BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƢỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP. HCM

---------------------------

LƢU THỊ TỐ THƢ

MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG
MARKETING ONLINE TẠI CÔNG TY MITSUBISHI
ELECTRIC VIỆT NAM

LUẬN VĂN THẠC SĨ
Chuyên ngành : Quản Trị Kinh Doanh
Mã số ngành: 60340102

TP. HỒ CHÍ MINH, tháng 3 năm 2018


BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƢỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP. HCM

--------------------------

LƢU THỊ TỐ THƢ

MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG
MARKETING ONLINE TẠI CÔNG TY MITSUBISHI
ELECTRIC VIỆT NAM

LUẬN VĂN THẠC SĨ
Chuyên ngành : Quản Trị Kinh Doanh


3

TS. Lại Tiến Dĩnh

Phản biện 2

4

TS. Võ Tấn Phong

Ủy viên

5

TS. Nguyễn Thành Long

Ủy viên, Thƣ ký

Xác nhận của Chủ tịch Hội đồng đánh giá Luận sau khi Luận văn đã đƣợc
sửa chữa (nếu có).
Chủ tịch Hội đồng đánh giá LV


TRƢỜNG ĐH CÔNG NGHỆ TP. HCM CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM
PHÒNG QLKH–ĐTSĐH
Độc lập-Tự do-Hạnh phúc

TP.HCM, ngày..… tháng…..năm2018


i

LỜI CAM ĐOAN
Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng tôi. Các số liệu, kết
quả nêu trong Luận văn là trung thực và chƣa từng đƣợc ai công bố trong bất kỳ
công trình nào khác.
Tôi xin cam đoan rằng mọi sự giúp đỡ cho việc thực hiện Luận văn này
đã đƣợc cảm ơn và các thông tin trích dẫn trong Luận văn đã đƣợc chỉ rõ nguồn
gốc.
Học viên thực hiện Luận văn

Lƣu Thị Tố Thƣ


ii

LỜI CẢM ƠN
Trong suốt thời gian thực hiện luận văn tốt nghiệp, tôi đã nhận được
nhiều sự giúp đỡ của các thầy cô giáo, bạn bè, đồng nghiệp và gia đình. Xin
được bày tỏ sự trân trọng và lòng biết ơn sâu sắc đối với sự giúp đỡ này.
Lời đầu tiên xin được cảm ơn thầy cô giáo của khoa Quản trị kinh
doanh
trường Đại học Công nghệ Thành phố Hồ Chí Minh đã nhiệt tình giảng dạy
và giúp đỡ cho tôi trong suốt khoá học.
Đặc biệt, xin trân trọng gửi lời cảm ơn đến TS. Nguyễn Ngọc Dương,
người đã tận tình hướng dẫn tôi thực hiện luận văn này.
Tôi cũng xin gởi lời cảm ơn đến các bạn cùng khoá học và các anh
chị

khóa

xuất một số giải pháp nhằm góp phần hoàn thiện hoạt động Marketing
Online.
Hy vọng kết quả nghiên cứu này sẽ mang lại những thay đổi tích cực
góp phần nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp trong
thời gian tới.


iv

ABSTRACT
Improving the Marketing Online activities for Mitsubishi Electric Air
conditioning brand is one of the factors contribute to improve brand
identification and brand promotion as well as approve the goal of improving
the business performance of the company. As set objectives, Content
includes three core issues following:
Firstly, presents the basis theoretical about Marketing Online. This is
the basic theory for author can analyze and issue solutions.
Secondly, assess the true state of Marketing Online activities of Mitsubishi
Electric Viet Nam. Base on current situations, thesis has pointed out
challenges, opportunities and the surface has been achieved for Marketing
Online activities in Mitsubishi Electric Viet Nam Company.
Thirdly, presents the basis theoretical about Marketing Online and
current
situations in Mitsubishi Electric Viet Nam Company, author gives more
solutions for contribute to improving the Marketing Online activities.
Hopefully results of this study will bring positive changes, improve
business
performance in Mitsubishi Electric Viet Nam Company.



Ý nghĩa nghiên cứu ........................................................................................ 3

6.

Kết cấu bố cục của luận văn: ......................................................................... 4

CHƢƠNG 1: HỆ THỐNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ MARKETING ONLINE....... 5
1.1

Các khái niệm cơ bản ..................................................................................... 5

1.1.1

Khái niệm Marketing ..................................................................................... 5

1.1.2

Khái niệm Marketing Online ......................................................................... 6

1.1.3

Khái niệm thƣơng hiệu................................................................................... 6

1.2

Vai trò của Marketing Online đối với thƣơng hiệu....................................... 8

1.3

Các yếu tố ảnh hƣởng tới hoạt động Marketing Online của doanh nghiệp ... 9

Đối thủ cạnh tranh ........................................................................................ 11

1.4

Kinh nghiệm trong và ngoài nƣớc về hoạt động Marketing Online của
các thƣơng hiệu nổi tiếng ............................................................................. 11

1.4.1

Kinh nghiệm trong nƣớc .............................................................................. 11

1.4.2

Kinh nghiệm ngoài nƣớc .............................................................................. 12

1.5

Nội dung Marketing Online ......................................................................... 15

1.5.1

Nghiên cứu thị trƣờng .................................................................................. 15

1.5.1.1 Cách thức nghiên cứu thị trƣờng trên mạng Internet ................................... 15
1.5.1.2 Phân khúc thị trƣờng .................................................................................... 16
1.5.1.3 Xác định thị trƣờng mục tiêu ....................................................................... 17
1.5.2

Các yếu tố Marketing Online ....................................................................... 17



Kết quả hoạt động kinh doanh ..................................................................... 32

2.2

Một số đặc điểm của Marketing thƣơng hiệu tại công ty MEVN ............... 36

2.3

Vai trò của Marketing Online đối với thƣơng hiệu Mitsubishi Electric ...... 37

2.4

Cơ hội và thách thức khi thực hiện Marketing Online đối với công ty
MEVN .......................................................................................................... 40

2.4.1

Cơ hội ........................................................................................................... 40

2.4.2

Thách thức .................................................................................................... 41

2.5

Đánh giá thực trạng hoạt động Marketing Online tại công ty Mitsubishi
Electric Việt Nam......................................................................................... 42

2.5.1


Nhận xét về hoạt động Marketing Online tại công ty MEVN ..................... 69

2.6.1

Ƣu điểm........................................................................................................ 69

2.6.2

Nhƣợc điểm .................................................................................................. 71


viii

CHƢƠNG 3:ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING
ONLINE TẠI CÔNG TY MEVN................................................................ 73
3.1

Mục tiêu và định hƣớng hoạt động Marketing Online tại MEVN ............... 73

3.1.1

Mục tiêu chung của MEVN ......................................................................... 73

3.1.2

Định hƣớng phát triển của MEVN ............................................................... 73

3.1.3


PHỤ LỤC


ix

DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT
ĐHKK:

Điều Hòa Không Khí

MEVN:

Mitsubishi Electric Việt Nam

Tp.HCM: Thành phố Hồ Chí Minh
ROE:

Tỷ số lợi nhuận ròng trên vốn chủ sở hữu

SEO:

Search Engine Optimization – Công cụ tối ưu hóa tìm kiếm

CRM:
Customer Relationship Management – quản trị quan hệ
khách hàng
IP:

Internet Protocol – Giao thức Internet


Hình 2.2: Thống kê hoạt động Website của Mitsubishi Electric ..............................57
Hình 2.3: Hoạt động của Google Adwords ...............................................................57
Hình 2.4: Trang Facebook của MEVN .....................................................................60
Hình 2.5: Forum hvacvn.com....................................................................................62
Hình 2.6: Kênh YouTube của MEVN ......................................................................63
Hình 2.7: Cơ cấu đối tƣợng tiếp cận MEVN thông qua từng công cụ......................66
Hình 3.1: Hệ thống CRM và đo lƣờng hiệu quả .......................................................81
Hình 3.3: Thống kê ngƣời dùng thiết bị di động.......................................................89


1

MỞ ĐẦU
1.

Lý do chọn đề tài
Thứ nhất, thị trƣờng điều hòa không khí tại Việt Nam đang tăng rất mạnh. Một

mặt là do biến đổi khí hậu đang nóng dần lên và Việt Nam là nƣớc chịu ảnh hƣởng
khá rõ. Mặt khác là do tăng trƣởng kinh tế, tăng trƣởng trong ngành xây dựng và bất
động sản cùng với sự thay đổi lối sống của tầng lớp trung lƣu nên nhu cầu cho điều
hòa không khí tăng đáng kể. Số lƣợng ngày càng tăng của các hộ gia đình cùng với
sự gia tăng thu nhập bình quân đầu ngƣời là thúc đẩy thị trƣờng điều hòa không khí
trong nƣớc. Việt Nam đối mặt với điều kiện khí hậu khắc nghiệt quanh năm, làm
cho điều hòa không khí nhƣ là một hệ thống cần thiết cho những ngƣời ở trong
nƣớc. Hơn nữa, ngành bán lẻ phát triển của đất nƣớc với sự ra mắt của một số siêu
thị, đại siêu thị, siêu thị, vv…, cũng là của nhu cầu cần thiết cho việc sử dụng máy
điều hòa không khí tại Việt Nam. Có khá nhiều thƣơng hiệu điều hòa không khí
đang chạy đua để giành thị phần béo bở tại thị trƣờng Việt Nam, nổi tiếng nhƣ
Daikin, LG, Panasonic, Toshiba, Mitsubishi Electric,…Vậy các thƣơng hiệu này

Từ các phân tích trên, tối quyết định chọn đề tài “Một số giải pháp hoàn
thiện hoạt động Marketing online tại công ty Mitsubishi Electric Việt Nam”
làm đề tài luận văn thạc sĩ.
2.

Mục tiêu nghiên cứu
Mục tiêu tổng quát: Nghiên cứu xây dựng các giải pháp cơ sở khoa học nhằm

hoàn thiện hoạt động Marketing Online tại công ty Mitsubishi Electric Việt Nam.
Mục tiêu cụ thể:
-

Hệ thống hóa cơ sở lý thuyết về Marketing Online.

-

Tìm hiểu và phân tích, đánh giá thực trạng Marketing Online tại MEVN.

-

Đề xuất các giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing Online tại MEVN.

3.

Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu

-

Đối tƣợng nghiên cứu: hoạt động Marketing Online của công ty MEVN.


Các công cụ Marketing Online
- Thảo luận nhóm đƣa ra các tiêu chí, lập ra câu hỏi khảo sát.
- Thu thập dữ liệu thông qua email và trực tiếp.
- Thống kê mô tả các công cụ Marketing Online.
5.

Ý nghĩa nghiên cứu
Đề tài nghiên cứu đến hoạt động Marketing trực tuyến trong ngành Điều hòa

không khí, giúp các công ty trong ngành tận dụng đƣợc ƣu thế vƣợt trội do công
nghệ thông tin, các yếu tố trên môi trƣờng Internet mang lại, phục vụ cho công tác
nghiên cứu thị trƣờng, quản lý thông tin khách hàng, từ đó điều chỉnh và thay đổi
định hƣớng phát triển thƣơng hiệu của công ty.
Đề tài là một cơ sở khoa học để công ty MEVN hoàn thiện hoạt động
Marketing Online, đƣa ra đƣợc những mục tiêu và chiến lƣợc Marketing Online cụ
thể.


4

6.

Kết cấu bố cục của luận văn:
Ngoài phần mở đầu và kết luận, tài liệu tham khảo và phụ lục, thì luận văn

đƣợc kết cấu thành 03 chƣơng cụ thể nhƣ sau:
- Chƣơng 1: Cơ sở lý thuyết về Marketing Online.
- Chƣơng 2: Thực trạng hoạt động Marketing Online công ty Mitsubishi
Electric Việt Nam.
- Chƣơng 3: Một số giải pháp hoàn thiện Marketing Online tại công ty


thông, cung cấp và mang lại các giá trị cho khách hàng, đối tác và xã hội”.
Theo khái niệm của viện Marketing Anh Quốc: “Marketing là quá trình tổ
chức và quản lý toàn bộ các hoạt động sản xuất kinh doanh từ việc phát hiện ra nhu
cầu thực sự của ngƣời tiêu dùng về một mặt hàng cụ thể đến việc sản xuất và đƣa
hàng hoá đó đến ngƣời tiêu dùng cuối cùng nhằm bảo đảm cho công ty thu đƣợc lợi
nhuận nhƣ dự kiến”.
Theo khái niệm của Philip Kotler: “Marketing là tiến trình qua đó cá nhân và
tổ chức có thể đạt đƣợc nhu cầu và ƣớc muốn thông qua việc sáng tạo và trao đổi
sản phẩm và giá trị giữa các bên”.
Vậy Marketing là những việc làm tìm hiểu khách hàng của mình là ai, nhu
cầu của họ là gì, tìm kiếm phân khúc thị trƣờng cho sản phẩm của mình, đƣa sản
phẩm và dịch vụ của công ty đến thị trƣờng rộng hơn, nhiều ngƣời biết hơn, thu hút


6

họ mua sản phẩm của công ty mình, và không ngừng cải tiến sản phẩm để đáp ứng
tốt hơn nhu cầu của khách hàng.
1.1.2 Khái niệm Marketing Online
Theo Philip Kotler: “Marketing online là quá trình lập kế hoạch về sản phẩm,
giá, phân phối và xúc tiến đối với sản phẩm, dịch vụ, và ý tƣởng để đáp ứng nhu
cầu của tổ chức và cá nhân dựa trên phƣơng tiện điện tử và internet”.
Theo Dave Chaffey: “Marketing online là việc quản lý và thực hiện các hoạt
động marketing bằng cách sử dụng các phƣơng tiện truyền thông điện tử nhƣ
website, email, internet TV, các phƣơng tiện không dây kết hợp với dữ liệu số về
đặc điểm và hành vi của khách hàng”.
Theo Calvin Jones và Damian Ryan: “E-Marketing là hoạt động marketing
cho sản phẩm và dịch vụ bằng cách sử dụng các công cụ sẵn có của mạng Internet
để tiếp cận ngƣời sử dụng internet”.

nhằm khẳng định chất lƣợng và xuất xứ. Thƣơng hiệu là một tài sản vô hình quan
trọng và đối với các doanh nghiệp lớn, giá trị thƣơng hiệu của doanh nghiệp chiếm
một phần đáng kể trong tổng giá trị của doanh nghiệp”.
Theo định nghĩa của Al Ries, một chuyên gia thƣơng hiệu thì “ Thƣơng hiệu
là khái niệm duy nhất trong đầu khách hàng khi họ nghe nói đến công ty bạn”.

Nguồn: Google – Hình minh họa


8

Thƣơng hiệu là hình ảnh về hàng hóa (sản phẩm) hoặc doanh nghiệp. Tuy
vậy, nếu chỉ là hình ảnh với cái tên, biểu trƣng thôi thì chƣa đủ; đằng sau nó cần
phải là chất lƣợng hàng hóa, dịch vụ, cách ứng xử của doanh nghiệp với khách
hàng, cộng đồng, những hiệu quả tiện ích đích thực cho ngƣời tiêu dùng do hàng
hóa và dịch vụ mà nó mang lại... thì thƣơng hiệu đó mới đi sâu vào tâm trí khách
hàng. Các dấu hiệu có thể là các biểu tƣợng, biểu ngữ, logo, sự thể hiện màu sắc,
âm thanh.... hoặc sự kết hợp giữa các yếu tố đó. Nói đến thƣơng hiệu không chỉ
nhìn nhận và xem xét trên góc độ pháp lý của thuật ngữ này mà quan trọng hơn,
trong điều kiện hội nhập kinh tế quốc tế sâu rộng của Việt Nam cần nhìn nhận nó
dƣới góc độ quản trị doanh nghiệp và marketing. Nhƣ vậy, thƣơng hiệu là một thuật
ngữ với nội hàm rộng.
1.2

Vai trò của Marketing Online đối với thƣơng hiệu
Theo Ivana Kursan (2010), tầm quan trọng của Marketing online đƣợc thể

hiện qua các đặc điểm sau:
Tốc độ rất nhanh, cập nhật thông tin trong vài phút, dữ liệu và thông tin đƣợc
lƣu trữ dễ dàng. Tiếp cận khách hàng liên tục trong 24 tiếng một ngày, 7 ngày trong

với những loại hình quảng cáo khác. Doanh nghiệp có thể thông qua dữ liệu thu
thập đƣợc từ trang web, mạng xã hội,… và tiếp xúc với khách hàng tiềm năng thông
qua email, mạng xã hội rất dễ dàng với chi phí cực kỳ thấp, thậm chí miễn phí hoàn
toàn, không giới hạn dung lƣợng mà tiện lợi và hiệu quả rất cao. Doanh nghiệp
không phải mất nhiều chi phí cho việc in ấn các mẫu quảng cáo, phát tờ rơi gây mất
vệ sinh đô thị, tiết kiệm đƣợc rất nhiều tiền để thuê vị trí tốt làm mặt bằng trƣng
bày, nhân viên tiếp thị, nhân viên bán hàng….
1.3
Các yếu tố ảnh hƣởng tới hoạt động Marketing Online của doanh
nghiệp
1.3.1 Yếu tố con ngƣời
Quy mô và tốc độ tăng trƣởng của dân số, sự phân bố dân cƣ và nguồn nhân
lực, chất lƣợng đời sống, trình độ nguồn nhân lực,… ảnh hƣởng tới hoạt động
Marketing Online của doanh nghiệp.


10

1.3.2 Yếu tố kinh tế
Chu kì kinh tế và chu kì kinh doanh ảnh hƣởng rất lớn đến hoạt động
Marketing Online. Tình hình kinh tế trong nƣớc và quốc tế bất ổn ảnh hƣởng trực
tiếp tới các chính sách kinh doanh của doanh nghiệp.
1.3.3 Yếu tố chính trị, pháp luật
Các quy định, chính sách, cơ chế của nhà nƣớc về hoạt động thƣơng mại điện
tử, tính pháp lý bảo vệ quyền, nghĩa vụ và trách nhiệm cá nhân khi thực hiện
Marketing Online.
1.3.4

Yếu tố văn hóa xã hội
Ngôn ngữ, thói quen, phong cách tiêu dùng, lối sống, phong tục tập quán, sự