THỰC TRẠNG VỀ CHẤT LƯỢNG CÁC CHƯƠNG TRÌNH DU
LỊCH TẠI TRUNG TÂM THƯƠNG MẠI
VÀ LỮ HÀNH QUỐC TẾ ÁNH DƯƠNG
2.1: GIỚI THIỆU VỀ TRUNG TÂM THƯƠNG MẠI VÀ LỮ HÀNH
QUỐC TẾ ÁNH DƯƠNG
2.1.1: Quá trình hình thành và phát triển của Trung tâm
Trung tâm Thương mại và Lữ hành Quốc tế Ánh Dương:
Địa chỉ: 278 Tôn Đức Thắng - Đống Đa – Hà Nội
Email:
Website: anhduongtour.com
Ngày 15/1/2007 vừa qua, Ánh Dương đã tổ chức lễ tổng kết năm và cũng
là kỉ niệm 10 năm thành lập công ty. Mười năm, một khoảng thời gian chưa
phải là dài nhưng cũng đã trải qua bao thăng trầm. Song với tinh thần đoàn kết
và sự cố gắng của các anh chị em trong công ty mà Ánh Dương đã và đang
khẳng định vị trí của mình trên thị trường.
Những năm cuối thế kỷ XX, du lịch là một ngành kinh tế đang được chú
trọng với sự phát triển rộng rãi của các doanh nghiệp lữ hành. Với lòng yêu
nghề và những kiến thức học được anh Nguyễn Tuấn Anh, hiện là giám đốc của
Ánh Dương, cùng những người thân của mình thành lập một Trung tâmlữ hành.
Được thành lập từ năm 1997, khi ấy mang tên là Trung tâm thanh niên Việt
Nam, trực thuộc Trung ương đoàn thanh niên cộng sản Hồ Chí Minh.Mục đích
lúc đầu của công ty là tổ chức các chương trình du lịch nhằm vào đối tượng
khách là đoàn viên thanh niên. Sự ra đời của Trung tâm đúng lúc ngành du lịch
nước ta đang bước vào thời kì phát triển mạnh nhờ những chính sách và sự quan
tâm của Đảng và nhà nước về phát triển du lịch. Hoạt động du lịch được tiến
hành một cách mạnh mẽ hơn, cơ sở hạ tầng du lịch được nâng cấp, thu nhập
người dân dần được cải thiện dẫn đến nhu cầu đi du lịch ngày càng cao. Cùng
với sự trưởng thành của ngành du lịch, Ánh Dương ngày càngổn định và phát
triển.
Do sự biến động của nhiều yếu tố chính trị xã hội và sự cơ cấu lại của các
tổ chức doanh nghiệp, Trung tâm cũng đã đổi tên và loại hình doanh nghiệp.

toàn bộ công việc của doanh nghiệp. Ban giám đốc bao gồm giám đốc, phó
giám đốc và trợ lý giám đốc, cùng với các phòng ban đưa ra và giải quyết
những vấn đề mang tính chiến lược, lập kế hoạch của công ty trong từng thời
điểm. Đồng thời khi cần thiết giám đốc sẽ đưa ra những quyết định để giải
quyết những tình huống cần thiết mang tính chất quyết định. Còn phó giám đốc
và trợ lý giám đốc là những người giúp đỡ giám đốc trong việc quản lý, điều
hành cũng như ra quyết định.
• Phòng điều hành:
Phòng điều hành được coi là bộ phận tổ chức sản xuất của công ty, tiến
hành các công việc đảm bảo thực hiện các sản phẩm của công ty.Phòng điều
hành là cầu nối giữa công ty lữ hành với thị trường cung cấp các sản phẩm dịch
vụ du lịch.
Nhiệm vụ của phòng điều hành:
- Là đầu mối triển khai toàn bộ công việc điều hành các chương trình du
lịch, cung cấp các dịch vụ du lịch trên cơ sở các kế hoạch, thông báo về số
lượng khách do phòng nội địa và phòng quốc tế gửi tới.
- Lập kế hoạch và triển khai công việc liên quan đến việc thực hiện các
chương trình du lịch như đăng ký chỗ trong khách sạn, visa, hộ chiếu, phương
tiện vận chuyển đảm bảo các yêu cầu về thời gian và chất lượng của chuyến đi.
- Thiết lập và duy trì mối quan hệ mật thiết với các cơ quan hữu quan
(Ngoại giao, Nội vụ, Hải quan).
- Ký hợp đồng với các nhà cung cấp hàng hoá và dịch vụ du lịch .
- Lựa chọncác nhà cung cấp đảm bảo uy tín chất lượng.
- Theo dõi quá trình thực hiện các chương trình du lịch.
- Phối hợp với bộ phận kế toán thực hiện các hoạt động thanh toán với các
công ty gửi khách và các nhà cung cấp du lịch. Nhanh chóng xử lý các trường hợp
bất thường xảy ra trong quá trình thực hiện các chương trình du lịch.
- Tổ chức thực hiện các công việc tài chính kế toán của công ty như theo
dõi ghi chép chi tiêu của doanh nghiệp theo đúng hệ thống tài khoản và chế độ
kế toán của Nhà nước, theo dõi tình hình sử dụng vốn, tài sản củadoanh nghiệp.

hay người nước ngoài vào Việt nam du lịch. Trong lĩnh vực outbound thì vai trò
của nhà điều hành và hướng dẫn viên trong nước sẽ khác, việc liên hệ với các
nhà cung cấp cũng phải qua trung gian. Còn lĩnh vực inbound thì quan trọng là
xây dựng được những chương trình du lịch hấp dẫn, phù hợp với các vị khách
đến từ các quốc gia khác nhau.
2.2: CÁC CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH CỦA TRUNG TÂM DU LỊCH
ÁNH DƯƠNG
Như chúng ta đã biết, sản phẩm kinh doanh chính của tất cả các công ty lữ
hành là các chương trình du lịch. Và tuỳ vào các căn cứ phân chia mà chúng ta
có chương trình du lịch trọn gói hay không trọn gói; chương trình du lịch chủ
động, bị động và kết hợp… Tại công ty du lịch Ánh Dương, dựa vào chức năng
và nhiệm vụ của phòng kinh doanh lữ hành nội địa và quốc tế, có thể khái quát
các chương trình du lịch thành hai loại:
- Chương trình du lịch dành cho khách du lịch nội địa.
- Chương trình du lịch dành cho khách du lịch
2.2.1: Các chương trình du lịch dành cho khách nội địa
Đây là các chương trình du lịch được thiết kế và bán cho khách du lịch là
người Việt Nam, người nước ngoài thường trú tại Việt Nam đi du lịch trong
phạm vi quốc gia.
Đối với Ánh Dương, sau gần mười năm hoạt động, công ty đã xác định cho
mình một thị trường mục tiêu là đoàn viên thanh niên, khối trường học và khối
Uỷ ban tập trung tại Quận Long Biên, huyện Gia Lâm và một số quận, huyện
khác như: Tây Hồ, Từ Liêm… Cho đến nay, đây vẫn là nguồn khách hàng chính
của công ty. Do đó các chương trình du lịch được thiết kế có những đặc trưng
riêng, phù hợp với đối tượng khách này.
Các chương trình du lịch dành cho khách nội địa được chia thành các
chương trình cho đối tượng học sinh, các chương trình dành cho đối tượng
người lớn như: giáo viên, các uỷ ban nhân dân, đoàn viên thanh niên, các phòng
ban trong công ty...
 Các chương trình du lịch cho học sinh:

khỏe và trí tuệ.
Thời gian để thực hiện các chương trình du lịch này thường là ngắn ngày
hoặc trong ngày do điều kiện sức khoẻ của học sinh và chương trình học của
nhà trường. Các chương trình tham quan trong ngày đến các di tích lịch sử văn
hoá, các bảo tàng, các nơi vui chơi giải trí hay các địa danh, các khu du lịch sinh
thái trong Thành phố Hà nội và các điểm lân cận thường được tổ chức cho học
sinh cấp tiểu học và trung học cơ sở. Các chương trình dã ngoại kéo dài một
hoặc hai ngày thường diễn ra vào cuối tuần dành cho học sinh phổ thông trung
học như các buổi cắm trại tại rừng Cúc Phương, Thác Đa…
Một số chương trình tiêu biểu của Ánh Dương dành cho đối tượnghọc sinh:
• Tham quan Bảo tàng, viếng Lăng Chủ tịch Hồ Chí Minh, lễ dâng hương
ở Văn Miếu kết hợp xem phim, xem xiếc, đi công viên…
• Chương trình“Uống nước nhớ nguồn” về thăm các vị Vua triều Lý
( Đền Đô - Bắc Ninh ), thăm Đền Hùng…
• Chương trình về Hoa Lư – Nhà thờ đá Phát Diệm
• Chương trình về Côn sơn – Kiếp Bạc
• Chương trình về Cổ Loa - Đền Sóc
• Chương trình tham quan Thác Đa - Đá Chông - Khoang xanh - Ao Vua -
Suối Ngọc Vua Bà
Giá mỗi chương trình du lịch tuỳ thuộc vào thời điểm bán. Có thể cùng
một chương trình nhưng bán cho trường này lại khác bán cho trường khác, đó là
do vào thời điểm khác nhau, giá phương tiện vận chuyển (thường là xe ô tô)
khác nhau, giá vé tham quan cũng thay đổi. Doanh thu trung bình là 60.000đ/hs,
bao gồm các chi phí sau, tính cho một học sinh:
- Thuê ô tô
- Thuê hướng dẫn viên
- Vé tham quan
Mỗi năm, trung bình một trường đưa học sinh đi tham quan một lần, một
lần cũng là mấy trăm học sinh, như vậy tổng lượt khách cũng phải lên tới hàng
nghìn. Nhìn chung, việc kinh doanh các chương trình du lịch cho đối tượng học

ngắm nhìn hàng trăm hòn đảo lớn nhỏ, những món quà
thiên ban tặng với Hòn Gà chọi, Hòn Chó đá, hang Sửng Sốt,
động Thiên Cung… Hay thả mình trên bãi biển Ti Tốp, khu vui chơi bán đảo
Tuần Châu…
 Chương trình du lịch về Hải Phòng với bãi biển Đồ Sơn hay Cát Bà thơ
mộng và một ngày dạo chơi khám phá khu rừng nguyên sinh cách bãi biển
không xa.
 Với du khách thích cảm giác mạnh của những đợt sóng lớn cùng sở thích
mua sắm thì Móng Cái - biên giới vùng Đông Bắc, đúng là một sự lựa chọn lý
tưởng.
 Cửa Lò, Sầm Sơn là một sự lựa chọn cho du khách muốn hưởng trọn vẹn
không khí trong lành của biển và thưởng thức hải sản trong kỳ nghỉ ngắn ngày
của mình.
 Sapa mộng mơ sẽ làm du khách cảm giác đến một không gian mới lạ, thoát
khỏi cái nóng oi bức mùa hè và khám phá nét thú vị đặc sắc của văn hoá dân tộc
thiểu số.
Sapa trong sương
Không chỉ có các chương trình ngắn ngày, công ty còn thiết kế các chương
trình du lịch dài ngày phù hợp với những du khách có kỳ nghỉ phép dài trong hè
hay dịp 30/4 - 1/5 và muốn đi xa. Đây thường là các chương trình đi xuyên Việt
như:
Phố biển Nha Trang
• Chuyến du lịch tới vùng biển Nha
Trang - Vũng Tàu, bờ biển đẹp nhất nước ta
hiện nay; ghé Đà Lạt bốn mùa với thác
Cam Ly, hồThan Thở, Thung lũng Tình
yêu… và đến với vùng đất sôi động Thành
phố Hồ Chí Minh. Thời gian của chương
trình là 9 ngày 8 đêm.
• Chương trình du lịch khám phá nét hoang sơ, độc đáo của dải đất đỏ Tây

• Khách sạn
• Ăn
• Vé tham quan
Bảng 2: Kết quả kinh doanh chương trình du lịch cho đối tượng khách
người lớn của công ty trong mấy năm gần đây.
2004 2005 2006
Lượt khách 4.750 5.635 5.200
Doanh thu (triệu đồng) 1.850 2.820 2.500
Lợi nhuận (triệu đồng) 172 250 231.3
( Nguồn: Trung tâm TM & LH Quốc tế Ánh Dương)
Có thể nói, đối với một công ty lữ hành trong nước thì kinh doanh các
chương trình du lịch dành cho khách nội địa vẫn là một mục tiêu cần phát triển,