Luận văn tốt nghiệp
Các giải pháp chủ yếu để xây dựng và áp dụng hệ thống quản lý
chất lợng ISO 9001:2000 tại Công ty Đầu t Xây dựng số 2 Hà Nội
Từ việc tìm hiểu và phân tích khó khăn và thuận lợi ở chơng II, kết hợp với phơng h-
ớng và nhiệm vụ của Công ty đã đặt ra, trên cơ sở lý thuyết cùng với một số kinh nghiệm
thực tế tôi đã đa ra 7 giải pháp chủ yếu nhằm mục đích khắc phục khó khăn đồng thời làm
tăng tính hiệu quả trong qúa trình nghiên cứu triển khai áp dụng hệ thống quản lý chất l-
ợng ISO 9001:2000 tại Công ty.
Bên cạnh đó tôi đã đa ra kế hoạch triển khai, thông qua kế hoạch thời gian, kế hoạch
nhân lực, kế hoạch tài chính để Công ty có thể tham khảo trực tiếp đồng thời dựa trên cơ
sở kế hoạch đó Công ty có thể đa ra kế hoạch cụ thể và hoàn chỉnh hơn. Cuối cùng trong
chơng này là một số kiến nghị đối với nhà nớc. Đó là một số kiến nghị thiết thực mang
tính chủ quan, qua đó tôi mong rằng nhà nớc sớm đa ra giải pháp nhằm giúp các doanh
nghiệp nói chung và doanh nghiệp xây dựng nói riêng trong việc triển khai áp dụng hệ
thống quản lý chất lợng ISO 9001.
I. Phơng hớng đảm bảo chất lợng công trình của Công ty trong
một số năm tới.
1. Phơng hớng mở rộng sản xuất kinh doanh của Công ty.
Nhằm mục tiêu đa dạng hoá sản phẩm và loại hình kinh doanh, HACINCO.N
0
.2 đã
không chỉ ổn định các phơng thức kinh doanh trên trong mô hình quản lý hợp lý, mà đồng
thời còn mạnh dạn tìm kiếm những phơng hớng phát triển mới với mục tiêu đạt hiệu quả
kinh doanh cao nhất. Với những năng lực thực tế trên, Công ty đã mở rộng quan hệ liên
doanh liên kết với nhiều đơn vị trong và nớc để tìm hiểu công nghệ thi công, vật liệu xây
dựng mới X ởng sản xuất bồn tắm, bồn chứa nớc, chậu rửa các loại làm bằng vật liệu mới
COMPOZITS là kết quả của dự án liên doanh giữa HACINCO.N
0
.2 và Công ty
COMPOTECH TP.HCM. Bên cạnh đó Công ty còn đảm nhiệm làm đại lý tiêu thụ sản
phẩm cho hãng sơn ICI DULUX-loại sơn số một thế giới cung cấp cho những công trình

móc thiết bị nhằm nâng cao chất lợng công trình.
- Đào tạo: Phơng hớng của công tác đào tạo sẽ đợc thực hiện thờng xuyên nhằm mục
đích nâng cao tay nghề và nhận thức về chất lợng của cán bộ công nhân viên Công ty. Đào
tạo để đội ngũ công nhân luôn đáp ứng đợc yêu cầu về trình độ và ý thức chất lợng, tránh
tình trạng chênh lệch trình độ tay nghề với sự phát triển của khoa học kỹ thuật. Công tác
đào tạo trong một số năm tới sẽ đi đôi với công tác tuyển dụng để có thể bù đắp một số
thiếu hụt về lao động trong một số khâu, đông thời giảm chi phí đào tạo.
II.Các giải pháp chủ yếu để xây dựng thành công ISO 9001:2000 tại
HACINCO .
1. Các giải pháp chủ yếu
2
Trần Tử Bình_QLCL_40
2
Luận văn tốt nghiệp
1.1. Giải pháp 1: Trớc hết cần tăng cờng nhận thức và cam kết, trách nhiệm của
lãnh đạo các cấp đối với việc xây dựng mô hình quản lý chất lợng ISO 9001:2000 của
Công ty.
Vấn đề am hiểu và cam kết của lãnh đạo đợc xác định là vấn để trọng yếu đầu tiên
trong quản lý chất lợng. Sự cam kết của lãnh đạo cấp cao của Công ty có vai trò vô
cùng quan trọng. Nó tạo ra môi trờng thuận lợi cho hoạt động chất lợng trong Công ty,
thể hiện mối quan tâm và trách nhiệm của lãnh đạo đối với hoạt động chất lợng. Từ đó
lôi kéo mọi thành viên của Công ty vào chơng trình chất lợng. Giám đốc phải có nhận
thức đúng đắn trong việc xây dựng mô hình quản lý chất lợng ISO 9001 của Công ty,
tránh việc xác định động cơ xuất phát từ sự thúc đẩy của thị trờng, để tạo tiếng vang,
thích hình thức mà không có sự chuẩn bị cho một tơng lai lâu dài của Công ty. Phải
thấy rõ vai trò trách nhiệm của mình trong việc đề ra các chính sách các mục tiêu và lôi
kéo mọi ngời thực hiện mục tiêu đó một cách sáng tạo, không đợc nôn nóng thiếu kiên
trì khi thực hiện các mục tiêu, các chính sách gặp khó khăn.
Muốn vậy, trớc hết lãnh đạo Công ty cần có nhận thức đúng đắn, am tờng về những
vấn đề có liên quan đến chất lợng, xác định mục tiêu chất lợng và cam kết xây dựng và

hoạt động phải đợc thực hiện tuân theo một tiêu chuẩn cụ thể và phải đợc quản lý theo hệ
thống. Mặt khác, theo ISO trách nhiệm về chất lợng không phải ở công nhân mà là ở lãnh
đạo. Vì vậy, phòng chất lợng phải đợc lập ra trên cơ sở tạo thành cầu nối trung gian cho
vấn đề chất lợng từ cấp thấp nhất đên cấp lãnh đạo cao nhất trong Công ty. Hơn nữa, để
đảm bảo cho việc áp dụng thành công ISO đòi hỏi có một phòng ban chức năng hoạt động
chuyên sâu trong việc nghiên cứu chất lợng, đồng thời nghiên cứu tình hình sản xuất kinh
doanh của Công ty để từ đó đa ra các biện pháp thích hợp cho hoạt động chất lợng của
Công ty. Việc thành lập phòng chất lợng sẽ đáp ứng đợc yêu cầu về công tác quản lý chất
lợng đồng thời nâng cao hiệu quả hoạt động sản xuất kinh doanh thông qua việc nâng cao
hiệu quả công tác quản lý chất lợng của Công ty.
* Phòng chất lợng đợc thành lập có thể có các chức năng nhiệm vụ sau:
- Phòng chất lợng có nhiệm vụ tuyên truyền giáo dục mọi thành viên trong Công ty ý
thức về chất lợng, bằng các phơng pháp nh: trực tiếp phổ biến, đào tạo, thông qua các văn
bẳn ban hành
- Tổ chức định kỳ các hoạt động đánh giá nội bộ một cách khách quan đồng thời
trình kết quả của việc đánh giá lên giám đốc Công ty
- Nắm rõ tình hình sản xuất kinh doanh của Công ty để đa ra các giải pháp phù hợp
nhằm đa chất lợng các sản phẩm của Công ty ngày một tốt hơn.
- Hỗ trợ ban lãnh đạo Công ty trong việc nghiên cứu và cải tiến các quy trình chất l-
ợng, lập sổ tay chất lợng, chính sách chất lợng, mục tiêu chất lợng
4
Trần Tử Bình_QLCL_40
4
Luận văn tốt nghiệp
- Kết hợp với các phòng ban trong Công ty điều hành hoạt động chất lợng và quản lý
chất lợng của Công ty, đồng thời chịu trách nhiệm về vấn đề chất lợng trớc lãnh đạo cao
nhất.
- Vì những lý do và lợi ích do của việc thành lập phòng chất lợng đó, nên Công ty
phải coi việc thành lập phòng chất lợng là công việc đầu tiên của quá trình triển khai hệ
thống quản lý chất lợng SIO. Do đó, Công ty cần chú trọng đến hoạt động này và cần đảm

-Các chơng trình đổi mới định kỳ cho những ngời đã qua các lớp đào tạo nh: những
hệ thống quản lý chất lợng TQM, tính sáng tạo và đổi mới, các phơng pháp cải tiến chất l-
ợng mới nhất...
Vì vậy, Công ty phải tiến hành đào tạo cho cán bộ công nhân viên những kiến thức
cập nhật nhất về quản lý chất lợng. Giúp họ hiểu đúng về quản lý chất lợng và mô hình
quản lý chất lợng mà Công ty đang nghiên cứu áp dụng. Từ đó họ thấy đợc lợi ích của ISO
9001 và hăng say tìm hiểu, cải tiến giúp doanh nghiệp thực hiện đợc mục tiêu đề ra.
Đặc biệt Công ty cần chú trọng đào tạo cho cán bộ công nhân viên phòng khảo sát
đo đạc cả về kiến thức chuyên môn và kiến thức về chất lợng, các quy trình thủ tục theo
quy định của Công ty. Làm đợc điều này, nó có thể hạn chế các sai hỏng kỹ thuật, giảm
chi phí, việc tuân thủ chặt chẽ các thủ tục và thông tin trong Công ty đợc thông suốt, trình
độ cán bộ công nhân viên đợc nâng cao, chất lợng công trình đợc cải thiện, tăng hiệu quả
sản xuất kinh doanh của Công ty.
1.4. Giải pháp 4 : Chuẩn bị lực lợng nòng cốt cho chơng trình quản lý chất lợng
và cải tiến chất lợng. Xây dựng hệ thống chỉ tiêu để đánh giá chất lợng nội bộ, đồng
thời đào tạo cán bộ đánh giá chất lợng và tăng cờng đánh giá chất lợng nội bộ trong
Công ty.
Chất lợng đòi hỏi sự tham gia của tất cả mọi thành viên trong Công ty. Tuy nhiên, để
các hoạt động chất lợng đợc quan tâm, đợc duy trì thờng xuyên và thực sự mang lại hiệu
quả, việc hô hào mọi ngời tham gia là cha đủ. Vấn đề là ở chỗ làm thế nào để họ hiểu đợc
chất lợng sản phẩm vừa là trách nhiệm vừa là quyền lợi và danh dự của chính bản thân họ,
và đặc biệt là làm thế nào để cuốn hút và tổ chức cho mọi thành viên cùng tham gia đóng
góp vì mục tiêu chung của Công ty không ngừng cải tiến chất lợng để kinh doanh có hiệu
quả. Vì vậy, Công ty cần chuẩn bị một lực lợng thật nòng cốt cho phong trào chất lợng
trong Công ty. Cần có một đội ngũ cán bộ, nhân viên vừa có trình độ kỹ thuật, trình độ
quản lý, trình độ tổ chức. Đồng thời đội ngũ cán bộ cũng cần có đủ trách nhiệm, đủ tâm
huyết và đủ năng lực để lôi cuốn mọi thành viên tham gia phong trào chất lợng của Công
ty ở các góc độ và mức độ khác nhau.
Đội ngũ này có thể bao gồm:
- Các lãnh đạo, cán bộ quản lý chất lợng trong Công ty.

cách sử dụng công trình Mặt khác để đánh giá nội bộ Công ty cần đào tạo một đội ngũ
cán bộ có trình độ nghiệp vụ, có khả năng đồng thời lập bộ phận đánh giá chất lợng nội bộ
trong Công ty để bộ phận này có thể đánh giá chất lợng nội bộ tình hình chất lợng của
Công ty một cách độc lập.
7
Trần Tử Bình_QLCL_40
7
Luận văn tốt nghiệp
1.5. Giải pháp 5 : Sử dụng tiết kiện các nguồn lực, giảm chi phí để tăng lợi
nhuận, giải quyết yếu tố vốn cho hoạt động sản xuất kinh doanh cũng nh hoạt động
hoàn thiện và phát triển hệ thống quản lý chất lợng.
Để phát triển hoàn thiện hệ thống quản lý chất lợng Công ty cần thực hiện rất nhiều
giải pháp khác nhau. Các giải pháp này cùng phát huy tác dụng mang lại hiệu quả cao cho
Công ty. Nhng có thể nói rằng, giải pháp về vốn là giải pháp đầu tiên, để từ đó sử dụng
linh hoạt các yếu tố khác.
Xây dựng thành công hệ thống quản lý chất lợng ISO 9001, Công ty không thể
không nói đến kinh phí. Tuy nhiên, nó là sự đầu t lâu dài mà hiện tại Công ty đa ra các
giải pháp nhng cần có kinh phí để thực hiện các giải pháp ấy và đây cũng là một giaỉ pháp
lớn.
Đảm bảo đủ kinh phí Công ty sẽ đầu t cho giáo dục, bồi dỡng nhằm nâng cao kiến
thức cho nhân viên, đầu t cho công tác sắp xếp tổ chức quản lý để có hệ thống quản lý
vững chắc, giám sát đợc hoạt động của các bộ phận. Đồng thời, đầu t công nghệ theo
chiều sâu để phát triển hệ thống chất lợng. Là nguồn lực để thực hiện kích thích vật chất
đối với ngời lao động.
Mặt khác, với yếu kém về máy móc thiết bị của Công ty, giải quyết đợc yếu tố về
vốn sẽ tăng cờng đầu t máy móc thiết bị, đầu t công nghệ phù hợp. Việc đầu t máy móc
thiết bị trong ngành xây dựng cần nguồn kinh phí rất lớn do đó, Công ty cần kêu gọi trợ
cấp của nhà nớc đồng thời kêu gọi đối tác đầu t thông qua các hoạt động liên doanh liên
kết.
Tác dụng của vốn là rất to lớn mà ta không thể kể hết đợc. Tuy nhiên, vấn đề đặt ra

chung.
Để khuyến khích việc thiết lập ý thức tự giác về việc áp dụng duy trì hệ thống quản
lý chất lợng đã xây dựng, cũng nh tự giác về chất lợng, Công ty phải đề ra một loạt các
biện pháp thởng phạt vật chất, tinh thần. Điều này phải đợc thực hiện kịp thời để đạt đợc
hiệu quả cao. Hoạt động này có thể động viên kịp thời những cán bộ, cá nhân thực hiện tốt
theo yêu cầu của hệ thống, ngăn chặn các hành động cố ý hay sơ suất vi phạm các yêu
cầu.
Hiện nay, Công ty đã có mức tiền thởng theo tháng nhng còn cha nghiêm túc, còn sợ
mất lòng nên tác dụng cha cao. Hệ số xét thởng cha hợp lý, vì vậy tạo ra tâm lý không tự
giác, thiếu ý thức phấn đấu và thiếu trách nhiệm. Để khắc phục tình trạng ấy, nhất là giai
đoạn chuẩn bị cho việc áp dụng hệ thống quản lý chất lợng ISO 9001:2000 này, Công ty
cần xem xét lại hệ số thởng đồng thời thêm vào đó là các hình thức phạt, nên sử dụng hình
9
Trần Tử Bình_QLCL_40
9
Luận văn tốt nghiệp
thức phạt bằng tài chính. Bên cạnh đó cần phải sử dụng các biện pháp khuyến khích tinh
thần nh trao thởng các bằng khen công nhận thành tích của cá nhân hay tập thể có đóng
góp cho Công ty qua các buổi tổ chức giao lu, sinh hoạt văn hoá, văn nghệ. Làm tốt công
tác này kích thích ngời lao động phát huy tính sáng tạo, đồng thời nâng cao chất lợng từ
đó làm tăng tính cạnh tranh và nâng cao uy tín của Công ty. Có thể đa ra một số quy định
sau:
* TIêu chuẩng chung: không đợc vi phạm
- Không đảm bảo đủ năng suất lao động.
- Vi phạm nội quy, quy chế.
- Vi phạm chính sách chất lợng của Công ty.
- Nghỉ tự do.
- Nghỉ có phép không do đau ốm bệnh tật trên 5 công/tháng.
* Đối với cán bộ công nhân viên trực tiếp sản xuất.
- Hoàn thành các công việc theo bản mô tả công việc và công việc đợc giao