website trong
các trang kết quả của công cụ tìm kiếm. Doanh nghiệp không cần trả phí nếu xuất hiện
trong phần kết quả tìm kiếm tự nhiên nên một trang web được tối ưu hóa sẽ tiết kiệm
được rất nhiều chi phí chạy Pay Per Click. SEO được chia làm hai phần: Onpage

- Hỗ trợ phân tích, báo cáo


Hầu hết các phần mềm Email marketing đều hỗ trợ công cụ theo dõi, phân tích
và báo cáo kết quả phản hồi từ người nhận mail tức thì tới cho người gửi mail như: số
người nhận mail, số mail bị trả về, số người mở mail…
Thông qua những chỉ số đó, người gửi mail sẽ có cơ sở để phân tích, đánh giá kết
quả chiến lược Email marketing của mình và tiến hành điều chỉnh để các chiến dịch
sau đạt hiệu quả hơn;
- Tự động hóa chiến dịch gửi Email marketing
Một trong những điểm khác biệt lớn với marketing trực tiếp, Email marketing có
thể hoạt động một cách tự động thông qua các phần mềm chuyên dụng. Công ty có thể
dễ dàng lập lịch gửi email theo những mốc thời gian đã được đưa ra sao cho phù hợp
với khoảng thời gian mà khách hàng hay check mail.
Tuy nhiên, bên cạnh đó doanh nghiệp cũng gặp phải một số bất lợi mà tất cả mọi
người đều nhận thấy khi tiến hành hoạt động marketing bằng email đó chính là thư của
doanh nghiệp có thể xem như thư rác. Đây là vấn đề vô cùng đau đầu với doanh
nghiệp bởi vì doanh nghiệp vẫn mất tiền triển khai trong khi không đạt được hiệu quả.
1.2.5.4.

Quảng cáo trực tuyến
Quảng cáo dạng biểu ngữ hay banner
Một banner quảng cáo hiệu quả đòi hỏi rất nhiều thời gian và sự kiên nhẫn, điều

quan trọng là việc phác thảo kế hoạch ban đầu cho chiến dịch quảng cáo đã thực sự tối
ưu chưa? Sau khi lên kế hoạch thiết kế banner cần tìm kiếm một vị trí tốt nhất để đặt
quảng cáo của mình. Có thể đặt quảng cáo trên một trang web bất kỳ hay của một nhà
chuyên cung cấp các không gian quảng cáo trên web, thậm chí có thể tham gia vào các
chương trình trao đổi banner, điều đó hoàn toàn phụ thuộc vào sự cân nhắc và lựa chọn
của doanh nghiệp.

-Đánh giá được mức độ phản hồi của khách hàng đối với thông tin quảng bá.
-Tương tác hai chiều, người nhận chủ động lựa chọn việc nhắn tin để yêu cầu thông tin về
sản phẩm/dịch vụ hoặc tham gia chương trình truyền thông.
Các hình thức Marketing di động
-SMS Marketing

Là nhóm các ứng dụng hỗ trợ doanh nghiệp liên lạc và kết nối với khách hàng của
mình thông qua các hình thức tương tác hoặc tương tự trên thiết bị di động hoặc mạng di
động.
-SMS Brand Name(nhắn tin thương hiệu)

Là hình thức gửi SMS với nội dung quảng bá/thông tin(160 ký tự) đến chính xác
hàng chục/hàng trăm nghìn thuê bao di động cùng lúc
+ Tựa tin nhắn hiển thị thay vì bằng số/số tổng đài rất khó nhớ, mà thay vào đó sẽ
hiển thị bằng tên thương hiệu.
+ SMS Brandname không vi phạm spam SMS theo quy định
+ Với tình trạng spam SMS và tin nhắn SMS lừa đảo hiện nay thì việc sử dụng
SMS Brand Name để khẳng định thương hiệu và tạo sự tin tưởng tuyệt đối với khách
hàng là một việc hết sức cần thiết.