1
MỘT SỐ GIẢI PHÁP ĐỂ HOÀN THIỆN HỆ THỐNG QUẢN LÝ
CHẤT LƯỢNG ISO 9001_2000 CỦA CÔNG TY GIẦY THƯỢNG
ĐÌNH
I.Một số giải pháp:
I..1.Đào tạo về chất lượng
1
:
Giáo dục đào tạo là các chiến thuật trong một chiến lược rộng lớn để thực hiện quản lý
chất lượng. Mục tiêu của đào tạo chất lượng là truyền đạt nhu cầu của khách hàng đến mọi người
trong công ty, chỉ ra những lĩnh vực cần cải tiến, những đổi mới trong tương lai, những quyết định
mới cần được triển khai.
Để đạt được hiệu quả, chương trình đào tạo cần được hoạch định một cách có hệ thống và
khách quan. Công tác đào tạo cần phải được tiến hành liên tục để đáp ứng những thay đổi về công
nghệ, về môi trường hoạt động và cơ cấu của công ty mà đặc biệt là những thay đổi về bản thân
những người lao động trong công ty. Hoạt động đào tạo được triển khai từ cấp lãnh đạo cao nhất
đến các nhân viên. Đào tạo chất lượng xuất phát từ chính sách chất lượng và được thực hiện theo
một chu trình khép kín sau:
Chính sách chất lượng
Đào tạo
Phân công trách nhiệm
Xác định mục tiêu
Xây dựng tiêu chuẩn đào tạo
Nêu nhu cầu đào tạo
Kiểm định tính hiệu lực
Đánh giá kết quả
Thực thi & theo dõi
Chương trình & tài liệu
Một trong số các nội dung quan trọng của chính sách chất lượng là đưa mọi người cùng
tham gia vào quá trình quản lý chất lượng của công ty. Do vậy, chương trình đào tạo chất lượng
1 GS.Nguyễn Đình Phan (chủ biên) , Giáo trình Quản trị chất lượng trong tổ chức , Trường Đại học Kinh Tế

việc vận dụng những quá trình kiểm soát bằng phương pháp thống kê. Nếu thiếu những công cụ
đó hệ thống chất lượng sẽ nằm ì, không còn sức sống.
Nôi dung của việc đào tạo gồm:
− Giới thiệu về chất lượng và quản lý chất lượng : nhận thức, cam kết, chính sách, chi phí,
khâu cung ứng , khách hàng…
2
2
3
− Kiểm tra một cách có hệ thống : các công cụ và kỹ thuật cơ bản như: phân tích pareto,
phân tích nhân quả, đồ thị lưu đồ và giải thích về các công cụ và kỹ thuật này.
− Kiểm soát sản phẩm: sử dụng phương pháp lấy mẫu, đánh giá hoạt động.
− Kiểm soát các quy trình của tổ chức.
− Các đổi mới cải tiến chất lượng.
c) Cấp giám sát thứ nhất:
Cấp giám sát thứ nhất là nơi các hoạt động quản lý chất lượng được quản lý thực tế. Nội
dung đào tạo: giải thích rõ ý nghĩa của chính sách chất lượng, các nguyên tắc của hệ thống , giải
thích rõ vai trò của những người quản đốc, giám sát viên ở cấp này trong việc vận hành hệ thống
chất lượng, kiểm tra quá trình bằng phương pháp thống kê và yêu cầu cam kết thực hiện đối với họ
trong chương trình quản lý chất lượng.
Tôt hơn là nên để cấp lãnh đạo trung gian tham gia vào việc đào tạo cho cấp giám sát này
để : (1) đảm bảo được rằng nội dung truyền đạt của họ không bị bóp méo; (2) làm cho cán bộ
thuộc cấp quản đốc phân xưởng hiểu rằng toàn bộ lãnh đạo cty có quan tâm lớn đối với chương
trình chất lượng và mong muốn mọi người rèn luyện chăm chỉ và tham gia tích cực vào chương
trình chất lượng của công ty.
Cần phải huấn luyện cho họ về cách tác nghiệp phù hợp, hiệu quả, và an toàn, cách bảo
quản máy móc, và các quy trình, cách quản lý con người và ban hành các quyết định thực thi đúng
đắn.
Quản đốc phân xưởng là mắt xích then chốt trong việc đào tạo tất cả các nhân viên khác.
Khi đào tạo các trưởng nhóm chất lượng cần tránh cả 2 nguy cơ là đào tạo quá đơn giản hoặc đào
tạo quá chuyên môn hoá. Ngược lại, các huấn luyện viên cần chú trọng vào thực hành.

Áp dụng tiêu chuẩn ISO 9000 là bước chuẩn bị tốt và cần thiết, tạo thuận lợi
cho việc tin học hóa hoạt động của công ty. Có một sự liên hệ mật thiết giữa hệ
thống ISO 9000 và CNTT. CNTT có thể hỗ trợ tốt cho việc quản lý hoạt động theo
hệ thống ISO 9000 của công ty.
Việc áp dụng hệ thống quản lý ISO Online sẽ tạo ra cho công ty một môi
trường làm việc hiện đại và chuyên nghiệp trong việc trao đổi thông tin, hệ thống
hỗ trợ đáp ứng nhanh các yêu cầu cập nhật và truy cập thông tin, đảm bảo tính nhất
quán của thông tin và kiểm soát thông tin - tránh trùng lặp và giảm thiểu việc sử
dụng và quản lý bằng giấy tờ, tài liệu; tiết kiệm thời gian lưu trữ, tìm kiếm và chi
phí in ấn.
2 http://vietbao.vn/Vi-tinh-Vien-thong/Doanh-nghiep-co-the-ap-dung-ISO-Online/45127908/217/
4
4
5
ISO Online tạo ra môi trường cho phép trao đổi thông tin nội bộ dễ dàng và
nhanh chóng, thông tin mọi lúc, mọi nơi, rút ngắn thời gian hoàn thành công việc,
tăng năng suất làm việc, quản lý dữ liệu tập trung và thống nhất, hệ thống tài liệu
và hồ sơ được quản lý tập trung và cho phép ban hành, phê duyệt tài liệu, công
việc trực tuyến trên mạng. Ngoài ra, hệ thống ISO Online được thiết kế với khả
năng mở rộng truy cập thông tin từ xa không phụ thuộc vào vị trí địa lý thông qua
hệ thống Internet.
So với ISO truyền thống, ISO Online có những lợi ích đối với các đối tượng
phục vụ của ISO trong công ty. Cụ thể, đối với QMR: việc quản lý hệ thống tài liệu
hồ sơ được thực hiện đơn giản dễ dàng và nhanh chóng - chỉ cần nhập thêm một tài
liệu lên hệ thống thì tất cả những người liên quan ngay tức thì đã nhận được và có
thể truy cập ngay.
Đối với nhân viên: có thể tìm thấy bất kỳ tài liệu nào mình cần tại bất kỳ
thời điểm nào. Có thể đọc một hướng dẫn hay điền một biểu mẫu trong quá trình
thực hiện công việc của mình, không bao giờ bị sử dụng nhầm tài liệu lỗi thời.
Việc quản lý và lưu hồ sơ theo các công việc được thực hiện một cách dễ dàng và

công sang làm việc trên máy tính thông qua một hệ thống thống nhất không phải là
đơn giản. Bước này đòi hỏi nhiều thời gian và công sức của chuyên gia tư vấn
cũng như của toàn bộ công ty.
Cần gì để áp dụng ISO Online?
Yêu cầu đầu tiên của CNTT trực tuyến là công ty phải có hệ thống mạng nội
bộ để các máy tính trong toàn doanh nghiệp có thể “nói chuyện” được với nhau.
Tùy thuộc vào giải pháp của nhà cung cấp mà công ty cần phải chuẩn bị các hệ
thống ứng dụng nền tảng cần thiết cho việc chạy ứng dụng. Ví dụ, hệ điều hành
(Windows Server, Unix...), hệ thống quản trị cơ sở dữ liệu (SQL server, Oracle...).
Để áp dụng thành công hệ thống ISO Online cần các điều kiện: đào tạo,
hướng dẫn một cách hệ thống cho toàn bộ cán bộ nhân viên trong công ty để mọi
6
6