Trường ĐH Công Nghiệp TP.HCM Tiểu luận: Giao tiếp kinh doanh
MỤC LỤC
GVHD: Ts. Phạm Duy Hiếu SVTH: Lớp CDQT10TB
1
Trường ĐH Công Nghiệp TP.HCM Tiểu luận: Giao tiếp kinh doanh
LỜI NÓI ĐẦU
Đất nước ta ngày càng hội nhập mạnh mẽ với các nền kinh tế trên thế
giới. Từ khi đổi mới đến nay chúng ta đã giao thương với hơn nước thu lại
nguồn lợi kinh tế lớn cho đất nước. Không những thế từ một nước nghèo nàn
cơm không đủ ăn đến bây giờ chúng ta đã trở thành một trong những nước
xuất khẩu hàng nông sản lớn nhất thế giới như đứng đầu xuất khẩu ca cao,
thứ nhì xuất khẩu gạo và cà phê, các mặt hàng thủy sản cũng được xuất khẩu
nhiều đi các nước châu âu, Mỹ, Nhật Bản,…và đã thu được nguồn ngoại tệ
quan trọng giúp đất nước ngày càng phát triển.
Xuất nhập khẩu đã và đang trở thành một hoạt động quan trọng trong
nền kinh tế của nhiều xã hội, nhưng vốn tri thức về tâm lý học xuất nhập
khẩu chỉ cách đây không lâu và cũng không được mấy nhà quản trị coi
trọng. Một trong những kỹ năng quan trọng cần có đó là kỹ năng giao tiếp
trong kinh doanh. Khi nền kinh tế nước ta đang trong giai đoạn phát triển,
kéo theo sự thay đổi về tâm lý của con người trong xã hội cũng như trong
giao tiếp kinh doanh. Vấn đề này đòi hỏi các nhà quản trị phải tạo dựng
được cho mình một kỹ năng giao tiếp tốt nhằm tạo dựng phong cách và đổi
mới kinh doanh.
Ngày nay, xuất khẩu đã trở thành ngành kinh tế quan trọng và giao
tiếp trong xuất khẩu cũng là nhu cầu cần thiết cho các nhà quản trị. Nó đóng
góp to lớn vào sự thành công của các nhà quản trị và sự phát triển kinh tế,
văn hóa, xã hội . Để hiểu biết rõ hơn về hoạt động giao thiếp trong kinh
doanh cũng như vai trò của giao tiếp trong kinh doanh nhóm sinh viên đã
chọn đề tài: “Giao tiếp và tác động của giao tiếp trong hoạt động xuất
khẩu” làm đề tài nghiên cứu và qua đó chúng tôi có đề ra những giải pháp
nhằm hoàn thiện hơn kỹ năng giao tiếp trong xuất khẩu hướng tới ký kết

Trường ĐH Công Nghiệp TP.HCM Tiểu luận: Giao tiếp kinh doanh
1.2 Các mô hình, công cụ và phong cách giao tiếp
1.2.1 Các mô hình giao tiếp
• Mô hình giao tiếp Wiener
Theo quan điểm của Wiener thì giao tiếp là một quá trình hai chiều.
Mô hình giao tiếp của Wiener
Điều chỉnh
Bộ phát Thông điệp Bộ thu

Phản hồi
• Mô hình giao tiếp của Birdwhistell
Giao tiếp là một quá trình đa kênh, sử dụng tổng hợp các phương tiện
và giác quan để làm cho các bên đối thoại hiểu nhau tối đa.
Các kênh đó là : Thính giác, thị giác, khứu giác, vị giác, xúc giác.
• Mô hình Jacobon
 Mô hình cấu trúc:
Gồm 6 yếu tố; người truyền đạt, bản thông điệp, người tiếp nhận, bộ
mã, sự giao tiếp, bối cảnh giao tiếp.
 Mô hình chức năng:
Là mô hình tổng quát của mọi sự giao tiếp và bao gồm 6 yếu tố: Chức
năng nhận thức, chức năng duy trì sự tiếp xúc, chức năng cảm xúc, chức
năng nêu ngữ, chức năng thơ mộng, chức năng quy chiếu.
1.2.2 Các công cụ giao tiếp
Công cụ giao tiếp chủ yếu của con người là ngôn ngữ nói, sau đó là
ngôn ngữ biểu cảm, ngôn ngữ viết.
 Ngôn ngữ nói: Là công cụ giao tiếp được sử dụng phổ biến nhất.
Qua ngôn ngữ nói ta có thể nhận biết con người thông minh hay
GVHD: Ts. Phạm Duy Hiếu SVTH: Lớp CDQT10TB
4
Trường ĐH Công Nghiệp TP.HCM Tiểu luận: Giao tiếp kinh doanh

 Giao tiếp trong kinh doanh là một quan hệ xã hội,mang tính xã hội:
Mối quan hệ giữa cấp trên với cấp dưới, giữa doanh nghiệp với đối
tác, đối thủ…
 Giao tiếp trong kinh doanh mang tính chất lịch sử xã hội: Giao tiếp
bao giờ cũng được các cá nhân, doanh nghiệp thực hiện với nội
dung cụ thể, không gian thời gian xác định.
 Giao tiếp trong kinh doanh mang tính kế thừa và chọn lọc: thông
qua giao tiếp sẽ lưu giữ những dấu ấn về cấp trên,cấp dưới, đồng
nghiệp, khách hàng để những lần giao tiếp có thể vững vàng hơn
chủ động hơn.
 Tính chủ thể trong giao tiếp: mỗi cá nhân trong giao tiếp đóng vai
trò khác nhau khi là người nói,khi là người nghe...
 Sự lan truyền lây lan cảm xúc và tâm trạng: Con người có khả
năng đồng cảm khi giao tiếp, khi tiếp xúc tâm trạng của người này
sẽ ảnh hưởng đến người khác.
1.3.2 Một số nguyên tắc cơ bản trong giao tiếp
 Trong kinh doanh ai cũng quan trọng
 Phải nghiêm túc trong công việc và giao tiếp
 Kín đáo, thận trọng
 Không phung phí thời gian của mình và người khác
 Phải duy trì chữ tín
1.3.3 Các hoạt động giao tiếp chủ yếu trong kinh doanh
 Hội họp
 Tiếp khách
 Giao tiếp qua điện thoại,máy fax
 Đối thoại
 Thư từ giao dịch
GVHD: Ts. Phạm Duy Hiếu SVTH: Lớp CDQT10TB
6
Trường ĐH Công Nghiệp TP.HCM Tiểu luận: Giao tiếp kinh doanh

Xuất khẩu là một trong những tố tạo đà, thúc đẩy sự tăng trưởng và
phát triển kinh tế của mỗi quốc gia.
Theo như hầu hết các lý thuyết về tăng trưởng và phát triển kinh tế
đều khẳng định và chỉ rõ để tăng trưởng và phát triển kinh tế mỗi quốc gia
cần có bốn điều kiện là nguồn nhân lực, tài nguyên, vốn, kỹ thuật công nghệ.
Nhưng hầu hết các quốc gia đang phát triển (như Việt Nam ) đều thiếu vốn,
kỹ thuật công nghệ. Do vậy câu hỏi đặt ra làm thế nào để có vốn và công
nghệ
• Xuất khẩu tạo nguồn vốn cho nhập khẩu, phục vụ công nghiệp hoá, hiện
đại hoá đất nước.
Đối với mọi quốc gia đang phát triển thì bước đi thích hợp nhất là
phải công nghiệp hoá, hiện đại hoá đất nước để khắc phục tình trạng nghèo
làn lạc hậu chận phát triển. Tuy nhiên quá trình công nghiệp hoá phải có một
lượng vốn lớn để nhập khẩu công nghệ thiết bị tiên tiến.
Thực tế cho thấy, để có nguồn vốn nhập khẩu một nước có thể sử dụng
nguồn vốn huy động chính như sau:
 Đầu tư nước ngoài, vay nợ các nguồn viện trợ
 Thu từ các hoạt động du lịch dịch vụ thu ngoại tệ trong nước
 Thu từ hoạt động xuất khẩu
Tầm quan trọng của vốn đầu tư nước ngoài thì không ai có thể phủ
nhận được, song việc huy động chúng không phải rễ dàng. Sử dụng nguồn
vốn này, các nước đi vay phải chịu thiệt thòi, phải chịu một số điều kiện bất
lợi và sẽ phải trả sau này.
Bởi vì vậy xuất khẩu là một hoạt động tạo một nguồn vốn rất quan
trọng nhất. Xuất khẩu tạo tiền đề cho nhập khẩu, nó quyết định đến qui mô
GVHD: Ts. Phạm Duy Hiếu SVTH: Lớp CDQT10TB
8
Trường ĐH Công Nghiệp TP.HCM Tiểu luận: Giao tiếp kinh doanh
tốc độ tăng trưởng của hoạt động nhập khẩu. ở một số nước một trong những
nguyên nhân chủ yếu của tình trạng kém phát triển là do thiếu tiềm năng về