MỘT SỐ GIẢI PÁH NHẰM MỞ RỘNG CÔNG TÁC THNH TOÁN
KHÔNG DÙNH TIỀN MẶT TẠI NGÂN HÀNG ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN
CHI NHÁNH QUANG TRUNG
3.1. Mục tiêu phát triển của Ngân hàng Đầu tư và Phát triển chi nhánh
Quang Trung hiện nay
3.1.1- Định hướng hoạt động kinh doanh
Quán triệt quan điểm, tư tưởng chỉ đạo và mục tiêu phát triển của ngân hàng
ĐT&PT Việt Nam, năm 2007 chi nhánh ngân hàng ĐT & PT Việt Nam - chi nhánh
Quang Trung - Hà Nội tiếp tục đẩy mạnh cơ cấu lại gắn liền với phát triển bền
vững, phấn đấu hoàn thành vượt mức các chỉ tiêu kinh doanh được giao, tăng
cường giáo dục chính trị tư tưởng, nâng cao nhận thức, đaod tạo bồi dưỡng cán bộ,
nâng cao kỷ cương kỷ luật trong quản trị điều hành, từng bước nâng cao năng suất
lao động, chất lượng sản phẩm dịch vụ, nâng cao sức cạnh tranh, tăng doanh lợi
đảm bảo an toàn hệ thống và từng bước hội nhập và phấn đấu hoàn thành tốt kế
hoạch năm 2008.
+ Các chỉ tiêu phát triển Kinh tế -xã hội chủ yếu năm 2007 của tỉnh xuất phát
từ phương hướng nhiệm vụ kinh doanh năm 2006 đồng thời rút kinh nghiệm những
thiếu sót tồn tại, chi nhánh ngân hàng ĐT & PT Việt Nam - chi nhánh Quang
Trung - Hà Nội xác định mục tiêu chủ yếu cho hoạt động kinh doanh năm 2007-
2008 như sau:
- Tăng trưởng tổng tài sản 44%
- Tăng trưởng nguồn vốn huy động vốn bình quân 45%
- Mở rộng các dự án cho vay đầu tư chú trọng tới cho vay các dự án lớn có
tính khả thi, phấn đấu tăng 37%.
- Nợ quá hạn chung ≤3% trong đó nợ quá hạn thương mại ròng ≤1% trên
tổng dư nợ Thương mại.
- Đảm bảo an toàn quỹ.
- Xây dựng cơ sở vật chất, đầu tư trang thiết bị phục vụ cho hoạt động kinh
doanh của ngân hàng.
- Phấn đấu đạt cấp độ chi nhánh loại I của hệ thống.
3.1.2. Mục tiêu của ngân hàng ĐT & PT Việt Nam - chi nhánh Quang

lại toàn bộ dư nợ vay để tiếp tục cơ cấu lại và xử lý nợ tồn đọng để kiểm soát được
rủi ro tín dụng đồng thời phân loại nợ, xử lý nợ quá hạn. Cơ cấu lại khách hàng và
nâng tỉ trọng dư nợ đối với các doanh nghiệp vừa và nhỏ, doanh nghiệp ngoài quốc
doanh và cư dân. Tăng trưởng tín dụng trên cơ sở cân đối nguồn vốn.
- Nâng cao tác phong giao dịch của cán bộ, công nhân viên chức để phù hợp
với đổi mới của hoạt động Ngân hàng, đảm bảo hoạt động kinh doanh phát triển
bền vững.
- Tăng trưởng dịch vụ: Đẩy mạnh hoạt động quảng cáo, thường xuyên cải
tiến quy trình nghiệp vụ nâng cao chất lượng phục vụ, rút ngắn thời gian xử lý
nghiệp vụ.
- Không ngừng nâng cao công tác kế toán, thanh toán không dùng tiền mặt để
tạo chữ tín cho khách hàng.
- Đảm bảo tài chính lành mạnh đủ tranh trải phần chi phí và có tích luỹ cho
ngân hàng.
3.2. Một số giải pháp nhằm mở rộng thanh toán không dùng tiền mặt:
3.2.1. Khuyến khích các cá nhân mở tài khoản và thanh toán qua ngân
hàng:
Mở rộng dịch vụ ngân hàng trong khu vực dân cư là một chủ trương lớn của
ngành ngân hàng nhằm cải thiện tình hình thanh toán trong dân cư, tạo lập thói
quen sử dụng các công cụ TTKDTM.
Nhằm khuyến khích việc mở và sử dụng tài khoản cá nhân trong dân cư,
thống đốc NHNN đã ban hành quyết định 160/QD - NH2 ban hành thể lệ mở và sử
dụng tài khoản tiền gửi của doanh nghiệp tư nhân và cá nhân với thủ tục rất đơn
giản. Hiện nay tài khoản cá nhân mở tại ngân hàng ĐT & PT Việt Nam - chi nhánh
Quang Trung - Hà Nội đã tăng cả về số lượng lẫn số dư. Để thu hút mọi tầng lớp
dân cư mở tài khoản và thanh toán tại ngân hàng ĐT & PT Việt Nam - chi nhánh
Quang Trung - Hà Nội có thể khuyến khích bằng các hình thức sau:
- Tuyên truyền, vận động một số doanh nghiệp tư nhân, doanh nghiệp nhà
nước lớn có điều kiện, thực hiện việc mở tài khoản, chi trả mọi khoản thu nhập cho
nhân viên của mình qua tài khoản cá nhân, khuyến khích họ chi trả hàng hoá dịch

khang trang hơn nhất là trụ sở và các điểm giao dịch của ngân hàng đằu tư ở các
nơi trong quận để từ đó thu hút số lượng khách hàng đến giao dịch với ngân hàng
ngày một đông hơn, góp phần tạo nên chu chuyển vốn nhanh trong nền kinh tế,
giảm thời gian ứ đọng vốn thanh toán và thời gian chờ đợi của khách hàng, đảm
bảo bí mật an toàn, tăng thêm doanh thu ngân hàng.
3.2.3. Phát triển nguồn nhân lực:
Cơ sở vật chất, trang thiết bị kỹ thuật cũng là điều kiện quan trọng song yếu
tố con người quan trọng hơn quyết định sự phát triển của ngân hàng. Do đó Ngân
hàng cần quan tâm phát triển nguồn nhân lực như: tuyển dụng cán bộ có năng lực,
phẩm chất, trình độ, chuyên môn kỹ thuật cao song với việc đó là cử cán bộ trẻ đi
bồi dưỡng nghiệp vụ, đồng thời mạnh dạn đề bạt những cán bộ có khả năng đảm
nhiệm những công việc vị trí then chốt. Bên cạnh đó các cán bộ khác cần phải
được đào tạo và đào tạo lại để nâng cao nghiệp vụ của mình trong công tác.
Để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao trong công tác thanh toán không dùng tiền
mặt tại cơ sở, trong hoạt động Ngân hàng nói chung và nghiệp vụ thanh toán nói
riêng, yếu tố tổ chức và xắp xếp con người cho khoa học là rất quan trọng quyết
định lớn đến chất lượng và số lượng công việc. Cho nên cán bộ làm công tác thanh
toán phải trang bị đầy đủ cho mình năng lực, trình độ vững vàng, đạo đức tác
phong nhanh nhẹn… ngoài việc hiểu biết các hoạt động về ngân hàng, người cán
bộ cần phải hiểu biết về pháp luật, chủ trương chính sánh cả ngành, đường lối của
Đảng và Nhà nước.
3.2.4. Chính sách chiến lược khách hàng:
Ngân hàng ĐT & PT Việt Nam - chi nhánh Quang Trung - Hà Nội cần tuyên
truyền quảng cáo về các dịch vụ của ngân hàng để mọi người hiểu và tham gia sử
dụng. Chất lượng dịch vụ đóng vai trò quan trọng, nhiều dịch vụ ngân hàng được
giới thiệu với cùng một khách hàng, nên phải có một phạm vi rộng cho nhân viên
tiếp xúc trực tiếp để đáp ứng mọi mong đợi của khách hàng và khuyến khích quan
hệ lâu dài với ngân hàng. Nhân viên khi tiếp xúc với khách hàng cần phải lịch sự,
hoà nhã, phục vụ tận tình khách hàng và luôn giữ chữ tín với khách hàng.
Ngân hàng cần cung cấp một số dịch vụ miễn phí nhằm lôi kéo khách hàng,

mà cơ sở pháp lý chính là điều kiện cần thiết để hát triển cơ chế tổ chức thanh toán
phù hợp. Sự không đầy đủ nhát quán vì cơ chế pháp lý chính là nguyên nhân dẫn
đến các rủi ro liên quan đến hoạt động thanh toán qua Ngân hàng. Do vậy cần phải
tạo lập một môi trường pháp lý ổn định, đồng bộ. Hoàn thiện nâng cao các quy
định về pháp lý như các văn bản pháp quy có liên quan đến thanh toán điện tử. Xây
dựng Nghị định thanh toán phù hợp với luật NHNN và luật các tổ chức Tín dụng.