Chuyªn ®Ò thùc tËp tèt nghiÖp
1
Sinh viªn: Tr¬ng Danh Th¸i - QTKDTH A - K35
Chuyªn ®Ò thùc tËp tèt nghiÖp
Phần III Một số giải pháp về kế hoạch xây dựng và áp dụng hệ thống
QLCL theo ISO 9001-2000 tại Xí nghiệp Sông Đà 802
1.1. Phương hướng nâng cao sản xuất nói chung
Trong một số năm tới, hoạt động sản xuất kinh doanh của Xí nghiệp
phấn đấu đạt giá trị sản xuất kinh doanh hàng năm như sau:
Bảng số 7: Kế hoạch các chỉ tiêu chủ yếu từ năm 2007 đến 2011
Đơn vị tính: tỷ đồng
STT Các chỉ tiêu 2007 2008 2009 2010 2011
A Tổng giá trị SXKD 220,92 232,03 261,25 358,32 387,72
1 Giá trị xây lắp 334,4 191,1 214,4 271,5 254,9
2 Giá trị sản xuất CN 0 5,8 27,0 67,0 112,0
3 Giá trị phục vụ xây lắp 18,9 9,0 14,8 14,8 15,8
4 Giá trị kinh doanh VTTB-PT 6,6 6,19 5,0 5,0 5,0
5 Giá trị nhập khẩu thiết bị 68,74 71,5 88,5 75,1 0
B Cơ cấu trong giá trị XL 138,4 191,9 214,4 71,5 254,9
1 Các công trình TĐ, TL 49,6 125,9 191,2 244,6 197,9
2 Các công trình giao thông 76,97 43,6 2,4 0 0
3 Các công trình DD&CN 11,9 13,6 17,7 23,9 7,0
4 Các công trình đấu thầu - 8,0 3,0 3,0 50,0
Ghi chú: SXKD: sxkd; XL: xây lắp
VTTB-PT: vật tư thiết bị- phụ tùng
TĐ,TL: thủy điện, thủy lợi
DD&CN: dân dụng và công nghiệp
- Với lĩnh vực kinh doanh xây lắp: Xí nghiệp vẫn lấy thi công xây lắp
bằng cơ giới các công trình thủy điện, thủy lợi làm chủ đạo, đồng thời cũng
luôn chú trọng tới việc thi công các công trình giao thông đường bộ, công
trình xây dựng dân dụng, công nghiệp và hạ tầng cơ sở để phát huy năng lực

nhập thiết bị lạc hậu cũ nát.
- Hai là, đầu tư phát triển nguồn nhân lực. Cơ cấu lao động của Xí
nghiệp hiện nay chưa thật sự hợp lý và tinh gọn, trình độ đội ngũ lao động
chưa cao ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm. Vì vậy, Xí nghiệp cần chú
trọng đào tạo lại lực lượng lao động phù hợp với yêu cầu, tính chất công việc,
nâng cao tay nghề cho đội ngũ công nhân phát triển kỹ năng một cách thống
nhất, phát huy hết khả năng của mỗi cá nhân. Đổi mới máy móc thiết bị phải
3
Sinh viªn: Tr¬ng Danh Th¸i - QTKDTH A - K35
Chuyªn ®Ò thùc tËp tèt nghiÖp
tương thích với lực lượng lao động đủ khả năng sử dụng và vận hành khai
thác những dây chuyền sản xuất hiện đại.
- Ba là, đổi mới nhận thức về vai trò của hệ thống quản lý đối với việc
nâng cao chất lượng sản phẩm nói riêng và sự tồn tại, phát triển lâu bền của
Xí nghiệp nói chung, quản lý chính là nhân tố kết dính, phối hợp và phát huy
tác dụng của tất cả các yếu tố đầu vào và đầu ra của sản xuất.
Bên cạnh đó, trước xu thế cạnh tranh khắc nghiệt của cơ chế thị trường,
những thách thức trong tiến trình hội nhập, Xí nghiệp vẫn cố gắng vươn lên
tìm cho mình một vị trí vững chắc trên thương trường. Việc sản xuất được
những sản phẩm chất lượng cao, ổn định, hạ giá thành, ưu thế trong cạnh
tranh là mục tiêu phấn đấu của toàn thể cán bộ công nhân viên Xí nghiệp .
Sau khi tìm hiểu, nghiên cứu hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn
Quốc tế ISO 9001:2000. Ban lãnh đạo Xí nghiệp quyết định xây dựng và áp
dụng vào hoạt động quản lý chất lượng tại Xí nghiệp , coi hệ thống là công cụ
đắc lực nhất, thúc đẩy sự phát triển lớn mạnh của Xí nghiệp . Đảng bộ Xí
nghiệp đã quán triệt tới từng bộ phận, từng đối tượng trực tiếp sản xuất" chỉ
có thể làm ra sản phẩm có chất lượng tốt, có tính cạnh tranh cao, khi mà cả hệ
thống quản lý chất lượng được tổ chức tốt. Phối hợp để cải tiến, hoàn thiện lề
lối làm việc, phải làm đúng, làm tốt ngay từ đầu. Thỏa mãn tối đa nhu cầu của
khách hàng là mục đích của hệ thống. Xí nghiệp đã bố trí, sắp xếp lại một số

hợp lý của hệ thống văn bản hiện hành nhằm tìm ra những điểm chưa phù hợp
với điều kiện thực tế để có thể đưa ra phương hướng và biện pháp khắc phục.
Công việc này cần được tiến hành thường xuyên, liên tục. Bởi vì điều kiện
sản xuất liên tục thay đổi cho nên hệ thống văn bản cũng cần có sự thay đổi
cho tương thích.
Trong quá trình nghiên cứu để sửa đổi, bổ sung cần có sự tham gia phối
hợp của các chuyên gia phụ trách hệ thống chất lượng cùng các cán bộ
chuyên môn phụ trách các đơn vị để đảm bảo hệ thống văn bản được sửa đổi
phù hợp với thực tế sản xuất, sát thực với quy trình nghiệp vụ hơn và thuận
lợi hơn khi thực hiện.
5
Sinh viªn: Tr¬ng Danh Th¸i - QTKDTH A - K35
Chuyªn ®Ò thùc tËp tèt nghiÖp
2.1.2. Nghiên cứu và vận dụng kinh nghiệm của các doanh nghiệp, tổ
chức đã áp dụng thành công tiêu chuẩn ISO 9001: 2000
Việc áp dụng ISO 9001: 2000 vào hoạt động quản lý chất lượng tại hầu
hết các doanh nghiệp đang còn rất mới mẻ, do đó Xí nghiệp rất cần nghiên
cứu kinh nghiệm của các doanh nghiệp đi trước. Thực tế đã chứng minh: việc
học hỏi kinh nghiệm của các doanh nghiệp rất có ích không chỉ trong lĩnh vực
quản lý chất lượng mà cả trong hoạt động sản xuất - xây dựng của Xí nghiệp .
Qua kinh nghiệm học hỏi được Xí nghiệp có thể chia sẻ những thành công để
áp dụng có hiệu quả tiêu chuẩn này vào quản lý chất lượng tại Xí nghiệp ,
đồng thời thấy được những hạn chế và họ đã dùng biện pháp gì để khắc phục
nhằm vận dụng linh hoạt những biện pháp này trong việc khắc phục nhược
điểm của Xí nghiệp nếu Xí nghiệp mắc phải những hạn chế tương tự.
Qua nghiên cứu và tổng kết kinh nghiệm áp dụng tại một số Doanh
nghiệp, có những kinh nghiệm sau có thể giúp ích cho Xí nghiệp trong việc
xây dựng mô hình quản lý chất lượng của mình:
* Thứ nhất, Lãnh đạo Xí nghiệp luôn chỉ đạo các hoạt động sát với
chính sách chất lượng đã công bố. Đặc biệt, sự cam kết chắc chắn và lòng

ISO 9001:2000 m Xớ nghip chng nhn hay khụng.
+ Ch ng mi c quan ỏnh giỏ cht lng h thng theo ỳng lch
trỡnh ra. Mun vy, Xớ nghip phi lm tt cỏc khõu chun b cỏc iu
kin v ch ng mi bờn t chc chng nhn tin hnh ỏnh giỏ h thng
ca mỡnh.
2.1.3. Xem xột tớnh hiu lc ca h thng qua cỏc k ỏnh giỏ cht
lng ni b
Thụng qua cỏc k ỏnh giỏ cht lng ni b, tớnh hiu lc ca h
thng s c kim tra, xem xột li. Cú th coi vic kim tra ny nh mt
cuc kim toỏn ni b i vi hiu nng ca h thng qun lý cht lng
trong Xớ nghip .
Cỏc cuc ỏnh giỏ ni b c tin hnh theo k hoch ó ra,
thng l gia cỏc k ỏnh giỏ bỏm sỏt ca c quan chng nhn nhm tỡm ra
nhng sai sút ca h thng nhm khc phc kp thi trc ỏnh giỏ giỏm sỏt
7
Sinh viên: Trơng Danh Thái - QTKDTH A - K35
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp
duy trỡ c chng ch ISO 9001:2000. Ngoi ra cú th t chc cỏc cuc
ỏnh giỏ bt thng cng nhm xem xột tớnh hiu lc ca h thng thc
hin mt s cỏc yờu cu cn thit nh:
+ Khi cú nhu cu cn thit lp mi quan h hp ng v do bờn i tỏc
yờu cu cú cuc ỏnh giỏ ni b h cú c bn kt qu ỏnh giỏ (hoc cú
th h cú i din trong on ỏnh giỏ), t ú cú th to ra s tin tng ca
khỏch hng i vi h thng qun lý cht lng ca Xớ nghip (tuy nhiờn
iu ny cũn tựy thuc vo kt qu ỏnh giỏ).
+ Khi trong Xớ nghip cú s thay i ỏng k v c cu t chc, nhõn
lc m s thay i ú cú nh hng n h thng cht lng. Vic t chc
ỏnh giỏ ni b lỳc ny nhm ỏnh giỏ hiu qu ca s thay i ú cú t yờu
cu v mc ớch ra hay khụng.
+ Khi an ton, tớnh nng s dng v tin cy ca sn phm ang

việc), đối tượng được đào tạo là công nhân trực tiếp sản xuất hoặc nhân viên
một số phòng ban nghiệp vụ thì nên có nội dung ngắn gọn, xúc tích, dễ hiểu,
chủ yếu mang tính tuyên truyền phổ biến nhằm nâng cao ý thức cho người lao
động.
+ Đối với những lớp học dài ngày hơn, đối tượng đào tạo là các chuyên
gia đánh giá chất lượng nội bộ, các thành viên trong hệ thống quản lý chất
lượng, cán bộ phụ trách các phòng ban, các xưởng sản xuất thì nội dung đào
tạo sâu rộng hơn để người được đào tạo hiểu biết sâu sắc hơn về hệ thống
quản lý chất lượng.
+ Ngoài ra nên có những buổi học mang tính "chuyên đề" cho từng bộ
phận sản xuất, nghiệp vụ để có điều kiện giải thích sâu hơn về các quy trình
trong hệ thống văn bản của ISO 9001:2000 đang được thực hiện tại Xí nghiệp
. Đặc biệt là các quy trình, hướng dẫn, biểu mẫu, có liên quan đến đơn vị đó.
Những lớp đào tạo này nên tổ chức thường xuyên, định kỳ, người phụ
trách giảng dạy có thể là các cán bộ phụ trách hệ thống quản lý chất lượng của
Xí nghiệp , cán bộ phụ trách các đơn vị trong Xí nghiệp , cũng có thể là các
chuyên gia về một lĩnh vực nghiệp vụ có liên quan đến quá trình sản xuất của
Xí nghiệp .
9
Sinh viªn: Tr¬ng Danh Th¸i - QTKDTH A - K35
Chuyªn ®Ò thùc tËp tèt nghiÖp
Kết thúc mỗi khóa học cần có bài kiểm tra, đánh giá kết quả học tập của
các học viên, bài kiểm tra cũng tùy theo loại hình lớp học mà có nội dung
kiểm tra thích hợp. Có thể dùng bài kiểm tra viết hoặc trắc nghiệm kết hợp cả
câu hỏi đóng và câu hỏi mở.
2.2.2. Tăng cường hành động của lãnh đạo Xí nghiệp
ISO 9001:2000 coi trách nhiệm về chất lượng đầu tiên và cao nhất
thuộc về lãnh đạo. Lãnh đạo cần ý thức được rằng việc xây dựng hệ thống
chất lượng phù hợp với ISO 9001:2000 nói chung và với ISO 9001: 2000 nói
riêng thực sự là một cuộc cách mạng trong nếp quản lý của lãnh đạo. Quá